【正文】 D：行政管理理論 （ ） A：法約爾 B：泰羅 C：梅奧 D：韋伯 （ ） A：泰羅 B：梅奧 C：法約爾 D：韋伯 “科學(xué)管理之父 ”的是（） A：韋伯 B：法約爾 C：梅奧 D：泰羅 （ ）。 A：行為科學(xué) B：科學(xué)管理 C：管理科學(xué) D：過(guò)程管理 18世紀(jì)后期到 19世紀(jì)末，即從資本主義 工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒(méi)有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱為（ ）。 A：計(jì)劃?rùn)C(jī)制 B：指揮機(jī)制 C：運(yùn)行機(jī)制 D：監(jiān)督機(jī)制 （ ）是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量。 A：管理對(duì)象 B：管理體制 C：生產(chǎn)關(guān)系 D：客觀規(guī)律 （ ）為基礎(chǔ)和載體的。 A：人際技能 B：技術(shù)技能 C：概念技能 D：行政技能 （ ） A：創(chuàng)新 B：計(jì)劃能力 C：協(xié)調(diào) D：指揮 ） A：管理體制 B：管理 機(jī)制 C：管理客體 D：管理主體 （ ）是決定管理功效的核心問(wèn)題。 B：決策和指揮 C：咨詢、建議和指導(dǎo) D：監(jiān)督和控制 ，（ ）技能更為重要。 A：計(jì)劃職能 B：組織職能 C：領(lǐng)導(dǎo)職能 D：控制職能 （ ）。 A：社會(huì)大生產(chǎn) B：共同勞動(dòng) C：勞動(dòng)分工 D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 （ ）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展 A：社會(huì)化大生產(chǎn) B：共同勞動(dòng) C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 D：勞動(dòng)分工 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程，是強(qiáng)調(diào)管理的（ A：核心環(huán)節(jié) B：對(duì)人的管理 C：作業(yè)過(guò)程 D：本質(zhì) ，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ） A：本質(zhì) B：對(duì)人的管理 C：作業(yè)環(huán)節(jié) D：核心環(huán)節(jié) ，是強(qiáng)調(diào)（ ） A：核心環(huán)節(jié) B：作業(yè)環(huán)節(jié) C：本質(zhì) D：對(duì)人的管理 ，是強(qiáng)調(diào)（ ）的作用 A：管理職能 B：管理責(zé)任 C：管理者個(gè)人 D：管理權(quán)限 ，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ） A：對(duì)人的管理 ） B：本質(zhì) C：作業(yè)環(huán)節(jié) D：核心環(huán)節(jié) （ ） A：有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo) B：提高經(jīng)濟(jì)效益 C：提高勞動(dòng)效率 D：協(xié)調(diào)人際關(guān)系 （ ）。 注：上述題中帶 “*”號(hào)者可作為填空題，編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷。 *： ⑴ 以為中心； ⑵ 被管理者實(shí)行； ⑶ 注重。 *PDCA管理循環(huán)是管理最基本的工作程序。 ⑴ 組織是社群控制的基礎(chǔ)； ⑵ 賦能是社群控制 的必要條件； ⑶ 建立型團(tuán)隊(duì)；⑷ 實(shí)行控制。分級(jí)控制體系： ⑴ 層次上的市場(chǎng)控制； ⑵ 單位層次上的市場(chǎng)控制； ⑶ 層次上的市場(chǎng)控制。 *績(jī)效改進(jìn)程序： ⑴ 制定確實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)； ⑵ 與建議； ⑶ ； ⑷ 與激勵(lì)； ⑸ 建設(shè)更加有效的績(jī)效改進(jìn)與提高。 ⑶ 既要搞好，又要深刻感人。 工作總結(jié)的要領(lǐng)： ⑴ 要善于肯定。； 績(jī)效評(píng)價(jià)與考核的基本程序； ⑴ 制定績(jī)效評(píng)價(jià)； ⑵ 做好考核評(píng)價(jià)； ⑶ 搜集； ⑷ 與判斷； ⑸評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)果的； ⑹ 。 ⑸ 歸根結(jié)蒂是要做好的工作。 ⑶ 采用科學(xué)的手段，并做好宣傳解釋、教育工作。 控制過(guò)程中的行為管理； ⑴ 管理者要樹立正確的。 ⑶ 厭惡糾正。 控制過(guò)程中產(chǎn)生抵制的原因； ⑴ 太嚴(yán)。 *行政控制主要包括： ⑴ 實(shí)地（檢查）； ⑵ 統(tǒng)計(jì)； ⑶ ； ⑷ 核查與審計(jì)； ⑸ 企業(yè)； ⑹ 制度執(zhí)行與培訓(xùn)。 糾正行動(dòng)的要求： ⑴ 糾正的； ⑵ 控制。 偏差分析的過(guò)程：確認(rèn)偏差的；深入分析造成偏差的。 * 控制過(guò)程的三個(gè)基本階段是： ⑴ ； ⑵ ； ⑶ 績(jī)效衡 量的主要內(nèi)容包括：受控系統(tǒng)的配置、情況、工作等。 *控制要領(lǐng) :實(shí)行控制；在上控制；控制因素；有地控制。 ⑺ 重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)。⑸ 加強(qiáng)。 ⑶ 促進(jìn)跨部門與技能互補(bǔ)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)： ⑴ 科學(xué)地設(shè)定。 ⑵ 。 ⑷ 。 ⑵ 。 *團(tuán)隊(duì)的特征： ⑴ 團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織； ⑵ 團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)； ⑶ 強(qiáng)調(diào)自主管理； ⑷ 跨部門、交叉功能的融合體系； ⑸ 構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。 ⑶ 適宜發(fā)揮群體的作用。 促進(jìn)心理和諧的措施： ⑴ 建立正確的群體。 正式群體，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照正式建立起來(lái)的組織內(nèi)部的小型群體。 正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略： ⑴ 刺激； ⑵ 避免； ⑶ ； ⑷ “”戰(zhàn)術(shù)與 “”戰(zhàn)術(shù)。 善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略： ⑴ 在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些。 *取得交涉成功的基礎(chǔ)是：、。 ⑷ 搞 “”，堅(jiān)持 “一視同仁 ”。 ⑵ 充分，放手使用。 ⑷ 與上級(jí)保持的距離。 ⑵ 擺正位 置，尊重。 工作橫向協(xié)調(diào)的人際關(guān)系方式： ⑴ 培養(yǎng)健康融合的； ⑵ 對(duì)于需要密切配合的部門，應(yīng)使其；⑶ 建立基層管理； ⑷ 方式。 工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式： ⑴ 對(duì)經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理工作；⑵ 對(duì)于需要各部門根據(jù)變化隨機(jī)處理的問(wèn)題，要通過(guò)制度進(jìn)行協(xié)調(diào)； ⑶ 建立有聯(lián)系的橫向部門之間的制度，遇有例外性問(wèn)題，可進(jìn)行跨部門直接溝通； ⑷ 涉及多個(gè)部門的例外性問(wèn)題，可采用和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。 *相互喜歡與吸引的社會(huì)心理原則： ⑴ 性原則； ⑵ 性原則； ⑶ 性原則； ⑷ 性原則，也稱報(bào)答性原則。 會(huì)話的技巧： ⑴ 要言之有理，并有足夠量； ⑵ 選擇對(duì)方的話題談； ⑶ ； ⑷ 回避的話題； ⑸傳遞信息的要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)； ⑹ 善于運(yùn)用語(yǔ)言； ⑺ 運(yùn)用； ⑻ 要注意的數(shù)量、速度與 聲調(diào)控制。 ⑸ 精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)。 ⑶ 與體態(tài)。 演講方法運(yùn)用： ⑴ 演講者塑造。 ⑸ 演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：、部分、（結(jié)尾）。 ⑶ 入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)需要。 演講內(nèi)容設(shè)計(jì)： ⑴ 服務(wù)于演講。 ⑷ 富有，生動(dòng)感 人。 ⑵ 有較大的量。 ⑶ 環(huán)境因素：；；。 傳播方式手段對(duì)傳播效果的影響： ⑴ 主體與對(duì)象之間的傳播渠道，如傳播的等。這主要受以下一些因素影響：溝通主體的性、對(duì)該事物的程度、其提供信息的，以及與溝通對(duì)象的等。 ⑻ 因素的運(yùn)用。 ⑹ 講究藝術(shù)。 ⑷ 管制。 ⑵ 了解溝通，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。 ⑻ 。 ⑹ 溝通者所持的。 ⑷ 關(guān)系。 ⑵ 傳播信息的出現(xiàn)問(wèn)題。 ⑺ 及時(shí)獲得工作反饋。⑸ 工作化。 ⑶ 工作的性。 工作激勵(lì)方式與手段主要包括 ⑴ 工作性。 ⑺ 激勵(lì)。 ⑸ 激勵(lì)。 ⑶ 。 社 會(huì)心理激勵(lì)方式與手段主要包括 ⑴ 激勵(lì)。 ⑵ 。這種報(bào)酬包括： (1)； (2)。對(duì)滿意是最有效的激勵(lì)因素。(2)因素。 *雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素： (1)因素。 (2)在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢(shì)需要，人的行為主要受所驅(qū)使。 *馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即需要、需要、需要、需要和需要。 *提高辦事效率的要領(lǐng)： ⑴ ； ⑵ ； ⑶ ； ⑷ 。 *⑴ 指 示是指管理者針對(duì)某一管理問(wèn)題所做出的指令或要求； ⑵ 規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類問(wèn)題的。通常按照 “”的邏輯過(guò)程。主要包括：會(huì)議議題、程序、參加人員、相關(guān)材料與信息、時(shí)間、場(chǎng)所等方面的準(zhǔn)備，其中最重要的是對(duì)議題本身的準(zhǔn)備。 會(huì)議指揮要領(lǐng)： (1)控制會(huì)議的。 (2)增強(qiáng)性。 (3)講究藝術(shù)。 口頭指揮藝術(shù)： (1)內(nèi)容表達(dá)要。 ⑶ 與考核。 授權(quán)步驟： ⑴ 下達(dá)。 ⑷ 性原則。 ⑵ 授權(quán)原則。 ⑷ 授權(quán)有利于下級(jí)。 ⑵ 授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從，集中力量處理重要決策問(wèn)題。 ⑴ 重視； ⑵ 分開； ⑶ 酌情適度。 ⑶ 正確處理相關(guān)人員的關(guān)系。 ⑴ 堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀辦事。 ⑵ 要建立必要的權(quán)力體制。 正確處理權(quán)力的與。 ⑻ 權(quán)。 ⑹ 權(quán)。 ⑷ 權(quán)。 ⑵權(quán)。主要來(lái)源于性權(quán)力 與性權(quán)力兩大類。 *被管理者服從與追隨主要基于以下心理： ⑴ 對(duì)的認(rèn)同； ⑵ 對(duì)的追逐； ⑶ 基于心理； ⑷ 理性； ⑸ 因素； ⑹ 自我。 *權(quán)變理論的公式： 有效領(lǐng)導(dǎo) =F(者，者， ) *影響權(quán)力的因素： ⑴ ； ⑵ ； ⑶ ； ⑷ 其他因素。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)的關(guān)心。由此可以劃分為型領(lǐng)導(dǎo)方式、型領(lǐng)導(dǎo)方式和型領(lǐng)導(dǎo)方式。 第 5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上） 領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問(wèn)題：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是，還是？進(jìn)而分為型領(lǐng)導(dǎo)方式與型領(lǐng) 導(dǎo)方式。⑶ 原則 。 *： ⑴ 授權(quán)原則 。決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于。 。 ⑵ 法。 ⑸ 來(lái)源。 ⑶ 獎(jiǎng)金。 ⑴ 獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合： ⑴ 工資； ⑵ 工資； ⑶ 工資； ⑷ 工資； ⑸ 工資； ⑹ 工資 ；⑺ ； ⑻ 。主要的工資形式有： ⑴ 工資； ⑵ 工資； ⑶ 工資； ⑷ 。 ⑸ 注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的。 ⑶ 突出的作用。 激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)： ⑴ 加大薪酬的。 ⑸ 企業(yè)的。 ⑶ 市場(chǎng)情況。 獎(jiǎng)酬的決定因素：獎(jiǎng)酬的決定因素與設(shè)計(jì)要領(lǐng)： ⑴ 工作的，即崗位因素。 ⑹ 法。 ⑷ 法。 ⑵ 法。 ⑸ 考核結(jié)果的。 ⑶ 工作，收集信息。 人員考核的程序： ⑴ 制定考核。 ⑶ 要實(shí)行多、多、全、化的考核。 人員考核的要求： ⑴ 考核最基本的要求是必須堅(jiān)持的原則。 ⑻ 樹立組織