【正文】 能、個(gè)性、價(jià)值觀等。相反周瑜、諸葛亮都是有名的美男子， 能得到重用也就不足為怪了。劉備不惜屈尊三顧茅廬，曹操打破門第觀念，只要有才能之士便能做官。孫權(quán)、劉備、曹操都是一代明主，也都以求賢若渴著稱當(dāng)世。曹操聽(tīng)不進(jìn)去。不料?曹操先見(jiàn)張松人物猥瑣，五分不喜，又聞言語(yǔ)沖撞，遂乃拂袖而去。羅貫中描寫(xiě)此公生得?額矍頭尖，鼻偃齒露，身短不滿五尺，言語(yǔ)有若銅鐘?，相貌之陋比龐統(tǒng)有過(guò)之而無(wú)不及，名氣又沒(méi)龐統(tǒng)大，遭遇也更加可憐一些 。幸虧張飛親眼目睹，諸葛亮極力保薦，龐士元才沒(méi)有埋沒(méi)于百里小縣。龐統(tǒng)又孤高自傲，不肯取出諸葛亮的薦書(shū)。魯肅心里過(guò)意不去，又將龐統(tǒng)薦于劉備。周瑜死后 ，孫權(quán)倍感人才缺乏，魯肅不失時(shí)機(jī)推薦龐統(tǒng)。我們從赤壁之戰(zhàn)龐統(tǒng)巧獻(xiàn)連環(huán)計(jì)就可領(lǐng)略鳳雛先生的風(fēng)采了。 【案例】 龐統(tǒng)，字士元，?水鏡先生?司馬徽稱其為?鳳雛?，?伏龍、鳳雛得一者可得天下。后來(lái)惠帝亡國(guó)，倒是王良以死殉國(guó)，而胡靖卻投靠了永樂(lè)皇帝，做了高官。 一個(gè)心質(zhì)誠(chéng)仁的人，必定會(huì)展現(xiàn)出溫柔隨和的貌色；一個(gè)心質(zhì)誠(chéng)勇的人，必定會(huì)展示出嚴(yán)肅莊重的貌色；一個(gè)心質(zhì)誠(chéng)智的人， 必定會(huì)展示出明智清楚的貌色。員工一般在四個(gè)方面有需要：第一有一份能夠保證生存的薪水；第二有升職的空間；第三能獲得別人的認(rèn)同；第四從事有意義的工作。 2 主觀臆斷，導(dǎo)致 判斷失誤 ◆ 注意心口不一 面試者很多時(shí)候都會(huì)心口不一，不將自己內(nèi)心的想法真正的表達(dá)出來(lái)。 招聘銷售人員時(shí)應(yīng)該傾向于選擇第一種人，即比較粗心，但是遵守規(guī)矩；第三種人具有系統(tǒng)思考能力，應(yīng)該用來(lái)從事財(cái)務(wù)或管理工作。 從這三種情況就可以看出應(yīng)聘人性格的不同。面試的目的是通過(guò)面試對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去和目前的表現(xiàn)進(jìn)行判斷，通常企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的要求自己設(shè)置判斷方法。這個(gè)名單庫(kù)稱為人力資源部的紅名單。這些人就成為公司的人員儲(chǔ)備。 人力資源部應(yīng)該建立人力資源檔案庫(kù)，將員工分為三類：永不錄用類、可以錄用類以及第一時(shí)間錄用類。 朗 訊的招聘程序具有一定的文化內(nèi)涵。即招聘時(shí)對(duì)于普通人員進(jìn)行兩次面試就足夠了，對(duì)于管理人員面試三次也足夠了。 圖 23 上海通用嚴(yán)格的招聘程序 【案例】 朗訊公司與眾不同的招聘 朗訊公司招聘的第一個(gè)要求就是應(yīng)聘者必須要適應(yīng)朗訊的文化。即應(yīng)聘者過(guò)去的經(jīng)歷和應(yīng)聘職位所設(shè)立的職業(yè)通道是否有聯(lián)系、有促進(jìn)。其評(píng)估模式非常規(guī)范，先從評(píng)估中心進(jìn)行目測(cè)，開(kāi)始最初步的測(cè)試，之后要求應(yīng)聘者填表，對(duì)表格進(jìn)行篩選后再進(jìn)行筆試，然后進(jìn)行情景模擬、專業(yè)考試、體檢以及背景調(diào)查，最終進(jìn)行錄用。而新員 工離職比老員工離職對(duì)企業(yè)造成的影響更大。 5 適當(dāng)?shù)娜蝿?wù) 招聘之前要把該職位的工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行最佳的設(shè)計(jì)，如果沒(méi)有做好設(shè)計(jì)，招聘就不會(huì)產(chǎn)生好的效果。 3 適當(dāng)?shù)某杀? 在招聘的過(guò)程中可能產(chǎn)生很大的成本，要評(píng)估招聘成本，采用最經(jīng)濟(jì)有效的成本。 評(píng)價(jià)招聘工作 1 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 即考評(píng)是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)滿足了企業(yè)的用人需求。 3 全面考核 全面考核有三個(gè)重要的方面，首先是品德，然后是智力，最后才是體魄。公開(kāi)招聘有個(gè)好處，發(fā)布招聘信息的過(guò)程就是對(duì)企業(yè)形象的一種宣傳。 2 選取合適的獵頭公司 選取獵頭公司要注意三點(diǎn)： 第一要看獵頭公司本身的人員素質(zhì)，看該公司本身的人員是否都是從事人力資源管理工作的； 第二是看獵頭公司的人才庫(kù)是否強(qiáng)大，特別是在某些行業(yè)； 第三是看該公司的運(yùn)作流程是否規(guī)范，采取了哪些措施來(lái)規(guī)避在人才招聘中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。獵頭公司一般設(shè)有一個(gè)人才的包換期，大概是 3～ 6個(gè)月之間。 1 了解獵頭公司的工作程序和費(fèi)用 要向獵頭公司求助就要了解獵頭公司的工作程序及費(fèi)用情況。有兩種短處，第一是可能本身就不擅長(zhǎng)的，第二是可能會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)失的。后來(lái)打仗的時(shí)候吳用總對(duì)他委以重任，派他去刺探軍情，從而把他的長(zhǎng)處發(fā)揮到了正道上，使他成為一名不可或缺的人才。雖然他做不好一個(gè)木匠，但是他卻能成為一名出色的工程組織者。后來(lái)他堂哥沒(méi)辦法，就分配給他 5 個(gè)人，讓他去修路基。他的堂哥是包工頭，有一天他對(duì)他堂哥說(shuō)：我不想做木匠，我要做工程的組織者，我要組織造房子。作為一名招聘人員一定要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處。 不在雞蛋里挑骨頭 招聘人才是管理者能力的重要體現(xiàn)。 3 亞信的招聘要求 亞信科技公司最欣賞的是具有創(chuàng)新意識(shí)的人才。 2 諾基亞的招聘要求 諾基亞公司在招聘的時(shí)候更看重勇氣。第三要了解 他承擔(dān)壓力的能力，就要問(wèn)以前你所在的公司是否需要經(jīng)常加班、經(jīng)常出差，你對(duì)此怎么看。這三個(gè)問(wèn)題其實(shí)并沒(méi)有太大的意義，一般應(yīng)聘者都會(huì)這樣回答：我團(tuán)隊(duì)管理能力很好，溝通能力和承擔(dān)壓力的能力都很強(qiáng)。所謂分析能力就是要能夠舉一反三，能夠抓住事物的關(guān)鍵。 ◆ 經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，直覺(jué)的誤區(qū) 要注意不要濫用心理測(cè)試。 ◆ 精英誤區(qū) 人們經(jīng)常說(shuō)：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。 ◆ 文憑誤區(qū) 每一個(gè)企業(yè)都不應(yīng)該為文憑去買單。 3 全面考核，揚(yáng)長(zhǎng)避短 在對(duì)人才的全面考核中，要特別重視職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德的考核。 這位老板同時(shí)還聘請(qǐng)了一位高中畢業(yè)的女孩，她雖然不會(huì)打高爾夫球，但業(yè)績(jī)比那位高爾夫 運(yùn)動(dòng)員好很多。 【案例】 一家高爾夫球場(chǎng)的老板花重金聘請(qǐng)了一位退役的高爾夫球員去推銷球桿，認(rèn)為其業(yè)績(jī)肯定會(huì)很不錯(cuò)。 圖 21 規(guī)避員工招聘風(fēng)險(xiǎn)的六種方法 招有用之人 1 分析人才需求 企業(yè)不但要找 到適合自己的人才，還應(yīng)該分析本企業(yè)對(duì)于人才的需求，包括重金高位以及其他合理的需求。 案例分析：這名經(jīng)理不僅要是強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，而且要是很有熱情的?運(yùn)動(dòng)員?，這樣的幾率是很小的。所有崗位的工作職責(zé)加起來(lái)和部門職責(zé)應(yīng)該是重合的。有些企業(yè)人際關(guān)系可能是直線型的，主要是一種工作關(guān)系；有些企業(yè)是網(wǎng)狀型的，這種關(guān)系把個(gè)人利益、公司利益、團(tuán)隊(duì)利益等很復(fù)雜地組合在一起，而最重要的還是私人利益，只要私人利益遭到了破壞，其他關(guān)系就全部打破了。 其實(shí)這也是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的誤區(qū)。企業(yè)不應(yīng)該去復(fù)制別人的經(jīng)驗(yàn)，如果都希望招聘到有經(jīng)驗(yàn)的員工，那么就會(huì)存在 很大的局限性。 CEO說(shuō)：我不管什么成本，反正我要看到我們公司最少有 60%的員工是 38 歲到 45歲，而不是像現(xiàn)在這么年輕。 【案例】 蘇州工業(yè)園某外資企業(yè)，其 CEO 查閱花名冊(cè)后質(zhì)問(wèn)人力資源經(jīng)理：我們的員工怎么都這么年輕，為什么不招聘一些 38歲到 45 歲之間的員工，那些年輕的員工企業(yè)還需要培養(yǎng)。 2 經(jīng)驗(yàn)誤區(qū) 人力資源招聘最大的風(fēng)險(xiǎn)就是招不到人。核心的內(nèi)容要根據(jù)崗位的要求來(lái)確定，有時(shí)候企業(yè)招不到人，可能是因?yàn)橐筮^(guò)于苛刻。第一種 是徹底的完美主義者，即什么事都要追求完美；第二種是細(xì)節(jié)完美主義者，即在大的方面不追求完美，而在細(xì)節(jié)上追求完美；第三種是核心完美主義者，即在核心問(wèn)題上追求完美。招聘結(jié)束后，人力資源部收到了很多的簡(jiǎn)歷，然而符合要求的很少，大部分人員都來(lái)應(yīng)聘文秘，而應(yīng)聘基層銷售人員、各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)人員和管理人員的幾乎沒(méi)有。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見(jiàn)參考答案 1－ 1 【自檢】 現(xiàn)在的人力資源管理在企業(yè)中有哪些應(yīng)用？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見(jiàn)參考答案 12 【自檢】 考察你的企業(yè)是否存在人力資源風(fēng)險(xiǎn)？存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？有什么改進(jìn)措施 ？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見(jiàn)參考答案 13 第二講 如何規(guī)避企業(yè)員工招聘、甄選風(fēng)險(xiǎn) 【案例】 廣東某知名企業(yè)在招聘中 采用了很多方法，投入了很多資金。 總之，家族企業(yè)要謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一定要建立合理順暢的用人機(jī)制。不僅員工可以參加，員工還可以帶家屬來(lái)參加。美的優(yōu)勢(shì)是其人才培養(yǎng)機(jī)制，美的從 1993 年就開(kāi)始從基層、中層、高層一層層培養(yǎng)人才。 案例分析： 案例中的企業(yè)是一家典型的家族企業(yè)，很多家族企業(yè)衰落的原因就是沒(méi)有 建立合理的用人機(jī)制。就這樣互相爭(zhēng)斗，最后導(dǎo)致了分家。慢慢的他們各自的親戚被安插到廠里，并開(kāi)始了拉幫結(jié)派、明爭(zhēng)暗斗。雖然他們很辛苦，但是他們依然很努力、很快樂(lè)、很團(tuán)結(jié)。成都荷花池市場(chǎng)是全國(guó)四大批發(fā)市場(chǎng)之一，那時(shí)荷花池市場(chǎng)還剛剛起步，做服裝生意都很辛苦。企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)是人的行為風(fēng)險(xiǎn)。 3 警惕人力資源管理風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成很多的危害，其中有 有形的損失，也有無(wú)形的損失。 2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)的剖析 ◆ 環(huán)境 企業(yè)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)包括宏觀的政治環(huán)境、文化環(huán)境、軍事環(huán)境等。風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成企業(yè)在財(cái)務(wù)上的損失，利潤(rùn)的減少，成本的增加，甚至造成企業(yè)的倒閉。這樣可以發(fā)揮員工工作的能動(dòng)性，增加員工的價(jià)值。個(gè)人工作請(qǐng)求制度，就是員工在企業(yè)工作兩年后，只要合格，就可以申請(qǐng)到其他的崗位工作。 4 形成共同體 人力資源管理要致力于在企業(yè)形成三個(gè)共同體 —— 利益共同體、發(fā)展共同體以及命運(yùn)共同體。企業(yè)再造不是再造流程，其主要手段就是建立學(xué)習(xí)型組織，建立學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就是要建立、培養(yǎng)職業(yè)化的員工隊(duì)伍。 2 思考企業(yè)成本 降低企業(yè)成本也是人力資源的工作。人才是指觀念上創(chuàng)新的、能夠進(jìn)取的、視野開(kāi)闊的、有核心競(jìng)爭(zhēng)力的人。如果企業(yè)中所有的員工都能夠主動(dòng)、無(wú) 意識(shí)地進(jìn)行分享，企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織就建成了。所以，溝通時(shí)你一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方屬于小孩型或者家長(zhǎng)型，你就應(yīng)該用成人型的彬彬有禮的態(tài)度提醒他，讓他以成人型的方式進(jìn)行溝通，從而獲得良好的溝通效果。即命令式的溝通。即講究平等、互相尊重的溝通。即對(duì)于什么都不知道，都需要詢問(wèn)。 所有的溝通都會(huì)產(chǎn)生三種心理狀態(tài)。 11 運(yùn)用溝通技巧 在人力資源管理中，管理者要重視管理溝通技巧的訓(xùn)練與使用。 培訓(xùn)也是這個(gè)道理，企業(yè)培訓(xùn)不是普遍提高員工的能力，而是分析調(diào)查哪些部門、哪些員工需要哪些能力，然后有針對(duì)性地去加強(qiáng)提高這種能力。 9 重視員工培訓(xùn) 【案例】 假如你是某公司的總經(jīng)理，你管理的集團(tuán)下設(shè)六個(gè)企業(yè)，其中兩個(gè)盈利，兩個(gè)持平，兩個(gè)虧損，你將如何處理？通過(guò)測(cè)試，有 80%的人這樣回答：下半年盡力使兩個(gè)虧損的企業(yè)不再虧損；使兩個(gè)持平的企業(yè)少量盈利；使兩個(gè)盈 利的公司賺取更多的利潤(rùn)。團(tuán)隊(duì)成員如果不具備關(guān)于組織的基本知識(shí)，自然難以認(rèn)識(shí)到一個(gè)決議會(huì)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司帶來(lái)的潛在影響。 案例分析：上述案例都 說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)的重要性。只有每個(gè)人各司其職、團(tuán)結(jié)協(xié)作才能使顧客達(dá)到最大的滿意度。 8 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 人力資源的一項(xiàng)很重要的工作就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。 案例分析：傾聽(tīng)是對(duì)人的一種尊重。??你不要說(shuō)了，小陳已經(jīng)找我說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，你的意見(jiàn)咱們公司做不到，老張你好好工作吧。 【案例】 老張?jiān)诠疽呀?jīng)工作五年多了，他認(rèn)為有些問(wèn)題處理得不公平，所以老張心里有一定的意見(jiàn)，并且想好了解決和改進(jìn)的方案。?于是經(jīng)理就離開(kāi)了。? ?第一我認(rèn)為我們公司會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng)了。有一天，他終于鼓起勇氣走進(jìn)經(jīng)理辦公室，?陳經(jīng)理，我來(lái)了四個(gè)多月了，我認(rèn)為我們部門存在著一些問(wèn)題，我想提出一些建議。 【案例】 小王是一名新進(jìn)入公司的大學(xué)生，工作了四個(gè)多月，他發(fā)現(xiàn)部門存在著很多的問(wèn)題，而且想出了解決問(wèn)題的建議。 7 提升員工士氣 管理者特別是人力資源管理者，要重視提升員工的士氣，要傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。指導(dǎo)者應(yīng)幫助、指導(dǎo)新手，創(chuàng)新者要成為團(tuán)隊(duì)管理者的參謀。 5 讓員工喜歡自己的工作 要讓員工喜歡自己的工作，人力資源的管理者就要從觀念上引導(dǎo)員工，并把工作豐富化，使其工作具有挑戰(zhàn)性。 ◆ 引導(dǎo)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 管理者要引導(dǎo)員工去思考自己的內(nèi)職業(yè)生涯，而不要僅僅停留在外職業(yè)生涯方面。因?yàn)橥饴殬I(yè)生涯是由別人肯定和給予的，因此就很容易被別人否定和剝奪；而內(nèi)職業(yè)生涯是由自己積累、探索、學(xué)習(xí)獲得的，所以永遠(yuǎn)都存在。 ◆ 重視職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 職業(yè)生涯分為兩種：外職業(yè)生涯和內(nèi)職業(yè)生涯。例如每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)布置一項(xiàng)工作時(shí)，員工的腦海里首先會(huì)浮現(xiàn)出三個(gè)字 —— 不可能，這就是一種自 我設(shè)限。 4 理解與運(yùn)用職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 理解與運(yùn)用職業(yè)生涯設(shè)計(jì)就是要重視用職業(yè)生涯設(shè)計(jì)去激發(fā)員工的潛能。 3 巧妙