華平生-職場基本禮儀規(guī)范-文庫吧資料
2025-03-13 11:54本頁面
【正文】 。 ? 必要時才轉(zhuǎn)電話 。 ? 專心 。 ? 立即告知自己的身份 ， 以節(jié)約時間并減少猜疑和敵對氣氛 。 ? 準備好筆紙 ， 以便你在接聽電話時記下談話要點或傳達給其他單位 。 基本接聽話術(shù)： “ 您好 ！ XX公司 。 ? 若需要去迎接客人 ? 公司車輛 由司機駕駛 后座 — 右側(cè)為首位 左側(cè)為次位 中間為再次之 前座 — 右座 ?自己駕駛 前座 — 右側(cè)為 首位 后座 — 右側(cè)為次位 左側(cè)為再次之 中間為最次 七、電話禮儀 ? 坐直 、 深呼吸 、 微笑 。 六、乘車禮儀 ? 身為男士 ， 與女士 、 長輩一起乘車時 ， 要繞到另一邊這其開門 。 ? 每個人對自己的名字都很敏感 ， 切忌講錯對方的名字 。 ” ? 最容易破壞禮貌的行為是 ， 以自己喜歡的方式或名字來稱呼對方 ， 而不是用對方喜歡的稱呼 。 如先說 “ 張經(jīng)理 ， 這位是李市長 。 ? 向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣 五、介紹與引見 ? 通常先介紹位尊者 、 年長者 、 重要者 。 ? 拿到客人的名片 ， 不但可以以此向上司介紹 ，也可以存入檔案中 。 四、替上司接待客人 ? 見面后立刻向客人進行自我介紹。 4. 結(jié)束會面時 ， 禮貌地與客人道別 。 如果你以負面的態(tài)度接待客人 ， 對方也將給予你同樣的回應(yīng) 。 2. 以職業(yè)化形象出現(xiàn) ， 客人對你的第一印象即代表公司給人的印象 。 ? 座姿不要隨意更換，注意自己的雙腿擺放位置。離開時請順手把門關(guān)上。 ? 絕不輕易打斷別人的談話 。 ? 耐心有趣的傾聽表現(xiàn)：身體前傾 、 移近距離 、 留神 、表情變化 、 適當提問等 。 ? 談話進行中務(wù)必控制你身上通訊設(shè)備發(fā)出聲音 。 ? 控制你的聲音 ? 你說話的內(nèi)容往往不比你說話的方式更具影響力 。 ? 過分介入別人的安全地帶 ， 可能招致厭惡 。 ? 對方忘記了你的名字時 ， 立刻復(fù)誦一次你的名字 。 3. 集中注意力 ? 注視對方的眼睛 、 嘴唇 、 說話的手勢及面部表情等 。 2. 深入了解 ? 問些較深入的話題 ， 如工作 、 興趣或喜愛的運動等 ， 然后在心里反復(fù)記憶上述內(nèi)容 ， 并試著和姓名 、 特征聯(lián)系 。 盡快使用那個名字 ? 使用對方的名字是溝通表達上最有效的一種辦法 ， 但要適可而止 ， 不要用得太頻繁 ， 引起對方反感或讓人覺得做作 。 應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞 ， 往桌上一扔；名片上壓東西 ， 弄污名片；離開時將名片遺忘在桌上 。 如有不認識的字應(yīng)向?qū)Ψ皆儐?。 ? 接名片： 當接取對方名片時 ， 應(yīng)停下手中工作 ， 起身雙手接過名片 。 向?qū)Ψ竭f名片時應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊 ， 并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ?。他不會花掉你任何東西，還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。當你微笑的時候，別人會更喜歡你。 ? 微笑是人類最甜 、 最美 、 最動人的表情 ， 他是上天賜給人的專利 。 ? 雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重 逢的朋友。 ? 正確的握手姿勢：身體稍微前傾 ， 面帶微笑 ， 眼睛注
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