【正文】 并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是 ( ) ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該 ( ) ( ) 、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來的是 ( ) ，據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面 ( ) ，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價(jià)方法為 ( ) 是 ( ) 、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 ，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是 ( ) 硬技術(shù) 的決策方法是指 ( ) ，實(shí)際上不存在純粹的 ( ) 職能參謀型組織結(jié)構(gòu) 參謀型 組織結(jié)構(gòu) ( ) 、非人格化的組織體系 ( ) 18 世紀(jì)到 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初到 20 世紀(jì) 30 年代 20 世紀(jì) 30 年代到 20 世紀(jì) 60 年代 20 世紀(jì) 60 年代至今 ，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互 關(guān)系將以 ( ) ，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì) ( ) ?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是 ( ) 遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的 ( ) ：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長遠(yuǎn)利益?！边@體現(xiàn)了 ( ) ，平時(shí)每天每人平均能賣 200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了 100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“ 多進(jìn) 100支，今天的雨不過午， 10 點(diǎn)雨停， 12 點(diǎn)陽光燦爛， 13 點(diǎn)開始悶熱?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳颂鞖忸A(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了 300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法 ?( ) 、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式 ?( ) 遷移 ，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是 ( ) 、權(quán)、利是完全對等的 ，應(yīng)大于權(quán)力、利益 、權(quán)力是對等的，利益要小一些 、利益、權(quán)力的大小要視情況而定 、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的 ?( ) ，會(huì)計(jì)科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長對應(yīng)付款的管理 ( ) “力場分析”，支持組織變革的力量不包括 ( ) ，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過一段時(shí)間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對管理者培訓(xùn)的方法屬于 ( ) “副職”上培訓(xùn) ，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種 ( ) ，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于 ( ) ，且成員可以輪 流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是 ( ) ，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件 ? ( ) 、領(lǐng)導(dǎo)和成員 105.“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?！毙±畹倪@段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是 ( ) 公司施工隊(duì)的隊(duì)長，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的 ( ) Y理論 ，這種形式是 ( ) ( ) ，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃等的管理 系統(tǒng)屬于 ( ) 統(tǒng)是 ( ) 二、 簡答題 1．管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？ 2．管理的外部環(huán)境對組織有何影響？ 3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說提出了哪些基本觀點(diǎn)？繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在哪些領(lǐng)域？ 4．決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有哪些？西蒙提出 “ 令人滿意準(zhǔn)則 ” 的依據(jù)是什么？ 5．什么是五項(xiàng)修煉？五項(xiàng)修煉的核心是什么？ 6．組織管理者在實(shí)踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？ 7．什么是人本原理？人本原理實(shí)現(xiàn)的方式有哪些類型？ 8．組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？ 9．什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么？ 10．什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過程又是什么？ 11．怎樣理解預(yù)測和決策的關(guān)系？ 12．簡述正式組織和非正式組織的關(guān)系？ 13．什么是組織設(shè)計(jì)？影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？ 14．設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？ 15．簡述分權(quán)與授權(quán)的 關(guān)系。 16．什么是人員配備？實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？ 17．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 18．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？ 19．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類型？ 20．控制過程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)行有效控制？ 21． 什么是績效評價(jià)？它有哪些種類？ 。 。 。 。 。 。 ，并簡要說明該學(xué)派的 基本觀點(diǎn)。 。 。 31．簡述管理的任務(wù)、職能與層次。 32．簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面 ? 34．簡述現(xiàn)場控制。 ？ ？ 三、論述題 1． 試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一 2． 試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用 3． 聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勎覈髽I(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重 要性及其對策。 4．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑。 5． 運(yùn)用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性？ 6．根據(jù)激勵(lì)理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的基本方法。 7．試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 8．聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。 ，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)和管理措施。 11．試舉例分析技術(shù)因素對組織結(jié)構(gòu)的影響。 。 化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。 四、 案例分析題 1．海爾文化 為什么海爾從八十年代一個(gè)名不見經(jīng)傳的虧損小廠，能夠成長為享有世界聲譽(yù)的企業(yè)集團(tuán)？是生機(jī)勃勃、創(chuàng)新不止的海爾文化，成為海爾人創(chuàng)造奇跡的強(qiáng)大動(dòng)力。 海爾人注重 “ 觀念革命 ” 。這種觀念的革命，滲透到海爾的方方面面，并被海爾人形象地凝煉為一個(gè)個(gè)富有哲理的理念： “ 日事日畢、日清日高 ” 、 “ 只有淡季的思想，沒有淡季的市場 ” 、 “ 東方亮了再亮西方 ” 、 “ 斜坡球體論 ” 、 “ 人人是人才，賽馬不相馬 ” 、 “ 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品 ” 、 “ 先有市場，再建工廠 ” 、 “ 先難后易，出口創(chuàng)牌 ” 等等 。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏認(rèn)為：海爾企業(yè)文化分三個(gè)層次，最外層是物質(zhì)文化，看得見，摸得著；中間層是制度行為文化，如規(guī)章制度等；最深層的是海爾精神文化。精神文化的核心是價(jià)值觀，而海爾的價(jià)值觀就是兩個(gè)字：創(chuàng)新。 海爾的科研人員平均每個(gè)工作日開發(fā)１ .３個(gè)新產(chǎn)品，每個(gè)工作日申請２ .５項(xiàng)專利，是中國企業(yè)中獲專利數(shù)量最多的企業(yè)。海爾文化的這種創(chuàng)新，就是要最大限度地給每一位員工提供一個(gè)創(chuàng)新的空間。海爾的小改小革造就了員工中的不少 “ 名人 ” ，體現(xiàn)出海爾員工的創(chuàng)新精神，給企業(yè)創(chuàng)造了巨大的效益。與許多企業(yè)相比較，海爾員工的收入并不很高 ，但海爾員工創(chuàng)造性的工作熱情卻是別的企業(yè)無法相比的?？渴裁醇?lì)員工們?nèi)ゲ恍笂^斗？ 海爾的決策者們說，靠的是 “ 敬業(yè)報(bào)國，追求卓越 ” 的海爾精神，靠的是用先進(jìn)的企業(yè)文化。如：海爾往兼并企業(yè)派去的第一個(gè)人，就是海爾企業(yè)文化中心的人。盤活資產(chǎn)首先要盤活人，企業(yè)只要注入了海爾文化，一條條 “ 休克魚 ” 都會(huì)變得活蹦亂跳起來。 “ 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。 ” 這是海爾要求每一位員工必須具備的工作作風(fēng)。它體現(xiàn)了海爾的市場觀和服務(wù)觀，也濃縮了海爾企業(yè)文化的力量。如：海爾冷柜產(chǎn)品本部副本部長馬堅(jiān)牽頭開發(fā)的 “ 邁克 ” 冷柜是在 17小時(shí)內(nèi)，將美國海 爾貿(mào)易公司總裁邁克的建議變成樣機(jī)的，顯示出海爾人特有的雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)和創(chuàng)新精神。 海爾的目標(biāo)是進(jìn)入世界 500強(qiáng)。海爾人仍需依靠具有創(chuàng)新價(jià)值觀的企業(yè)文化，讓企業(yè)的每一個(gè)細(xì)胞都活躍起來，創(chuàng)造世界名牌，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。 案例思考：試析海爾集團(tuán)公司的文化 2. 聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織 聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于 1984 年，由中科院計(jì)算所投資 20 萬元人民幣、 11 名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。聯(lián)想作為國內(nèi)最大的計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，擁有員工 12020 余人。 1999 年實(shí)現(xiàn)銷售收入 203 億 元人民幣，連續(xù)兩年位居全國電子百強(qiáng)第一名；銷售聯(lián)想電腦 1258 萬臺，連續(xù) 4年位居中國市場第一，在亞太地區(qū)的市場占有率也躍升到第一。 2020 年底，作為 “ 中國最有價(jià)值品牌 ” 之一， “ 聯(lián)想 ”品牌榮登前五，品牌價(jià)值達(dá)到 ； 2020年 1月，在《亞洲貨幣》第十一屆“Best Managed Companies”( 最佳管理公司 )的評選中，聯(lián)想獲得 “ 最佳管理公司 ” 、 “ 最佳投資者關(guān)系 ” 、 “ 最佳財(cái)務(wù)管理 ” 等全部評選的第一名。 2020 年 3 月，聯(lián)想集團(tuán)作為第一家中國企業(yè)與國際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議成為國際奧委會(huì)全球 合作伙伴。 2020年 12月， 聯(lián)想集團(tuán)以 IBM的 PC業(yè)務(wù)。 聯(lián)想之所以能夠成為國內(nèi)最具影響力的高科技公司，是因?yàn)槁?lián)想集團(tuán)成為了一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。 1． 極富特色的組織學(xué)習(xí)實(shí)踐造就了聯(lián)想的卓越 聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)方式有：（ 1）從合作中學(xué)習(xí)。早期聯(lián)想從與惠普的合作中學(xué)習(xí)到了市場運(yùn)作、渠道建設(shè)與管理方法，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益?，F(xiàn)在，聯(lián)想與眾多知名公司，如英特爾、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從中受益匪淺。（ 2）向他人學(xué)習(xí)。一是注意從競爭對手的失敗中學(xué)習(xí)，力求達(dá)到 “ 別人摔跟頭 ，我們長見識 ” 的目的，從而提高公司的的免疫力。二是善于向不同行業(yè)的企業(yè)學(xué)習(xí)，如聯(lián)想向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)，提出了 “ 五心服務(wù) ” 的口號，極大地拓寬了服務(wù)范圍，改善了服務(wù)質(zhì)量，在計(jì)算機(jī)界掀起一股服務(wù)熱。（ 3）聯(lián)想于 1997年 10月首家推出對方付費(fèi)電話熱線咨詢服務(wù)，公司還專門設(shè)立技術(shù)支持服務(wù)電話。聯(lián)想熱線既接進(jìn)來，也打出去，經(jīng)常主動(dòng)電話回訪用戶，了解市場需求，發(fā)現(xiàn)問題，并將用戶無序的問題綜合歸納，以求對電腦市場的重要問題有的放矢，對癥下藥。聯(lián)想天琴，包含了 14 項(xiàng)專利技術(shù)的高科技產(chǎn)品的推出，就是在對用戶需求進(jìn)行了深入了解的基 礎(chǔ)上厚積薄發(fā)的成功典范。在聯(lián)想系統(tǒng)集成公司，回訪用戶、了解用戶的需求，不僅是一種服務(wù)，更成為聯(lián)想學(xué)習(xí)市場，獲取市場信息的重要手段。 (4)從自己過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。在發(fā)展的過程中，聯(lián)想成功地總結(jié)出了 “ 貿(mào)、工、技三級跳 ” 的發(fā)展道路，總結(jié)出了一個(gè)目標(biāo)、三步走、五條戰(zhàn)略路線、六大事業(yè)等經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了建班子、帶隊(duì)伍、定戰(zhàn)略的 “ 管理三要素 ” 理論。這些都成為聯(lián)想人的精神財(cái)富。 2． 行之有效的組織學(xué)習(xí)機(jī)制造就了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。 聯(lián)想在組織內(nèi)部形成了行之有效的學(xué)習(xí)機(jī)制。（ 1）開會(huì)。聯(lián)想的會(huì)議的形式有很多，如：誓師會(huì)、總結(jié)會(huì)、研論 會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等。聯(lián)想人通過開會(huì)不僅能統(tǒng)一思想，貫徹精神，而且還能交流經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，提高決策的科學(xué)性。（ 2）教育與培訓(xùn)。聯(lián)想的培訓(xùn)形式有：新員工“ 入模子 ” 培訓(xùn)、員工的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、高級干部研討及理論務(wù)虛研討等。通過這些形式，提高了員工的個(gè)人素質(zhì)和組織的應(yīng)變能力。（ 3）領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度。通過各種例會(huì)、沙龍，聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)班子形成一些議事規(guī)則。如 “ 把問題放在桌面上談 ” ， “ 算大賬不算小賬 ” 等，大大提高了決策的科學(xué)性。 3． 良好的組織學(xué)習(xí)保證與促進(jìn)機(jī)制使得員工能夠更好地學(xué)習(xí) 聯(lián)想集團(tuán)的組織學(xué)習(xí)保證與促進(jìn)機(jī)制是：（ 1）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。新員工在進(jìn)入聯(lián)想之后，都要接受 “ 入模子培訓(xùn) ” ，深入了解 歷史、現(xiàn)狀，接受企業(yè)文化的熏陶。同時(shí)，聯(lián)想人通過開會(huì)來貫徹企業(yè)文化和經(jīng)營理念、決策準(zhǔn)則。通過這些方式形成穩(wěn)定的企業(yè)文化和一支穩(wěn)固的核心員工隊(duì)伍。（ 2）建立共同愿景。自創(chuàng)辦之初，聯(lián)想就抱定了 “ 要把聯(lián)想辦成一個(gè)長久的、有規(guī)模的高技術(shù)企業(yè) ” 的信念，