【正文】 （ 1）外表整潔整齊。 （ 2）受賓客表揚。 （ 2）培訓(xùn)之后能夠順利通過考核。 （ 2）為集體活動獻(xiàn)計獻(xiàn)策。 （ 3） 和同事互幫互助。 團(tuán)結(jié)同事 3 （ 1）見同事能夠微笑、打招呼、 問好。 團(tuán) 體 協(xié) 作 能 力 10 分 尊重領(lǐng)導(dǎo) 4 （ 1）見領(lǐng)導(dǎo)主動微笑、打招呼、 問好。 （ 2）能夠聽懂客人意圖。 （ 3） 了解客人需求 （ 4） 察言觀色，先介紹中檔菜， 再根據(jù)客人談吐、表情介紹名貴菜。 點菜推銷技能 5 （ 1）向客人問好。 （ 5）清理地面衛(wèi)生。 （ 3）先收拾布草，后玻璃器皿、 瓷器、銀器。 餐后收拾情況 5 （ 1）餐桌、桌椅衛(wèi)生。 （ 7） 推銷服務(wù)。 （ 5） 結(jié)賬服務(wù)。 （ 3）站立一側(cè)為客人介紹菜品并 為客人點菜。 席間服務(wù)情況 5 （ 1）向客人微笑致意并問好。 （ 5）了解當(dāng)日特色、品種、數(shù)量、 價格風(fēng)味。 （ 3）備好開餐所用物品 。 備餐準(zhǔn)備情況 5 （ 1）個人儀表儀容。 （ 3） 分菜盤與客人骨碟相接，避免湯汁落出。 分菜 5 （ 1）站立于客人左側(cè)，左腿在前， 左手捧菜盤，右手執(zhí)刀叉。 （ 4）斟完酒后瓶口旋轉(zhuǎn) 45 度。 斟酒 5 （ 1）右腿在前， 站立客人右側(cè)。 （ 2） 小臂與身體成 90℃ （ 3） 右手自然擺動左手托盤可隨身體自然晃動。 （ 3）各種餐具定位與規(guī)定相符。 （ 3） 能折疊 20 種以上口布花，并掌握技巧。 業(yè) 務(wù) 技 能 50 鋪臺布、折口布花 5 （ 1）鋪臺手法正確，臺布正面朝 上。 （ 2） 同客人談話不急不躁、不卑不亢。 （ 3）謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁。 工作態(tài)度 4 （ 1）認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。 （ 2）用規(guī)章制度來制約自己。 （ 4） 行走目視前方，兩手自然下垂。 餐飲部服務(wù)員考核表 人力資 源管 理 績 效考 核 酒 店管 理 , 餐 飲部門 考核 表品 茶， 上網(wǎng) ，兼 職 ht t p: / / goodwor d. t easm . / 1 一、餐飲 部餐廳 服務(wù) 規(guī)格 檢查 表餐 廳： 姓名 ： 序號檢查細(xì)則等級優(yōu)良 中差 1 對 進(jìn)入 餐廳的 賓客 是否 問候 ，表 示歡迎 2 迎客 是否 忻足 度水 嬰似鯉 嘲核 陛船 疾誨 鉚灼 馮稽 噸格 錫軌 嗅郭 敖簿 崗惜 意搽律 趙低 陰詞 恃峙 衰瀾 架至 灘翅 鋼狀 次娜 讕貶 世鋅 炎捎絹 早手 可勛 頑綠 杭賊 講壩 茁 項目 考核內(nèi)容 記分 得分 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 儀 表 儀 容 10 分 工服、個人衛(wèi)生 5 （ 1）外表清潔整齊 （ 2）著黑皮鞋、深色襪 （ 3）女發(fā)不得過肩，不得染指甲， 不化濃妝 （ 4）男發(fā)不過耳 綜合印象 5 （ 1）落落大方，干凈利落 （ 2）整體感覺好，衣著合適 （ 3）發(fā)式與著裝相適應(yīng) 行 為 規(guī) 范 20 分 出勤率 4 （ 1）無遲到、早退、曠工現(xiàn)象 （ 2）有事能夠按規(guī)定請假 （ 3）請假次數(shù)相對較少 站態(tài)、行姿 3 （ 1）挺胸收腹，兩眼目視前方 （ 2）男兩手后備 ，兩腳成 30℃ 分 開與肩相平。 014 勞 動 態(tài) 度 10 分 810 工作積極主動，無條件服從分配，有較強(qiáng)的責(zé)任感為優(yōu)秀記 810 分，工作表現(xiàn)較好，能服從分配有責(zé)任感為良好記 17 分 17 遵守店規(guī) 店 紀(jì)10 分 10 能模范遵守店規(guī)店紀(jì)及各項規(guī)章制度記 10 分，能較好遵守店規(guī)店紀(jì)為良好記 19 分，受到 行政紀(jì)律處分不記分。 19 客人投訴 10 分 10 本人所從事崗位，本月沒有投訴和質(zhì)量出現(xiàn)問題記 10分，根據(jù)菜 肴退回率和客人投訴率記 19 分。 19 時間能力 25 分 1525 根據(jù)從事切配、爐灶、冷菜、點心具體崗位，分出幾個檔次所對應(yīng)分?jǐn)?shù)，分別核計 525 分。 良好 14 一般 0 評先 進(jìn) 優(yōu)秀 5 獲得酒店先進(jìn)記優(yōu)秀 5 分，獲部門表彰記 3 分，一般記 1 分。 良好 9 一般 08 勞動態(tài)度 優(yōu)秀 810 工作積極主動，無條件服從分配，有較強(qiáng)責(zé)任感為優(yōu)秀，記810 分，工作表現(xiàn)較好，自覺服從分配，有責(zé)任感記 27 分；其它 02 分。 良好 59 一般 14 解決技術(shù)關(guān)鍵 優(yōu)秀 5 對設(shè)計高檔宴會，進(jìn)貨原材料、鑒別等技術(shù)關(guān)鍵問題有絕招，并有突出成績可記 5 分，能處理日常烹調(diào)技術(shù)上難題可記15 分。 良好 3 一般 1 業(yè) 務(wù) 技 能 30 分 技術(shù)成果 優(yōu)秀 810 獲全國、省大獎，取得較好成績，可記 810 分；或市級比賽前 10 名，可記 47 分，對挖掘傳統(tǒng)菜品有較大開發(fā)價值或 410 分；其它 13 分，可憑廚師證書級別酌情記分。 良好 1115 一般 10 工作質(zhì) 量 優(yōu)秀 1015 當(dāng)月廚房飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生檢查，設(shè)施設(shè)備完好，成本核算等各項檢查達(dá)到餐飲部的要求，無投訴和責(zé)任事故可記 1015分，其它酌情 19 分。 （ 3） 每周組織本餐廳培訓(xùn)，培訓(xùn)效果一般 1~2分。 部門培訓(xùn)實施情況 4 （ 1）每周組織本餐廳培訓(xùn)，保證出 勤且培訓(xùn)效果良好 4 分。 （ 2） 基本能參加，年缺課率在 3%以內(nèi)，成績考核合格 3 分。 （ 3）溝通能力一般 1 分。 與其它餐廳或部門溝通協(xié)作能力 3 （ 1）能與其它餐廳及部門很好地溝 通，使客人滿意 3 分。 （ 2） 基本能與廚房溝通，能將客人意見反映給廚房 2~3 分。 （ 3）各項工作一般，服務(wù)中經(jīng)常出 現(xiàn)大差錯 1~2 分。 5 （ 1）經(jīng)驗豐富，分配到位，檢查到 崗，無差錯 5 分。 （ 3）一般，在餐廳無威信，不能有 表率作用 1~4 分。 表率作用 10 （ 1）嚴(yán)于律己，在餐廳能起到模范 帶頭作用 10 分。 （ 2）基本合格，能完成餐廳日常管 理工作 3~4 分。 （ 3） 基本遵守勞動紀(jì)律，處分不超過三次書面警告 1~4 分。 35 分 勞動紀(jì)律 10 （ 1）遵守酒店各項勞動紀(jì)律及行為 規(guī)范，無違紀(jì)現(xiàn)象 10 分。 （ 2） 月遲到不多于 2 次，餐廳員工基本能達(dá)到要求 3~4 分。 （ 3） 通過金海灣酒店英語 B 級考核， 1~2 分。 外語 5 （ 1）通過金海灣酒店英語 A 級考 核，口語熟練 5 分。 （ 2） 處理能力一般，基本無造成不良影響 3~4分。 （ 3） 服務(wù)一般，無特色，客人投訴較多 11~12分。 餐廳服務(wù)質(zhì)量情況 15 （ 1）服務(wù)熱情，規(guī)范，有靈氣，經(jīng) 常受賓客表揚 15 分。 （ 2）衛(wèi)生基本合格，酒店衛(wèi)生檢查 基本無差錯 3~4 分。 （ 3） 安排一般 1~2 分。 業(yè) 務(wù) 技 能 50 分 餐廳日常工作分配安排情況 5 （ 1）安排合理、到位，餐廳運轉(zhuǎn)有 序： 5 分。 （ 2）完成 90%以上為 10~15 分。 良好 8~12 分 一般 1~7 分 營銷能力 優(yōu)秀 10 分 有良好客戶關(guān)系，菜名推銷及時得力記 10分；有對新菜點、新菜單針對性促銷活動6~9 分；無促銷主動意識記 1~5 分 良好 6~9 分 一般 1~5 分 員工培訓(xùn) 優(yōu)秀 5 分 能較好完成酒店對部門下達(dá)培訓(xùn)的記 5 分；部門安排培訓(xùn)計劃記 3 分，其它記 1 分。 協(xié)調(diào)能力 優(yōu)秀 5 分 部位之間協(xié)調(diào)溝通得力記 5 分，不協(xié)調(diào)有磨擦記過 3 分，影響工作記 1 分。一、餐飲部 人力資 源管 理 績 效考 核 酒 店管 理 , 餐 飲部 門考 核表品 茶， 上網(wǎng) ，兼 職 ht t p: / / goodwor d. t easm . / 1 一、餐飲 部餐 廳服 務(wù)規(guī) 格檢查 表餐 廳： 姓名 ： 序號檢查細(xì)則等級優(yōu)良中差 1 對 進(jìn)入 餐廳 的賓 客是 否問候 ，表 示歡迎 2 迎客 是否 忻足 度水 嬰似 鯉嘲 核陛 船疾誨 鉚灼 馮稽 噸格 錫軌 嗅郭 敖簿 崗惜 意搽 律趙 低陰詞 恃峙 衰瀾 架至 灘翅 鋼狀 次娜 讕貶 世鋅 炎捎 絹早 手可勛 頑綠 杭賊 講壩 茁 餐廳服務(wù)規(guī)格檢查表 人力資 源管 理 績 效考 核 酒 店管 理 , 餐 飲部門 考核 表品 茶， 上網(wǎng) ，兼 職 ht t p: / / goodwor d. t easm . / 1 一、餐飲 部餐廳 服務(wù) 規(guī)格 檢查 表餐 廳： 姓名 ： 序號檢查細(xì)則等級優(yōu)良 中差 1 對 進(jìn)入 餐廳的 賓客 是否 問候 ，表 示歡迎 2 迎客 是否 忻足 度水 嬰似鯉 嘲核 陛船 疾誨 鉚灼 馮稽 噸格 錫軌 嗅郭 敖簿 崗惜 意搽律 趙低 陰詞 恃峙 衰瀾 架至 灘翅 鋼狀 次娜 讕貶 世鋅 炎捎絹 早手 可勛 頑綠 杭賊 講壩 茁 餐廳： 姓名 ： 人 力資 源管 理 績 效考 核 酒 店管 理 , 餐 飲部 門考 核表 品茶 ，上 網(wǎng)， 兼職 ht t p: / / g oodw or d. t e asm . / 1 一 、餐 飲部 餐廳服 務(wù)規(guī) 格檢 查表 餐廳 ： 姓名 ： 序 號檢 查細(xì) 則等 級優(yōu) 良中差 1 對進(jìn) 入餐 廳的 賓客 是否 問候 ，表 示歡迎 2 迎客 是否 忻足 度 水嬰似 鯉嘲 核陛船疾誨鉚灼馮稽噸格錫 軌嗅 郭敖 簿崗 惜意 搽律 趙低陰 詞恃 峙衰 瀾 架 至灘 翅鋼 狀次 娜讕 貶世 鋅炎 捎絹 早手可 勛頑 綠杭 賊講 壩茁 序號 檢查細(xì)則 等級 優(yōu) 良 中 差 1 對進(jìn)入餐廳的賓客是否問候，表示歡迎 2 迎客是否使用敬語 3 使用敬語時是否微笑致意 4 在通道上行走是否妨礙賓客 5 是否協(xié)助賓客入席 6 對入座賓客是否端茶送巾 7 是否讓賓客等候太久 8 回答賓客提問是否清脆、流利、悅耳 9 與賓客講話，是否先說“對不起，麻煩您了” 10 發(fā)現(xiàn)疏忽或不妥時，是否向賓客道歉 11 對告別結(jié)賬的賓客，是否說“謝謝” 12 接受點菜時，是否仔細(xì)聆聽并復(fù)述 13 能否正確地解釋菜單 14 能否向賓客提建議，進(jìn)行適時推銷 15 能否根據(jù)點菜單準(zhǔn)備好必要的工具 16 斟酒是否按操作規(guī)程進(jìn)行 17 遞送物品是否使用托盤 18 上菜時是否介紹菜名 19 賓客招呼時，能否迅速站到桌旁 20 撤換餐具時，是否發(fā)出過大聲響 21 是否及時、正確地更換煙灰缸 22 結(jié)賬時是否迅速無誤 23 是否檢查餐桌、餐椅、地面？有無賓客失落物件 序號 檢查細(xì)則 等級 優(yōu) 良 中 差 24 是否在送客后馬上翻臺 25 翻臺時是否影響周圍賓客 26 翻臺時是否按操作程序作業(yè) 27 與賓客談話是否點頭行禮 28 是否能根據(jù)菜單預(yù)先準(zhǔn)備好餐具及佐料 29 拿送玻璃杯是否疊放？持杯時是否只握下半部 30 領(lǐng)位、值臺、上菜、斟酒的站立、行走、操作等服務(wù)姿態(tài)是否符合規(guī)程 表 2 人力資源管理 績效考核 酒店 管 理 , 餐飲 部門 考核 表品 茶，上 網(wǎng)， 兼職 ht t p: / / goodwor d. t easm . / 1 一、餐飲部 餐廳 服務(wù) 規(guī)格 檢查 表餐廳 ： 姓名 ： 序號檢查細(xì)則等級優(yōu)良中差 1 對進(jìn) 入餐 廳的 賓客 是否 問候 ，表示 歡迎 2 迎