服務(wù)禮儀基本技巧訓(xùn)練-文庫吧資料
2025-01-11 10:00本頁面
【正文】 二、公司重大事件 ?2023。 關(guān)鍵因素三：“少” 品類與規(guī)格選擇： 一盡量避免與同類產(chǎn)品過多規(guī)格在同一時間進(jìn)行陳列； 一選擇頭號或強勁的產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)格； 一嘗試在一個時期內(nèi)僅用一到個規(guī)格； 關(guān)鍵因素四：“猛” ? 宣傳：設(shè)置大的遠(yuǎn)處能看見的價格牌或 POP牌 。 關(guān)鍵因素二：“好” 展望： ? 給人有深刻印象和醒目的陳列 。 關(guān)鍵因素一：“大” 規(guī)模： ? 大 ， 最好超過 10箱的貨品陳列； ? 放滿產(chǎn)品； ? 留有小空洞看起來象有人買過一樣 。 所以 ， 陳列的原則： 簡單 、集中 、 容易 、 方便購買 。 直接增加該品牌的銷量； 創(chuàng)造店內(nèi)濃厚的購買氛圍 。 四、實踐： l萬一有缺貨 ， 將貨架空出來 ， 禁止將缺貨的地方以其他方式填滿； l價格牌置于商品左下方； l以銷售數(shù)量來調(diào)整排面； l必要時需做修改； 調(diào)整原因 ： （ 1） 在某些排面下 ， 商品將看不見； （ 2） 超過某一排面時 ， 增加排面并不能增加銷售量； 貨架外陳列 貨賀外陳列 （ OSD） ， 也稱 “ 堆頭 ” ，它是為開展促銷活動而設(shè)置的一種專門陳列方式 。 ” 貨架陳列 一、貨架陳列的目的： l顧客容易去尋找 ， 清楚商品歸類的方式； l店面容易管理商品 一、貨架陳列的原則：用顧客的眼光去考慮。 第七階段：目送顧客離開 ? 目送顧客離開是一次銷售活動的結(jié)束 ， 也是另一次銷售活動的開始 。 第六階段：確定顧客決定購買 顧客決定購買之后 ， 應(yīng)下行動： l 確定商品價格 。 走近顧客的機會 ?顧客長時間地盯著一種商品的時候 。 第二階段：走近顧客 見到顧客來到 ， 立即走近詢問 ， 跟顧客攀談 ， 經(jīng)常會使顧客感覺到不快 ， 很多時候顧客會就此離開 。 ? 當(dāng)顧客出現(xiàn)的時候 ， 我們應(yīng)暫放下手頭的工作 ， 以基本姿勢站好并微笑著對顧客講 “ 歡迎光臨 ” 。 第八階段：行動 顧客在下定決心以后 ， 就是要買下這件商品 ， 這個時候 ， 您需要做的就是迅速 、 準(zhǔn)確 、 禮貌的行動了 。 第七階段：決定 從顧客的角度來看 ， 即使是到了最后階段 ， 也十有八九會感到猶豫 ， 因此 ， 作為銷售人員 ， 一定要深入了解顧客的要求 ，順著顧客的思路 ， 對其進(jìn)行勸導(dǎo) 。 第六階段：信賴 ? 接待顧客時應(yīng)充滿自信 ， 不能采取模棱兩可的態(tài)度 。 ?對于顧客希望了解的情況盡量作充分的說明 。 ? 不要阻礙顧客的意愿 ， 在對答反應(yīng)時應(yīng)加以留意 。 ?在商品的說明上 ， 靈活運用暗示方法 。 第三階段：引發(fā)聯(lián)想 ?利用 POP引起聯(lián)想 。 ?經(jīng)常留意商品的展示和說明 ， 盡量滿足顧客的要求 。 銷售技巧 一 、 顧客購物的心理階段 第一階段：注
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