模仿中創(chuàng)新：標桿管理實操-wenkub
2022-09-21 08:03:42 本頁面
【正文】 層次 目的 方法 戰(zhàn)略標桿管理 尋找最佳戰(zhàn)略，進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 收集各競爭者的財務(wù)、市場狀況進 行相關(guān)分析并比較，尋求績優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競爭模式 營運標桿管理 注重具體運作，找出達到同行最佳運作方法 通過對環(huán)節(jié)、成本和差異性三個方面進行比較尋求最佳運作方法 職能標桿管理與流程標桿管理 營運標桿管理從內(nèi)容上可分為流程標桿管理和職能標桿管理。 其實這個定義并不全面深刻，標桿管理不僅僅是個信息過程和評估過程，它還設(shè)計到規(guī)劃和組織實施的過程。據(jù)統(tǒng)計，全球 500強企業(yè)中有近 90%的企業(yè)應(yīng)用了標桿管理，如施樂， AT＆ T， Kodak， Ford，IBM 等行業(yè)領(lǐng)袖，那些通過標桿管理取得了系統(tǒng)突破的企業(yè)其投資回報在五倍以上。標桿管理的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 20 世紀 90 年代三大管理方法。 筆者認為標桿管理本質(zhì)是定點趕超的學(xué)習(xí) 程序。 層次 定義 對象 要求 職能標桿管理 以優(yōu)秀職能操作為基準進行的標桿管理 職能或業(yè)務(wù)實踐 通過合作的方式提供和分享技術(shù)市場信息 流程標桿管理 以最佳工作流程為基準進行的標桿管理 工作流程 企業(yè)對整 個工作流程和操作系統(tǒng)有詳細了解 標桿管理有外部和內(nèi)部兩種基準來源 顧名思義，標桿管理首重于 “ 標桿 ” ，確定標桿的基準有二：內(nèi)部標桿基準法和外部（競爭）標桿基準法。速度小組還了解到， Penske 的成功部分歸于電子頭套耳機的使用，每個小組成員能及時地與同事聯(lián)系。 安撫小組到家居倉儲去查明該店為何有如此多的回頭客。而在美孚公司，那些銷售公司產(chǎn)品，與客戶打交道的一線員工傳統(tǒng)上被認為是公司里最無足輕重的人。 全面實施 美孚公司由總部人員和一線人員組成了 SWAT 實施團隊構(gòu)建和測試維持友好服務(wù)的系統(tǒng)。 四、實操步驟 一：明確標桿管理目標 標桿管理并不象其字面一樣看起來那么簡單，也不象一些咨詢公司描述的那樣速效，標桿管理意味著變革并最終指向變革，而變革常要求代價并面臨阻力，所以一開始明確其目標，是將代價和阻力降低到可實施范圍的唯一之策。 成立標桿小組 成立標桿小組 (1)小組人數(shù)以五至十人為佳，由 高階領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。 (4)考慮創(chuàng)意的潛力，如果團隊成員恰好缺乏進行標桿管理的那一領(lǐng)域的經(jīng)驗，則新的問題、思想和方法更可能出現(xiàn)。 戰(zhàn)略標桿 如果是選擇戰(zhàn)略標桿，常常著眼于解決： 1 、 我們是誰？ 顧客 誰是企業(yè)的主要顧客？ 產(chǎn)品或服務(wù) 企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 市場 企業(yè)主要在哪一個地區(qū)或行業(yè)展開競爭？ 技術(shù) 企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)是什么？ 我們?nèi)绾慰创约海? 目標的態(tài)度 對企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注？ 哲學(xué) 企業(yè)的基本信仰，價值觀念和愿望是什么？ 我們?nèi)绾螌Υ齽e人？ 對客戶的價值定位 ?利益清楚、獨特、顯而易 見 ?在競爭者的價值方案影響下仍然可行 ?是客戶幾個可能的價值方案中最好的 ?清晰、簡單 對競爭者的優(yōu)勢 ?顧客能感到我們與競爭者的產(chǎn)品在重要產(chǎn)品 /傳遞特征上有明顯的不同 ?這種不同直接來自與我們與競爭者的“能力差別” ?競爭者不能或不愿采取行動彌補這種差別 利益協(xié)調(diào)的有效性 是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、供應(yīng)和銷售的廠商等各利益相關(guān)團體的利益 激勵程度 對激勵企業(yè)員工的重視程度 何時我們應(yīng)該變化？ 改變的時機 ?決定何時進入或退出一個市場 ?決定何時施行不會改變行業(yè)競爭基礎(chǔ)、但 會帶給公司在現(xiàn)行行業(yè)競爭基礎(chǔ)上的暫時優(yōu)勢的投資或運作選擇 ?決定在什么情況下可以施行改變競爭基礎(chǔ)或創(chuàng)造性的舉措 運營標桿 如果是選擇運營標桿，常常著眼于解決： 職能與流程標桿 職能與流程標桿是以價值鏈為基礎(chǔ)的。 外部標桿的選擇程序 外部標桿選擇的科學(xué)性與否將直接關(guān)系到后面的標桿比較的結(jié)果，所以必須審慎從事。 選擇外部標桿的注意事項 在選擇外部標桿的過程中，應(yīng)該注意下列問題： 群策群力 標桿小組應(yīng)進行頭腦風(fēng)暴法式的群體討論以尋求以下問題的答案： “哪一個公司需要真正做好這一流程？為什么？ ”并收集盡可能多的答案 規(guī)模不是問題 外部標桿的規(guī)模不一定要同自己的公司相似 (盡管在考慮一個公司的做法在另一個公司是否適用時要考慮這一點 )，只要標桿比較方面是一流做法 泛行業(yè) 在尋找外部標桿方面，可將視野拓寬到你的公司和你的行業(yè)之外，視野離開你的公司和行業(yè)越遠，就越有可能取得 突破性的進展 展 九、實操步驟六：確定標桿資訊源 選定產(chǎn)業(yè)及組織最佳作業(yè)典范需要確定標桿管理的資訊來源，這些來源包括標桿組織的員工、管理顧問、分析人員、政府消息來源、商業(yè)及同業(yè)文獻、產(chǎn)業(yè)報告以及電腦化的資料庫等等。 資訊收整的顧客導(dǎo)向 只有關(guān)注客戶，關(guān)注客戶的需求，并考慮公司如何滿足這些需要，標桿管理才能
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