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標(biāo)桿管理實(shí)操訓(xùn)練-wenkub.com

2025-02-22 01:30 本頁(yè)面
   

【正文】 2023年 3月 上午 1時(shí) 29分 :29March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 01:29:3601:29:3601:29Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 上午 1時(shí) 29分 36秒 上午 1時(shí) 29分 01:29: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時(shí) 29分 36秒 01:29: ? 1楚塞三湘接,荊門(mén)九派通。 01:29:3601:29:3601:293/15/2023 1:29:36 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時(shí) 29分 :29March 15, 2023 ? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 01:29:3601:29:3601:29Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。在實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的偏差有: 標(biāo)桿管理目標(biāo)不明確 3大誤區(qū):寄希望于通過(guò)桿標(biāo)管理使企業(yè)迅速達(dá)到新的目標(biāo),或者盲目自信認(rèn)為別人的東西不一定是好的,或者怕通過(guò)標(biāo)桿管理暴露自己的弱點(diǎn) 標(biāo)桿小組不得支持 標(biāo)桿管理得不到企業(yè)內(nèi)部各方面的參與協(xié)作 不重視標(biāo)桿管理計(jì)劃 高層管理人員缺乏興趣與支持,引不起各單位的足夠重視 確定標(biāo)桿管理的范圍 過(guò)分重視運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿,使得一味的追隨,預(yù)見(jiàn)能力大大降低 確定內(nèi)外部標(biāo)桿 4個(gè)禁忌:向競(jìng)爭(zhēng)者索要敏感數(shù)據(jù);討論定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)性敏感成本等方面的內(nèi)容;不愿意 與合作者分享信息;未經(jīng)許可與第三方分享所有者信息;基于標(biāo)桿數(shù)據(jù)向外界貶低競(jìng)爭(zhēng)者的商務(wù)活動(dòng) 確定標(biāo)桿資訊源 缺少競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),事實(shí)上不用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),高質(zhì)量的標(biāo)桿比較幾乎不可能 資訊的收整 3個(gè)不足:不能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息集成供管理層和員工使用的信息;對(duì)企業(yè)運(yùn)作和改進(jìn)要求沒(méi)有充分了解;沒(méi)有接受新觀(guān)念改變陳舊思維方式的坦誠(chéng)態(tài)度 確定標(biāo)桿管理指標(biāo) 沒(méi)有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力,同時(shí)不竭力追求高附加價(jià)值 確定績(jī)效差距 標(biāo)桿管理中往往注重績(jī)效數(shù)據(jù),但對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源不重視,這很容易產(chǎn)生比較錯(cuò)誤,從而難以進(jìn)行對(duì)口比較 績(jī)效關(guān)距成因分析 容易將注意力集中于數(shù)據(jù)方面,標(biāo)桿管理的真正價(jià)值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的過(guò)程并在本企業(yè)實(shí)施,而不應(yīng)該只注重某幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)本身 構(gòu)建KPI體系 沒(méi)有能力把日常運(yùn)作與未來(lái)最佳實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái) 制定并實(shí)施改革計(jì)劃 等到要執(zhí)行時(shí)才想到員工,造成員工的情緒緒偏差.同時(shí)管理層不能充分調(diào)動(dòng)各分支機(jī)構(gòu)的人們積極參與,畏懼變革成為心理障礙 評(píng)估與重新校標(biāo) 沒(méi)有致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理,認(rèn)為標(biāo)桿管理做一次拉倒 ? 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 以下是某電信公司有關(guān)改革計(jì)劃的優(yōu)先序安排、行程安排以及組織安排 10 8 7 6 5 4 3 2 1 9 9 1 2 3 4 5 6 7 8 10 信息化 戰(zhàn)略制定 客戶(hù)重點(diǎn) 工程 集中采購(gòu) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)效率 研發(fā)投入 國(guó)際化 組織再生 迫切性 重要性 機(jī)制轉(zhuǎn)變(長(zhǎng)期工作) 2023年下半年 2023年上半年 2023年上半年 2023年下半年 2023 加強(qiáng)戰(zhàn)略管理 客戶(hù)滿(mǎn)意工程 貨單統(tǒng)一配臵(集中采購(gòu)等) 人力資源(招聘/激勵(lì)機(jī)制) 機(jī)構(gòu)優(yōu)化 加強(qiáng)新業(yè)務(wù) 增加研發(fā)投入 國(guó)際化 IT規(guī)劃及初步實(shí)施 IT實(shí)施及統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)行 國(guó)際市場(chǎng)/進(jìn)入戰(zhàn)略研究 環(huán)境分析 虞略制定 人員結(jié)構(gòu) 滿(mǎn)意工程 加強(qiáng)研發(fā) 新業(yè)務(wù) 國(guó)際化 集中采購(gòu) 信息化 組織調(diào)整 戰(zhàn)略部 市場(chǎng)部 網(wǎng)絡(luò)部 計(jì)費(fèi)中心 人力資源 財(cái)務(wù)部 合作部 計(jì)劃部 數(shù)據(jù)部 技術(shù)部 綜合部 實(shí)操步驟十四:評(píng)估與重新校標(biāo) ? 評(píng)估與重新校標(biāo)是對(duì)革新所產(chǎn)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果進(jìn)行定性和定量的評(píng)估,并重新進(jìn)入下一輪標(biāo)桿管理循環(huán)。 KPI體系的作用 ? 三個(gè)層面的 KPI體系 KPI指標(biāo)體系 以下是某 IT制造公司根據(jù)未來(lái)最佳實(shí)踐構(gòu)建的公司層的 KPI指標(biāo)體系 市場(chǎng)份額 及時(shí)性 質(zhì)量 短期資產(chǎn) 長(zhǎng)期資產(chǎn) 利潤(rùn) 與市場(chǎng)戰(zhàn)略一致 核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位 所選市場(chǎng)產(chǎn)品多元化 集成性 信息提供及時(shí)性 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度 一次錄入 質(zhì)量 成本 交貨 員工能力 /素質(zhì) 員工滿(mǎn)意度 人力資源 系統(tǒng) /程序 響應(yīng) 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的有效性 公司品牌 世界一流通訊企業(yè) IT 優(yōu)秀制造 人員 市場(chǎng)領(lǐng)先 ? KPI指標(biāo)體系 以下是某 IT制造公司根據(jù)未來(lái)最佳實(shí)踐構(gòu)建的部門(mén)層的 KPI指標(biāo)體系: 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)( KPI)維度 指標(biāo) 測(cè)量主體 測(cè)量對(duì)象 測(cè)量結(jié)果 績(jī)效 變量 維度 時(shí)間 效率管理部 新產(chǎn)品(開(kāi)發(fā)) 上市時(shí)間 新產(chǎn)品上市時(shí)間 成本 投資部門(mén) 生產(chǎn)過(guò)程 成本降低 生產(chǎn)成本率 質(zhì)量 顧客管理部 產(chǎn)品與服務(wù) 滿(mǎn)足程度 客戶(hù)滿(mǎn)意度 數(shù)量 能力管理部 銷(xiāo)售過(guò)程 收入總額 銷(xiāo)售收入 ? KPI指標(biāo)體系 以下是某 IT制造公司根據(jù)未來(lái)最佳實(shí)踐構(gòu)建的職位層的 KPI指標(biāo)體系: 流程:新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 市場(chǎng)部部門(mén)職責(zé) 部門(mén)內(nèi)職位職責(zé) 職位一 職位二 流程步驟 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 產(chǎn)出 指標(biāo) 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題,確認(rèn)客戶(hù)需求 發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì) 市場(chǎng)分析與客戶(hù)調(diào)研,制定市場(chǎng)策略 市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)與客戶(hù)研究成果 高超占有率增長(zhǎng)率 制定出市場(chǎng)策略,指導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作 市場(chǎng)占有率 增長(zhǎng)率 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 市場(chǎng)開(kāi)拓投入率減低率 客戶(hù)接受成功率提高率 銷(xiāo)售毛利率 增長(zhǎng)率 公司市場(chǎng)領(lǐng)先周期 領(lǐng)先對(duì)手提前期 銷(xiāo)售收入月度增長(zhǎng)幅度 實(shí)操步驟十三:制定改革計(jì)劃并實(shí)施 ? 僅僅是制作一份報(bào)告或發(fā)表成果是不夠的,必須提出一整套建議和具體落實(shí)一些變革行動(dòng)才是標(biāo)桿管理的真意所在。 世界一流電信企業(yè) 規(guī)模 營(yíng)業(yè)收入 資產(chǎn)規(guī)模 公司市值 用戶(hù)總數(shù) 財(cái)務(wù) EBITDA 市場(chǎng) 市場(chǎng)份額 客戶(hù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度大 千人投訴率 網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口率 小 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 中
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