導購人員的基本禮儀規(guī)范教材(ppt42頁)2-文庫吧資料
2025-01-30 10:36本頁面
【正文】 人都希望受人歡迎，因此我們在顧客還沒有走進賣場的時候，就要以職業(yè)的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。 告知對方自己的姓名。 電話機旁準備好紙筆進行記錄。并采用以下說話方式：“您對我們的產(chǎn)品還滿意嗎”、“您覺得 V220S這款機器怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準備好了飲料 ，如果方便的話，請您到桌子那邊，休息一下。 錯誤的坐姿 切記：任何時候不要抖腿 文 明 用 語 基本用語 1 “歡迎光臨長城電腦專賣店” “您好” 有顧客路過或來到店面時，導購員必須竭誠相待、主動問候顧客，站立、微笑著親切的說“歡迎光臨長城電腦專賣店” 切記不要大聲對顧客說 : “大哥 ! 長城電腦快里面看看 ! ” 基本用語 2 “請” 請顧客自由參觀時，導購員要微笑著對顧客說：“請您隨便的看一下我們的產(chǎn)品，如果有需要請您不要客氣，隨時叫我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對某款感興趣召喚推銷員為止，不要在店內(nèi)亂走動。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 不要吝嗇你的微笑，它是你成功的第一把利器！ 形 象 成功的銷售不僅僅是銷售出產(chǎn)品，往往是自我成功的銷售．不知道大家有沒有遇到過這樣的場景，有的顧客說：就買這個小伙的了，這個小伙真不錯！ 著裝要簡單整潔，看起來要有職業(yè)化．這樣會博得顧客更多的信任和尊敬． 男職員儀表注意事項： 1短發(fā) ,保持頭發(fā)整潔整齊 . 2精神飽滿 ,面帶笑容 . 3經(jīng)常整刮胡須 . 4襯衫要選擇白色或者淺色 ,領(lǐng)口袖口無污跡 . 5短指甲保持清潔 6西褲平整 ,干凈 7襪子要穿黑色或深色的 ,且宜長不宜短 8皮鞋光亮 ,無灰塵 . 女職員儀表注意事項： 1發(fā)型文雅 ,莊重梳理齊整 ,長發(fā)可用發(fā)卡等梳好 . 2化淡妝 ,面帶微笑 . 3服裝整潔 ,要大方得體 4指甲不宜過長 ,并保持清潔 ,涂指甲油時需自然色 5絲襪要膚色 ,無洞 6鞋子光亮 ,整潔 工作時要保持自身良好的儀態(tài) 銷售中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的工作態(tài)度和責任感。 微笑 訓練（ 1） ② 你雙手按箭頭方向做“ 拉 ” 的動作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 導購人員的基本禮儀規(guī)范 目 錄 1微 笑 2 形 象
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