企業(yè)新人職場(chǎng)基本禮儀訓(xùn)練-文庫(kù)吧資料
2025-02-10 03:57本頁(yè)面
【正文】 1故人江海別，幾度隔山川。6:30:142023雨中黃葉樹，燈下白頭人。May笑容靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。*音量*音調(diào)*速度*電話溝通的技巧 ? 工作時(shí)朋友打電話來(lái)，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話。? 接聽人久等的電話，要注意先向來(lái)電者致歉。 XXX不在，請(qǐng)您明天再打來(lái)試試。同時(shí)不要離話口太近，讓對(duì)方聽起來(lái)覺(jué)得刺耳。? 經(jīng)由電話也能傳達(dá)肢體語(yǔ)言，因此雖然對(duì)方看不到，但電話交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑，古文時(shí)點(diǎn)頭鞠躬。? 聽到電話鈴響，若正在嘻笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接電話，以免讓對(duì)方感到突兀。?把握 6W2H的原則。?視狀況增減寒喧。?謝謝。?確認(rèn)對(duì)方掛下電話后掛（特別是領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩打來(lái)的電話。?自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱及自己的名字。?把握 6W2H的原則。?聲音要熱誠(chéng)有精神。?我會(huì)依指示盡快處理。?要扼要確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)?確認(rèn)對(duì)方掛下電話后掛（特別是領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩打來(lái)的電話。?報(bào)出名稱并問(wèn)候。發(fā)出聲音；?敬酒：雙手舉杯，眼睛看著對(duì)方；?嘴里有食物時(shí)：不要張口與人交談；?離座時(shí)，椅子要?dú)w位；拜訪禮儀?先預(yù)約時(shí)間?做好準(zhǔn)備工作?出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次， 算好時(shí)間出發(fā)?到客戶辦公室大樓前，再次整裝?進(jìn)入室內(nèi)，注意見面禮節(jié)?商談中要注意禮貌；?告辭電話禮儀接聽電話的步驟動(dòng)作與注意事項(xiàng)?不要讓鈴聲響太久。宴會(huì)禮儀?正確使用各種餐具；?挾菜時(shí)的注意點(diǎn)：要夾離自己近的；?喝湯時(shí)的注意點(diǎn)：要使用湯匙，不要 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。共乘電梯的禮儀?伴隨客人來(lái)到電梯前，先按電梯；?電梯來(lái)時(shí)，請(qǐng)客人先進(jìn)電梯；
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