基本禮儀及服務(wù)規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-05-23 01:31本頁(yè)面
【正文】 上的快，一種是形式上的快。 （ 2） 靜的身體訊號(hào) ：內(nèi)容包括三方面：性別 、 年齡訊號(hào)；容貌訊號(hào)；氣味訊號(hào) 。 顧客一般不 喜歡促銷(xiāo)員站在自己想看的商品的旁邊 ， 此時(shí)促銷(xiāo)員應(yīng)巧妙地配合顧客的 動(dòng)作而移動(dòng)位置 。 距離的遠(yuǎn)近與關(guān)系的親疏成 正比 。 視線訊號(hào) ： “ 眼睛是心靈的窗戶 ， ” 從不同的角度以不同的姿態(tài) 、 用不同的視線看對(duì)方 會(huì)傳達(dá)出不同的涵義 。 2021/6/17 14 促銷(xiāo)員身體語(yǔ)言的正確使用方法 （ 1） 動(dòng)的身體語(yǔ)言 ： 表情訊號(hào) ：表情可以輔助聲音傳遞信息 ， 它也可以單獨(dú)表達(dá)出豐富的信息 。 （ 2）促銷(xiāo)員說(shuō)出“趕走顧客的言語(yǔ)”： 當(dāng)顧客靠近時(shí)，就向他們打招呼就問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)什么”“請(qǐng)問(wèn)您買(mǎi)不買(mǎi)”的促銷(xiāo)員， 都是在說(shuō)出“趕走顧客的言語(yǔ)”。 （ 3） 促銷(xiāo)員要有良好的營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境的意識(shí) ：顧客在店里購(gòu)物時(shí) ， 既不喜歡無(wú)人理睬 ， 受到冷落 ， 也不喜歡被人監(jiān)視 。 吸引顧客的動(dòng)作統(tǒng)稱 “ 招徠顧客的動(dòng)作 ” ， 如果促銷(xiāo)員有招徠顧客的能力 ， 則商店對(duì)顧客自然有吸引力 。 促銷(xiāo)員的注意力集中在其他事情上 ， 而沒(méi)有把眼光盯在顧客身上時(shí)顧客容易上門(mén) ， 因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己在這時(shí)不會(huì)受到強(qiáng)迫推銷(xiāo)的壓力 。 2021/6/17 10 第二章 促銷(xiāo)員服務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 基本禮儀 第二節(jié) 商品推銷(xiāo) 2021/6/17 11 第一節(jié) 基本禮儀 生意好的商店必是服務(wù)態(tài)度好的商店 促銷(xiāo)員的不良態(tài)度及其危害 促銷(xiāo)員身體語(yǔ)言的正確使用方法 二元化的顧客服務(wù)方式 顧客服務(wù)的 5S原則 必須注意的說(shuō)話用語(yǔ) 掌握咨詢銷(xiāo)售服務(wù) 勤于溝通 2021/6/17 12 生意好的商店必是服務(wù)態(tài)度好的商店 促銷(xiāo)員必須具有以下幾種良好的態(tài)度： （ 1） 促銷(xiāo)員要有良好的工作姿態(tài) ：一般來(lái)說(shuō) ， 顧客對(duì)一個(gè)商店的第一感覺(jué)如何 ，主要取決于促銷(xiāo)員在工作時(shí)的姿態(tài)如何 。如下雨購(gòu)買(mǎi)雨具的顧客；紅白喜事，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品的顧客。如妻子幫丈夫選購(gòu)，女友幫同事選購(gòu)。 （ 2）在同類商品前停留時(shí)間長(zhǎng)，并仔細(xì)詢問(wèn)有關(guān)商品。越是搶手的 商品，你買(mǎi)了，他買(mǎi)了，我也一定買(mǎi)一件。 他雖不買(mǎi) ， 卻能起到宣傳效果 ， 直接影響著別人 ， 及公司的企業(yè)形象 。 2021/6/17 9 善解人意 —揣摩顧客心理 據(jù)調(diào)查 ， 走進(jìn)商店的顧客 ， 有 20%的人是有購(gòu)買(mǎi)意圖 ， 如何發(fā)現(xiàn)這 20%呢 ？ 對(duì)于那些無(wú)意購(gòu)買(mǎi)的顧客 ， 也不能置之不理 ， 要有問(wèn)必答 ， 做到買(mǎi)不買(mǎi)一樣熱情 。 2021/6/17 8 極具親和力 —可親可信 親和力 是指人與人之間信息溝通，情感交流的一種能力。
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