導(dǎo)購(gòu)人員基本禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-28 03:30本頁(yè)面
【正文】 量某件窗簾時(shí)（他對(duì)該窗簾有興趣顧客對(duì)產(chǎn)品一定有需求，是有備而來的）； ３．當(dāng)顧客翻找標(biāo)簽和價(jià)格時(shí)（他已產(chǎn)生興趣，想知道商品的品牌和價(jià)格）； ４．當(dāng)顧客看著商品又抬起頭時(shí)（他在尋找導(dǎo)購(gòu) 的幫助）； ５．當(dāng)顧客表現(xiàn)出在尋找某件商品時(shí)（你可以主動(dòng)詢問是否需要幫助）； ６．當(dāng)顧客再次走進(jìn)你的柜臺(tái)時(shí)（貨比三家之后，覺得剛才看過的商品不錯(cuò)）； ７．當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)的眼神相碰撞時(shí) (自然地招呼顧客，尋問是否需要幫助 ) 接近顧客的方式 １提問接近法 即當(dāng)顧客走進(jìn)柜臺(tái)時(shí)，抓住顧客的視線和興趣，以簡(jiǎn)單的提問方式打開話局，例如：“你好，有什么可以幫到您嗎？”、“這種窗簾性價(jià)比較好？”、“你以前了解過我們的窗簾嗎？這是我們公司最新的款式 ……” 等等。 和顧客打招呼是表示對(duì)顧客的歡迎和尊重，但招呼過后并不一定是接近顧客的最好時(shí)機(jī)，有些顧客不喜歡服務(wù)人員跟在身后介紹產(chǎn)品，他們認(rèn)為這是一種干擾，因此面對(duì)這種顧客最好不要過多的干擾，否則會(huì)影響他們購(gòu)物的興致。事實(shí)上，他們只希望當(dāng)他有需要你介紹和幫助的時(shí)候，你能夠及時(shí)出現(xiàn)。 不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的。 零售企業(yè)有一個(gè)普遍公認(rèn)的“ 三米原則 ”就是說：在顧客離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼了。 “ 請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么您剛才說的是 ** 日 *時(shí)定 ***型號(hào)的窗簾 ,是這樣么 ?” 等等 . 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “謝謝您的來電 ,有沒有什么需要我再幫忙的 ?”、“請(qǐng)放心 ……”“ 我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見” 注意 :等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 如何接近顧客 接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，也是個(gè)很有技巧的工作，如果接近顧客的方式不當(dāng)或是時(shí)機(jī)不對(duì)，可能不僅起不到歡迎顧客的作用，還可能會(huì)將你的顧客趕跑，相反如果處理得好，給顧客留下了良好的第一印象，這對(duì)于接下來進(jìn)一步了解顧客需求，拉近心理距離和促成銷售則大有幫助。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 并采用以下說話方式： “ 您覺得這款窗簾怎么樣 ” 、 “ 我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備了水 /飲料，如果方便的話，請(qǐng)您到桌子那邊，休息一下。 錯(cuò)誤的坐姿 切記：任何時(shí)候不要抖腿！ 文 明 用 語(yǔ) 基本用語(yǔ) 1 “ 歡迎光臨寶盛華庭 ” “ 您好 ” ，導(dǎo)購(gòu)員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問候顧客，站立、微笑著親切的說 “ 歡迎光臨寶盛華庭 ” : “ 大哥 /大姐 ! 寶盛華庭窗簾，快里面看看 ! ” 基本用語(yǔ) 2 “ 請(qǐng) ” 請(qǐng)顧客自由參觀時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員 要微笑著對(duì)顧客說： “ 請(qǐng)您隨意看一下我們的窗簾，如果有需要請(qǐng)您不要客氣，隨時(shí)叫我 ” ；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對(duì)某款感興趣召喚導(dǎo)購(gòu)員為止，不要在店內(nèi)亂走動(dòng)（可以適度跟隨）。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1