【正文】 995 年初，史玉柱發(fā)動(dòng) “ 三大戰(zhàn)役 ” ：在保健品、醫(yī)藥和電腦三個(gè)領(lǐng)域一次性推出幾十個(gè)產(chǎn)品。同時(shí)，正值全國(guó)房地產(chǎn)熱，他決定抓住這一時(shí)機(jī)，蓋一幢 70層全國(guó)最高的、珠海市的標(biāo)志性大廈，投資 12億元。 1993年下半年，史玉柱投資 300萬(wàn)啟動(dòng) “ 腦黃金 ” ，一炮打響。 1991年初，他與人合資成立巨人新技術(shù)公司，注冊(cè)資金達(dá) 。隨后，他在《計(jì)算機(jī)世界》為 M－ 6401 做了半版廣告，短短一個(gè)月之后，銷售額超過(guò) 10 萬(wàn)元，他將這 10萬(wàn)元投入廣告宣傳， 4個(gè)月后銷售額突破 100萬(wàn)元。 案例思考： “ 金華火腿事件 ” 說(shuō)明了什么？ 6． “ 巨人 ” 為何會(huì)倒下？ 史玉柱和他創(chuàng)建的 “ 巨人集團(tuán) ” 有著輝煌的歷史。杭州一家以 “ 老鴨煲 ” 聞名的酒店里，也很少有人再點(diǎn)這道菜，因?yàn)榻鹑A火腿是制作這道菜的必備作料。與此同時(shí)，消費(fèi)者的反應(yīng)更是激烈。然而，這份聲明還是無(wú)法抹去人們的恐慌。 據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，受到 “ 金華火腿事件 ” 沖擊的并非只有金華地區(qū)的火腿生產(chǎn)企業(yè)，浙江省食品有限公司也受到了極大的牽連。 金華火腿之所以盛名于世，主要原因是它選用的豬是以主產(chǎn)于金華的中國(guó)名豬 “ 金華兩頭烏 ” 品種的后腿為原料，并且只有每年寒冷的冬季腌制一次火腿，加上 金華地區(qū)特殊的地理氣候和民間千年遺留下來(lái)的腌制、加工方法，具有典型的地方性，離開了特定的地域就不可能達(dá)到特定的品質(zhì)。而這樣的產(chǎn)品，竟能堂而皇之地通過(guò)當(dāng)?shù)馗鞣N檢驗(yàn)，以合格產(chǎn)品的身份發(fā)往全國(guó)市場(chǎng)。 案例思考：試析神舟號(hào)飛船的研制與系統(tǒng)管理的相關(guān)性 5. 金華火腿事件 浙江金華火腿始于唐而盛于宋，至今已有１０００多年的歷史，可稱 “ 活文物 ” ，它以色、香、味、形四絕 而聞名于世，享有 “ 世界火腿之冠 ” 的美譽(yù)。飛船研制試驗(yàn)中的所有工作都基本上做到了 “ 有章可循 ” ，有固定的程序。確保 “ 責(zé)任明確到人， 措施落實(shí)到位，控制結(jié)果到產(chǎn)品和記錄 ” 。為了確保每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)工作項(xiàng)目的質(zhì)量，飛船系統(tǒng)還相繼出臺(tái)了一系列旨在加強(qiáng)質(zhì)量管理的舉措，包括：飛船所有操作項(xiàng)目都實(shí)行了表格化管理，做到了工作有依據(jù)、有記錄、有簽署，且經(jīng)得起歷史檢查。從神舟一號(hào)到 神舟六號(hào) 研制、試驗(yàn)過(guò)程中，飛船系統(tǒng)還要求對(duì) 發(fā)生的所有質(zhì)量問題都采取公開透明、實(shí)事求是的態(tài)度，不放過(guò)任何一個(gè)疑點(diǎn)。具體來(lái)講： 在技術(shù)方面，飛船系統(tǒng)明確規(guī)定，所有涉及到船上產(chǎn)品狀態(tài)更改的項(xiàng)目，都必須有技術(shù)更改通知單，且要做到 “ 論證充分、各方認(rèn)可、試驗(yàn)驗(yàn)證、審批完備、落實(shí)到位 ” 。 飛船隊(duì)伍堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求辦事?？傊笓]袁家軍和總師戚發(fā)軔兩個(gè)高級(jí)指揮官，則通過(guò)堅(jiān)持每周六召開的周調(diào)度例會(huì)，對(duì)幾條線進(jìn)行統(tǒng)一指揮，全面掌握型號(hào)進(jìn)展過(guò)程中的主要問題、短線及薄弱環(huán)節(jié)。飛船“ 兩總 ” 系統(tǒng)組織相關(guān)人員編制 了初樣幾條船和 13 個(gè)分系統(tǒng)的整體計(jì)劃流程，下發(fā)到每一個(gè)研制單位，使全體研制人員都有了明確的目標(biāo)。為了確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，飛船 “ 兩總 ” 系統(tǒng) (總指揮、總師 )在認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外系統(tǒng)工程管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體情況，制定出了一套適合飛船研制特點(diǎn)的工程項(xiàng)目管理辦法。神舟號(hào)飛船由 13個(gè)分系統(tǒng)、數(shù)百臺(tái)儀器設(shè)備、近 10 萬(wàn)支元器件組成，其研制工作涉及全國(guó)多種行業(yè)、數(shù)百家單位。 案例思考：試析惠普公司人本管理的特點(diǎn) 2020年 10月 17日 4時(shí) 32分，神舟六號(hào)飛船在環(huán)繞地球逍遙飛行了 5天之后，其返回艙按照預(yù)定計(jì)劃，完整、準(zhǔn)確地返回到中國(guó)內(nèi)蒙古中部預(yù)定地區(qū)。另一項(xiàng)特殊福利是股票購(gòu)買制，即員工任職滿 10年后，公司別贈(zèng)股票。同時(shí)，醫(yī)藥費(fèi)及牙齒保健費(fèi)用完全由公司負(fù)擔(dān)。一項(xiàng)是現(xiàn)金分紅制度，即凡在公司任職達(dá)半年以上的員工，每年夏初及圣誕節(jié)，可得到一份額外收入。另一方面，惠普公司盡量使自己?jiǎn)T工的薪水高于其他公司，有統(tǒng)計(jì)資料表明，惠普的待遇與全美前 5－ 10位的主要公司大致相同，比 10－ 20家與惠普類似的公司高出 5％－ 10％，比普通公司則高出 10－ 15％。從 20世紀(jì) 40年代起，公司就為員工提供了基本生活福利、醫(yī)療保險(xiǎn)、殘廢保險(xiǎn)和退休金等福利。當(dāng)一個(gè)非常有創(chuàng)造性的革新者為了一種新想法找比爾時(shí)，比爾會(huì)戴上一頂 “ 熱情 ” 的帽子，認(rèn)真地傾聽并適 當(dāng)?shù)乇硎倔@訝或贊賞，同時(shí)問一些溫和的問題；幾天以后，比爾把革新者叫來(lái)，這回他戴的是 “ 詢問 ” 的帽子，提出一些非常尖銳的問題，對(duì)創(chuàng)新者的想法進(jìn)行徹底的探討，但在這一次比爾還是未作出決定；不久以后，比爾又再次會(huì)見這位革新者，他終于戴上了 “ 決定 ” 帽子，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格邏輯推理和敏感的思索后對(duì)革新者的思路做出了判斷，并下結(jié)論。開放式管理的另一個(gè)重要體現(xiàn)就是鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)新，提倡員工不斷思考，產(chǎn)生新的想法。這樣的設(shè)置，主要是為了支持公司 “ 開放 ”的政策，允許員工與經(jīng)理討論各種個(gè)人或和工作相關(guān)的問題。它要求管理者必須平易近人，思想開放，樂于接納他人的意見，鼓勵(lì)員工自由表達(dá)個(gè)人的思想和意見， 以確保上下級(jí)溝通的順利。因此，惠普公司實(shí)施了開放式管理。這種管理方式，使管理者和員工之間建立起一種信任和理解的關(guān)系，管理者能夠及時(shí)地了解到員工對(duì)公司的看法和希望，以便及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題?；萜展疽环矫嬉蠼?jīng)理們經(jīng)常在自己的部門中走動(dòng)，參與各種討論，與員工們共同研究工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，指導(dǎo)下屬的工作。這也是惠普尊重、相信公司每一個(gè)人的具體體現(xiàn)。早在 1967 年，惠普公司就實(shí)行了彈性工時(shí)制。在惠普這樣的經(jīng)營(yíng)高科技行業(yè)的企業(yè)中，小小細(xì)節(jié)差錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的極大差異，這樣就使得每個(gè)人的工作都十分關(guān)鍵。惠普認(rèn)為，只要給予員工適合的環(huán)境和工具，員工就會(huì)努力做好自己的本職工作。具體來(lái)講，惠普公司人本管理的理念和方式主要有： 1． 信任并尊重個(gè)人。 案例思考：聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的模式是什么？它有哪些特點(diǎn)？ 3. 惠普公司的人本管理 惠普公司于 1939年成立，現(xiàn)在是名列世界 500大工業(yè)公司第 42位，是世界最大的電子檢測(cè)和測(cè)量?jī)x器公司，其微型計(jì)算機(jī)產(chǎn)量位居美國(guó)第二。三是作好制度安排。一是適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化和公司發(fā)展的需要，注意調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。聯(lián)想在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部大力推廣制度和決策機(jī)制，這既是一種學(xué)習(xí)的機(jī)制，同時(shí) 也為聯(lián)想員工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。并把這一信念和目標(biāo)化作聯(lián)想全體員工的行動(dòng)。（ 2）建立共同愿景。同時(shí)，聯(lián)想人通過(guò)開會(huì)來(lái)貫徹企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念、決策準(zhǔn)則。 3． 良好的組織學(xué)習(xí)保證與促進(jìn)機(jī)制使得員工能夠更好地學(xué)習(xí) 聯(lián)想集團(tuán)的組織學(xué)習(xí)保證與促進(jìn)機(jī)制是：（ 1）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。通過(guò)各種例會(huì)、沙龍，聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)班子形成一些議事規(guī)則。通過(guò)這些形式，提高了員工的個(gè)人素質(zhì)和組織的應(yīng)變能力。（ 2）教育與培訓(xùn)。聯(lián)想的會(huì)議的形式有很多，如：誓師會(huì)、總結(jié)會(huì)、研論 會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等。 聯(lián)想在組織內(nèi)部形成了行之有效的學(xué)習(xí)機(jī)制。這些都成為聯(lián)想人的精神財(cái)富。 (4)從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。聯(lián)想天琴，包含了 14 項(xiàng)專利技術(shù)的高科技產(chǎn)品的推出，就是在對(duì)用戶需求進(jìn)行了深入了解的基 礎(chǔ)上厚積薄發(fā)的成功典范。（ 3）聯(lián)想于 1997年 10月首家推出對(duì)方付費(fèi)電話熱線咨詢服務(wù)，公司還專門設(shè)立技術(shù)支持服務(wù)電話。一是注意從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失敗中學(xué)習(xí)，力求達(dá)到 “ 別人摔跟頭 ，我們長(zhǎng)見識(shí) ” 的目的，從而提高公司的的免疫力?，F(xiàn)在，聯(lián)想與眾多知名公司，如英特爾、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從中受益匪淺。 1． 極富特色的組織學(xué)習(xí)實(shí)踐造就了聯(lián)想的卓越 聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)方式有：（ 1）從合作中學(xué)習(xí)。 2020年 12月， 聯(lián)想集團(tuán)以 IBM的 PC業(yè)務(wù)。 2020 年底，作為 “ 中國(guó)最有價(jià)值品牌 ” 之一， “ 聯(lián)想 ”品牌榮登前五，品牌價(jià)值達(dá)到 ； 2020年 1月，在《亞洲貨幣》第十一屆“Best Managed Companies”( 最佳管理公司 )的評(píng)選中，聯(lián)想獲得 “ 最佳管理公司 ” 、 “ 最佳投資者關(guān)系 ” 、 “ 最佳財(cái)務(wù)管理 ” 等全部評(píng)選的第一名。 1999 年實(shí)現(xiàn)銷售收入 203 億 元人民幣，連續(xù)兩年位居全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)第一名；銷售聯(lián)想電腦 125 案例思考：試析海爾集團(tuán)公司的文化 2. 聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織 聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于 1984 年，由中科院計(jì)算所投資 20 萬(wàn)元人民幣、 11 名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。 海爾的目標(biāo)是進(jìn)入世界 500強(qiáng)。它體現(xiàn)了海爾的市場(chǎng)觀和服務(wù)觀，也濃縮了海爾企業(yè)文化的力量。 “ 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。如：海爾往兼并企業(yè)派去的第一個(gè)人，就是海爾企業(yè)文化中心的人。與許多企業(yè)相比較，海爾員工的收入并不很高 ，但海爾員工創(chuàng)造性的工作熱情卻是別的企業(yè)無(wú)法相比的。海爾文化的這種創(chuàng)新，就是要最大限度地給每一位員工提供一個(gè)創(chuàng)新的空間。精神文化的核心是價(jià)值觀，而海爾的價(jià)值觀就是兩個(gè)字：創(chuàng)新。這種觀念的革命，滲透到海爾的方方面面，并被海爾人形象地凝煉為一個(gè)個(gè)富有哲理的理念： “ 日事日畢、日清日高 ” 、 “ 只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng) ” 、 “ 東方亮了再亮西方 ” 、 “ 斜坡球體論 ” 、 “ 人人是人才，賽馬不相馬 ” 、 “ 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品 ” 、 “ 先有市場(chǎng)，再建工廠 ” 、 “ 先難后易，出口創(chuàng)牌 ” 等等 。 四、 案例分析題 1．海爾文化 為什么海爾從八十年代一個(gè)名不見經(jīng)傳的虧損小廠，能夠成長(zhǎng)為享有世界聲譽(yù)的企業(yè)集團(tuán)？是生機(jī)勃勃、創(chuàng)新不止的海爾文化，成為海爾人創(chuàng)造奇跡的強(qiáng)大動(dòng)力。 。 ，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)和管理措施。 5． 運(yùn)用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性？ 6．根據(jù)激勵(lì)理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的基本方法。 ？ ？ 三、論述題 1． 試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一 2． 試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用 3． 聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勎覈?guó)企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重 要性及其對(duì)策。 32．簡(jiǎn)述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 。 ，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的 基本觀點(diǎn)。 。 。 16．什么是人員配備？實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？ 17．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 18．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？ 19．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類型？ 20．控制過(guò)程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)行有效控制？ 21． 什么是績(jī)效評(píng)價(jià)？它有哪些種類？ 。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過(guò)程是 ( ) 公司施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于 ( ) ，且成員可以輪 流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是 ( ) ，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件 ? ( ) 、領(lǐng)導(dǎo)和成員 105.“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。據(jù)此，你同意以下哪種看法 ?( ) 、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式 ?( ) 遷移 ，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對(duì)提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是 ( ) 、權(quán)、利是完全對(duì)等的 ，應(yīng)大于權(quán)力、利益 、權(quán)力是對(duì)等的，利益要小一些 、利益、權(quán)力的大小要視情況而定 、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的 ?( ) ，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“ 多進(jìn) 100支，今天的雨不過(guò)午， 10 點(diǎn)雨停， 12 點(diǎn)陽(yáng)光燦爛， 13 點(diǎn)開始悶熱?！边@體現(xiàn)了 ( ) ，平時(shí)每天每人平均能賣 200支。 A、目的性 B、激發(fā)性 C、長(zhǎng)期 性 D、靈活性 60. 管理者運(yùn)用表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升或者是批評(píng)、記過(guò)、降級(jí)、撤職等方法來(lái)保證命令的執(zhí)行，這是指行政手段（ ）。 A、成正比 B、成反比 C、曲線相關(guān) D、不相關(guān) 54. 把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級(jí)的一切行動(dòng)聽從上級(jí)指揮，這是（ ）。 A、因事設(shè)職 B、因職配人 C、因人設(shè)事 D、因人配職 52. 一個(gè)組織在正常情況下，一個(gè)管理人員能夠直接指揮的人員的數(shù)量叫做（ ）。 A、扁平式結(jié)構(gòu) B、高聳式結(jié)構(gòu) C、科層式 結(jié)構(gòu) D、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu) 50．強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具有獨(dú)立作戰(zhàn)的組織是（ ）。 A、直線式組織 B、事業(yè)部制 C、矩陣式組織 D、職能式組織 48．下面哪一種組織形態(tài)是關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)形式（ ）。 A、不確定性 B、科學(xué)性 C、近似性 D、局限性 45. 一般來(lái)說(shuō)，下列哪項(xiàng)是在非正式組織中不能得到滿足只有在正式組織中才能得到滿足的？（ ） A、情感交流 B、晉升需要 C、社會(huì)交往需要 D、心理需要 46. 由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是（ ）