標桿管理實操訓練-文庫吧資料
2025-02-28 01:30本頁面
【正文】 分利用向標桿公司學習的機會。 ? 資訊收整的顧客導向 只有關(guān)注客戶，關(guān)注客戶的需求，并考慮公司如何滿足這些需要，標桿管理才能發(fā)揮出最大的效能。 ? 競爭情報系統(tǒng)的信息來源有三個層面： ? 人際層面資訊源 來自企業(yè)外部 來自企業(yè)內(nèi)部 １、顧客、消費者 １、直屬上級 ２、批發(fā)商 ２、推銷員 ３、政府機關(guān)工作人員 ３、同事 ４、競爭對手的工作人員 ４、干部 ５、海外同業(yè)界調(diào)查員 ５、其他上級 ６、公司外董事 ６、部下 ７、銷售代理店店員 ７、公司內(nèi)部圖書資料員 ８、有學識的經(jīng)驗者 ８、其他 ９、法律顧問咨詢?nèi)藛T １０、同學、朋友 １１、其他 資料層面資訊源 來自企業(yè)外部 來自企業(yè)內(nèi)部 １、同業(yè)界新聞、同業(yè)界志 １、企業(yè)內(nèi)部傳閱的文化備忘錄 ２、一般新聞雜志 ２、文件、數(shù)據(jù)檔案資料 ３、科學技術(shù)雜志 ３、來自分支機構(gòu)的報告書 ４、未發(fā)表的論文和研究資料 ４、企業(yè)內(nèi)部科學研究報告書 ５、競爭對手的科學研究開發(fā)報告書 ５、企業(yè)內(nèi)部報刊和書信 ６、專業(yè)書籍和參考書 ６、其他 ７、學術(shù)書籍 ８、論文摘要 ９、政府刊物 １０、科教書和手冊 １１、駐外人員和國外協(xié)作廠商的函件和報告 １２、來自服務公司的報告 １３、科學研究論文 １４、數(shù)據(jù)信息中心 １５、其他 ? 活動層面資訊源 來自企業(yè)外部 來自企業(yè)內(nèi)部 １、海外企業(yè)考察 １、企業(yè)內(nèi)部定期例會 ２、現(xiàn)場考察 ２、內(nèi)部不定期會議 ３、不定期碰頭會和討論會 ３、內(nèi)部學術(shù)報告會 ４、定期例會 ４、本公司產(chǎn)品展覽會 ５、商業(yè)貿(mào)易展覽會 ５、本公司的設(shè)施訪問和觀察 ６、同業(yè)介的會議、講演會和討論會 ６、其他 ７、會議，座談會 ７、公司內(nèi)部勞資談判 ８、電視、廣播 ８、本公司制作的影片、幻燈片和錄音磁帶 ９、電影片、幻燈片和錄音磁帶 １０、其他 １１、勞資談判或協(xié)商 實操步驟七：資訊的收整 ? 標桿小組依據(jù)既定的規(guī)范搜集資訊、將資訊摘要分析、分析標桿學習資訊，從而為后續(xù)的標桿比較創(chuàng)造數(shù)據(jù)性基礎(chǔ)。 地域范圍 高 低 國際收入占總收入比例 窄 寬 業(yè)務范圍 CableWireless Vodafone NTT DoCoMo Telefonica BT DT ATT VERJZON SBC ? 選擇外部標桿的注意事項 ? 在選擇外部標桿的過程中，應該注意下列問題： 群策群力 標桿小組應進行頭腦風暴法式的群體討論以尋求以下問題的答案： “ 哪一個公司需要真正做好這一流程？為什么？ ” 并收集盡可能多的答案 規(guī)模不是問題 外部標桿的規(guī)模不一定要同自己的公司相似（盡管在考慮一個公司的做法在另一個公司是否適用時要考慮這一點），只要標桿比較方面是一流做法 泛行業(yè) 在尋找外部標桿方面，可將視野拓寬到你的公司和你的行業(yè)之外，視野離開你的公司和行業(yè)越遠，就越有可能取得突破性的進展 實操步驟六：確定標桿資訊源 ? 選定產(chǎn)業(yè)及組織最佳作業(yè)典范需要確定標桿管理的資訊來源，這些來源包括標桿組織的員工、管理顧問、分析人員、政府消息來源、商業(yè)及同業(yè)文獻、產(chǎn)業(yè)報告以及電腦化的資料庫等等。 公司排名 Fortune 500排名 Fortune 電信業(yè)排名 NTT 15 １ ATT 31 2 Verizon Com 32 3 SBC Com 49 4 WorldCOM 90 5 DT 94 6 France 127 7 Tele 128 8 Alcatel 146 9 Olivetti 156 10 公司名稱 Fortune 500排名 Ｆ ortune 電信業(yè)排名 Telefonica 168 11 Bellsouth 170 12 Sprint 190 13 Vodafone chinaTele 212 228 14 15 KDDI 232 16 Qwest 297 17 China Mobile 336 18 BCE 339 19 Japan Tele 391 20 ? ? 第二步應該考慮企業(yè)內(nèi)部對這些實力企業(yè)的認同程度，下面是某電信公司的案例，他們就管理層的認同程度從二十選九。 ? 外部標桿的選擇程序 ? 外部標桿選擇的科學性與否將直接關(guān)系到后面的標桿比較的結(jié)果，所以必須審慎從事。 知識 人員 關(guān)系 商譽 信息、經(jīng)驗 軟流程 精神上 職業(yè)技能 非商業(yè)實體 商業(yè)實體 公司信譽 產(chǎn)品信譽 ?報告、手冊、數(shù)據(jù)庫 ?技術(shù) ?管理方面 ?日常運營方面 ?公司文化 ?公司士氣 ?零售技能 ?交易技能等 ?與政府 ?與行業(yè)組織 ?與媒體 ?與供應商、銷售商 ?與客戶 ?知名度 ?社會影響 ?產(chǎn)品信譽 ?服務信譽 實操步驟五：確定內(nèi)外部標桿 ? 內(nèi)外部標桿指的是作為標桿對象能夠為公司提供值得借鑒信息的單位，標桿單位可以是企業(yè)內(nèi)部的，即在企業(yè)內(nèi)部兩個相似部門進行瞄準，也可以是外部的，下文以外部標桿展開。 戰(zhàn)略標桿 如果是選擇戰(zhàn)略標桿，常常著眼于解決： 我們是誰？ 顧客 誰是企業(yè)的主要顧客？ 產(chǎn)品或服務 企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務是什么？ 市場 企業(yè)主要在哪一個地區(qū)或行業(yè)展開競爭？ 技術(shù) 企業(yè)的主導技術(shù)是什么？ 我們?nèi)绾慰创约海? 目標的態(tài)度 對企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注？ 哲學 企業(yè)的基本信仰，價值觀念和愿望是什么？ 我們?nèi)绾螌Υ齽e人？ 對客戶的價值定位 ?利益清楚、獨特、顯而易見 ?在競爭者的價值方案影響下仍然可行 ?是客戶幾個可能的價值方案中最好的 ?清晰、簡單 對競爭者的優(yōu)勢 ?顧客能感到我們與競爭者的產(chǎn)品在重要產(chǎn)品 /傳遞特征上有明顯的不同 ?這種不同直接來自與我們與競爭者的“能力差別” ?競爭者不能或不愿采取行動彌補這種差別 利益協(xié)調(diào)的有效性 是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、供應和銷售的廠商等各利益相關(guān)團體的利益 激勵程度 對激勵企業(yè)員工的重視程度 何時我們應該變化？ 改變的時機 ?決定何時進入或退出一個市場 ?決定何時施行不會改變行業(yè)競爭基礎(chǔ)、但會帶給公司在現(xiàn)行行業(yè)競爭基礎(chǔ)上的暫時優(yōu)勢的投資或運作選擇 ?決定在什么情況下可以施行改變競爭基礎(chǔ)或創(chuàng)造性的舉措 運營標
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