模仿中創(chuàng)新：標(biāo)桿管理實(shí)操-文庫吧資料
2024-09-18 08:03本頁面
【正文】 桿公司學(xué)習(xí)的機(jī)會。 資訊收整的顧客導(dǎo)向 只有關(guān)注客戶，關(guān)注客戶的需求，并考慮公司如何滿足這些需要，標(biāo)桿管理才能發(fā)揮出最大的效能。 競爭情報系統(tǒng)的信息來源有三個層面： 人際層面資訊源 資料層面資訊源 十、實(shí)操步驟七：資訊的收整 標(biāo)桿小組依據(jù)既定的規(guī)范搜集資訊、將資訊摘要分析、分析標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊 ，從而為后續(xù)的標(biāo)桿比較創(chuàng)造數(shù)據(jù)性基礎(chǔ)。 選擇外部標(biāo)桿的注意事項 在選擇外部標(biāo)桿的過程中，應(yīng)該注意下列問題： 群策群力 標(biāo)桿小組應(yīng)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法式的群體討論以尋求以下問題的答案： “哪一個公司需要真正做好這一流程？為什么？ ”并收集盡可能多的答案 規(guī)模不是問題 外部標(biāo)桿的規(guī)模不一定要同自己的公司相似 (盡管在考慮一個公司的做法在另一個公司是否適用時要考慮這一點(diǎn) )，只要標(biāo)桿比較方面是一流做法 泛行業(yè) 在尋找外部標(biāo)桿方面，可將視野拓寬到你的公司和你的行業(yè)之外，視野離開你的公司和行業(yè)越遠(yuǎn)，就越有可能取得 突破性的進(jìn)展 展 九、實(shí)操步驟六：確定標(biāo)桿資訊源 選定產(chǎn)業(yè)及組織最佳作業(yè)典范需要確定標(biāo)桿管理的資訊來源，這些來源包括標(biāo)桿組織的員工、管理顧問、分析人員、政府消息來源、商業(yè)及同業(yè)文獻(xiàn)、產(chǎn)業(yè)報告以及電腦化的資料庫等等。 內(nèi)部承認(rèn)判斷 第二步應(yīng)該考慮企業(yè)內(nèi)部對這些實(shí)力企業(yè)的認(rèn)同程度，下面是某電信公司的案例，他們就管理層的認(rèn)同程度從二十選九。 外部標(biāo)桿的選擇程序 外部標(biāo)桿選擇的科學(xué)性與否將直接關(guān)系到后面的標(biāo)桿比較的結(jié)果，所以必須審慎從事。 知識 人員 關(guān)系 商譽(yù) 信息、經(jīng)驗(yàn) 軟流程 精神上 職業(yè)技能 非商業(yè)實(shí)體 商業(yè)實(shí)體 公司信譽(yù) 產(chǎn)品信譽(yù) ?報告、手冊、數(shù)據(jù)庫 ?技術(shù) ?管理方面 ?日常運(yùn)營方面 ?公司文化 ?公司士氣 ?零售技能 ?交易技能等 ?與政府 ?與行業(yè)組織 ?與媒體 ? 與供應(yīng)商、銷售商 ? 與客戶 ?知名度 ?社會影響 ?產(chǎn)品信譽(yù) ?服務(wù)信譽(yù) 八、實(shí)操步驟五：確定內(nèi)外部標(biāo)桿 內(nèi)外部標(biāo)桿指的是作為標(biāo)桿對象能夠?yàn)楣咎峁┲档媒梃b信息 的單位，標(biāo)桿單位可以是企業(yè)內(nèi)部的，即在企業(yè)內(nèi)部兩個相似部門進(jìn)行瞄準(zhǔn)，也可以是外部的，下文以外部標(biāo)桿展開。 戰(zhàn)略標(biāo)桿 如果是選擇戰(zhàn)略標(biāo)桿，常常著眼于解決： 1 、 我們是誰？ 顧客 誰是企業(yè)的主要顧客？ 產(chǎn)品或服務(wù) 企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 市場 企業(yè)主要在哪一個地區(qū)或行業(yè)展開競爭？ 技術(shù) 企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)是什么？ 我們?nèi)绾慰创约海? 目標(biāo)的態(tài)度 對企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注？ 哲學(xué) 企業(yè)的基本信仰，價值觀念和愿望是什么？ 我們?nèi)绾螌Υ齽e人？ 對客戶的價值定位 ?利益清楚、獨(dú)特、顯而易 見 ?在競爭者的價值方案影響下仍然可行 ?是客戶幾個可能的價值方案中最好的 ?清晰、簡單 對競爭者的優(yōu)勢 ?顧客能感到我們與競爭者的產(chǎn)品在重要產(chǎn)品 /傳遞特征上有明顯的不同 ?這種不同直接來自與我們與競爭者的“能力差別” ?競爭者不能或不愿采取行動彌補(bǔ)這種差別 利益協(xié)調(diào)的有效性 是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、供應(yīng)和銷售的廠商等各利益相關(guān)團(tuán)體的利益 激勵程度 對激勵企業(yè)員工的重視程度 何時我們應(yīng)該變化？ 改變的時機(jī) ?決定何時進(jìn)入或退出一個市場 ?決定何時施行不會改變行業(yè)競爭基礎(chǔ)、但 會帶給公司在現(xiàn)行行業(yè)競爭基礎(chǔ)上的暫時優(yōu)勢的投資或運(yùn)作選擇 ?決定在什么情況下可以施行改變競爭基礎(chǔ)或創(chuàng)造性的舉措 運(yùn)營標(biāo)桿 如果是選擇運(yùn)營標(biāo)桿，常常著眼于解決： 職能與流程標(biāo)桿 職能與流程標(biāo)桿是以價值鏈為基礎(chǔ)的。 團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略 團(tuán)隊的愿景 團(tuán)隊管理策略 團(tuán)隊塑造 團(tuán)隊結(jié)構(gòu)設(shè)計與成員選擇 團(tuán)隊規(guī)范 團(tuán)隊的績效管理 團(tuán)隊文化 團(tuán)隊提升 團(tuán)隊的沖突管理 團(tuán)隊的學(xué)習(xí)與成長 團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力提升 六、實(shí)操步驟三：形成標(biāo)桿管理計劃 一個通盤的工作計劃殆不可少，確認(rèn)標(biāo)桿的使用者以及他們的需求、界定標(biāo)桿的明確主題、確認(rèn)并爭取需要的資源（例如時間、資金、人員）等等，使得未來的工作形成綱領(lǐng)性安排。 (4)考慮創(chuàng)意的潛力，如果團(tuán)隊成員恰好缺乏進(jìn)行標(biāo)桿管理的那一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，則新的問題、思想和方法更可能出現(xiàn)。 (3)小組成員應(yīng)包括實(shí)際操作的人，只有這些人才最了解什么奏效和什么無效。 成立標(biāo)桿小組 成立標(biāo)桿小組 (1)小組人數(shù)以五至十人為佳，由 高階領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 取 得共識 ，以確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望 、作法與應(yīng)有的認(rèn)識 五、實(shí)
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