禮儀培訓(xùn)教材(ppt42頁)-文庫吧資料
2025-01-20 01:53本頁面
【正文】 露 職場女性著裝六忌 兩腳分開點(diǎn)距離，不應(yīng)超過肩寬，雙手自然下垂或放在身后。 ?在辦公室預(yù)備一兩雙襪子，以備襪子被鉤破時(shí)急用。 ?收腰時(shí)看起來要漂亮。 男性穿著 ?西裝的肩要平直、對稱。 穿西裝和皮鞋選襪子時(shí)，可以選擇黑色、棕色或藏青色。 西裝袖子長度到手腕為宜，襯衫的袖長應(yīng)比西裝的袖子長出 12cm。 香水 : 女性員工使用香水，以淡香型、微香型的 香水為宜，如植物型香水 服飾： 女性打扮不可太性感，服裝太暴露。 指甲： 指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng) 常修剪。 2 接 電 話 的 流 程 接聽電話 主動(dòng)報(bào)出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出擬辦意見 呈送上司批閱 3 撥 打 電 話 的 流 程 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動(dòng)詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間 電腦禮儀 要定時(shí)清潔，保護(hù)顯示屏； 不要借助公司電腦處理個(gè)人私事； 不要利用公司網(wǎng)絡(luò)來傳播不健康的信息，也不要用來打游戲、聊天等； 在公司上網(wǎng)，要查找與工作有關(guān)的信息； 收發(fā)電子郵件時(shí)： 1）要有標(biāo)題，開頭稱謂和結(jié)尾祝福語； 2）不要郵件給不相關(guān)的人； 3）內(nèi)容簡明扼要，注意保守商業(yè)機(jī)密； 4）切忌全文要大寫的英文字母； 一個(gè)書桌上堆滿了文件的人，若能把他的辦公桌清理一下，留下手邊待處理的一些，就會發(fā)現(xiàn)他的工作更容易些。 引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人 忌 悶頭行走 扣門聲大 手指指劃 熱情 接待禮儀 電話禮儀 專業(yè)電話溝通技巧之一 聲音和語言 我們打電話時(shí)第一件事，就是用聲調(diào)，表達(dá)出你友誼的微笑來。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風(fēng)氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助?！? 雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn)。 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊郑诙朔Q中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫 人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很 久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱 “打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。 四、使用敬語、雅語 （一）敬語 敬語，亦稱“敬辭”，是表示尊敬禮貌的詞語。 二 、 合作相處 ①注意敬重領(lǐng)導(dǎo)的幾種表現(xiàn) ②服從上級領(lǐng)導(dǎo) 服從上級命令 認(rèn)真完成布置的任務(wù) 如實(shí)向上級反映和請示 三 、 協(xié)調(diào)好與同事的關(guān)系 和睦相處 ， 平等對待 尊重同事 ， 不干預(yù)他人事物 避免嫉妒 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚 不在背后議論同事的隱私 對自己的失誤或同事間的誤會 ， 應(yīng)主動(dòng)道歉說明 養(yǎng)成
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