【正文】 害關(guān)系在內(nèi)的相互作用的行為體系。是個(gè)人作為組織成員行事，以組織人格為特征的行 為。（刪除部分答案內(nèi)容） JA18 談?wù)務(wù)浇M織的含義 p23 正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。 從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個(gè)人的誘因和賦予個(gè)人的工作之間的對(duì)比關(guān)系。個(gè)人協(xié)作意 愿的強(qiáng)度不是固定的、恒久的量，經(jīng)常發(fā)生變化。 JA17 談?wù)剠f(xié)作意愿 p23 協(xié)作意愿是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望，是正式組織構(gòu)成三個(gè)基本要素之一。出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。管理的實(shí)質(zhì)在于圍繞共同目標(biāo)，解決矛盾、協(xié)調(diào)力量，形成一致。 （ 2） 管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)作過(guò)程中的矛盾和不平衡。管 理行為是一種分解和綜合、協(xié)調(diào)其它行為的一般職能，是組織的一個(gè)特殊器官，離 開組織或協(xié)作。 JA16 談?wù)劰芾淼暮x 管理是組織中旨在維持協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí) 的協(xié)調(diào)行為。加上各業(yè)務(wù)和職能部門都須向廠長(zhǎng)（經(jīng)理）請(qǐng)示、 第 9 頁(yè) 匯報(bào)，使其往往無(wú)暇顧及企業(yè)面臨的重大問(wèn)題。所 以，它不失為一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。 直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的 基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化的做法。 JA15 說(shuō)明直線職能制的特點(diǎn) 直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門， 實(shí)行廠長(zhǎng)（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。上述基本手段，根據(jù)管理者意圖；采用提供與否，提供 的多寡等方式結(jié)合起來(lái)，就可起到誘發(fā)和引導(dǎo)行為的作用。誘導(dǎo)的基礎(chǔ)是人的基本需求，包括 先天的和后天形成的各類需求。需求層次論的應(yīng)用價(jià)值在于管理者可以根據(jù)五中基本需要對(duì)職工地多種需 要加以歸類和確認(rèn)然后針對(duì)未滿足的或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)：同時(shí)更加注重 高層次需要地激勵(lì)作用。（ 1）生理需要：食物、水、御寒、睡眠、性（ 2） 安全需要：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作保障、醫(yī)療保險(xiǎn)；（ 3）社交需要：交往、友誼、感情、 歸屬；（ 4）尊重需要，自尊、受別人尊重；（ 5）自我實(shí)現(xiàn)需要；發(fā)揮潛力、自我發(fā)展、成就、 創(chuàng)造性。因此， 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些經(jīng)營(yíng)規(guī) 模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)采用。 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是： (1) 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制 第 8 頁(yè) 定長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心； (2) 各事業(yè)部主管 擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于加強(qiáng) 事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力； (3) 各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容 納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)； (4) 各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。各事 業(yè)部在經(jīng)營(yíng)管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置 相應(yīng)的職能部門。 JA13 說(shuō)明事業(yè)部制的特點(diǎn) 事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化 是提高管理的三個(gè)方面，誘導(dǎo)是先決因素，規(guī)范是基本方式，內(nèi)化是提高效率的重要手段。 其中許多行為很難短期內(nèi)改變，但 可以充分利用，管理過(guò)程中應(yīng)盡可能利用其積極一面， 盡量避免其消極影響。 利用歷史遺產(chǎn)。 經(jīng)常不斷宣傳教育。經(jīng)常重復(fù)的行為可通過(guò)強(qiáng)化、鞏固而形成習(xí)慣。管理上運(yùn)用內(nèi)化方式。這部分行為是歷史地 長(zhǎng)期形成的，不容易輕易改變。 JA21 說(shuō)明內(nèi)化方式的特點(diǎn)及其限度 內(nèi)化是把管理的要求通過(guò)心理作用過(guò)程轉(zhuǎn)為個(gè)體自覺行為的過(guò)程。固定性高的資源，很難從市場(chǎng)上獲得，且需要一定的時(shí)間。經(jīng)營(yíng)資源的通 用性和固定性之間是一種反向關(guān)系。 物質(zhì)資源和人力資源具有相同的通用性，比資金資源的通用性 低。 經(jīng)營(yíng)資源按通用程度可分為：資金、物質(zhì)資源、人力資源和信息資源。 模式轉(zhuǎn)換往往涉及到企業(yè)基本觀念和發(fā)展范圍的變化，會(huì)受到人們潛意識(shí)、觀念和輿論、 主要領(lǐng)導(dǎo)人和舊的模式多方面的阻撓，從國(guó)內(nèi)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分析，成功的模式轉(zhuǎn)換過(guò)程往往是 企業(yè)中一部分率先變革，隨后引起一系列連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致整個(gè)模式轉(zhuǎn)換。 模式轉(zhuǎn)換的四個(gè)步驟是：提出問(wèn)題，探索變革，全面展開，模式重塑。這三種手段不是互相排斥的， 可以互相結(jié)合運(yùn)用。企業(yè)要以通過(guò)三種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)多種要素的 壟斷。 為了避免直接競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可以采取多種多樣的方法。回避競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略就是非競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。對(duì)于開拓新市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)設(shè)置障礙緩和競(jìng)爭(zhēng)是一種 有效的戰(zhàn)略。即進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，并注意運(yùn)用專利等產(chǎn)權(quán)制度保護(hù)自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)亦可主動(dòng)尋求政府的這種保護(hù)。設(shè)置進(jìn)入障礙的 主要方法有： 依靠習(xí)慣和法律制度制造進(jìn)入障礙。 JA9 競(jìng)爭(zhēng)中設(shè)置進(jìn)入障礙的主要方法有哪些 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度主要取決于參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)數(shù)量和它們所采取的敵對(duì)行動(dòng) ，因此，創(chuàng)造 緩和的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，從根本上說(shuō)，就是要限制競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的數(shù)量，減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的敵對(duì)行動(dòng)。上述兩種要素只有通過(guò)信息才能連結(jié)起來(lái)，信息溝通是組織成員理 解共同目標(biāo)，相互溝通，協(xié)同工作的條件 ，是組織的基礎(chǔ)。不管 這種目標(biāo)是明文規(guī)定的，還是隱含著的。共同目標(biāo)是協(xié)作意愿的必要前提，組織要求個(gè)人提供的行 為必須是有方向性的行為，否則不可能成為現(xiàn)實(shí)和行為。個(gè)人協(xié)作意愿總體上的組織結(jié) 果是個(gè)人努力的凝聚。 （ 1） 協(xié)作意愿 協(xié)作意愿是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的 愿望。正式組織有 三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。就基本的方面而 言是直接的和間接的行政支配關(guān)系，行政系列之外的關(guān)系表現(xiàn)為交換關(guān)系。作為一種單位的主要特征是：財(cái)產(chǎn)國(guó)有制；非獨(dú)立性；功能多 第 6 頁(yè) 上述身份地位導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)不存在類似西方企業(yè)的環(huán)境關(guān)系，或者說(shuō)中國(guó)企業(yè)存在給定 前提下的企業(yè)與環(huán)境關(guān)系。企業(yè)實(shí)際上仍然生長(zhǎng)一種不屬于自己的環(huán)境中。既有東方社會(huì)的共同特征，又有中國(guó) 特有的特點(diǎn)。 由此，企業(yè)與環(huán)境便可概括為：總體上的交換關(guān)系；與政 府的特殊交換關(guān)系；與競(jìng)爭(zhēng)者 的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。此外，企業(yè)與政府之間本 質(zhì)上也是一種交換關(guān)系 —— 一種特殊類型的交換關(guān)系。社會(huì)的制度安排和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn) 過(guò)程中，這都是實(shí)際的狀態(tài)。 JA7 簡(jiǎn)述企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系 （ 1） 企業(yè)與環(huán)境關(guān) 系一般 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系是交換關(guān)系。工作人員同樣是 有知覺、有感情、有自尊的人，而不是執(zhí)行職能的機(jī)械、過(guò)多的干涉和過(guò)問(wèn)會(huì)傷害下級(jí)的自 尊心和工作熱情，反而不利于順利實(shí)現(xiàn)計(jì)劃任務(wù)。 直接控制和間接控制是一種控制中并存的兩種過(guò)程。在此意義上，直接控制和間接控制之間在人的要素上有根本區(qū)別。 上述控制過(guò)程正因?yàn)閷?duì)象是人，才有意義。 （ 2） 間接控制從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的影響中，可以看到典型的間接控制過(guò)程。 （ 1） 直接控制是典型的反饋控制，其控制過(guò)程如下：采取某種控制行動(dòng)；對(duì)控制行動(dòng) 的結(jié)果進(jìn)行觀察、測(cè)定；將觀察、測(cè)定的結(jié)果與應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià)。處理各種意外情況，使行動(dòng)與環(huán)境變化相適應(yīng)，就是控制。彌補(bǔ)正式組織的缺陷。 （ 3） 維護(hù)個(gè)人完整人格 正式組織強(qiáng)調(diào)個(gè)人的社會(huì)化側(cè)面，強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)對(duì)個(gè)人的非人格 性支配，導(dǎo)致人格偏離。此外，非正式接觸本身就是一種信息溝通過(guò)程。 （ 1） 促進(jìn)信息溝通 組織中不可能事無(wú)巨細(xì)都通過(guò)正式的信息溝通來(lái)傳遞 ，事實(shí)上非正式組織承擔(dān)了相當(dāng)可 觀的信息溝通量。離開非正式組織，正式組織僅僅是一堆干巴巴的職能、制 度、程序和目標(biāo)，僅僅是理性的、機(jī)械性的行為系統(tǒng)。人與人之間非正式接觸形成的共同的心理基礎(chǔ)、習(xí) 慣、行為方式，有助于正式組織確定的溝通和理解順利實(shí)現(xiàn)，為正式組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件。 （四）非正式組織中通行的是通過(guò)感覺、情感、個(gè)性特征等因素潛移默化的影響，個(gè)人 品格往往是導(dǎo)向因素。 （三）非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面，而非理性側(cè)面。 （二）非正式組織的本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。 非正式組織的特征有以下一些內(nèi)容： （ 一）無(wú)明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識(shí)性差。 JA4 簡(jiǎn)述非正式組織的特征 所謂非正式組織，是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無(wú)意識(shí)的、體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。通過(guò)信息積累，發(fā)現(xiàn)顧客新的需求，敢于革新市場(chǎng)秩序， 對(duì)企業(yè)創(chuàng)造這一市場(chǎng)某種壟斷要素有重要意義。 （三）沒有被滿足的顧客要求 ,即代表了未被開發(fā)或充分開發(fā)的市場(chǎng)空間。 （二）企業(yè)間有意識(shí)的聯(lián)合，可以維持行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格和利潤(rùn)水平，是減少敵對(duì)行為實(shí)現(xiàn) 競(jìng)爭(zhēng)緩和的做法。 （一）通過(guò)設(shè)置進(jìn)入障礙，可以限制進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)數(shù)量，達(dá)到緩和競(jìng)爭(zhēng)的目的。非競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不是 回避或消除競(jìng)爭(zhēng)，而是在市場(chǎng)已有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或存在潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，設(shè)法減緩競(jìng)爭(zhēng)程 度的戰(zhàn)略。 JA3 簡(jiǎn)述非競(jìng)爭(zhēng)式的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 企業(yè)的發(fā)展需要一定的競(jìng)爭(zhēng)，也需要一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性。在計(jì)劃制定過(guò)程中，上級(jí)管理者通過(guò)和計(jì)劃承擔(dān)者的相互作用施加影響。 （二）對(duì)企業(yè)組織的意義。 （一）對(duì)計(jì)劃者的意義。 JA2 計(jì)劃制定的意義何在 計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)組織中用于規(guī)范，促進(jìn)和調(diào)整計(jì)劃工作過(guò)程而設(shè)置的規(guī)范體系。 4. 公司帳目公開。 3. 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離。 2. 有限責(zé)任制。 簡(jiǎn)答題 A 類 JA1 股份有限公司的特點(diǎn)何在 其特點(diǎn)主要有四個(gè)方面： 1. 資本證券化。 MB23 經(jīng)理角色學(xué)派 MB24 經(jīng)