【正文】 別、分析。 二是明確決策程序。管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。決策體制是科學(xué)決策的組織保障和運行機制。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運用系統(tǒng)原理，對決策對象進行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對象的每一個要素及要素間的聯(lián)系，進行系統(tǒng)化的管理。5． 運用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性？決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務(wù)而制定與選擇活動方案的過程。如企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟效益水平，而應(yīng)該居安思危，不斷地推行新產(chǎn)品，以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢去迎接市場的挑戰(zhàn)。只有這樣，才能獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。這是因為效益與組織的目標(biāo)方向緊密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向正確，工作效率越高，獲得的效益越大；如果目標(biāo)方向完全錯誤，工作效益越高，反而效益會出現(xiàn)負(fù)值。（3）不斷追求組織長期穩(wěn)定的高效益。一是在評價標(biāo)準(zhǔn)上要注意直接的成果和價值的實現(xiàn)。管理的有效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。不在生產(chǎn)過程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。因此，管理者要追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑有：（1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。通過組織資源的有效整合，充分調(diào)動員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、新工藝和新方法。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動的綜合體現(xiàn)，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程，需要不斷地追尋和探究。通過隨時跟蹤對象，對那些過時的、不適應(yīng)對象的制度安排要進行變革和重新設(shè)計，而這些需要通過制度創(chuàng)新的方式來完成。3．重視制度創(chuàng)新，推動組織的發(fā)展。顯然，企業(yè)要實行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊伍。無數(shù)實踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競爭中致勝的法寶。其創(chuàng)新意識主要有：一是形成先賣信譽后賣產(chǎn)品的品牌意識；二是樹立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識；三是強調(diào)用戶永遠(yuǎn)是對的與星級服務(wù)的服務(wù)意識等。我國企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對策是：1．樹立創(chuàng)新意識，發(fā)揚創(chuàng)新精神。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進行的前提。尤其是在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。企業(yè)的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。以人為本，實行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們在潛移默化中接受共同的價值觀念，自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)來實現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。因為：以人為本，可以培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動性，為組織的共同目標(biāo)而努力。從這個定義來看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素是價值觀；組織文化的主要內(nèi)容是組織精神；組織文化的體現(xiàn)是組織形象。將人本原理運用到實踐中去，管理者就要實行以人為本的管理。作好了人的工作，管理就抓住了根本?？梢灾v，建設(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運用藝術(shù)性。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。從技術(shù)性來講，管理者應(yīng)該正確運用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決策技術(shù)、目標(biāo)管理以及各種控制技術(shù)等等，以便有效地開展管理活動。從科學(xué)性來講，不能用一個不適應(yīng)實情的原理去改善管理者所面對的現(xiàn)實。管理者在理論的運用中應(yīng)該注意二點：一是原則性與靈活性的統(tǒng)一。它強調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。管理技術(shù)反映了管理理論，它是從管理經(jīng)驗和管理技能中提煉發(fā)展而來的。管理的科學(xué)性表明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學(xué)規(guī)范的要求進行運作，是能夠反映事物的客觀規(guī)律性的。三、論述題1． 試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識體系。（3）以評價目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價分為業(yè)績評價、能力評價、態(tài)度評價、潛力評價和適應(yīng)性評價等?？冃гu價的種類有：（1）以評價的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價為組織績效評價和個人績效評價。另一方面要對偏差進行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強糾偏的措施。再次，糾正偏差。其次，衡量成效。在確定標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意：標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性；標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。管理者要進行有效控制，必須把握住控制過程：首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：（1）多謀善斷的藝術(shù)；（2）善于用人的藝術(shù)；（3）人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；（4）解決沖突的藝術(shù)。正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。18．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。（5）領(lǐng)導(dǎo)的實踐活動是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實踐活動是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。 （3）領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。（5）動態(tài)平衡原則17．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點則集中在制定大針方針上面，進行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進行戰(zhàn)術(shù)運行的職能性工作，實施具體的計劃、組織、控制。（3）因材使用原則。實行人員配備的原則有：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。實行人員配備，需要二個基本的條件：（1）有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。（4）制度分權(quán)是一項組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。（2）制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬。兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。組織設(shè)計的原則有：（1）有效性原則；（2）部門化原則；（3）管理幅度原則；（4）權(quán)責(zé)對等原則；（5）統(tǒng)一指揮原則；（6）協(xié)調(diào)一致原則。14．設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？組織的管理者必須重視組織設(shè)計的工作，根據(jù)客觀形勢的變化，及時地對組織進行調(diào)整。 組織設(shè)計是組織實體的建構(gòu)過程，主要集中在對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、調(diào)整和安排上。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。三是預(yù)測是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象。預(yù)測與決策的區(qū)別：一是預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機的科學(xué)選擇。決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務(wù)而制定與選擇活動方案的過程。（2）環(huán)境分析；（3）戰(zhàn)略制定；（4）戰(zhàn)略實施。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用戰(zhàn)略管理是一個關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過程。企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)有：（1）公平競爭的責(zé)任；（2）保護環(huán)境的責(zé)任；（3）保護員工的責(zé)任；（4）保護顧客的責(zé)任；（5）保護投資者的利益；（6）保護社區(qū)的責(zé)任。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。實行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。要使這個過程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。人本原理的實現(xiàn)方式主要有三種類型：動力管理；柔性管理；人才管理。作好了人的工作，管理就抓住了根本。（3）貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。 （2）掌握組織的系統(tǒng)分析方法。系統(tǒng)思考是五項修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點對待組織的發(fā)展。圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力，未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。西蒙提出的“令人滿意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性”。（2）決策的過程分為四個階段：情報活動；設(shè)計活動；抉擇活動；審查活動。4．決策理論學(xué)派的主要觀點有哪些？西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運籌學(xué)和計算機程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的。（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題。其基本觀點是：職工是社會人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣。它同一般環(huán)境相比，對組織的影響要更為直接和具體些。它是對某一組織的目標(biāo)實現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。一般環(huán)境包括經(jīng)濟因素、政治因素、社會因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。（2）管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。管理的性質(zhì)有：（1）根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點，管理具有二重性。A、目的性 B、激發(fā)性 C、長期性 D、靈活性60. 管理者運用表揚、獎勵、晉升或者是批評、記過、降級、撤職等方法來保證命令的執(zhí)行，這是指行政手段（B ）。A、成正比 B、成反比 C、曲線相關(guān) D、不相關(guān)54. 把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級的一切行動聽從上級指揮，這是（ A ）。A、因事設(shè)職 B、因職配人 C、因人設(shè)事 D、因人配職52. 一個組織在正常情況下，一個管理人員能夠直接指揮的人員的數(shù)量叫做（D ）。A、扁平式結(jié)構(gòu) B、高聳式結(jié)構(gòu) C、科層式結(jié)構(gòu) D、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)50．強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神，具有獨立作戰(zhàn)的組織是（ A ）。A、直線式組織 B、事業(yè)部制 C、矩陣式組織 D、職能式組織48．下面哪一種組織形態(tài)是關(guān)于知識經(jīng)濟時代的組織結(jié)構(gòu)形式（ B ）。A、不確定性 B、科學(xué)性 C、