【正文】 獎勵相結(jié)合的方式，尤其突出了精神獎勵的效果，比如“前胸上印著一個大大的獎字，后背上印著生產(chǎn)能手”?！毕掳嗪?，不管參加不參加體育活動，在廠里跑來跑去，大家都對他投以驚訝的眼光。他說：“1 000元錢，咱不稀罕。前胸上印著一個大大的獎字，后背上印著生產(chǎn)能手。喝醉酒，說不定又會惹事。別人的獎勵都不成問題，趙義的獎勵可讓車間領(lǐng)導(dǎo)犯了難。在最近的一次突擊裝配任務(wù)中，優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，獲得了車間一致好評，獲得了優(yōu)秀突擊隊員的光榮稱號。六、案例分析題難忘的禮品趙義是裝配車間的一名青工，愛喝酒，講哥們義氣，喜歡打架，為此，受過勞動教養(yǎng)的處分。個人工作業(yè)績的大小，不僅取決于個人能力的大小，而且也取決于工作中的激勵程度。期望理論認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到這個目標(biāo)。請運用領(lǐng)導(dǎo)和激勵的有關(guān)理論評述上述公式。影響環(huán)境激勵的主要因素有公平因素、工作及環(huán)境因素、強(qiáng)化因素。環(huán)境激勵是管理者探索如何構(gòu)造激勵環(huán)境，利用激勵客體與周邊環(huán)境的聯(lián)系，對激勵客體施加影響，引起激勵客體反應(yīng)，并使其做出符合管理者意圖的行為。人的行為一般規(guī)律表現(xiàn)為：“需要——動機(jī)——行為——目標(biāo)——新的需要”的循環(huán)過程。需要是人們在一定的時間、地點和條件下，對物質(zhì)、社會或精神渴求和欲望的一種主觀感受，在本質(zhì)上是一種心理狀態(tài)。根據(jù)對人性的不同假設(shè)，激勵的方法手段不同。人性假設(shè)正確與否，直接關(guān)系著管理的有效性。答：激勵是以激勵理論為依據(jù)進(jìn)行的，主要有：①人的本性假設(shè)。間歇的強(qiáng)化是指非連續(xù)的強(qiáng)化，它又包括四種形式：固定間隔；可變間隔；固定比率；可變比率。主管人員可以根據(jù)下屬的行為情況不同而采用不同的強(qiáng)化方式，它主要分為連續(xù)的和間歇的兩種。（3）消級強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。激勵強(qiáng)化理論認(rèn)為，管理人員可以采用四種強(qiáng)化類型來改變下級的行為：（1）積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。強(qiáng)化理論的思想觀點。（4）用人之長原理。（2）責(zé)權(quán)利一致原理。人員配備工作的基本原理。（4）決策時要對每個方案進(jìn)行可行性研究。（2）決策要以充分的信息為基礎(chǔ)。決策可以按不同標(biāo)志劃分多種類型。簡述溝通的重要性組織結(jié)構(gòu)的扁平結(jié)構(gòu)與錐形結(jié)構(gòu)各有什么優(yōu)缺點？簡述決策的程序企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？霍桑試驗的結(jié)論是什么？影響管理幅度的因素有哪些？OPPOPLIPL，會發(fā)生什么情況？1根據(jù)公平理論，員工進(jìn)行縱向比較時如其認(rèn)為IPP1事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有哪些優(yōu)缺點？1何謂滾動計劃法？它的主要思想是什么？五、論述題決策的類型和特征。簡述組織設(shè)計的原則。（）2現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。（√）2管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。（）2民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是比專制型領(lǐng)導(dǎo)方式更有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）2由上層管理人員制定的，涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向和資源分配方針和方案的計劃是戰(zhàn)略計劃。（√）2科學(xué)決策追求的并不是最優(yōu)最好方案。（）1權(quán)變管理理論的創(chuàng)始人是巴納德。（）1主管人員在領(lǐng)導(dǎo)組織成員實現(xiàn)組織目標(biāo)時，下達(dá)的各種命令越一致，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。（）1按職能劃分部門的方法是指遵循專業(yè)化的原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分部門。（）1主管人員所處管理層次越高，概念技能要求越低。（√）1作為一種現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式，事業(yè)部制的主要特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。（）滾動計劃法一般遵循“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的原則制定組織計劃。（）一般而言，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)比俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效率。（√）風(fēng)險型決策指的是不能預(yù)先確知未來環(huán)境條件和可能出現(xiàn)的狀態(tài)的一種決策類型。（）法約爾認(rèn)為，對于經(jīng)營性組織而言，經(jīng)營比管理內(nèi)容更廣泛。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點是：__D___ ，管理規(guī)范，賞罰分明，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)力，工作積極主動，富有創(chuàng)造性61﹑企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企業(yè)長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：__D___ 6對于業(yè)務(wù)廣泛的中型公司，要應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境，以下哪一種組織形式是最合適的? __ C __6曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其：__ C __6某公司不同品牌產(chǎn)品由不同部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售，請問該公司是按什么方式劃分組織部門的? 二、判斷題對于組織活動而言，控制的重要性主要體現(xiàn)在對組織成員行為的規(guī)范和約束。5從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間形成一定層次，這稱為__B___。你認(rèn)為經(jīng)理該如何處理這一事件？__B____ ，應(yīng)該接受職工們的請求，立即廢止這一規(guī)定 ，將很樂意廢止這一規(guī)定 ，設(shè)法調(diào)查這一事件的發(fā)起人 ，對繼續(xù)反對者予以開除5組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求，稱為__D___。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點是：__D___ ，管理規(guī)范，賞罰分明 ，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)利，工作積極負(fù)責(zé)，富有創(chuàng)造性5一公司出臺了“帶薪休假時間一律不得超過一星期”的規(guī)定，這一規(guī)定遭到多數(shù)職工的集體反對，他們向公司經(jīng)理提出一份全體簽署的陳情書，要求廢止這一規(guī)定。為此，他認(rèn)為應(yīng)該通過這一問題的解決實現(xiàn)對員工的激勵。”可以認(rèn)為，該主任把他手下的工人都看作是：__A____ 5下面哪種理論不屬于激勵理論？__B____ 5某食品公司的人力資源部經(jīng)理決定采取措施提高全體員工的工作積極性。在下面所列出的幾條中，哪一條的缺點是并不屬于內(nèi)部提升制度的？__A____ 、資歷等而忽視實際工作能力 “近親繁殖” 50、某民營企業(yè)一位車間主任，手下有十幾個工人，他對自己“獨有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。然而，該企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績卻一直不佳，職工的工作積極性普遍不高，并且接連發(fā)生管理人員和技術(shù)人員辭職的事件。，掌握上級部門對自己的要求 ，哪一項不屬于管理活動？___C___ 4管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動。作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。你認(rèn)為這種情況的原因最可能是：___B___。但好境不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請示。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。當(dāng)企業(yè)增至10，000名職工時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。A．馬斯洛的“需要層次理論”B．弗洛姆的“期望理論”C．麥克萊蘭的“成就需要理論”D．亞當(dāng)斯的“強(qiáng)化理論”3管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于____D___；；3日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有100人時，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。A．權(quán)責(zé)對等原則B．命令統(tǒng)一原則C．集權(quán)化原則D．職務(wù)提高、職能分散原則3根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要____D__。3某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。3下面哪些不是人本管理的觀點___B_____。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？___B____2管理方格圖中。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。2某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的：__C_______。，特殊情況可以特殊處理。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。2人員配備的工作包括___B___，選配、培訓(xùn)組織成員、選配、培訓(xùn)組織成員 、選配、培訓(xùn)組織成員、選配、考核、晉升組織成員2南方某廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度并一直遵照執(zhí)行。在決策中喜好風(fēng)險的人往往會選取風(fēng)險程度_____A____而收益_________的行動方案?！边@句話反映的情況表明：____A_____A．個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力B．個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小C．非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D．這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義1菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做___C___1某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項可能削弱這一目標(biāo)？__B__，以便迅速提高企業(yè)的銷售量，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立1__C____是管理發(fā)展的一種新趨勢。1中層管理者比低層管理者更多地依靠__A____1下列西方管理學(xué)家中，提出權(quán)變理論的是______B______。C一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)? ___B_______A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)；，工作結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強(qiáng)；，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱；，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)。⑸滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。⑶工作的挑戰(zhàn)性。⑴就業(yè)保障。，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，以自身為榜樣帶動下級，同時參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級的溝通和理解，做好管理工作美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括__C______ D __是日常工作中為提高生產(chǎn)效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。某公司隨著經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最大原因可能在于___D___，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通，以致無法對營銷隊伍進(jìn)行有效的管理某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進(jìn)行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。不是由上級獨自決定的。(3)為了更好地實施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。②對于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識錯誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。六、案例分析題(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。五、論述題4(1)管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。(7)制定派生計劃。(5)評價各種方案。(3)確定前提。1分4計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機(jī)會。全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?？萍辑h(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。⑷技術(shù)環(huán)境。（2）社會、文化、人口和自然環(huán)境。（3）政治、政府和法律環(huán)境。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)4管理的一般環(huán)境 亦稱宏觀環(huán)境，指對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境。3學(xué)習(xí)型組織是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運用、創(chuàng)新知識的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。3目標(biāo) 根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。包括分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員報酬、集權(quán)、等級鏈、秩序、公正、人員保持穩(wěn)定、創(chuàng)造性、集體精神。1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。劉總感到很困惑。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎懲。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。五、論述題(本大題共1小題，共10分)。多選、少選、錯選均無分。，屬于人員配備工作原理的是()()()“斯隆模型”()，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()()