模仿中創(chuàng)新：標(biāo)桿管理實(shí)操-wenkub
2022-09-21 08:03:42 本頁(yè)面
【正文】 層次 目的 方法 戰(zhàn)略標(biāo)桿管理 尋找最佳戰(zhàn)略，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 收集各競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)狀況進(jìn) 行相關(guān)分析并比較，尋求績(jī)優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競(jìng)爭(zhēng)模式 營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理 注重具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最佳運(yùn)作方法 通過(guò)對(duì)環(huán)節(jié)、成本和差異性三個(gè)方面進(jìn)行比較尋求最佳運(yùn)作方法 職能標(biāo)桿管理與流程標(biāo)桿管理 營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理從內(nèi)容上可分為流程標(biāo)桿管理和職能標(biāo)桿管理。 其實(shí)這個(gè)定義并不全面深刻，標(biāo)桿管理不僅僅是個(gè)信息過(guò)程和評(píng)估過(guò)程，它還設(shè)計(jì)到規(guī)劃和組織實(shí)施的過(guò)程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球 500強(qiáng)企業(yè)中有近 90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，如施樂(lè)， AT＆ T， Kodak， Ford，IBM 等行業(yè)領(lǐng)袖，那些通過(guò)標(biāo)桿管理取得了系統(tǒng)突破的企業(yè)其投資回報(bào)在五倍以上。標(biāo)桿管理的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 20 世紀(jì) 90 年代三大管理方法。 筆者認(rèn)為標(biāo)桿管理本質(zhì)是定點(diǎn)趕超的學(xué)習(xí) 程序。 層次 定義 對(duì)象 要求 職能標(biāo)桿管理 以優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理 職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐 通過(guò)合作的方式提供和分享技術(shù)市場(chǎng)信息 流程標(biāo)桿管理 以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理 工作流程 企業(yè)對(duì)整 個(gè)工作流程和操作系統(tǒng)有詳細(xì)了解 標(biāo)桿管理有外部和內(nèi)部?jī)煞N基準(zhǔn)來(lái)源 顧名思義，標(biāo)桿管理首重于 “ 標(biāo)桿 ” ，確定標(biāo)桿的基準(zhǔn)有二：內(nèi)部標(biāo)桿基準(zhǔn)法和外部（競(jìng)爭(zhēng)）標(biāo)桿基準(zhǔn)法。速度小組還了解到， Penske 的成功部分歸于電子頭套耳機(jī)的使用，每個(gè)小組成員能及時(shí)地與同事聯(lián)系。 安撫小組到家居倉(cāng)儲(chǔ)去查明該店為何有如此多的回頭客。而在美孚公司，那些銷售公司產(chǎn)品，與客戶打交道的一線員工傳統(tǒng)上被認(rèn)為是公司里最無(wú)足輕重的人。 全面實(shí)施 美孚公司由總部人員和一線人員組成了 SWAT 實(shí)施團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和測(cè)試維持友好服務(wù)的系統(tǒng)。 四、實(shí)操步驟 一：明確標(biāo)桿管理目標(biāo) 標(biāo)桿管理并不象其字面一樣看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，也不象一些咨詢公司描述的那樣速效，標(biāo)桿管理意味著變革并最終指向變革，而變革常要求代價(jià)并面臨阻力，所以一開(kāi)始明確其目標(biāo)，是將代價(jià)和阻力降低到可實(shí)施范圍的唯一之策。 成立標(biāo)桿小組 成立標(biāo)桿小組 (1)小組人數(shù)以五至十人為佳，由 高階領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 (4)考慮創(chuàng)意的潛力，如果團(tuán)隊(duì)成員恰好缺乏進(jìn)行標(biāo)桿管理的那一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，則新的問(wèn)題、思想和方法更可能出現(xiàn)。 戰(zhàn)略標(biāo)桿 如果是選擇戰(zhàn)略標(biāo)桿，常常著眼于解決： 1 、 我們是誰(shuí)？ 顧客 誰(shuí)是企業(yè)的主要顧客？ 產(chǎn)品或服務(wù) 企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 市場(chǎng) 企業(yè)主要在哪一個(gè)地區(qū)或行業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)？ 技術(shù) 企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)是什么？ 我們?nèi)绾慰创约海? 目標(biāo)的態(tài)度 對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注？ 哲學(xué) 企業(yè)的基本信仰，價(jià)值觀念和愿望是什么？ 我們?nèi)绾螌?duì)待別人？ 對(duì)客戶的價(jià)值定位 ?利益清楚、獨(dú)特、顯而易 見(jiàn) ?在競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)值方案影響下仍然可行 ?是客戶幾個(gè)可能的價(jià)值方案中最好的 ?清晰、簡(jiǎn)單 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì) ?顧客能感到我們與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在重要產(chǎn)品 /傳遞特征上有明顯的不同 ?這種不同直接來(lái)自與我們與競(jìng)爭(zhēng)者的“能力差別” ?競(jìng)爭(zhēng)者不能或不愿采取行動(dòng)彌補(bǔ)這種差別 利益協(xié)調(diào)的有效性 是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、供應(yīng)和銷售的廠商等各利益相關(guān)團(tuán)體的利益 激勵(lì)程度 對(duì)激勵(lì)企業(yè)員工的重視程度 何時(shí)我們應(yīng)該變化？ 改變的時(shí)機(jī) ?決定何時(shí)進(jìn)入或退出一個(gè)市場(chǎng) ?決定何時(shí)施行不會(huì)改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)、但 會(huì)帶給公司在現(xiàn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上的暫時(shí)優(yōu)勢(shì)的投資或運(yùn)作選擇 ?決定在什么情況下可以施行改變競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)或創(chuàng)造性的舉措 運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿 如果是選擇運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿，常常著眼于解決： 職能與流程標(biāo)桿 職能與流程標(biāo)桿是以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的。 外部標(biāo)桿的選擇程序 外部標(biāo)桿選擇的科學(xué)性與否將直接關(guān)系到后面的標(biāo)桿比較的結(jié)果，所以必須審慎從事。 選擇外部標(biāo)桿的注意事項(xiàng) 在選擇外部標(biāo)桿的過(guò)程中，應(yīng)該注意下列問(wèn)題： 群策群力 標(biāo)桿小組應(yīng)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法式的群體討論以尋求以下問(wèn)題的答案： “哪一個(gè)公司需要真正做好這一流程？為什么？ ”并收集盡可能多的答案 規(guī)模不是問(wèn)題 外部標(biāo)桿的規(guī)模不一定要同自己的公司相似 (盡管在考慮一個(gè)公司的做法在另一個(gè)公司是否適用時(shí)要考慮這一點(diǎn) )，只要標(biāo)桿比較方面是一流做法 泛行業(yè) 在尋找外部標(biāo)桿方面，可將視野拓寬到你的公司和你的行業(yè)之外，視野離開(kāi)你的公司和行業(yè)越遠(yuǎn)，就越有可能取得 突破性的進(jìn)展 展 九、實(shí)操步驟六：確定標(biāo)桿資訊源 選定產(chǎn)業(yè)及組織最佳作業(yè)典范需要確定標(biāo)桿管理的資訊來(lái)源，這些來(lái)源包括標(biāo)桿組織的員工、管理顧問(wèn)、分析人員、政府消息來(lái)源、商業(yè)及同業(yè)文獻(xiàn)、產(chǎn)業(yè)報(bào)告以及電腦化的資料庫(kù)等等。 資訊收整的顧客導(dǎo)向 只有關(guān)注客戶，關(guān)注客戶的需求，并考慮公司如何滿足這些需要，標(biāo)桿管理才能
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