【文章內(nèi)容簡介】 括以下內(nèi)容：我們是誰？顧客誰是企業(yè)的主要顧客？產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？市場企業(yè)主要在哪一個地區(qū)或行業(yè)展開競爭？技術(shù)企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)是什么？我們?nèi)绾慰创约?？目?biāo)的態(tài)度對企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注哲學(xué)企業(yè)的基本信仰，價值觀念和愿望是什么？我們?nèi)绾螌Υ齽e人？對客戶的價值定位?利益清楚、獨(dú)特、顯而易見?在競爭者的價值方案影響下仍然可行?是客戶幾個可能的價值方案中最好的?清晰、簡單對競爭者的優(yōu)勢?顧客能感到我們與競爭者的產(chǎn)品在重要產(chǎn)品/傳遞特征上有明顯的不同?這種不同直接來自與我們與競爭者的“能力差別”?競爭者不能或不愿采取行動彌補(bǔ)這種差別利益協(xié)調(diào)的有效性是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、供應(yīng)和銷售的廠商等各利益相關(guān)團(tuán)體的利益激勵程度對激勵企業(yè)員工的重視程度何時我們應(yīng)該變化？改變的時機(jī)?決定何時進(jìn)入或退出一個市場?決定何時施行不會改變行業(yè)競爭基礎(chǔ)、但會帶給公司在現(xiàn)行行業(yè)競爭基礎(chǔ)上的暫時優(yōu)勢的投資或運(yùn)作選擇?決定在什么情況下可以施行改變競爭基礎(chǔ)或創(chuàng)造性的舉措實(shí)操步驟九：制定戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定的時期內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)其使命所要達(dá)到的長期結(jié)果。從使命到戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是在企業(yè)使命的基礎(chǔ)上制定的。戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是一個體系，大致可以分成三類：戰(zhàn)略目標(biāo)的制定程序制定一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，可采取下列的程序：戰(zhàn)略目標(biāo)制定程序衡量組織的未來經(jīng)濟(jì)展望；包括在各種市場的產(chǎn)品優(yōu)劣分析衡量組織本身；包括分析組織架構(gòu)，人力資源的強(qiáng)弱，即組織所受的財務(wù)限制列出組織在最近和將來可能面對的主要機(jī)會和問題設(shè)計工作計劃書以爭取機(jī)會和解決組織問題以工作計劃書擬定當(dāng)年及未來數(shù)年所必須資源和財務(wù)報告必要時修正計劃書，并替組織建立目標(biāo)(智網(wǎng))實(shí)操步驟十：制定執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)是指短期內(nèi)管理活動預(yù)期達(dá)到的效果執(zhí)行目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用指導(dǎo)企業(yè)資源分配方向激勵員工明確工作努力的方向衡量經(jīng)營活動成效影響執(zhí)行目標(biāo)的因素目標(biāo)與各種主客觀條件的關(guān)系如下圖所示：執(zhí)行目標(biāo)的特征執(zhí)行目標(biāo)必須復(fù)合SMART原則。執(zhí)行目標(biāo)的原則目標(biāo)的原則目標(biāo)之達(dá)成與員工的利益掛鉤目標(biāo)之設(shè)立宜因地制宜目標(biāo)之設(shè)立應(yīng)具有連帶之功效目標(biāo)之設(shè)立應(yīng)利于約束并促進(jìn)各級主管敬業(yè)精神養(yǎng)成目標(biāo)之設(shè)立應(yīng)利于公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神養(yǎng)成,利于調(diào)動各級員工積極性目標(biāo)之設(shè)立應(yīng)利于公司與員工共同成長執(zhí)行目標(biāo)的制定方法我們可以用平衡記分卡來制定執(zhí)行目標(biāo)。實(shí)操步驟八：制定公司使命公司使命是企業(yè)目標(biāo)管理的憲法，從某種意義而言，目標(biāo)管理就是使命管理。我們認(rèn)為一個完整的使命應(yīng)包括以下內(nèi)容：我們是誰？顧客誰是企業(yè)的主要顧客？產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？市場企業(yè)主要在哪一個地區(qū)或行業(yè)展開競爭？技術(shù)企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)是什么？我們?nèi)绾慰创约海磕繕?biāo)的態(tài)度對企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注哲學(xué)企業(yè)的基本信仰，價值觀念和愿望是什么？我們?nèi)绾螌Υ齽e人？對客戶的價值定位?利益清楚、獨(dú)特、顯而易見?在競爭者的價值方案影響下仍然可行?是客戶幾個可能的價值方案中最好的?清晰、簡單對競爭者的優(yōu)勢?顧客能感到我們與競爭者的產(chǎn)品在重要產(chǎn)品/傳遞特征上有明顯的不同?這種不同直接來自與我們與競爭者的“能力差別”?競爭者不能或不愿采取行動彌補(bǔ)這種差別利益協(xié)調(diào)的有效性是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、供應(yīng)和銷售的廠商等各利益相關(guān)團(tuán)體的利益激勵程度對激勵企業(yè)員工的重視程度何時我們應(yīng)該變化？改變的時機(jī)?決定何時進(jìn)入或退出一個市場?決定何時施行不會改變行業(yè)競爭基礎(chǔ)、但會帶給公司在現(xiàn)行行業(yè)競爭基礎(chǔ)上的暫時優(yōu)勢的投資或運(yùn)作選擇?決定在什么情況下可以施行改變競爭基礎(chǔ)或創(chuàng)造性的舉措實(shí)操步驟九：制定戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定的時期內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)其使命所要達(dá)到的長期結(jié)果。從使命到戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是在企業(yè)使命的基礎(chǔ)上制定的。戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是一個體系，大致可以分成三類：戰(zhàn)略目標(biāo)的制定程序制定一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，可采取下列的程序：戰(zhàn)略目標(biāo)制定程序衡量組織的未來經(jīng)濟(jì)展望；包括在各種市場的產(chǎn)品優(yōu)劣分析衡量組織本身；包括分析組織架構(gòu)，人力資源的強(qiáng)弱，即組織所受的財務(wù)限制列出組織在最近和將來可能面對的主要機(jī)會和問題設(shè)計工作計劃書以爭取機(jī)會和解決組織問題以工作計劃書擬定當(dāng)年及未來數(shù)年所必須資源和財務(wù)報告必要時修正計劃書，并替組織建立目標(biāo)(智網(wǎng))實(shí)操步驟十：制定執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)是指短期內(nèi)管理活動預(yù)期達(dá)到的效果執(zhí)行目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用指導(dǎo)企業(yè)資源分配方向激勵員工明確工作努力的方向衡量經(jīng)營活動成效影響執(zhí)行目標(biāo)的因素目標(biāo)與各種主客觀條件的關(guān)系如下圖所示：執(zhí)行目標(biāo)的特征執(zhí)行目標(biāo)必須復(fù)合SMART原則。執(zhí)行目標(biāo)的原則目標(biāo)的原則目標(biāo)之達(dá)成與員工的利益掛鉤目標(biāo)之設(shè)立宜因地制宜目標(biāo)之設(shè)立應(yīng)具有連帶之功效目標(biāo)之設(shè)立應(yīng)利于約束并促進(jìn)各級主管敬業(yè)精神養(yǎng)成目標(biāo)之設(shè)立應(yīng)利于公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神養(yǎng)成,利于調(diào)動各級員工積極性目標(biāo)之設(shè)立應(yīng)利于公司與員工共同成長執(zhí)行目標(biāo)的制定方法我們可以用平衡記分卡來制定執(zhí)行目標(biāo)。實(shí)操步驟十一：目標(biāo)溝通目標(biāo)管理實(shí)際上是一種參與式管理，所以在制訂目標(biāo)的過程中溝通很重要。目標(biāo)溝通的目的確定上級所已設(shè)定的大目標(biāo)及本單位所承諾的目標(biāo)將本單位的目標(biāo)與所屬單位的職能性質(zhì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)將所屬各單位的承諾目標(biāo)轉(zhuǎn)化為較具體的工作項(xiàng)目為各項(xiàng)工作目標(biāo)設(shè)定完成時間及測定的目標(biāo)目標(biāo)溝通的類型直接會談：這是主管與部屬面對面的直接眼盯目標(biāo)的最好方法間接會談：頒發(fā)“總目標(biāo)”及有關(guān)資料，使各級單位全體成員，充分了解集體會談：上級主管采取集體會議方式邀集有關(guān)主管共同會商，分別承諾，互相支援，用以達(dá)成共同的目標(biāo)目標(biāo)溝通的內(nèi)容主管應(yīng)向部屬說明本單位中目標(biāo)范圍及方向，也應(yīng)與上級討論說明事先個別地與部屬檢討各工作范圍、一般環(huán)境與條件及如何達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段，并指出各該人員應(yīng)擔(dān)任的角色交換意見，聽取部屬對于上述目標(biāo)意見和看法，討論該員最適合的工作項(xiàng)目為何征詢部屬能否勝任愉快，以建立該員的負(fù)責(zé)能力。(智網(wǎng))目標(biāo)溝通的程序確定概念除非工作人員會前已接受了一些目標(biāo)管理的訓(xùn)練，而且也考慮過他的工作目標(biāo)，否則主管開始時應(yīng)先談有關(guān)這項(xiàng)計劃的概念，因?yàn)檫@是工作人員第一次談到他的工作目標(biāo)檢討會談與工作人員檢討本業(yè)目標(biāo)，詢問有關(guān)其對應(yīng)推行的各項(xiàng)目標(biāo)的感情，并說明這些目標(biāo)的內(nèi)容決定職責(zé)使工作人員了解其本身業(yè)務(wù)與總目標(biāo)之間的關(guān)系，并決定其自身的職責(zé)奠定基礎(chǔ)如果工作人員對目標(biāo)的設(shè)定與關(guān)系感到陌生，一定要再度討論，這種時間的花費(fèi)是最有價值的，因?yàn)檫@是相互關(guān)系的重要接觸，必須要有一個好的開始深入討論深入討論、琢磨，最后必須促使主管和所屬工作人員的目標(biāo)達(dá)成一致草擬目標(biāo)經(jīng)過以上會談的步驟，主管和工作人員用一種普通使用的紙張或表格記錄下來，開始草擬各項(xiàng)工作目標(biāo)決定目標(biāo)討論過所有工作的范圍，決定了所有工作目標(biāo)的成效標(biāo)準(zhǔn)以后，接下來主管與工作人員所要作的事，就是決定各項(xiàng)工作目標(biāo)的重要性比率，排列其重要順序資料準(zhǔn)備所有接受直接指揮的人員，按姓名、職位、職責(zé)說明、目標(biāo)內(nèi)容等項(xiàng)目歸集簡要資料發(fā)出通知，約定會談目標(biāo)溝通的技巧氣氛要輕松，態(tài)度要認(rèn)真表現(xiàn)會談目的保持平等立場，讓對方多說多想，如果對方不善言辭，或有自卑感，仍需誘導(dǎo)鼓勵其發(fā)言把握要點(diǎn)，發(fā)掘問題該稱贊、指點(diǎn)之處，要明白指出，不要含糊意見分歧時，不要爭論，以冷靜的態(tài)度，共同導(dǎo)致正確結(jié)論，切勿堅持成見或意氣用事會談要點(diǎn)要記錄下來，互相承認(rèn)會談時間不要太長地點(diǎn)環(huán)境要寧靜舒適，不受干擾，不受拘束雜務(wù)事應(yīng)事先安排妥當(dāng)，避免中途打擾，接見訪客或接聽電話，專心于目標(biāo)會談利用會談機(jī)會，提供情報資料，使部屬擴(kuò)大眼界培養(yǎng)部屬有擔(dān)當(dāng)責(zé)任或嘗試失敗的勇氣，同時主管也要表示對達(dá)成目標(biāo)的決心及協(xié)助部屬克服困難的勇氣實(shí)操步驟十二：目標(biāo)分解目標(biāo)制定完成之后就進(jìn)入目標(biāo)展開，目標(biāo)展開是目標(biāo)從上到下層層分解、落實(shí)的過程，目標(biāo)分解是目標(biāo)展開工作的第一環(huán)。目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。目標(biāo)分解的原則進(jìn)行目標(biāo)分解時要遵循以下要求：一致性分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)性各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時間上要平衡、同步發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具體性各分目標(biāo)的表達(dá)也要扼要明確，有具體的目標(biāo)值和完成時限要求前提性要注意各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力物力財力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等目標(biāo)分解的方法在進(jìn)行具體的目標(biāo)分解時，系統(tǒng)圖法是最常用的。系統(tǒng)圖法就是將實(shí)現(xiàn)一級目標(biāo)的手段作為二級目標(biāo)，以此類推一級一級的分解下去，從而形成一個“目標(biāo)手段”鏈。這樣做的好處是不但構(gòu)成了目標(biāo)體系，而且自上而下又是逐級保證的過程，各級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也可以落到實(shí)處。目標(biāo)分解的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分解的標(biāo)準(zhǔn)主要有兩種：時間分解既定出目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度，以便于實(shí)施中的檢查和控制。這種分解形式構(gòu)成了目標(biāo)的時間體系空間分解縱向分解將目標(biāo)逐級分解到每一個管理層次橫向分解將目標(biāo)項(xiàng)目分解到有關(guān)職能部門目標(biāo)分解后的整合目標(biāo)分解是否得當(dāng)就要看分解后是否能有機(jī)整合。實(shí)操步驟十三：對策展開對策展開是目標(biāo)展開的第二個環(huán)節(jié)，對策展開是是在目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體對策措施，目標(biāo)只有有對策才可能實(shí)現(xiàn)。對策展開的原則在對策展開的過程中必須遵循以下要求：針對性要分析現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距，在找出產(chǎn)生差距的主要問題及其主要原因的基礎(chǔ)上制定對策，使對策緊緊扣住主要問題，才能有的放矢的縮短現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距重點(diǎn)性對策的有效性不在數(shù)量多，而在于是否有力清晰性對策要明確具體，以便實(shí)施和控制對策展開的方法對策展開的工具是對策展開表。實(shí)操步驟十一：目標(biāo)溝通目標(biāo)管理實(shí)際上是一種參與式管理，所以在制訂目標(biāo)的過程中溝通很重要。目標(biāo)溝通的目的確定上級所已設(shè)定的大目標(biāo)及本單位所承諾的目標(biāo)將本單位的目標(biāo)與所屬單位的職能性質(zhì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)將所屬各單位的承諾目標(biāo)轉(zhuǎn)化為較具體的工作項(xiàng)目為各項(xiàng)工作目標(biāo)設(shè)定完成時間及測定的目標(biāo)目標(biāo)溝通的類型直接會談：這是主管與部屬面對面的直接眼盯