【正文】 鐘要罰款100元。該所負(fù)責(zé)人王所長(zhǎng)采用“重金懸賞”的方法。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。（4）、更多的從事上下級(jí)之間與同事之間的溝通。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對(duì)下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見(jiàn)，并且積極地加以采納。請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說(shuō)明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點(diǎn)和方法。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會(huì)和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對(duì)他的尊敬。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問(wèn)題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案。問(wèn)題：a)請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)，高層次需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用。 法約爾管理理論的代表作是———A《車間管理》 B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》 D《科學(xué)管理理論》 答案：ADCCCCCB七、案例分析題：A公司是一家軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A、生理需要 B、安全需要 C、社會(huì)需要 D、自尊需要 E、自我實(shí)現(xiàn)需要答案：CADBDABD赫茨伯格提出了——理論A、需求層次 B、雙因素 C、激勵(lì)需求 D、期望管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)——系統(tǒng)A、自動(dòng)控制 B、完全開(kāi)放 C、信息反饋 D、完全封閉反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是—— A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析 B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C、質(zhì)量控制分析 D、工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定最普遍采用的劃分部門的方法是按——?jiǎng)澐諥、時(shí)間 B、職能 C、產(chǎn)品 D、設(shè)備將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是—— A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——A、大型企業(yè) B、跨國(guó)公司 C、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理 D、實(shí)行專業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理A職務(wù)要求明確 B公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) C 用人之長(zhǎng) D 不斷培養(yǎng) ——A自我考評(píng) B 群眾考評(píng) C上級(jí)考評(píng) D 同事考評(píng) 答案：BCDBACCC被稱為“組織理論之父”的是（） 計(jì)劃工作中的＿＿針對(duì)的是如何確定合理的計(jì)劃期限等問(wèn)題。A、每人只能有一個(gè)上司 B、權(quán)責(zé)對(duì)等C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是——。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨——提出了著名的需求層次理論。單項(xiàng)選擇題：以下不屬于管理職能的是——。（）、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個(gè)方面的要素。（）。（），總費(fèi)用最低。（）。（），因此不用因時(shí)、因地、因事而變。（）。（）。（），但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）。（）。（）、德?tīng)柗品ê透珙D法屬于集體決策方法。（），可以等同。（）：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會(huì)人”。答案：√√√√√ ，又是一門藝術(shù).（）。（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。（）在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。（）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過(guò)研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問(wèn)題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。（）衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。（）根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。（）根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。（）泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。（4）事業(yè)部獨(dú)立出來(lái)變?yōu)樯鲜泄竞螅ハ嗟慕?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不用加總計(jì)算到總部的業(yè)績(jī)里去，使經(jīng)營(yíng)好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營(yíng)不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動(dòng)力經(jīng)營(yíng)。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時(shí)受到人們的尊重。答：（1）根據(jù)激勵(lì)的期望理論：激勵(lì)==效價(jià)*期刻率（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎(jiǎng)金，作為錢的效價(jià)對(duì)他并不高，對(duì)他就不會(huì)有多大的激勵(lì)力而印有獎(jiǎng)字的獎(jiǎng)品滿足了他對(duì)重的需要，這個(gè)效價(jià)高。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評(píng)為勞動(dòng)模范。有一次，他在一項(xiàng)工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵(lì)他。某廠有一位青年工人，平時(shí)表現(xiàn)不太好。同時(shí)，這些主管人員，還會(huì)創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個(gè)人利益的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（2）人的行動(dòng)總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒(méi)有很高水平的科研成果。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。（3）、對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參與，并給予獎(jiǎng)賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問(wèn)題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案。問(wèn)題：a)請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)，高層次需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用。A公司是一家軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動(dòng)的游泳的理論、原則和方法的實(shí)用性學(xué)科。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，更談不上用它來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐了。（3）歷史性。由于管理活動(dòng)非常復(fù)雜，影響管理活動(dòng)的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，要廣泛運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。它具有以下特點(diǎn)：（1）一般性。答案：為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動(dòng)中必須樹(shù)立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項(xiàng)事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。它有助于強(qiáng)化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實(shí)現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實(shí)際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過(guò)程，使人們更快地形成自己的管理哲學(xué)，以應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的世界，提高人類社會(huì)的實(shí)踐能力。管理工作雖然錯(cuò)綜復(fù)雜、千變?nèi)f化，但萬(wàn)變不離其宗。認(rèn)識(shí)和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對(duì)于建立管理組織、進(jìn)行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。？ 答案：管理學(xué)原理是對(duì)現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對(duì)于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。人們?cè)诠芾韺?shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識(shí)與具體的管理實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。（2）人本原理在管理實(shí)際中的應(yīng)用 ①重視人的需要A、通過(guò)認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理B、通過(guò)促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理C、通過(guò)喚起和促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)的混合體。試述管理的人本原理。這一方式對(duì)組織間溝通很奏效。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時(shí)間，調(diào)查企業(yè)的問(wèn)題，并向最高主管部門匯報(bào)，最高管理層也要定期公布他們的報(bào)告，就某些重大問(wèn)題或“熱點(diǎn)”問(wèn)題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。（6）非管理工作組。（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級(jí)和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來(lái)的，而是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的。要較好的“聽(tīng)”，也就是要積極傾聽(tīng)。（2）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。五、論述題：如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會(huì)采用什么方法來(lái)激勵(lì)員工，提高他們的工作積極性。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵(lì)”因素。20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格，通過(guò)一項(xiàng)研究提出“雙因素論”。（5）信息溝通的難易程度。（3）工作性質(zhì)。管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。其具體做法是：由預(yù)測(cè)部門根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見(jiàn)，然后將專家意見(jiàn)歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見(jiàn)。對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績(jī)的，至少在最初階段是如此。影響管理幅度的因素有哪些？簡(jiǎn)述雙因素理論的主要論點(diǎn)。（）50，當(dāng)管理者在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候?qū)λ鼈冞M(jìn)行糾正，他采用的是同期控制。（）48，反饋控制在問(wèn)題發(fā)生時(shí)對(duì)它們進(jìn)行糾正。（）46，總的來(lái)說(shuō)，積極和消極的強(qiáng)化都導(dǎo)致了員工的學(xué)習(xí)。（）44，員工的滿意度與生產(chǎn)率之間幾乎沒(méi)有關(guān)系。（）42，任何一種壓力都是有害的，應(yīng)當(dāng)完全消除以確保員工的最佳工作績(jī)效。（）40，通常只有高層管理者才能作為組織變革的推動(dòng)者。（）答案 14,ACB 25,CAABA 40,AD 55,ADABB 判斷題 1,BBDDDA 18,B 30,DBDDC 46,CCAC 60,A 8,BCCCCA 20,DDCDD 35,BACDB50,CA*B*38，三百六十度反饋法是利用與管理者有互動(dòng)關(guān)系的所有人員的反饋信息的評(píng)估方法。36，對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行甄別、篩選，以確保最合適的候選人得（）到這一職位的過(guò)程就是甄選。）通的方式。（）18，甘特圖、負(fù)荷圖和PERT網(wǎng)絡(luò)都是有用的排程工具。（）境正在發(fā)生的變化。戰(zhàn)略。（）31，編碼是將想要傳遞的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和理解。（）30，管理者所做的每一件事都涉及溝通問(wèn)題。（）29，結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略。（）13，戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一步包括確認(rèn)組織當(dāng)前的使命、目28，一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的特征是持續(xù)適應(yīng)和變革能力。（）27，在項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)中，員工完成項(xiàng)目后，要回到他們所屬的12，管理者層次越高，其計(jì)劃工作就越具操作性。（）11，當(dāng)不確定性很高時(shí)，采用方向性計(jì)劃而不是具體計(jì)劃26，矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮原則。（）個(gè)單位有自己的產(chǎn)品、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和盈利目標(biāo)，那么10，長(zhǎng)期計(jì)劃是為期超過(guò)兩年的計(jì)劃。（）其他積極的融資結(jié)果相聯(lián)系。（）23，管理跨度越寬，組織結(jié)構(gòu)圖的層次越多。（）22，管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)7，評(píng)估決策的效果可能會(huì)使管理者回到?jīng)Q策制定的早期階力就是職責(zé)。（）能部門化。（）4，在非營(yíng)利組織中，管理并非非常重要。（）2，明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。 60，控制過(guò)程從（A）開(kāi)始。 58，對(duì)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述叫做（）。 56，減緩壓力有多種方式，包括（）。 54，在甄選過(guò)程中，如果一個(gè)被選上的職務(wù)候選人后來(lái)表現(xiàn)很差，那么甄選過(guò)程出現(xiàn)了（）。 52，安置、確定和吸引有能力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過(guò)程叫做（）。 50，(C)不是積極傾聽(tīng)者表現(xiàn)出的行為。 49，手勢(shì)動(dòng)作、臉部表情和姿態(tài)都能夠傳達(dá)意義。 47，溝通過(guò)程中的（）環(huán)節(jié)最容易受到噪聲的干擾。 45，（）結(jié)構(gòu)的一個(gè)缺陷是活動(dòng)和資源的重疊，增加了成本，降低了效率。 42，當(dāng)（）時(shí)，組織需要一種更加分權(quán)化的結(jié)構(gòu) 43，（）組織具有高度適應(yīng)性和靈活性，組織中的員工經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)并被授權(quán)開(kāi)展各種工作活動(dòng)。 40，管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力是（）。 38，組織中正式的工作安排是（）。 36，（）能用于解決資源分配問(wèn)題。 34，（）是管理者通過(guò)分析然后復(fù)制主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品來(lái)改進(jìn)自身產(chǎn)品質(zhì)量的方法。 32，（）使組織別具一格，具有與眾不同的特色。 29，通過(guò)合并較小的公司以擴(kuò)大組織的規(guī)模的企業(yè)采用的是公司層戰(zhàn)略中的（） 30，（）戰(zhàn)略是公司層戰(zhàn)略，其特征是基本不進(jìn)行重大變革。 —產(chǎn)量—利潤(rùn)分析27，（）是外部環(huán)境中的積極趨勢(shì)。 25，關(guān)于戰(zhàn)略管理，（）是不正確的。 23，設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征是（）。 21，為滿足特定情況