【正文】 之間的公平競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)聘者之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。 嚴(yán)格把握招聘的原則 如圖 22 所示，招聘應(yīng)遵守以下原則： 圖 22 招聘的原則 1 公開招聘 企業(yè)招聘，特別是一些好的或者需要忠誠(chéng)的職位，應(yīng)該先從內(nèi)部開始，從而給員工提供一個(gè)發(fā)展的空間，然后才 應(yīng)考慮社會(huì)招聘。獵頭公司一般按照職位的年 薪收取費(fèi)用，一般收取 30%的傭金。通常由客戶提出需求，然后看獵頭公司是否接受，一旦接受就與客戶簽約，之后獵頭公司開始尋找客戶所需要的人才，找到后獵頭公司會(huì)先對(duì)人才進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后推薦給用戶，客戶認(rèn)可就可以錄用。 向獵頭公司求助 有些企業(yè)為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)會(huì)向獵頭公司求助。 案例 分析： 企業(yè)招人用人一定要能容人之短 。 【案例】 《水滸》里的時(shí)遷原來(lái)是一個(gè)偷雞摸狗成性的人，吳用把他招到梁山之后，梁山的精神感化了他，因?yàn)橥惦u摸狗成性，所以他練就了一身飛檐走壁的功夫。結(jié)果他果然把工作分配得很好，工作效率也很高，工程很快就出色地完成了。他堂哥說(shuō)： 你連木頭都鋸不好，怎么當(dāng)工程組織者？他說(shuō)：你給我一些人，我一定能組織好。 【案例】 古時(shí)候有個(gè)人家里四代都是木匠，但是這個(gè)人卻對(duì)木工沒有興趣。招聘人才要先看其長(zhǎng)，后看其短，因?yàn)榻馃o(wú)足金，人無(wú)完人?？萍脊久媾R日新月異的變化，他們最需要的是創(chuàng)新。諾基亞評(píng)價(jià)中國(guó)的員工比較 好學(xué)、善于合作，但是不敢向上司進(jìn)行挑戰(zhàn)。這樣問(wèn)才會(huì)有效果。 案例分析：要考察應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)能力，就要問(wèn)應(yīng)聘者以前的直接下屬有幾個(gè)，有多少人直接向他匯報(bào)，間接下屬有幾個(gè)，從而得知他曾管理過(guò)多大的團(tuán)隊(duì)；第二要考察他的溝通能力，就要問(wèn)假如你與你的下屬發(fā)生了矛盾，你將如何處理；假如兩個(gè)員工之間發(fā)生了矛盾，你又將如何處理解決。 【案例】 某民營(yíng)企業(yè)的老板在面試人力資源部經(jīng)理的時(shí)候問(wèn)了應(yīng)聘者三個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是你是否有管理團(tuán)隊(duì)的能力；第二個(gè)問(wèn)題是，公司的人力資源部門剛剛組建，很多員工還都不了解人力資源工作，而公司有兩千多員工，你的溝通能力如何，是否能夠勝任；第三個(gè)問(wèn)題是你能否承擔(dān)工作的壓力。 根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要選拔人才 1 殼牌的招聘要求 殼牌的招聘要求包括幾點(diǎn) ：第一要具有工作能力，要能夠完成工作任務(wù)；第二要求應(yīng)聘人員的理念要與公司合拍，價(jià)值觀要一致，最少要類似；第三要有發(fā)展前途，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的事業(yè)目標(biāo)；最后要具有分析能力和思維能力。如果每個(gè)員工都去當(dāng)將軍，沒有人當(dāng)士兵了，將軍也就失去了應(yīng)有的作用。企業(yè)要招聘到適合自己企業(yè)的、有能力的人才，而不是僅僅局限于文憑的高低。 4 招聘的四大誤區(qū) ◆ 專家誤區(qū) 專家可能只是對(duì)某一個(gè)行業(yè)、某一些企業(yè)比較熟悉，請(qǐng)專家進(jìn)行招聘并不一定合適，最好用熟悉崗位的人來(lái)招聘新人。所以企業(yè)一定要找到適合本公司、本行業(yè)的人才。結(jié)果這位退役球員去推銷球桿的時(shí)候，總是和客人談?wù)撊绾未蚋郀柗颍芏嗫腿舜蚋郀柗虿皇菫榱顺蔀楦郀柗虻膬?yōu)秀選手，而是為了在打球的過(guò)程中成交更多的生意，為了體現(xiàn)自己的價(jià)值和身份。 2 找到專家 要找到適合本公司、本行業(yè)的專家，而不是非本專業(yè)的人 員。 第七講 規(guī)避員工招聘風(fēng)險(xiǎn)的六種方法 規(guī)避員工招聘風(fēng)險(xiǎn)的六種方法 如圖 21，規(guī)避員工招聘風(fēng)險(xiǎn)有六種方法。 【案例】 北京某知名獵頭公司要招聘一名經(jīng)理，其工作說(shuō)明中有一條：是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，是一名具有團(tuán)隊(duì)精神的?運(yùn)動(dòng)員?。 3 應(yīng)聘資格苛刻 每個(gè)企業(yè)由很多部門組成，各部門都具有一定的職責(zé)；每個(gè)部門設(shè)有很多崗位，每個(gè)崗位具有不同的職責(zé)和崗位描述。其實(shí)在每一個(gè)企業(yè)，人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系的價(jià)值觀是不同的。 有如下五種人比較受老板的青睞： ◆ 人際關(guān)系比較好的人； ◆ 有優(yōu)秀品質(zhì)的人； ◆ 有敬業(yè)精神的人； ◆ 有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取精神的人； ◆ 有比較合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)的人。 案例分析：案例中的 CEO 就存在典型的經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)。人力資源經(jīng)理說(shuō)：現(xiàn)在招聘 38歲到 45 歲的人成 本都很高。很多的企業(yè)管理者都希望自己招聘到的員工具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，這樣就 使得招聘具有很大的局限性 。 管理者總是感嘆伯樂(lè)常有，千里馬不常有，其實(shí) 只要有機(jī)制制約，所有的人才都是可用的，關(guān)鍵是要考慮如何去用每個(gè)員工，發(fā)揮其長(zhǎng)處，這才是重要的 。 人應(yīng)要做核心完美主義者， 企業(yè)招聘也要選擇核心完美主義者 。 為什么資金投入了，招聘的渠道也建立了，招聘的效果卻不盡如人意，人力資源部整日忙碌，卻無(wú)法為企業(yè)找到符合要求的人才？ 員工招聘中存在的風(fēng)險(xiǎn)分析 企業(yè)在招聘中存在著這樣幾種風(fēng)險(xiǎn)： 1 追求完美 完美主義者有三種。該企業(yè)不僅在知名的招聘網(wǎng)站上刊登招聘啟事，還在當(dāng)?shù)匕l(fā)行量較大的報(bào)紙上刊登招聘廣告，同時(shí)還召開了多場(chǎng)招聘會(huì)。如果企業(yè)中所有的員工都能夠主動(dòng)、無(wú)意識(shí)地進(jìn)行分享，企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織就建成了。 （ 12）運(yùn)用?學(xué)習(xí)型組織?。在人力資源管理中，管理者要重視管理溝通技巧的訓(xùn)練與使用。企業(yè)文化的建設(shè)要從招聘做起。企業(yè)培訓(xùn)不是普遍提高員工的能力，而是分析調(diào)查哪些部門、哪些員工需要哪些能力，然后有針對(duì)性地去加強(qiáng)提高這種能力。人力資源的一項(xiàng)很重要的工作就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。只有讓 員工參與進(jìn)來(lái)，才能培養(yǎng)他的責(zé)任心，提升員工的士氣。 （ 7）提升員工士氣。指導(dǎo)者應(yīng)幫助、指導(dǎo)新手，創(chuàng)新者要成為團(tuán)隊(duì)管理者的參謀。 （ 6）建立導(dǎo)師制度。 （ 5）讓員工喜歡自己的工作。例如每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)布臵一項(xiàng)工作，員工的腦海里首先會(huì)浮現(xiàn)出三個(gè)字 — 不可能，這就是一種自我設(shè)限。要重視用職業(yè)生涯設(shè)計(jì)去激發(fā)員工的潛能。目標(biāo)管理的精髓，就是讓員工實(shí)現(xiàn)自我管理。企業(yè)的每個(gè)員工都有各自的想法和行為方式，企業(yè)要尊重他們的想法和行為方式。 （ 2）關(guān)注員工尊嚴(yán)。 【自檢】 現(xiàn)在的人力資源管理在企業(yè)中有哪些應(yīng)用？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 12：參考答案： （ 1）重視人力資源管理。 人力資源開發(fā)與人力資源管理是兩個(gè)不同的概念。每個(gè)人都具有自身的價(jià)值，每個(gè)人的品質(zhì)雖然不同，但是都可以得以運(yùn)用，關(guān)鍵要看運(yùn)用 的方法是否得當(dāng)?，F(xiàn)在很多企業(yè)的管理者一方面要求員工講奉獻(xiàn)，但另一方面又赤裸裸的與員工進(jìn)行一種交易，如果員工不合格馬上就進(jìn)行辭退。 人力資源管理是建立在人性假設(shè)的基礎(chǔ)之上的。 所謂資源，其實(shí)就是?人?和?力?所在的依附體，也可稱為載體。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 11：參考答案： （ 1）人力資源： 人具有三個(gè)特點(diǎn)：要能夠創(chuàng)新；要能夠生產(chǎn)，即具有制造的 能力；要有思維，能夠認(rèn)識(shí)環(huán)境、改變環(huán)境。 總之， 家族企業(yè) 要謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一定要建立 合理順暢的用人機(jī)制 。不僅員工可以參加，員工還可以帶家屬來(lái)參加。美的優(yōu)勢(shì)是其人才培養(yǎng)機(jī)制，美的從 1993 年就開始從基層、中層、高層一層層培養(yǎng)人才。 案例分析： 案例中的企業(yè)是一家典型的家族企業(yè)，很多家族企業(yè)衰落的原因就是沒 有建立合理的用人機(jī)制。就這樣互相爭(zhēng)斗，最后導(dǎo)致了分家。慢慢的他們各自的親戚被安插到廠里，并開始了拉幫結(jié)派、明爭(zhēng)暗斗。雖然他們很辛苦，但是他們依然很努力、很快樂(lè)、很團(tuán)結(jié)。成都荷花池市場(chǎng)是全國(guó)四大批發(fā)市場(chǎng)之一，那時(shí)荷花池市場(chǎng)還剛剛起步，做服裝生意都很辛苦。 企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)是人的行為風(fēng)險(xiǎn) 。 3 警惕人力資源管理風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成很多的危害，其中 有有形的損失，也有無(wú)形的損失。 2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)的剖析 ◆ 環(huán)境 企業(yè)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)包括宏觀的政治環(huán)境、文化環(huán)境、軍事環(huán)境等。風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成企業(yè)在財(cái)務(wù)上的損失，利潤(rùn)的減少，成本的增加，甚至造成企業(yè)的倒閉。這樣可以發(fā)揮員工工作的能動(dòng)性，增加員工的價(jià)值。個(gè)人工作請(qǐng)求制度，就是員工在企業(yè)工作兩年后，只要合格，就可以申請(qǐng)到其他的崗位工作。 4 形成共同體 人力資源管理要致力于在企業(yè)形成三個(gè)共同體 —— 利益共同體、發(fā)展共同體以及命運(yùn)共同體 。 企業(yè)再造 不是再造流程，其主要手段就是建立學(xué)習(xí)型組織 ， 建立學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就是要建立、培養(yǎng)職業(yè)化的員工隊(duì)伍 。 2 思考企業(yè)成本 降低企業(yè)成本也是人力資源的工作。 人才是指觀念上創(chuàng)新 的、能夠進(jìn)取的、視野開闊的、有核心競(jìng)爭(zhēng)力的人 。如果企業(yè)中所有的員工都能夠主動(dòng)、無(wú)意識(shí)地進(jìn)行分享，企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織就建成了。所以，溝通時(shí)你一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方屬于小孩型或者家長(zhǎng)型，你就應(yīng)該用成人型的彬彬有禮的態(tài)度提醒他，讓他以成人型的方式進(jìn)行溝通，從而獲得良好的溝通效果。即命令式的溝通。即講究平等、互相尊重的溝通。即對(duì)于什么都不知道，都需要詢問(wèn)。 所有的溝通都會(huì)產(chǎn)生三種心理狀態(tài)。 11 運(yùn)用溝通技巧 在人力資源管理中，管理者要重視管理溝通技巧的訓(xùn)練與使用。 培訓(xùn)也是這個(gè)道理，企業(yè)培訓(xùn)不是普遍提高員工的能力，而是分析調(diào)查哪些部門、哪些員工需要哪些能力，然后有針對(duì)性地去加強(qiáng)提高這種能力。 9 重視員工培訓(xùn) 【案例】 假如你是某公司的總經(jīng)理，你管理的集團(tuán)下設(shè)六個(gè)企業(yè)，其中兩個(gè)盈利，兩個(gè)持平，兩個(gè)虧損，你將如何處理？通過(guò)測(cè)試，有 80%的人這樣回答：下半年盡力使兩個(gè)虧損的企業(yè)不再虧損；使兩個(gè)持平的企業(yè)少量盈利；使兩個(gè)盈利的公司賺取更多的利潤(rùn)。團(tuán)隊(duì)成員如果不具備關(guān)于組織的基本知識(shí)，自然難以認(rèn)識(shí)到一個(gè)決議會(huì)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司帶來(lái)的潛在影響。 案例分析：上述案例都說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)的重要性。只有每個(gè)人各司其職、團(tuán)結(jié)協(xié)作才能使顧客達(dá)到最大的滿意度。 8 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 人力資源的一項(xiàng)很重要的工作就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。 案例分析：傾聽是對(duì)人的一種尊重。??你不要說(shuō)了，小陳已經(jīng)找我說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，你的意見咱們公司做不到，老張你好好工作吧。 【案例】 老張?jiān)诠疽呀?jīng)工作五年多了，他認(rèn)為有些問(wèn)題處理得不公平，所以老張心里有一定的意見，并且想好了解決和改進(jìn)的方案。?于是經(jīng)理就離開了。??第一我認(rèn)為我們公司會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng)了。有一天，他終于鼓起勇氣走進(jìn)經(jīng)理辦公室，?陳經(jīng)理，我來(lái)了四個(gè)多月了，我認(rèn)為我們部門存在著一些問(wèn)題，我想提出一些建議。 【案例】 小王是一名新進(jìn)入公司的大學(xué)生，工作了四個(gè)多月，他發(fā)現(xiàn)部門存在著很多的問(wèn)題，而且想出了解決問(wèn)題的建議。 7 提升員工士氣 管理者特別是人力資源管理者，要重視提升員工的士氣，要傾聽員工的意見。指導(dǎo)者應(yīng)幫助、指導(dǎo)新手，創(chuàng)新者要成為團(tuán)隊(duì)管理者的參謀。 5 讓員工喜歡自己的工作 要讓員工喜歡自己的工作，人力資源的管理者就要從觀念上引導(dǎo)員工，并把工作豐富化，使其工作具有挑戰(zhàn)性。 ◆ 引導(dǎo)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 管理者要引導(dǎo)員工去 思考自己的內(nèi)職業(yè)生涯，而不要僅僅停留在外職業(yè)生涯方面。因?yàn)橥饴殬I(yè)生涯是由別人肯定和給予的，因此就很容易被別人否定和剝奪；而內(nèi)職業(yè)生涯是由自己積累、探索、學(xué)習(xí)獲得的，所以永遠(yuǎn)都存在。 ◆ 重視職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 職業(yè)生涯分為兩種： 外職業(yè)生涯和內(nèi)職業(yè)生涯 。例如每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)布臵一項(xiàng)工作時(shí)，員工的腦海里首先會(huì)浮現(xiàn)出三個(gè)字 ——不可能，這就是一種自我設(shè)限。 第四講 人力資源管理的重要性及運(yùn)用特點(diǎn)（下） 4 理解與運(yùn)用職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 理解與運(yùn)用職業(yè)生涯設(shè)計(jì)就是要重視用職業(yè)生涯設(shè)計(jì)去激發(fā)員工的潛能。 3 巧妙運(yùn)用工作目標(biāo) 要注重用工作目標(biāo)去激勵(lì)員工的積極性。 2 關(guān)注員工尊嚴(yán) 企業(yè)要關(guān)注員工的尊嚴(yán)，要把員工視為一個(gè)有尊嚴(yán)的個(gè)體存在。 2020 年的一個(gè)報(bào)告寫道： IBM 公司規(guī)定，要擔(dān)任分公司經(jīng)理以上的職位，都要從事過(guò)人力資源工作。 掌握人力資源管理理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用特點(diǎn) 1 重視人力資源管理 人力資源管理已經(jīng)成為各級(jí)管理者最重要的工作，各級(jí)管理者最重要的技能就是人力資