【正文】 模仿中創(chuàng)新：標(biāo)桿管理實(shí)操 20 世紀(jì) 90 年代三大管理方法之一的標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理（ benchmarking）產(chǎn)生于上世紀(jì) 70 年代末 80 年代初美國 \企業(yè) “ 學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗(yàn) ” 的運(yùn)動(dòng)中，由施樂公司首開標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了 “ 標(biāo)桿管理浪潮 ” 。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球 500強(qiáng)企業(yè)中有近 90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，如施樂， AT＆ T， Kodak， Ford，IBM 等行業(yè)領(lǐng)袖，那些通過標(biāo)桿管理取得了系統(tǒng)突破的企業(yè)其投資回報(bào)在五倍以上。標(biāo)桿管理的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 20 世紀(jì) 90 年代三大管理方法。如今標(biāo)桿管理的使用范圍已經(jīng)超出了企業(yè)，很多非盈利單位也開始積極采用。 一、到底什么是標(biāo)桿管理？ 標(biāo)桿管理是定點(diǎn)趕超的學(xué)習(xí)程序 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對(duì)標(biāo)桿管理的定義是 : 標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。 其實(shí)這個(gè)定義并不全面深刻，標(biāo)桿管理不僅僅是個(gè)信息過程和評(píng)估過程，它還設(shè)計(jì)到規(guī)劃和組織實(shí)施的過程。 筆者認(rèn)為標(biāo)桿管理本質(zhì)是定點(diǎn)趕超的學(xué)習(xí) 程序。企業(yè)不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，并就關(guān)鍵績(jī)效行為在自身與這些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之間進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，分析績(jī)效差距的形成原因，在此基礎(chǔ)上企業(yè)重新思考和經(jīng)營(yíng)改進(jìn)，從而創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐的程序與方法。 標(biāo)桿管理分為戰(zhàn)略和營(yíng)運(yùn)兩大層次 戰(zhàn)略標(biāo)桿管理和營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理 幾乎企業(yè)所有的職能和流程管理體系都可以應(yīng)用標(biāo)桿管理，但從層面的角度可分為二：戰(zhàn)略標(biāo)桿管理和營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理。 層次 目的 方法 戰(zhàn)略標(biāo)桿管理 尋找最佳戰(zhàn)略，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 收集各競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)狀況進(jìn) 行相關(guān)分析并比較，尋求績(jī)優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競(jìng)爭(zhēng)模式 營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理 注重具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最佳運(yùn)作方法 通過對(duì)環(huán)節(jié)、成本和差異性三個(gè)方面進(jìn)行比較尋求最佳運(yùn)作方法 職能標(biāo)桿管理與流程標(biāo)桿管理 營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理從內(nèi)容上可分為流程標(biāo)桿管理和職能標(biāo)桿管理。 層次 定義 對(duì)象 要求 職能標(biāo)桿管理 以優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理 職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐 通過合作的方式提供和分享技術(shù)市場(chǎng)信息 流程標(biāo)桿管理 以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理 工作流程 企業(yè)對(duì)整 個(gè)工作流程和操作系統(tǒng)有詳細(xì)了解 標(biāo)桿管理有外部和內(nèi)部?jī)煞N基準(zhǔn)來源 顧名思義，標(biāo)桿管理首重于 “ 標(biāo)桿 ” ，確定標(biāo)桿的基準(zhǔn)有二：內(nèi)部標(biāo)桿基準(zhǔn)法和外部（競(jìng)爭(zhēng)）標(biāo)桿基準(zhǔn)法。 標(biāo)桿基準(zhǔn) 內(nèi)部標(biāo)桿基準(zhǔn)法 以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn) 通過辨別內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)即確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，可以做到企業(yè)內(nèi)的信息共享。辨別企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到組織的其他部門，簡(jiǎn)單且易操作 單獨(dú)執(zhí)行內(nèi)部標(biāo)桿管理的企業(yè)往往持有內(nèi)向視野，容易產(chǎn)生封閉思維 外部標(biāo)桿基準(zhǔn)法 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 象為基準(zhǔn) 與有著相同市場(chǎng)的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績(jī)效與實(shí)踐進(jìn)行比較，具有強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和動(dòng)態(tài)意義 實(shí)施較困難，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的非公開信息不易獲得 二、為何需要標(biāo)桿管理？ 標(biāo)桿管理是站在巨人肩膀因而比巨人更高 為什么有那么多跨國公司將標(biāo)桿管理視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性管理工具呢？因?yàn)闃?biāo)桿管理有著其它管理工具所不及的五大優(yōu)勢(shì)： 競(jìng)爭(zhēng)性學(xué)習(xí) 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和困難的生存環(huán)境中取得領(lǐng)先地位的廠商，自必有其獨(dú)特的成功之道，標(biāo)桿管理可以借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自身的不足 模仿性創(chuàng)新 標(biāo)桿管理通過向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)行重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，從而創(chuàng)造出自己的最佳經(jīng)營(yíng)實(shí)踐 追蹤性目標(biāo) 標(biāo)桿管理為企業(yè)提供了一種可行可信的奮斗目標(biāo)以及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的合理性和可操作性手段 速度性優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)新速度以成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵成功因素，標(biāo)桿管理涉及為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而搜尋、發(fā)現(xiàn)和實(shí)施創(chuàng)新思維的全過程，確保自身的創(chuàng)新速度超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù) 標(biāo)桿管理站在全行業(yè)甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)，突破企業(yè)的職能界限和行業(yè)邊界，重 視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和具體的操作界面、流程 標(biāo)桿管理是績(jī)效改善的杠桿 研究表明，標(biāo)桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省 30％ — 40％的開支，或者產(chǎn)生 5 倍以上的投資收益，這種巨量的績(jī)效改善是通過 8 大機(jī)理實(shí)現(xiàn)的： 戰(zhàn)略制定 企業(yè)通過戰(zhàn)略標(biāo)桿管理有可能發(fā)現(xiàn)和實(shí)施最佳戰(zhàn)略，從而在戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)中超越競(jìng)爭(zhēng)者 成長(zhǎng)路線 通過對(duì)各類標(biāo)桿企業(yè)的比較，不斷追蹤外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而發(fā)現(xiàn)新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 設(shè)定目標(biāo) 標(biāo)桿管理設(shè)定的目標(biāo)有明確含義和達(dá)成途徑，使得企業(yè)對(duì)沖刺最佳績(jī)效充滿信心 增進(jìn)學(xué)習(xí) 企 業(yè)通過標(biāo)桿管理，克服不足增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織 激勵(lì)士氣 標(biāo)桿管理通過對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程的全方位檢驗(yàn)，達(dá)到高的員工滿意和內(nèi)部成就感 持續(xù)改進(jìn) 標(biāo)桿管理能為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測(cè)量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)