【正文】 再打”，“你是否耳朵有問題？我跟你說了不知道，你還問什么呢？” 基本禮儀規(guī)范 ? 服務(wù)禁忌。不清不楚，似是而非，猶猶豫豫，毫無把握，如“噢，好象是聽說過，現(xiàn)在也說不清了”，“你再打一次電話也行，不打也行”。 基本禮儀規(guī)范 ? （ 5）獨(dú)斷專橫。（ 4）急躁。（ 3）有氣無力、不負(fù)責(zé)任。 基本禮儀規(guī)范 ? （ 2）傲慢。 忌：（ 1）無禮。（ 2）簡明扼要，不在電話中聊天。 基本禮儀規(guī)范 ? 接聽對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。（ 1）正確、迅速、謹(jǐn)慎。對(duì)名片的不敬和輕視，就是對(duì)賓客本人的蔑視。 基本禮儀規(guī)范 ? 這個(gè)看似小小的失誤，卻可能讓你失去與這個(gè)客戶做生意的機(jī)會(huì)。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。即使賓客沒有贈(zèng)送你名片，你也要將他報(bào)出的名字重復(fù)一遍并記牢。先遞給長輩或上級(jí)。遞名片要身體前傾，頭略低向賓客，應(yīng)把文字正向向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名，而后中肯地說：“以后請(qǐng)您多關(guān)照。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。查：客戶站著與你講話，你是否也站著？是否會(huì)假裝沒看見客戶，只顧自己？是否專注于客戶？開會(huì)或約會(huì)的時(shí)間是否總能遵守？是否認(rèn)為公共場所應(yīng)該禁止吸煙？ 基本禮儀規(guī)范 ? 一聽有人被你吐出的煙嗆得咳嗽時(shí)，你是否會(huì)馬上熄香煙？是否總是躲避參加集體活動(dòng)？是否有過在集體活動(dòng)時(shí)拉幾個(gè)要好的同事另搞自己的活動(dòng)？觀看演出時(shí)若忍不住要咳嗽時(shí)，是否盡量低聲或走到場外去？聽報(bào)告或講座時(shí)，是否常常左顧右盼或大聲呵欠？認(rèn)為報(bào)告不精彩時(shí)，是否就與鄰座聊天？在報(bào)告廳中，是否隨時(shí)注意保持安靜？ 基本禮儀規(guī)范 ? ——介紹。不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜等。依職位高低順序先端給不同的客戶，再依職位高低端給公司的接待同仁。有客來訪，馬上起身迎接，并讓座；接客多以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶；對(duì)事前已通知來的賓客表示歡迎；應(yīng)記住常來賓客。 基本禮儀規(guī)范 ? ——待客。握手應(yīng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你的熱情、關(guān)切、力量、堅(jiān)定及對(duì)賓客的喜歡和愛戴，但也不可過分熱情，造成用力過猛或上下?lián)u擺不止 ——這是禮節(jié)，并不是角斗。握手時(shí)講究四指并攏，手掌伸直，從右向左 45度傾斜伸向?qū)Ψ?。普通站姿，雙方保持一定距離，與對(duì)方保持眼睛的交流 ——密切注視對(duì)方。動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)生響聲；不野蠻對(duì)待；借用他人或公司的東西，使用后，及時(shí)送還或歸放原處，不挪為私用；工作臺(tái)及時(shí)清理，整理賬簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等使用后應(yīng)及時(shí)蓋上，不擺放與工作無關(guān)的物品，整潔有序；未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事文件、資料等。躲躲閃閃，回避矛盾，避重就輕，支支吾吾，敷衍塞責(zé)；用語油腔滑調(diào)，低級(jí)庸俗。突出自我，態(tài)度蠻橫，不分青紅皂白，個(gè)人意見第一，輕率下結(jié)論，絲毫不尊重客戶的意見；當(dāng)客戶對(duì)某些話題談興正濃時(shí)，卻武斷地把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去； 基本禮儀規(guī)范 ? （ 7）虛。連珠炮似的，使客戶應(yīng)接不暇；發(fā)問過急過密，使客戶窮于應(yīng)付，步步緊迫的口吻，同樣使人難以接受； 基本禮儀規(guī)范 ? （ 5）空。內(nèi)容寵雜，重心不明，主旨不清，語句散而亂，使人感覺“你不說我還清楚，你越說我越湖涂”；（ 3）泛。忌：（ 1）搶。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? ——說。 首語：是通過頭部活動(dòng)所傳遞的信息。因此在交往當(dāng)中應(yīng)注意保持一定的距離，雙方之間的距離直接反映了雙方的親密程度。人際交往只有在空間允許的范圍內(nèi)才會(huì)顯得自然。但當(dāng)對(duì)方緘默不語，或別人失言時(shí)，不要看著對(duì)方。言談中目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視目光，注視對(duì)方的眼鼻之間，表示重視對(duì)方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦誠。目光微妙的變化，準(zhǔn)確迅速地反映著人深層情感的變化。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) 目光語：人們通過實(shí)現(xiàn)接觸所傳遞的信息，也稱眼神。人的表情會(huì)有多種表現(xiàn)，如喜、怒、哀、樂等。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? 根據(jù)國外的心理專家測定：人類在表達(dá)思想感情時(shí)， 55%的成分需要借助體語。 基本禮儀規(guī)范 言談的形式： ? 言談的主要語言形式有三種： 1. 有聲語言： 2. 無聲語言： 3. 類語言：語速、語調(diào)?！边f交物件時(shí)，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去，如是筆，要把筆尖留向自已，以便對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀刃、刀尖向著自已；走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。進(jìn)入后，依情形定看是否可回手關(guān)門，關(guān)門時(shí)不能大力、粗暴；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話， 基本禮儀規(guī)范 ? 要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。迎客走在前，送客走在后，客過要讓路；不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零