導(dǎo)購(gòu)人員的基本禮儀規(guī)范教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-30 10:36本頁(yè)面
【正文】 客的第一個(gè)原則。 每個(gè)人都希望受人歡迎，因此我們?cè)陬櫩瓦€沒(méi)有走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候，就要以職業(yè)的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。 告知對(duì)方自己的姓名。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。并采用以下說(shuō)話方式：“您對(duì)我們的產(chǎn)品還滿意嗎”、“您覺(jué)得這款機(jī)器怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了飲料 ，如果方便的話，請(qǐng)您到桌子那邊，休息一下。 錯(cuò)誤的坐姿 切記：任何時(shí)候不要抖腿 文 明 用 語(yǔ) 基本用語(yǔ) 1 “歡迎光臨卡仕達(dá)專營(yíng)店” “您好” 有顧客路過(guò)或來(lái)到店面時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候顧客，站立、微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨卡仕達(dá)專營(yíng)店” 切記不要大聲對(duì)顧客說(shuō) : “大哥 ! 卡仕達(dá)快里面看看 ! ” 基本用語(yǔ) 2 “請(qǐng)” 請(qǐng)顧客自由參觀時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)您隨便的看一下我們的產(chǎn)品，如果有需要請(qǐng)您不要客氣，隨時(shí)叫我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對(duì)某款感興趣召喚推銷員為止，不要在店內(nèi)亂走動(dòng)。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 不要吝嗇你的微笑，它是你成功的第一把利器！ 形 象 成功的銷售不僅僅是銷售出產(chǎn)品，往往是自我成功的銷售．不知道大家有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景，有的顧客說(shuō)：就買(mǎi)這個(gè)小伙的了，這個(gè)小伙真不錯(cuò)！ 著裝要簡(jiǎn)單整潔，看起來(lái)要有職業(yè)化．這樣會(huì)博得顧客更多的信任和尊敬． 男職員儀表注意事項(xiàng)： 1短發(fā) ,保持頭發(fā)整潔整齊 . 2精神飽滿 ,面帶笑容 . 3經(jīng)常整刮胡須 . 4襯衫要選擇白色或者淺色 ,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡 . 5短指甲保持清潔 6西褲平整 ,干凈 7襪子要穿黑色或深色的 ,且宜長(zhǎng)不宜短 8皮鞋光亮 ,無(wú)灰塵 . 女職員儀表注意事項(xiàng)： 1發(fā)型文雅 ,莊重梳理齊整 ,長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好 . 2化淡妝 ,面帶微笑 . 3服裝整潔 ,要大方得體 4指甲不宜過(guò)長(zhǎng) ,并保持清潔 ,涂指甲油時(shí)需自然色 5絲襪要膚色 ,無(wú)洞 6鞋子光亮 ,整潔 工作時(shí)要保持自身良好的儀態(tài) 銷售中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 微笑 訓(xùn)練（ 1） ② 你雙手按箭頭方向做“ 拉 ” 的動(dòng)作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來(lái) 。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 導(dǎo)購(gòu)人員的基本禮儀規(guī)范 目 錄 1 微 笑
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