【正文】 剛和你談了些什么；如果你發(fā)現(xiàn)自己總是重復(fù)地在讀同一個(gè)段落；如果你發(fā)現(xiàn)自己干一件事花的時(shí)間比別人長(zhǎng) —— 以上種種，全會(huì)讓你感到精疲力竭，整個(gè)人好象被榨空似的。 精疲力竭的先兆 什么是精疲力竭？這 是因工作過度或壓力過大而產(chǎn)生的沮喪或精力的衰竭。你也可以問問你自己，有理由擔(dān)心這些事嗎？它們會(huì)出現(xiàn)嗎？如果你認(rèn)為出現(xiàn)的幾率幾乎等于零的話，還有什么可擔(dān)心呢？ 如果你總是希望自己去完成比自己所能完成的要多得多的工作，那么，一天下來(lái)，你就會(huì)因完成的工作比計(jì)劃的要少而感到沮喪不安。比如說，有人會(huì)在乘飛機(jī)時(shí)感到很緊張，因?yàn)閾?dān)心飛機(jī)會(huì)失事；有人在面試之前緊張之極，因?yàn)楹ε聲?huì)失敗。我們因擔(dān)心生病的孩子而不安，為我們另一半的工作焦慮，或者對(duì)和朋友吵了架深感憤怒或自責(zé)。在工作中，一般遇到的情況是，你老板的要求沒有達(dá)到，但是，有時(shí)候，如果你給你自己設(shè)立了不切實(shí)際的高標(biāo)準(zhǔn)，情況也許還要糟糕。當(dāng)然了，如果你已經(jīng)對(duì)你將要遇到的情況 —— 不斷地采取行動(dòng)、不斷地被打斷、疲于奔命等等，不一而足 —— 做好了充分的心理裝備的話，你應(yīng)付這一切也許會(huì)容易些。 是不是就沒有時(shí)間靜下來(lái)想一想？沒時(shí)間不受打斷地干一件事或想一個(gè)計(jì)劃？沒時(shí)間透一 口氣？是不是許多主管們都處于壓力之下？ 你要怎么做方能避免這種情況？ 在你知道一整天都得在持續(xù)的快節(jié)奏下工作之后，你就得計(jì)劃著讓自己休息放松一下，比如，每隔一個(gè)半小時(shí)，就休息 5至 分鐘，什么也別干，坐著想些事，放松、深呼吸、伸伸腿，喝杯茶或咖啡。所有這方面的研究都顯示，主管們隊(duì)這個(gè)問題跳到那個(gè)問題，對(duì)當(dāng)時(shí)的需要作出種種反映，一點(diǎn)也不得空。別的研究也證明了這一點(diǎn)。而他們的工作往往又是不斷地變化著的 。在考試的時(shí)候，適度的緊張又增加腎上腺素的分泌，這也許會(huì)使應(yīng)付者得益非淺；但是，如果過分緊張，造成了腎上腺素分泌過多，那么產(chǎn)生的效果就會(huì)恰好相反 —— 無(wú)法集中精神。比如說吧，當(dāng)你在一大群聽眾面前作講演的時(shí)候，你會(huì)感到壓力。而壓力過少的話，又會(huì)讓你覺得手頭上的時(shí)間太多了，因而會(huì)覺得枯燥乏 味、倦憊或失望，認(rèn)為生活一點(diǎn)也沒有意思。如果環(huán)境對(duì)一個(gè)人的要求高于他所能達(dá)到的，那么，壓力就會(huì)增大；如果環(huán)境對(duì)人沒什么要求，也不具什么挑戰(zhàn)性，更談不上激動(dòng)人心的話，那么，人們對(duì)這一切總會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，自然談不上會(huì)有什么壓力了；如果環(huán)境對(duì)人要求太多了，那么，為了應(yīng)付一切，人們就會(huì)出現(xiàn)諸如失眠、心跳增加、胃疼或頭疼此類的癥狀，不同的人在遭遇壓力時(shí)會(huì)有不同的生理反應(yīng)。要對(duì)你的部門甚至整個(gè)公司作一番評(píng)估 —— 這一切，都會(huì)給你帶來(lái)壓力，因此，了解一些處理壓力之法一定會(huì)對(duì)你大有補(bǔ)益。這些練習(xí)包括：列出你的三項(xiàng)計(jì)劃：職業(yè)計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃和人事組織計(jì)劃；制一個(gè)活動(dòng)的時(shí)間分配圖；制定每天的工作日程表，把一天中要做的事情都列出來(lái)；制作一張你工人的情況表格；做一下有關(guān)工作分配的練習(xí)。你要注意不要把你不喜歡做的工作全推到那個(gè)人身上去，而是要派給他們一些富有挑戰(zhàn)性的工作去做，從而提高他的各方面的能力，成為你得力的助手。 為了為你的晉升作好準(zhǔn)備，你必須訓(xùn)練一個(gè)人來(lái)充當(dāng)你的臂膀，在你離開的一小段時(shí)間里，可以接替你的工作；而在有特殊任務(wù)時(shí)或工作特別忙的時(shí)候又可以協(xié)助你工作。因?yàn)樵谀憷习逖劾?，你不再是一個(gè)你目前工作中一刻也少不了的、不可替換的人了、所以也許你老板就會(huì)再次升你的職。 最終，實(shí)際上，這個(gè)主管就會(huì)慢慢地培養(yǎng)出一個(gè)得力助手，可以承擔(dān)更多的工作。主管在分派工作 之前，先了解一個(gè)工人是否愿意做這項(xiàng)工作以及是否覺得做好準(zhǔn)備了，然后他再分派工作，和擔(dān)任這項(xiàng)工作的員工討論工作方案，并且向大伙宣布這個(gè)消息以確定大家都明白是怎么回事，而且還不忘允諾在有困難的時(shí)候伸出援助之手。 周威：好好干，祝你好運(yùn)。 周威：這就是了，也許這種抵觸不會(huì)很大，所以，當(dāng)它出現(xiàn)的時(shí)候，我們?cè)僬勔徽?。因?yàn)槟愫苣昵嘤质莻€(gè)女的，也許別人還會(huì)有些不服氣。 周威：那很好，就這么說定了，我們到時(shí)再來(lái)具體討論一下。 周威：很好，那么，能不能把你的 計(jì)劃方案讓我過目一下。 小王：好的，我試試看。我會(huì)因此而長(zhǎng)工資嗎？ 周威：哦不，現(xiàn)在還不會(huì)。但是，已經(jīng)有人在抱怨我一點(diǎn)也不注意事情的大小和緊急與否。是什么事呢？ 周威：你看 ，到現(xiàn)在為止，我一直在為先把誰(shuí)的報(bào)告打出來(lái)之類的問題作決定。 周威：那么，你有興趣學(xué)學(xué)一些新的技能嗎？比如說，管理一個(gè)項(xiàng)目。我還注意到你不會(huì)兩次都犯同一個(gè)錯(cuò)誤，和同事們的關(guān)系也處得很好。 周威：小王，我觀察你很長(zhǎng)一段時(shí)間了，我相當(dāng)欣賞你的工作方式。 在長(zhǎng)時(shí)間的接觸中，彼此增加了信任，增強(qiáng)了信心。 在目標(biāo)和成果方面必要的雙向討論，增加了人與人之間的交流。不論他是成功了或是失敗了，他都可以從中學(xué)到許多東西，從而不斷完善自己。 現(xiàn)在，主管有時(shí)間可以集中精力處理別的事務(wù)了。把你下層確切的新?lián)?fù)的職責(zé)向大伙宣布一下，這一點(diǎn)十分重要，而且，在他們干得好的時(shí)候，不忘及時(shí)地表?yè)P(yáng)。但是，如果你沒有那么做或者你的下屬并不明白他所擔(dān)負(fù)的工作的重要性的話，你可以有兩種選擇：把這件工作交給別人去完成，或者，堅(jiān)持讓他把它作為他工作的一部分來(lái)完成，并 向他解釋清楚你之所以要這樣做的原因。你可以向你的老板指出，你下屬之所以于得如此出色是得益于你行之有效的訓(xùn)練方式。當(dāng)然，一個(gè)好的老板會(huì)明白，你的冒險(xiǎn)是必要的，他并不會(huì)為你的錯(cuò)誤而苛責(zé)你。 下面所列的是你在分派工作時(shí)可能遇上的一些麻煩： 你下屬出了差錯(cuò)。你要注意別總是自覺不自覺地把工作分派給那些和你相象的人去做，因?yàn)?，?duì)那些具有相當(dāng)?shù)哪芰s不與你相象的人而言，這并不公平。 當(dāng)你分派一項(xiàng)工作時(shí)，你應(yīng)該（ 1）講清楚所要的結(jié)果是什么；（ 2）制定工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）給出所有相關(guān)的信息；（ 4）只把工作分派給那些素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人；（ 5）在 質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行控制。 讓你的員工做調(diào)查并采取行動(dòng)，然后將他所采取的行動(dòng)告知你。 你的員工們做調(diào)查，并提出一些行動(dòng)方案，然后你對(duì)這些方案進(jìn)行一番推敲評(píng)測(cè)，繼而做出決定、采取行動(dòng)。你得在事先召集他們的時(shí)候就和他們講清楚，這種檢查 只是出于整個(gè)計(jì)劃的需要，而不是什么有關(guān)信任的問題，有的工人并不喜歡有人中途來(lái)檢視他們的工作，而喜歡由他們自己來(lái)完成整頂工作，因而，你需要給他們一個(gè)機(jī)會(huì)讓他們來(lái)證明他們的能力。 在必要的時(shí)候控制一下正在進(jìn)行蘭中的工作。 設(shè)立一些衡量工作好環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)。比方說吧，如果你讓一個(gè)員工核對(duì)一下你們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)值，對(duì)某些人來(lái)說，這信息已經(jīng)足夠了，他會(huì)知道該怎么做的；但對(duì)有些人來(lái)說，你也許不得不交待他們打電話給五個(gè)超級(jí)市場(chǎng)以及需要租供應(yīng)商們談一談。 你既可以把工作同時(shí)分給幾個(gè)人做，也可以讓某人單獨(dú)來(lái)做，這都和你與你員工之間的關(guān)系有關(guān)。人們應(yīng)該知道他們所做的哪些工作是為他們的老板所欣賞的。他們會(huì)懷疑、會(huì)不安、會(huì)不斷地猜測(cè)你的動(dòng)機(jī)，這時(shí)候，你就得花些時(shí)間來(lái)向他們解釋清楚你的動(dòng)機(jī)和這么做的原因，以獲得他們的信心和支持。 對(duì)你想托付工作的人來(lái)說，讓他們視這項(xiàng)工作是一種機(jī)會(huì)而不是你急于拋開的燙手山芋是相當(dāng)重要的。而不該傻等著，白白地浪費(fèi)了時(shí)間。比如說，一個(gè)北方人到了廣東去工作，他手下有些上了年紀(jì)的人也許不會(huì)講普通話，而他也不懂粵語(yǔ)，那么，他要教他的那些工人們新技術(shù)是很困難的。這種語(yǔ)言上的障礙需要雙方的共同努力來(lái)克服。在這兒，你要注意的就是，對(duì)別人在理解上的緩慢要有耐心。 至于在分派工作中，怎么干這個(gè)問題，你則應(yīng)該在教授別人新的技能這一點(diǎn)上體現(xiàn)出你的熱情來(lái)。也許還有些人出于對(duì) “ 槍打出頭鳥 ” 的恐懼心 理，不敢主動(dòng)請(qǐng)纓。也許女性會(huì)明顯地比男性少一些動(dòng)力，因?yàn)樗麄兯艿慕逃ㄓ行蔚?或無(wú)形的）也許就要讓他們保持低姿態(tài)。誰(shuí)能起頭干一項(xiàng)工作？誰(shuí)能獨(dú)立地進(jìn)行工作？誰(shuí)看上去對(duì)工作很感興趣？誰(shuí)工作干得好？誰(shuí)善于幫助別人？誰(shuí)深受別人的喜愛？還有些別的線索也會(huì)對(duì)你有所幫助。期望事情從一開始就不出差錯(cuò)或者希望一 個(gè)新手從一開始就象一個(gè)老手那樣干得有效、迅速、有條有理的這些想法都是不切實(shí)際的。盡管工作當(dāng)中難免會(huì)出些錯(cuò)，但你們倆必須認(rèn)為你們付出的那些努力是值得的。一個(gè)有自信的主管能夠認(rèn)知一件工作干得好還是不好，并且，在他的下屬達(dá)到或超出所要求的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，向他們表示祝賀。在這一點(diǎn)上，你也要做好接受別人不同于你的 工作方式的準(zhǔn)備。然后，你的下屬也許就會(huì)被你打動(dòng)，促使他們主動(dòng)地承擔(dān)一些額外的工作。這類人總是事事親力親為，而不會(huì)花時(shí)間去做一些計(jì)劃以及把工作分派給別人去做。過去是未來(lái)的一面鏡子，從過去你可以預(yù)見未來(lái)。 應(yīng)該分配給別人去做的工作，但手邊卻沒有合適的人可以來(lái)做它。 馬上就可以分派給某一個(gè)受過這方面訓(xùn)練的人來(lái)做的工作。 在工作分配中，有關(guān)什么事的這一部分，你應(yīng)該把你所有的事情 —— 要做的工作、承擔(dān)的義務(wù)、要采取的行動(dòng)以及職責(zé)，都列在一張表上，并把它們分成四類： 只能由你這個(gè)主管來(lái)做的事情。怎么干：這就得看你如何運(yùn)用你處理人與人之間關(guān)系的藝術(shù)去創(chuàng)造一個(gè)融洽且富有效率的工作氛圍了。讓誰(shuí)來(lái)干：這牽涉到誰(shuí)能干什么這個(gè)問題。 分派工作的三個(gè)主要組成部分就是什么事、讓誰(shuí)來(lái)干和怎么干。你到底在擔(dān)心些什么？如果你確實(shí)有理由擔(dān)心，在你的一個(gè)下屬在工作上出了差錯(cuò)之后，你就會(huì)失掉你的工作；或者，在你工作的地方，工作氛圍相當(dāng)糟糕，你擔(dān)心工作不會(huì)有什么起色，這時(shí)候，你就得和你的上司談?wù)勥@些情況，從而在分派工作這件事情上得到 他的支持。如果你確確實(shí)實(shí)想要把工作派下去讓別人來(lái)干，那么，在你花一番時(shí)間作一番努力之后，所有上述的這些困難都是可以克服的。這是主管們?yōu)椴环峙晒ぷ鞫业淖顬槌Ｒ姷睦碛伞Ｒ苍S在你的潛意識(shí)里，因?yàn)榍叭齻€(gè)原因，你仍不愿意讓人接手干你的工作。在這一點(diǎn)上，你得明白，你越是沒空訓(xùn)練別人接手工作，你自己要干的就趣多。然而，你應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，放手讓別人去干一些小事只會(huì)有助于你提高處理更大的管理性工作的能力，以及也會(huì)增加你分擔(dān)你老板工作的機(jī)會(huì)。 如果你放棄了你的職責(zé)，你將無(wú)事可干。但是，如果你把那些常規(guī)性的工作派給別人去做，你自己就可以騰出時(shí)間來(lái)做一些更富有刨造性的工作；而且，如果你能讓你培植的人才取代你的工作，你也就能讓你自己再升一級(jí)。 —— 所以啦，你求全求美的思想一作祟，你就以為派給別人做，不會(huì)做得象你自己做的那般好。一旦他們發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此的時(shí)候，也許會(huì)更厭惡去做這件事，這樣一來(lái)，想想看，工作還能干得好嗎？ 但是，為什么對(duì)某些人來(lái)說把工作派給別人去做是件如此困難的事呢？下面就是些可能的原因。當(dāng)然了，盡管有些工作不那么讓人樂意去做，這時(shí)候，也許你就該把這些任務(wù)分一分，并且承認(rèn)它們或許有那么一點(diǎn)令人不快，但是，無(wú)論如何 ，工作總得完成。 分派工作就是把一項(xiàng)工作托付給另一個(gè)人去做。在電話公司里，有一條常規(guī)，就是，主管一般不會(huì)坐在總機(jī)旁做接線工作，除非情況十分特殊或緊急。所以一些主管只做一部分他們以前做的事，而另一些就干脆一點(diǎn)也不做了。不僅如此，你在無(wú)法兼顧兩頭的情況下，也許還沒法把工作做好。 有 許多主管都不愿意放下他們?cè)鹊墓ぷ?，而僅僅是把更多新的職責(zé)加在自己身上。 分派工作：你的最新職責(zé) 你會(huì)意識(shí)到，做你習(xí)慣了的那些工作，遠(yuǎn)比做那些你不熟悉的工作來(lái)得舒服、容易和有保障。 那些激勵(lì)著你的東西對(duì)我來(lái)說，也許一點(diǎn)也不起作用。為了最有效率地進(jìn)行管理，你需要了解那些為你工作的人，而且，要試著把他們看作獨(dú)立的個(gè)體 —— 每個(gè)人都有各自的缺優(yōu)點(diǎn)、喜惡以及專長(zhǎng)。而年紀(jì)比較大些的人在和比他們年青的主管共事時(shí)，也會(huì)有些麻煩，因?yàn)樗麄兛傄獢[一擺老資格，認(rèn)為他們自己懂的東西比那個(gè) “ 乳臭未干 ” 的年青主管要多，所以不免對(duì)讓一個(gè)年青人來(lái)告訴他們?cè)撟鲂┦裁础⒃撛趺醋鲞@一點(diǎn)感到反感。他們也許昨天才剛跨出校門，但他們明天就想做公司的董事長(zhǎng)。年青人也許會(huì)對(duì)他們自己的能力不甚了解，要不是低估了他們自己，就是對(duì)他們自己能做的事情抱有不切實(shí)際的高期望，換句話說，就是好高騖遠(yuǎn)。對(duì)來(lái)自各地的、有不同背景的員工們說說當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗、公司的規(guī)矩以及你期望他們?cè)趺醋?，也許會(huì)大有幫助，因?yàn)閷?duì)許多人來(lái)說，只有了解了情況，才能融入到那個(gè)環(huán)境中去。 上面的這兩個(gè)例子告訴你，無(wú)視你員工的背景和心態(tài)，就斷定他們會(huì)喜歡你讓他們參與決策的舉措的想法是大錯(cuò)特錯(cuò)了。對(duì)那些思 想活躍、愿意提出見解的人，沒問題，他們可以暢所欲言；對(duì)那些慣于讓別人做決定而樂意在別人后頭跟著的人，那很好，你就下達(dá)指示、讓他們照著去做就成了。所以，我們也得回過頭來(lái)學(xué)一學(xué)孔子，看看他是如何因材施教的。 ” 有位當(dāng)老師的朋友告訴過我們這樣一件事，有個(gè)從農(nóng)村來(lái)的學(xué)生，經(jīng)常向他提一些問題，而當(dāng)他不知道問題的答案并坦率地承認(rèn)這一點(diǎn)時(shí)，這個(gè)學(xué)生會(huì)變得很沮喪、泄氣，這個(gè)學(xué)生后來(lái)在課下告訴他，作為一個(gè)老師而不知道某些事情是件很羞恥的事。讓他們自己做任何類型的決定，他們都會(huì)把這當(dāng)成一種威脅，而且，也 許會(huì)不再尊敬那些握有權(quán)柄的決策人。不是每個(gè)人都喜歡別人征求他的意見的。 如果你認(rèn)為一切都不會(huì)有什么問題，那么你可以把所有員工召集到一起，把決定告訴他們，但是，如果你覺得有人會(huì)反對(duì)，那么，單獨(dú)地和他們會(huì)面，別把他們召集到一起，因?yàn)樗麄円苍S會(huì)彼此支持，聯(lián)合起來(lái)反對(duì)你的意見。但是，小孟在校對(duì)方面干得很出色， 所以，你能不能試試看和她合作？過幾個(gè)星期我們?cè)僬?，看事情的進(jìn)展怎樣，行嗎？有什么問題請(qǐng)盡管向我反映。 你：不，小孟不會(huì)是你老板。我能明白，在快的同時(shí)又做到精確無(wú)誤對(duì)你來(lái)說十分的不容易，但是，這樣一來(lái)，我卻不得不花時(shí)問來(lái)校正它，而你看上去好象并不善于發(fā)現(xiàn)你自己的錯(cuò)誤。我欣賞你這一點(diǎn)。 老王：好吧。 你：老王，我想重新安排一下辦公室的工作，以便使工作更有效率。你所能采用的最佳策略就是：和他們單獨(dú)地面對(duì)面地好好談一談，說明你之所以作這些變動(dòng)的原因，同時(shí)