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正文內(nèi)容

主管學(xué)全書(二-文庫(kù)吧資料

2025-05-23 07:39本頁(yè)面
  

【正文】 剛和你談了些什么;如果你發(fā)現(xiàn)自己總是重復(fù)地在讀同一個(gè)段落;如果你發(fā)現(xiàn)自己干一件事花的時(shí)間比別人長(zhǎng) —— 以上種種,全會(huì)讓你感到精疲力竭,整個(gè)人好象被榨空似的。 精疲力竭的先兆 什么是精疲力竭?這 是因工作過度或壓力過大而產(chǎn)生的沮喪或精力的衰竭。你也可以問問你自己,有理由擔(dān)心這些事嗎?它們會(huì)出現(xiàn)嗎?如果你認(rèn)為出現(xiàn)的幾率幾乎等于零的話,還有什么可擔(dān)心呢? 如果你總是希望自己去完成比自己所能完成的要多得多的工作,那么,一天下來,你就會(huì)因完成的工作比計(jì)劃的要少而感到沮喪不安。比如說,有人會(huì)在乘飛機(jī)時(shí)感到很緊張,因?yàn)閾?dān)心飛機(jī)會(huì)失事;有人在面試之前緊張之極,因?yàn)楹ε聲?huì)失敗。我們因擔(dān)心生病的孩子而不安,為我們另一半的工作焦慮,或者對(duì)和朋友吵了架深感憤怒或自責(zé)。在工作中,一般遇到的情況是,你老板的要求沒有達(dá)到,但是,有時(shí)候,如果你給你自己設(shè)立了不切實(shí)際的高標(biāo)準(zhǔn),情況也許還要糟糕。當(dāng)然了,如果你已經(jīng)對(duì)你將要遇到的情況 —— 不斷地采取行動(dòng)、不斷地被打斷、疲于奔命等等,不一而足 —— 做好了充分的心理裝備的話,你應(yīng)付這一切也許會(huì)容易些。 是不是就沒有時(shí)間靜下來想一想?沒時(shí)間不受打斷地干一件事或想一個(gè)計(jì)劃?沒時(shí)間透一 口氣?是不是許多主管們都處于壓力之下? 你要怎么做方能避免這種情況? 在你知道一整天都得在持續(xù)的快節(jié)奏下工作之后,你就得計(jì)劃著讓自己休息放松一下,比如,每隔一個(gè)半小時(shí),就休息 5至 分鐘,什么也別干,坐著想些事,放松、深呼吸、伸伸腿,喝杯茶或咖啡。所有這方面的研究都顯示,主管們隊(duì)這個(gè)問題跳到那個(gè)問題,對(duì)當(dāng)時(shí)的需要作出種種反映,一點(diǎn)也不得空。別的研究也證明了這一點(diǎn)。而他們的工作往往又是不斷地變化著的 。在考試的時(shí)候,適度的緊張又增加腎上腺素的分泌,這也許會(huì)使應(yīng)付者得益非淺;但是,如果過分緊張,造成了腎上腺素分泌過多,那么產(chǎn)生的效果就會(huì)恰好相反 —— 無法集中精神。比如說吧,當(dāng)你在一大群聽眾面前作講演的時(shí)候,你會(huì)感到壓力。而壓力過少的話,又會(huì)讓你覺得手頭上的時(shí)間太多了,因而會(huì)覺得枯燥乏 味、倦憊或失望,認(rèn)為生活一點(diǎn)也沒有意思。如果環(huán)境對(duì)一個(gè)人的要求高于他所能達(dá)到的,那么,壓力就會(huì)增大;如果環(huán)境對(duì)人沒什么要求,也不具什么挑戰(zhàn)性,更談不上激動(dòng)人心的話,那么,人們對(duì)這一切總會(huì)無動(dòng)于衷,自然談不上會(huì)有什么壓力了;如果環(huán)境對(duì)人要求太多了,那么,為了應(yīng)付一切,人們就會(huì)出現(xiàn)諸如失眠、心跳增加、胃疼或頭疼此類的癥狀,不同的人在遭遇壓力時(shí)會(huì)有不同的生理反應(yīng)。要對(duì)你的部門甚至整個(gè)公司作一番評(píng)估 —— 這一切,都會(huì)給你帶來壓力,因此,了解一些處理壓力之法一定會(huì)對(duì)你大有補(bǔ)益。這些練習(xí)包括:列出你的三項(xiàng)計(jì)劃:職業(yè)計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃和人事組織計(jì)劃;制一個(gè)活動(dòng)的時(shí)間分配圖;制定每天的工作日程表,把一天中要做的事情都列出來;制作一張你工人的情況表格;做一下有關(guān)工作分配的練習(xí)。你要注意不要把你不喜歡做的工作全推到那個(gè)人身上去,而是要派給他們一些富有挑戰(zhàn)性的工作去做,從而提高他的各方面的能力,成為你得力的助手。 為了為你的晉升作好準(zhǔn)備,你必須訓(xùn)練一個(gè)人來充當(dāng)你的臂膀,在你離開的一小段時(shí)間里,可以接替你的工作;而在有特殊任務(wù)時(shí)或工作特別忙的時(shí)候又可以協(xié)助你工作。因?yàn)樵谀憷习逖劾铮悴辉偈且粋€(gè)你目前工作中一刻也少不了的、不可替換的人了、所以也許你老板就會(huì)再次升你的職。 最終,實(shí)際上,這個(gè)主管就會(huì)慢慢地培養(yǎng)出一個(gè)得力助手,可以承擔(dān)更多的工作。主管在分派工作 之前,先了解一個(gè)工人是否愿意做這項(xiàng)工作以及是否覺得做好準(zhǔn)備了,然后他再分派工作,和擔(dān)任這項(xiàng)工作的員工討論工作方案,并且向大伙宣布這個(gè)消息以確定大家都明白是怎么回事,而且還不忘允諾在有困難的時(shí)候伸出援助之手。 周威:好好干,祝你好運(yùn)。 周威:這就是了,也許這種抵觸不會(huì)很大,所以,當(dāng)它出現(xiàn)的時(shí)候,我們?cè)僬勔徽?。因?yàn)槟愫苣昵嘤质莻€(gè)女的,也許別人還會(huì)有些不服氣。 周威:那很好,就這么說定了,我們到時(shí)再來具體討論一下。 周威:很好,那么,能不能把你的 計(jì)劃方案讓我過目一下。 小王:好的,我試試看。我會(huì)因此而長(zhǎng)工資嗎? 周威:哦不,現(xiàn)在還不會(huì)。但是,已經(jīng)有人在抱怨我一點(diǎn)也不注意事情的大小和緊急與否。是什么事呢? 周威:你看 ,到現(xiàn)在為止,我一直在為先把誰的報(bào)告打出來之類的問題作決定。 周威:那么,你有興趣學(xué)學(xué)一些新的技能嗎?比如說,管理一個(gè)項(xiàng)目。我還注意到你不會(huì)兩次都犯同一個(gè)錯(cuò)誤,和同事們的關(guān)系也處得很好。 周威:小王,我觀察你很長(zhǎng)一段時(shí)間了,我相當(dāng)欣賞你的工作方式。 在長(zhǎng)時(shí)間的接觸中,彼此增加了信任,增強(qiáng)了信心。 在目標(biāo)和成果方面必要的雙向討論,增加了人與人之間的交流。不論他是成功了或是失敗了,他都可以從中學(xué)到許多東西,從而不斷完善自己。 現(xiàn)在,主管有時(shí)間可以集中精力處理別的事務(wù)了。把你下層確切的新?lián)?fù)的職責(zé)向大伙宣布一下,這一點(diǎn)十分重要,而且,在他們干得好的時(shí)候,不忘及時(shí)地表?yè)P(yáng)。但是,如果你沒有那么做或者你的下屬并不明白他所擔(dān)負(fù)的工作的重要性的話,你可以有兩種選擇:把這件工作交給別人去完成,或者,堅(jiān)持讓他把它作為他工作的一部分來完成,并 向他解釋清楚你之所以要這樣做的原因。你可以向你的老板指出,你下屬之所以于得如此出色是得益于你行之有效的訓(xùn)練方式。當(dāng)然,一個(gè)好的老板會(huì)明白,你的冒險(xiǎn)是必要的,他并不會(huì)為你的錯(cuò)誤而苛責(zé)你。 下面所列的是你在分派工作時(shí)可能遇上的一些麻煩: 你下屬出了差錯(cuò)。你要注意別總是自覺不自覺地把工作分派給那些和你相象的人去做,因?yàn)?,?duì)那些具有相當(dāng)?shù)哪芰s不與你相象的人而言,這并不公平。 當(dāng)你分派一項(xiàng)工作時(shí),你應(yīng)該( 1)講清楚所要的結(jié)果是什么;( 2)制定工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn);( 3)給出所有相關(guān)的信息;( 4)只把工作分派給那些素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人;( 5)在 質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行控制。 讓你的員工做調(diào)查并采取行動(dòng),然后將他所采取的行動(dòng)告知你。 你的員工們做調(diào)查,并提出一些行動(dòng)方案,然后你對(duì)這些方案進(jìn)行一番推敲評(píng)測(cè),繼而做出決定、采取行動(dòng)。你得在事先召集他們的時(shí)候就和他們講清楚,這種檢查 只是出于整個(gè)計(jì)劃的需要,而不是什么有關(guān)信任的問題,有的工人并不喜歡有人中途來檢視他們的工作,而喜歡由他們自己來完成整頂工作,因而,你需要給他們一個(gè)機(jī)會(huì)讓他們來證明他們的能力。 在必要的時(shí)候控制一下正在進(jìn)行蘭中的工作。 設(shè)立一些衡量工作好環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)。比方說吧,如果你讓一個(gè)員工核對(duì)一下你們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)值,對(duì)某些人來說,這信息已經(jīng)足夠了,他會(huì)知道該怎么做的;但對(duì)有些人來說,你也許不得不交待他們打電話給五個(gè)超級(jí)市場(chǎng)以及需要租供應(yīng)商們談一談。 你既可以把工作同時(shí)分給幾個(gè)人做,也可以讓某人單獨(dú)來做,這都和你與你員工之間的關(guān)系有關(guān)。人們應(yīng)該知道他們所做的哪些工作是為他們的老板所欣賞的。他們會(huì)懷疑、會(huì)不安、會(huì)不斷地猜測(cè)你的動(dòng)機(jī),這時(shí)候,你就得花些時(shí)間來向他們解釋清楚你的動(dòng)機(jī)和這么做的原因,以獲得他們的信心和支持。 對(duì)你想托付工作的人來說,讓他們視這項(xiàng)工作是一種機(jī)會(huì)而不是你急于拋開的燙手山芋是相當(dāng)重要的。而不該傻等著,白白地浪費(fèi)了時(shí)間。比如說,一個(gè)北方人到了廣東去工作,他手下有些上了年紀(jì)的人也許不會(huì)講普通話,而他也不懂粵語,那么,他要教他的那些工人們新技術(shù)是很困難的。這種語言上的障礙需要雙方的共同努力來克服。在這兒,你要注意的就是,對(duì)別人在理解上的緩慢要有耐心。 至于在分派工作中,怎么干這個(gè)問題,你則應(yīng)該在教授別人新的技能這一點(diǎn)上體現(xiàn)出你的熱情來。也許還有些人出于對(duì) “ 槍打出頭鳥 ” 的恐懼心 理,不敢主動(dòng)請(qǐng)纓。也許女性會(huì)明顯地比男性少一些動(dòng)力,因?yàn)樗麄兯艿慕逃ㄓ行蔚?或無形的)也許就要讓他們保持低姿態(tài)。誰能起頭干一項(xiàng)工作?誰能獨(dú)立地進(jìn)行工作?誰看上去對(duì)工作很感興趣?誰工作干得好?誰善于幫助別人?誰深受別人的喜愛?還有些別的線索也會(huì)對(duì)你有所幫助。期望事情從一開始就不出差錯(cuò)或者希望一 個(gè)新手從一開始就象一個(gè)老手那樣干得有效、迅速、有條有理的這些想法都是不切實(shí)際的。盡管工作當(dāng)中難免會(huì)出些錯(cuò),但你們倆必須認(rèn)為你們付出的那些努力是值得的。一個(gè)有自信的主管能夠認(rèn)知一件工作干得好還是不好,并且,在他的下屬達(dá)到或超出所要求的標(biāo)準(zhǔn)時(shí),向他們表示祝賀。在這一點(diǎn)上,你也要做好接受別人不同于你的 工作方式的準(zhǔn)備。然后,你的下屬也許就會(huì)被你打動(dòng),促使他們主動(dòng)地承擔(dān)一些額外的工作。這類人總是事事親力親為,而不會(huì)花時(shí)間去做一些計(jì)劃以及把工作分派給別人去做。過去是未來的一面鏡子,從過去你可以預(yù)見未來。 應(yīng)該分配給別人去做的工作,但手邊卻沒有合適的人可以來做它。 馬上就可以分派給某一個(gè)受過這方面訓(xùn)練的人來做的工作。 在工作分配中,有關(guān)什么事的這一部分,你應(yīng)該把你所有的事情 —— 要做的工作、承擔(dān)的義務(wù)、要采取的行動(dòng)以及職責(zé),都列在一張表上,并把它們分成四類: 只能由你這個(gè)主管來做的事情。怎么干:這就得看你如何運(yùn)用你處理人與人之間關(guān)系的藝術(shù)去創(chuàng)造一個(gè)融洽且富有效率的工作氛圍了。讓誰來干:這牽涉到誰能干什么這個(gè)問題。 分派工作的三個(gè)主要組成部分就是什么事、讓誰來干和怎么干。你到底在擔(dān)心些什么?如果你確實(shí)有理由擔(dān)心,在你的一個(gè)下屬在工作上出了差錯(cuò)之后,你就會(huì)失掉你的工作;或者,在你工作的地方,工作氛圍相當(dāng)糟糕,你擔(dān)心工作不會(huì)有什么起色,這時(shí)候,你就得和你的上司談?wù)勥@些情況,從而在分派工作這件事情上得到 他的支持。如果你確確實(shí)實(shí)想要把工作派下去讓別人來干,那么,在你花一番時(shí)間作一番努力之后,所有上述的這些困難都是可以克服的。這是主管們?yōu)椴环峙晒ぷ鞫业淖顬槌R姷睦碛伞R苍S在你的潛意識(shí)里,因?yàn)榍叭齻€(gè)原因,你仍不愿意讓人接手干你的工作。在這一點(diǎn)上,你得明白,你越是沒空訓(xùn)練別人接手工作,你自己要干的就趣多。然而,你應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,放手讓別人去干一些小事只會(huì)有助于你提高處理更大的管理性工作的能力,以及也會(huì)增加你分擔(dān)你老板工作的機(jī)會(huì)。 如果你放棄了你的職責(zé),你將無事可干。但是,如果你把那些常規(guī)性的工作派給別人去做,你自己就可以騰出時(shí)間來做一些更富有刨造性的工作;而且,如果你能讓你培植的人才取代你的工作,你也就能讓你自己再升一級(jí)。 —— 所以啦,你求全求美的思想一作祟,你就以為派給別人做,不會(huì)做得象你自己做的那般好。一旦他們發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此的時(shí)候,也許會(huì)更厭惡去做這件事,這樣一來,想想看,工作還能干得好嗎? 但是,為什么對(duì)某些人來說把工作派給別人去做是件如此困難的事呢?下面就是些可能的原因。當(dāng)然了,盡管有些工作不那么讓人樂意去做,這時(shí)候,也許你就該把這些任務(wù)分一分,并且承認(rèn)它們或許有那么一點(diǎn)令人不快,但是,無論如何 ,工作總得完成。 分派工作就是把一項(xiàng)工作托付給另一個(gè)人去做。在電話公司里,有一條常規(guī),就是,主管一般不會(huì)坐在總機(jī)旁做接線工作,除非情況十分特殊或緊急。所以一些主管只做一部分他們以前做的事,而另一些就干脆一點(diǎn)也不做了。不僅如此,你在無法兼顧兩頭的情況下,也許還沒法把工作做好。 有 許多主管都不愿意放下他們?cè)鹊墓ぷ?,而僅僅是把更多新的職責(zé)加在自己身上。 分派工作:你的最新職責(zé) 你會(huì)意識(shí)到,做你習(xí)慣了的那些工作,遠(yuǎn)比做那些你不熟悉的工作來得舒服、容易和有保障。 那些激勵(lì)著你的東西對(duì)我來說,也許一點(diǎn)也不起作用。為了最有效率地進(jìn)行管理,你需要了解那些為你工作的人,而且,要試著把他們看作獨(dú)立的個(gè)體 —— 每個(gè)人都有各自的缺優(yōu)點(diǎn)、喜惡以及專長(zhǎng)。而年紀(jì)比較大些的人在和比他們年青的主管共事時(shí),也會(huì)有些麻煩,因?yàn)樗麄兛傄獢[一擺老資格,認(rèn)為他們自己懂的東西比那個(gè) “ 乳臭未干 ” 的年青主管要多,所以不免對(duì)讓一個(gè)年青人來告訴他們?cè)撟鲂┦裁?、該怎么做這一點(diǎn)感到反感。他們也許昨天才剛跨出校門,但他們明天就想做公司的董事長(zhǎng)。年青人也許會(huì)對(duì)他們自己的能力不甚了解,要不是低估了他們自己,就是對(duì)他們自己能做的事情抱有不切實(shí)際的高期望,換句話說,就是好高騖遠(yuǎn)。對(duì)來自各地的、有不同背景的員工們說說當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗、公司的規(guī)矩以及你期望他們?cè)趺醋?,也許會(huì)大有幫助,因?yàn)閷?duì)許多人來說,只有了解了情況,才能融入到那個(gè)環(huán)境中去。 上面的這兩個(gè)例子告訴你,無視你員工的背景和心態(tài),就斷定他們會(huì)喜歡你讓他們參與決策的舉措的想法是大錯(cuò)特錯(cuò)了。對(duì)那些思 想活躍、愿意提出見解的人,沒問題,他們可以暢所欲言;對(duì)那些慣于讓別人做決定而樂意在別人后頭跟著的人,那很好,你就下達(dá)指示、讓他們照著去做就成了。所以,我們也得回過頭來學(xué)一學(xué)孔子,看看他是如何因材施教的。 ” 有位當(dāng)老師的朋友告訴過我們這樣一件事,有個(gè)從農(nóng)村來的學(xué)生,經(jīng)常向他提一些問題,而當(dāng)他不知道問題的答案并坦率地承認(rèn)這一點(diǎn)時(shí),這個(gè)學(xué)生會(huì)變得很沮喪、泄氣,這個(gè)學(xué)生后來在課下告訴他,作為一個(gè)老師而不知道某些事情是件很羞恥的事。讓他們自己做任何類型的決定,他們都會(huì)把這當(dāng)成一種威脅,而且,也 許會(huì)不再尊敬那些握有權(quán)柄的決策人。不是每個(gè)人都喜歡別人征求他的意見的。 如果你認(rèn)為一切都不會(huì)有什么問題,那么你可以把所有員工召集到一起,把決定告訴他們,但是,如果你覺得有人會(huì)反對(duì),那么,單獨(dú)地和他們會(huì)面,別把他們召集到一起,因?yàn)樗麄円苍S會(huì)彼此支持,聯(lián)合起來反對(duì)你的意見。但是,小孟在校對(duì)方面干得很出色, 所以,你能不能試試看和她合作?過幾個(gè)星期我們?cè)僬?,看事情的進(jìn)展怎樣,行嗎?有什么問題請(qǐng)盡管向我反映。 你:不,小孟不會(huì)是你老板。我能明白,在快的同時(shí)又做到精確無誤對(duì)你來說十分的不容易,但是,這樣一來,我卻不得不花時(shí)問來校正它,而你看上去好象并不善于發(fā)現(xiàn)你自己的錯(cuò)誤。我欣賞你這一點(diǎn)。 老王:好吧。 你:老王,我想重新安排一下辦公室的工作,以便使工作更有效率。你所能采用的最佳策略就是:和他們單獨(dú)地面對(duì)面地好好談一談,說明你之所以作這些變動(dòng)的原因,同時(shí)
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