模仿中創(chuàng)新：標(biāo)桿管理實(shí)操(編輯修改稿)
2024-10-16 08:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 己的薄弱環(huán)節(jié)在哪里，不知道各職能和流程的投入產(chǎn)出效率情況 是否需要現(xiàn)在就導(dǎo)入標(biāo)桿管理 導(dǎo)入的時(shí)機(jī)常常取決于共識(shí)的程度，只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)有透徹的認(rèn)識(shí)并具備導(dǎo)入標(biāo)桿管理的堅(jiān)定決心，標(biāo)桿管理才能提上日程，否則宜于從緩。 取 得共識(shí) ，以確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望 、作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 五、實(shí)操步驟二：組建標(biāo)桿小組 由于導(dǎo)入標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)性的過程，同時(shí)也是一個(gè)涉及到企業(yè)變革的過程，所以組建一個(gè)強(qiáng)有力的標(biāo)桿小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從準(zhǔn)備到實(shí)施具體事宜是必須的。為便于開展，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 成立標(biāo)桿小組 成立標(biāo)桿小組 (1)小組人數(shù)以五至十人為佳，由 高階領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 (2)小組的構(gòu)成宜跨職能，應(yīng)包括來自不同職能部門的代表，如：研發(fā)部門、制造部門、財(cái)務(wù)部門、管理部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門和服務(wù)部門等。 (3)小組成員應(yīng)包括實(shí)際操作的人，只有這些人才最了解什么奏效和什么無效。如果他們?nèi)鄙賲⑴c，任何主動(dòng)措施都不會(huì)成功；反之如果重視他們，實(shí)施就有保證。 (4)考慮創(chuàng)意的潛力，如果團(tuán)隊(duì)成員恰好缺乏進(jìn)行標(biāo)桿管理的那一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，則新的問題、思想和方法更可能出現(xiàn)。 管理標(biāo)桿小組 在整個(gè)工作期間應(yīng)當(dāng)引進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理工具以確保小組成員各有明確的角色以及責(zé)任，處理作業(yè)中 產(chǎn)生的問題，提升集體績(jī)效。 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略 團(tuán)隊(duì)的愿景 團(tuán)隊(duì)管理策略 團(tuán)隊(duì)塑造 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與成員選擇 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理 團(tuán)隊(duì)文化 團(tuán)隊(duì)提升 團(tuán)隊(duì)的沖突管理 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力提升 六、實(shí)操步驟三：形成標(biāo)桿管理計(jì)劃 一個(gè)通盤的工作計(jì)劃殆不可少，確認(rèn)標(biāo)桿的使用者以及他們的需求、界定標(biāo)桿的明確主題、確認(rèn)并爭(zhēng)取需要的資源（例如時(shí)間、資金、人員）等等，使得未來的工作形成綱領(lǐng)性安排。 一個(gè)完整的標(biāo)桿管理計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： 形成標(biāo)桿管理計(jì)劃 目的 背景 問題 項(xiàng)目目標(biāo) 范圍 小組規(guī)章 專案計(jì)劃書 工作項(xiàng)目 資源 產(chǎn)出 責(zé)任 進(jìn)度計(jì)劃 擬定執(zhí)行預(yù)算 專案管理 報(bào)告體系 項(xiàng)目檢討 進(jìn)度報(bào)告 變革管理 利害關(guān)系人及其權(quán)益 溝通計(jì)劃 評(píng)估計(jì)劃 調(diào)停計(jì)劃 七、實(shí)操步驟四：確定標(biāo)桿管理的范圍 上文曾經(jīng)談過標(biāo)桿管理運(yùn)用范圍是十分廣泛的（了解市場(chǎng)和消費(fèi)者；設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)；推銷產(chǎn)品和服務(wù)；提供產(chǎn)品和服務(wù)；向客戶提供服務(wù)；確立公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略；開發(fā)和管理人力資源；管理各種信息；管理財(cái)務(wù)資源；管理物質(zhì)資源等等），但是企業(yè) 并沒有必要在所有的經(jīng)管領(lǐng)域都運(yùn)用標(biāo)桿管理，企業(yè)必須識(shí)別目前標(biāo)桿。 戰(zhàn)略標(biāo)桿 如果是選擇戰(zhàn)略標(biāo)桿，常常著眼于解決： 1 、 我們是誰？ 顧客 誰是企業(yè)的主要顧客？ 產(chǎn)品或服務(wù) 企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 市場(chǎng) 企業(yè)主要在哪一個(gè)地區(qū)或行業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)？ 技術(shù) 企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)是什么？ 我們?nèi)绾慰创约海? 目標(biāo)的態(tài)度 對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注？ 哲學(xué) 企業(yè)的基本信仰，價(jià)值觀念和愿望是什么？ 我們?nèi)绾螌?duì)待別人？ 對(duì)客戶的價(jià)值定位 ?利益清楚、獨(dú)特、顯而易 見 ?在競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)值方案影響下仍然可行 ?是客戶幾個(gè)可能的價(jià)值方案中最好的 ?清晰、簡(jiǎn)單 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì) ?顧客能感到我們與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在重要產(chǎn)品 /傳遞特征上有明顯的不同 ?這種不同直接來自與我們與競(jìng)爭(zhēng)者的“能力差別” ?競(jìng)爭(zhēng)者不能或不愿采取行動(dòng)彌補(bǔ)這種差別 利益協(xié)調(diào)的有效性 是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、供應(yīng)和銷售的廠商等各利益相關(guān)團(tuán)體的利益 激勵(lì)程度 對(duì)激勵(lì)企業(yè)員工的重視程度 何時(shí)我們應(yīng)該變化？ 改變的時(shí)機(jī) ?決定何時(shí)進(jìn)入或退出一個(gè)市場(chǎng) ?決定何時(shí)施行不會(huì)改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)、但 會(huì)帶給公司在現(xiàn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上的暫時(shí)優(yōu)勢(shì)的投資或運(yùn)作選擇 ?決定在什么情況下可以施行改變競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)或創(chuàng)造性的舉措 運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿 如果是選擇運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿，常常著眼于解決： 職能與流程標(biāo)桿 職能與流程標(biāo)桿是以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的。 無形 資源標(biāo)桿 無形資源標(biāo)桿在很多情況下常常是更為有用的，當(dāng)然也更難。 知識(shí) 人員 關(guān)系 商譽(yù) 信息、經(jīng)驗(yàn) 軟流程 精神上 職業(yè)技能 非商業(yè)實(shí)體 商業(yè)實(shí)體 公司信譽(yù) 產(chǎn)品信譽(yù) ?報(bào)告、手冊(cè)、數(shù)據(jù)庫 ?技術(shù) ?管理方面 ?日常運(yùn)營(yíng)方面 ?公司文化 ?公司士氣 ?零售技能 ?交易技能等 ?與政府 ?與行業(yè)組織 ?與媒體 ? 與供應(yīng)商、銷售商 ? 與客戶 ?知名度 ?社會(huì)影響 ?產(chǎn)品信譽(yù) ?服務(wù)信譽(yù) 八、實(shí)操步驟五：確定內(nèi)外部標(biāo)桿 內(nèi)外部標(biāo)桿指的是作
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