【正文】 整整體體素素質(zhì)質(zhì)、 注注重重過(guò)過(guò)程程 量和質(zhì)量 工作效率、 的態(tài)度考 量和質(zhì)量 工作效率、 的態(tài)度考 示例 量量和和質(zhì)質(zhì)量量 工工作作效效率率、 的的態(tài)態(tài)度度考考 組織氣氛 察和結(jié)果 組織氣氛 察和結(jié)果 組組織織氣氣氛氛 察察和和結(jié)結(jié)果果 分層分類(lèi) 分層分類(lèi) 分分層層分分類(lèi)類(lèi) 等 考察 等 考察 等等 考考察察 的考評(píng)指 的考評(píng)指 的的考考評(píng)評(píng)指指 標(biāo)體 系 標(biāo)體系 標(biāo)標(biāo)體體系系 2 2 2不同性質(zhì)指標(biāo)體系構(gòu)成的考評(píng)體系 ――品質(zhì)、行為和結(jié)果 ―― ―――― 類(lèi) 別 參考指標(biāo) 考察點(diǎn) 應(yīng)用 類(lèi)別 參考指標(biāo) 考察點(diǎn) 應(yīng)用 類(lèi)類(lèi)別別 參參考考指指標(biāo)標(biāo) 考考察察點(diǎn)點(diǎn) 應(yīng)應(yīng)用用 品質(zhì)導(dǎo)向型 性格興趣能力價(jià) 潛在能力和基本 招聘面試 品質(zhì)導(dǎo) 向型 性格興趣能力價(jià) 潛在能力和基本 招聘面試 品品質(zhì)質(zhì)導(dǎo)導(dǎo)向向型型 性性格格興興趣趣能能力力價(jià)價(jià) 潛潛在在能能力力和和基基本本 招招聘聘面面試試 值觀 素質(zhì) 值觀 素質(zhì) 值值觀觀 素素質(zhì)質(zhì) 晉升選拔 晉升選拔 晉晉升升選選拔拔 績(jī)效考評(píng) 績(jī)效考評(píng) 績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng) 行為過(guò)程型 勤奮嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 工作過(guò)程中的態(tài) 科研部門(mén)等 行為過(guò)程型 勤奮嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 工作過(guò)程中的態(tài) 科研部門(mén)等 行行為為過(guò)過(guò)程程型型 勤勤奮奮嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)認(rèn)認(rèn)真真 工工作作過(guò)過(guò)程程中中的的態(tài)態(tài) 科科研研部部門(mén)門(mén)等等 度 度 度度 結(jié)果導(dǎo)向型 產(chǎn)量 質(zhì)量 生 實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果 對(duì)實(shí)際生產(chǎn)部門(mén) 結(jié)果導(dǎo)向型 產(chǎn)量 質(zhì)量 生 實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果 對(duì)實(shí)際生產(chǎn)部門(mén) 結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向型型 產(chǎn)產(chǎn)量量 質(zhì)質(zhì)量量 生生 實(shí)實(shí)際際產(chǎn)產(chǎn)出出結(jié)結(jié)果果 對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)際際生生產(chǎn)產(chǎn)部部門(mén)門(mén) 產(chǎn)率 產(chǎn)率 產(chǎn)產(chǎn)率率 3 3 3績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則 不同人群不同指標(biāo)或權(quán)重 不同人群不同指標(biāo)或權(quán)重 ①針對(duì)性原則：不不同同人人群群不不同同指指標(biāo)標(biāo)或或權(quán)權(quán)重重 指標(biāo)科學(xué)應(yīng)反映崗位性質(zhì) 指標(biāo)科學(xué)應(yīng)反映崗位性質(zhì) ②科學(xué)性原則：指指標(biāo)標(biāo)科科學(xué)學(xué)應(yīng)應(yīng)反反映映崗崗位位性性質(zhì)質(zhì) 不能有歧義 不能有歧義 ③明確性原則：不不能能有有歧歧義義 KPI KPI 五、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KKPPII key performance indicators key performance indicators kkeeyy ppeerrffoorrmmaannccee iinnddiiccaattoorrss （一）設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原因 ，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 11..從從績(jī)績(jī)效效管管理理的的全全過(guò)過(guò)程程來(lái)來(lái)看看，不不提提取取并并設(shè)設(shè)定定關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo) 對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，就無(wú)從提高組織或員工個(gè)人的績(jī)效。 法比較員工（所以要？） 。 事事不不對(duì)對(duì)人人，讓讓事事實(shí)實(shí)說(shuō)說(shuō)話話。 對(duì)關(guān)鍵事件的觀察記錄費(fèi)時(shí)費(fèi)力，沒(méi)有量化，難于比較關(guān)鍵事件對(duì) 對(duì)關(guān)鍵事件的觀察記錄費(fèi)時(shí)費(fèi)力，沒(méi)有量化，難于 比較關(guān)鍵事件對(duì) 對(duì)對(duì)關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件的的觀觀察察記記錄錄費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)費(fèi)費(fèi)力力，沒(méi)沒(méi)有有量量化化，難難于于比比較較關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件對(duì)對(duì) 事不對(duì)人，讓事實(shí)說(shuō)話。 特點(diǎn)：以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)事不對(duì)人，對(duì)員工可以長(zhǎng)期全面的了解。 ? 需需考考慮慮到到當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)的的情情景景。 需考慮到當(dāng)時(shí)的情景。 緩緩慢慢、錯(cuò)錯(cuò)誤誤操操作作收收費(fèi)費(fèi)系系統(tǒng)統(tǒng)延延緩緩司司機(jī)機(jī)通通過(guò)過(guò)車(chē)車(chē)道道。 緩慢、錯(cuò)誤操作收費(fèi)系統(tǒng)延緩司機(jī)通過(guò)車(chē)道。 如：快速、準(zhǔn)確操作收費(fèi)系統(tǒng)讓司機(jī)通過(guò)車(chē)道。 ? 導(dǎo)導(dǎo)致致成成功功的的事事件件和和導(dǎo)導(dǎo)致致失失敗敗的的事事件件。你如何 處理這三件非由你處理的事情？ （三）心理測(cè)驗(yàn)法 個(gè)性測(cè)驗(yàn) 興趣測(cè)驗(yàn) 成就測(cè)驗(yàn) 智力測(cè)驗(yàn) IQ 性向測(cè)驗(yàn) 美國(guó)勞工部 “區(qū)別性向測(cè)驗(yàn)” 四、甄選的意義 １、降低招聘人員的風(fēng)險(xiǎn) ２、有利于人員的安置和管理 ３、為員工的預(yù)測(cè)與發(fā)展奠定基礎(chǔ) 五、面試中的禁忌 忌不良用語(yǔ) 1 11 ①急問(wèn)待遇 ②報(bào)有熟人 ③不當(dāng)反問(wèn) ④不合邏輯 ⑤本末倒置 忌不良習(xí)慣 ①手 ②腳 ③眼 ④臉 ⑤行 忌不良態(tài)度 ①目空一切、盛氣凌人 ②孤芳自賞、態(tài)度冷漠 忌不良表現(xiàn) ①遲到失約 ②準(zhǔn)備不足 ③不善于打破沉默 ④語(yǔ)氣詞過(guò)多 第三節(jié) 績(jī)效管理 一、績(jī)效的含義 （一）績(jī)效類(lèi)型 １、員工績(jī)效 ２、部門(mén)績(jī)效 ３、組織績(jī)效 （二）對(duì)績(jī)效的理解 １、任務(wù)績(jī)效 ２、管理績(jī)效 ３、周邊績(jī)效 二、績(jī)效的性質(zhì) P F S,M,E,O P F S,M,E,O １、多因性 PP FF SS,MM,EE,OO S skill M management S skill M management SS sskkiillll MM mmaannaaggeemmeenntt E environment O opportunity E environment O opportunity EE eennvviirroonnmmeenntt OO ooppppoo