模仿中創(chuàng)新之標(biāo)桿管理實(shí)務(wù)-文庫吧資料
2025-04-15 02:01本頁面
【正文】 評估計(jì)劃調(diào)停計(jì)劃一個完整的標(biāo)桿管理計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： 在整個工作期間應(yīng)當(dāng)引進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理工具以確保小組成員各有明確的角色以及責(zé)任，處理作業(yè)中產(chǎn)生的問題，提升集體績效。管理標(biāo)桿小組 如果他們?nèi)鄙賲⑴c，任何主動措施都不會成功；反之如果重視他們，實(shí)施就有保證。(2)小組的構(gòu)成宜跨職能，應(yīng)包括來自不同職能部門的代表，如：研發(fā)部門、制造部門、財(cái)務(wù)部門、管理部門、市場營銷部門和服務(wù)部門等。為便于開展，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。導(dǎo)入的時機(jī)常常取決于共識的程度，只有企業(yè)內(nèi)部對持續(xù)性的競爭劣勢有透徹的認(rèn)識并具備導(dǎo)入標(biāo)桿管理的堅(jiān)定決心，標(biāo)桿管理才能提上日程，否則宜于從緩。是否需要現(xiàn)在就導(dǎo)入標(biāo)桿管理 績效劣勢企業(yè)出現(xiàn)長期的績效差距，也不明白這種差距的根源在哪里戰(zhàn)略劣勢企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略效果不佳，需要尋求最佳戰(zhàn)略目標(biāo)劣勢企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的方式缺少科學(xué)性，信心普感不足成長劣勢企業(yè)不知道下一步該怎么做，新的成長機(jī)會在哪里改進(jìn)劣勢企業(yè)不確知自己的薄弱環(huán)節(jié)在哪里，不知道各職能和流程的投入產(chǎn)出效率情況并非所有的情況都需要導(dǎo)入標(biāo)桿管理的，只有在產(chǎn)生了持續(xù)性的競爭劣勢的情況下導(dǎo)入標(biāo)桿管理才有必要性，這種持續(xù)性的競爭劣勢常體現(xiàn)在5個方面： 是否需要導(dǎo)入標(biāo)桿管理？ 明確標(biāo)桿管理的目標(biāo)需要經(jīng)過二重決策： 以下是從準(zhǔn)備到實(shí)施的標(biāo)桿管理“四步曲”，它覆蓋了標(biāo)桿管理的關(guān)鍵步驟。 “友好服務(wù)”的初期回報(bào)是令人振奮的，加油站的平均年收入增長了10%。 全面實(shí)施美孚在弗羅里達(dá)的80個服務(wù)站開展了這一試驗(yàn)：顧客一到加油站，迎接他的是服務(wù)員真誠的微笑與問候，所有服務(wù)員都穿著整潔的制服，配有電子頭套耳機(jī)，以便能及時地將顧客的需求傳遞到便利店的出納那里。提煉結(jié)果 而在美孚公司，那些銷售公司產(chǎn)品，與客戶打交道的一線員工傳統(tǒng)上被認(rèn)為是公司里最無足輕重的人。沒有致力于工作的員工就不可能得到終身客戶。安撫小組到家居倉儲去查明該店為何有如此多的回頭客。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)卡爾頓的員工都深深地銘記：自己的使命就是照顧客人，使客人舒適。速度小組還了解到，Penske的成功部分歸于電子頭套耳機(jī)的使用，每個小組成員能及時地與同事聯(lián)系。標(biāo)桿比較公司由不同部門人員組建了3個團(tuán)隊(duì)，分別以速度（經(jīng)營）、微笑（客戶服務(wù)）、安撫（顧客忠誠度）命名，以通過對最佳實(shí)踐進(jìn)行研究作為公司的標(biāo)桿，努力使客戶體會到加油也是愉快的體驗(yàn) 發(fā)現(xiàn)問題1992年，美孚石油還只是一個年經(jīng)營額670億的公司，但2000年，美孚公司全年銷售額為2320億美元（當(dāng)年全球五百強(qiáng)第一） 運(yùn)營性標(biāo)桿面對著競爭威脅，施樂公司從生產(chǎn)成本、周期時間、營銷成本、零售價格等領(lǐng)域中，找出一些明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目，然后將施樂公司在這些項(xiàng)目的表現(xiàn)，與佳能等主要的競爭對手進(jìn)行比較，找出了其中的差距，弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)理，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來 背景：成功地運(yùn)用行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿 績效評估標(biāo)桿管理可以集中所有的最佳典范，從而促成全面的管理水平提高，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理通過對產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程的全方位檢驗(yàn)，達(dá)到高的員工滿意和內(nèi)部成就感 增進(jìn)學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理設(shè)定的目標(biāo)有明確含義和達(dá)成途徑，使得企業(yè)對沖刺最佳績效充滿信心 成長路線企業(yè)通過戰(zhàn)略標(biāo)桿管理有可能發(fā)現(xiàn)和實(shí)施最佳戰(zhàn)略，從而在戰(zhàn)略競爭中超越競爭者 戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新速度以成為競爭關(guān)鍵成功因素，標(biāo)桿管理涉及為獲取競爭優(yōu)勢而搜尋、發(fā)現(xiàn)和實(shí)施創(chuàng)新思維的全過程，確保自身的創(chuàng)新速度超過競爭對手 追蹤性目標(biāo)標(biāo)桿管理通過向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)行重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，從而創(chuàng)造出自己的最佳經(jīng)營實(shí)踐 競爭性學(xué)習(xí)為什么有那么多跨國公司將標(biāo)桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性管理工具呢？因?yàn)闃?biāo)桿管理有著其它管理工具所不及的五大優(yōu)勢： 標(biāo)桿管理是站在巨人肩膀因而比巨人更高 二、為何需要標(biāo)桿管理？ 實(shí)施較困難，競爭企業(yè)的非公開信息不易獲得以競爭對象為基準(zhǔn)辨別企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到組織的其他部門，簡單且易操作以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)標(biāo)桿基準(zhǔn) 工作流程流程標(biāo)桿管理通過合作的方式提供和分享技術(shù)市場信息 以優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理對象層次 注重具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最佳運(yùn)作方法尋找最佳戰(zhàn)略，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變目的幾乎企業(yè)所有的職能和流程管理體系都可以應(yīng)用標(biāo)桿管理，但從層面的角度可分為二：戰(zhàn)略標(biāo)桿管理和營運(yùn)標(biāo)桿管理。 標(biāo)桿管理分為戰(zhàn)略和營運(yùn)兩大層次 筆者認(rèn)為標(biāo)桿管理本質(zhì)是定點(diǎn)趕超的學(xué)習(xí)程序。 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對標(biāo)桿管理的定義是: 標(biāo)桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流
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