【正文】 嘗一嘗碰壁的滋味，磨煉磨煉他的意志；對(duì)老李，你也許要適當(dāng)減少一些他的工作量，而且，對(duì)他在公司長(zhǎng)期工作的功勞也該作一番評(píng)價(jià)，承認(rèn)他的勞苦功高；至于小章，如果她仍然經(jīng)常不來(lái)上班，太自由 散漫了的話，也許就該打發(fā)她走路了。 上述的這些決定，不綜合一下別人的意見(jiàn)，你一個(gè)也不能作。她必須得更可靠些，要么，就得安排一個(gè)人可以自動(dòng)地接替她，或者，你也可以安排幾個(gè)人輪流地代替她工作，雖然老王動(dòng)作快，但做事粗糙，那么也許讓小孟來(lái)回復(fù)信件會(huì)更好些 ，要么在老王做完之后讓小孟核對(duì)一遍。 把你自己的表格建立在你工人做的以及你對(duì)他們長(zhǎng)處和短處的了解之上，你可以依照下面的那張表來(lái)做。 活動(dòng) 每日 常規(guī)的但非每日的 非常規(guī)的 讀信 √ 回電話 √ 盤(pán)存 一月一次 寫(xiě)報(bào)告 二周一次 作工作評(píng)估 一年兩次 和客戶(hù)吃飯 √ 和新工人談話 √ 制 定工作表 √ 為工人安排進(jìn)度 每周一次 向老板報(bào)告 √ 訂購(gòu)辦公用品 一月一次 開(kāi)職工會(huì)議 一月一次 在你看過(guò)了你的活動(dòng)表之后，你也許會(huì)覺(jué)得你應(yīng)該和你老板約好時(shí)間，定期會(huì)面、報(bào)告情況，而不是象現(xiàn)在一樣，碰上了才談上幾句，或者你認(rèn)為兩周寫(xiě)一次報(bào)告太過(guò)頻繁了，你只要一個(gè)月寫(xiě)一次就夠了。為此，你不僅需要把你自己的活動(dòng)列成一張表，最好讓你的員工們也這樣做。在你弄清楚要做的是什么之后，你就要決定讓誰(shuí)來(lái)做它。 .蘭你要做的事情實(shí)在太多時(shí)，告訴你的上司什么事你打算先擱下不做，什么事你打算分派給別人做，并征求一下他的意見(jiàn)。 .如果你有秘書(shū)可用的話，盡量把那些可以由她來(lái)做的事分配給她做。 作完一個(gè)決定之后，馬上接著開(kāi)始做別的事。 多征求別人的意見(jiàn)。 不必要的通信（筆者常常就在收到的那封信上寫(xiě)上幾句話，把要回答的簡(jiǎn)潔地寫(xiě)在那上面，然后寄回去。 等候來(lái)記者（這段時(shí)間你仍可繼續(xù)工作，或者找些事情來(lái)作。下面就是些剝奪你時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)祝? 任務(wù)的耽擱拖延。油鍋旺了，小孩在客廳尖叫大哭，偏偏這時(shí)門(mén)鈴又響了，真是一團(tuán)糟。他和別人之間的交流總是很簡(jiǎn)捷，而要做的事情是各種各樣、無(wú)其不有。 注意一下你是不是做了許多救火的工作，這意味著你總是忙于應(yīng)付危機(jī)，而不能完成你那些計(jì)劃好了要做的工作。 工作的時(shí)間 “ 一日之計(jì)在于晨 ” ，在一天開(kāi)始的時(shí)候，就列好一張表，把你在那一天中要做的事都列出來(lái)，把你首先要做的事用紅筆畫(huà)出來(lái)，用綠色的筆把你接著做的劃出來(lái)，而用藍(lán)色的筆把那些可以留待明天再做的劃出來(lái)。如果你的大部分時(shí)間都花在那些大耗能量的工作上，你就會(huì)把自己給榨干了，從而使你的工作不再那么有效率。如果你的活動(dòng)挺有規(guī)律，那么列一張每日的活動(dòng)時(shí)間表；如果你的工作日日不同，那么列一張周表，把一周里每天要做的事排一排。參加一個(gè)電腦培訓(xùn)班或健美班，或者安排一個(gè)家庭活動(dòng)。 明天從今天開(kāi)始 如果，你職業(yè)上的計(jì)劃就是在三年內(nèi)坐上你老板的位子，那么，從現(xiàn)在起的一年內(nèi)你就得設(shè)法讓你的老板下放一部分權(quán)力給你。比如說(shuō)，你也許想坐上你老板的位置，或者想在別的公司里得到一個(gè)更好的工作，又或者你想單干，自己創(chuàng)業(yè)，又或者你想要繼續(xù)升職，不斷加重你肩上的擔(dān)子。能有安靜的時(shí)間 —— 那樣，你就得在家里找這個(gè)時(shí)間了）。安排好自己的時(shí)間，你要設(shè)定目標(biāo)、作好計(jì)劃；安排好你員工的時(shí)間，你也。 頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級(jí)經(jīng)理資格證書(shū)（國(guó)際電子注冊(cè)，可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對(duì)接國(guó)際學(xué)位） ＋ MBA 高 等教育研修證書(shū) (隨證書(shū)附帶全套學(xué)員學(xué)習(xí)檔案與國(guó)際中英文成績(jī)單 )。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 僅收取 1280 元 學(xué)校網(wǎng)站 ： 報(bào)名電話： 0451－ 88723232 咨詢(xún)郵箱： 聯(lián)系人 :王海濤老師 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路 120 號(hào)職工大學(xué) 109 室美華教育 郵政編碼 :150020 第三部分 演出開(kāi)始了 如何搞好日常管理 如何應(yīng)付工作壓力 如何搞好日常管理 你覺(jué)得精疲力竭！你要做的遠(yuǎn)比你能做的要多。要作好計(jì)劃，安排好進(jìn)度。利用這段時(shí)間 ，列三張表，職業(yè)計(jì)劃、組織計(jì)劃和個(gè)人計(jì)劃。 組織計(jì)劃就是你為你管理的那些員工們?cè)O(shè)立的計(jì)劃，比如說(shuō)，你希望老王在時(shí)候退休，然后讓小張接替他的位置，這樣，你車(chē)間的生產(chǎn)就擴(kuò)大了。如果你想要換個(gè)工作，那么，一年后你就該和別的公司的人談?wù)?，而且，從明天開(kāi)始，就可以開(kāi)始留心是不是有可能的接觸機(jī)會(huì)。 三年計(jì)劃是你的理想，而一年計(jì)劃是你行動(dòng)的方案。 時(shí)間表里要列出你一天大致上要做的事，這傳達(dá)給你這樣一個(gè)信息：你應(yīng)該減少一部分工作，而多留一點(diǎn)休息時(shí)間給自己。問(wèn)一問(wèn)你自己：（ 1）那件事確實(shí)需要做嗎？（ 2）能不能用別的方式來(lái)做它？（ 3）能讓別人來(lái)做它嗎？（ 4）如果以不同的方式做，會(huì)有什么后果？如果不是由我來(lái)做呢？如果根本不做呢？（ 5）你是不是有更合適的時(shí)間來(lái)做那些并不讓人喜歡的工作？比如，早點(diǎn)干完他們， 然后你就眼不見(jiàn)心不煩了；或者給你自己些獎(jiǎng)勵(lì)以刺激你去做它們。今天用藍(lán)筆劃的也許就是明天要用紅筆劃的，也有可能會(huì)一直用藍(lán)筆劃而最終被鈞掉了。如果情況確實(shí)如此，那么你就得安排一下時(shí)間，試著盡量避免發(fā)生這些危機(jī)。換言之，你不會(huì)有長(zhǎng)時(shí)間的、可預(yù)見(jiàn)的、不被打岔的整段的時(shí)間。所以對(duì)婦女而言，有時(shí)候是 “ 塞翁失馬，焉知非福 ” ，這種經(jīng)歷反而會(huì)對(duì)她們的工作大有補(bǔ)益，這一點(diǎn)，可能是很多人想 不到的吧。 不斷的電話（把電話先篩選一下，盡量只接一些重要的，而目，如果可能的話，你可以往你精力最不濟(jì)的那段時(shí)間里回所有要回的電話）。要懂得充分利用這些空檔）。這樣，就可以避免許多象 “ 收到你的信很高興 ” 、你好！ “ 祝你 ??” 那些不必要的客套話。 不要想著事事都要占著先機(jī)。 按事先的預(yù)定的方案安排每一天的時(shí)間。 .注意經(jīng)常地看看你的計(jì)劃表，注意不斷地對(duì)事情的緩急作一些調(diào)整。 誰(shuí)最適合干什么 你負(fù)責(zé)的是什么？是產(chǎn)品呢，還是服務(wù)？不論你負(fù)責(zé)的是產(chǎn)品還是服務(wù)，你都得采取一定的行動(dòng)來(lái)完成你部門(mén)的定額。 在你沒(méi)有弄明白兩件事之前，你是不可能制定出進(jìn)度表的。 讓你的員工們準(zhǔn)備一張和下面所列相同的表格。而看你工人們準(zhǔn)備好的那些表格，則會(huì)為你提供和他們討論的基礎(chǔ)：他們善長(zhǎng)干什么工作？你想要他們改進(jìn)些什么？他們能改變些什么？那些表格同時(shí)也會(huì)為你提供關(guān)于如何使用人力資源方面的信息。在表上，打 “ ” 號(hào)的表示你最初的安排，而打 “ √ ” 號(hào)的是你在看了你工人的表格之后，權(quán)衡利弊之后增加進(jìn)去的。老李不該再做整理檔案的工作了，他應(yīng)該把他的那一套經(jīng)驗(yàn)教給別人，以便在他退休之后，可以有人接替他的工作。不管什么時(shí)候，只要有可能（如果一項(xiàng)決定會(huì)影響一個(gè)人的工作）， 你就要征求與此有關(guān)的那個(gè)人或那組人的意見(jiàn)。（除非和她好好地談一談就能把問(wèn)題解決了。和你上司討論一下你公司有關(guān)年青人的各項(xiàng)政策，然后決定你該怎么做。你所能采用的最佳策略就是：和他們單獨(dú)地面對(duì)面地好好談一談，說(shuō)明你之所以作這些變動(dòng)的原因，同時(shí)，你也要留心聽(tīng)一聽(tīng)他們的不同見(jiàn)解，盡量使決定達(dá)到今雙方都滿意的程度，如果不能得到他們的同意的話，你就面臨三種選擇：否決、一意孤行或者妥協(xié)。 老王：好吧。我能明白，在快的同時(shí)又做到精確無(wú)誤對(duì)你來(lái)說(shuō)十分的不容易，但是，這樣一來(lái)，我卻不得不花時(shí)問(wèn)來(lái)校正它，而你看上去好象并不善于發(fā)現(xiàn)你自己的錯(cuò)誤。但是，小孟在校對(duì)方面干得很出色， 所以，你能不能試試看和她合作？過(guò)幾個(gè)星期我們?cè)僬?，看事情的進(jìn)展怎樣，行嗎？有什么問(wèn)題請(qǐng)盡管向我反映。不是每個(gè)人都喜歡別人征求他的意見(jiàn)的。 ” 有位當(dāng)老師的朋友告訴過(guò)我們這樣一件事，有個(gè)從農(nóng)村來(lái)的學(xué)生，經(jīng)常向他提一些問(wèn)題，而當(dāng)他不知道問(wèn)題的答案并坦率地承認(rèn)這一點(diǎn)時(shí)，這個(gè)學(xué)生會(huì)變得很沮喪、泄氣，這個(gè)學(xué)生后來(lái)在課下告訴他，作為一個(gè)老師而不知道某些事情是件很羞恥的事。對(duì)那些思 想活躍、愿意提出見(jiàn)解的人，沒(méi)問(wèn)題，他們可以暢所欲言；對(duì)那些慣于讓別人做決定而樂(lè)意在別人后頭跟著的人，那很好，你就下達(dá)指示、讓他們照著去做就成了。對(duì)來(lái)自各地的、有不同背景的員工們說(shuō)說(shuō)當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗、公司的規(guī)矩以及你期望他們?cè)趺醋觯苍S會(huì)大有幫助，因?yàn)閷?duì)許多人來(lái)說(shuō)，只有了解了情況，才能融入到那個(gè)環(huán)境中去。他們也許昨天才剛跨出校門(mén)，但他們明天就想做公司的董事長(zhǎng)。為了最有效率地進(jìn)行管理，你需要了解那些為你工作的人，而且，要試著把他們看作獨(dú)立的個(gè)體 —— 每個(gè)人都有各自的缺優(yōu)點(diǎn)、喜惡以及專(zhuān)長(zhǎng)。 分派工作：你的最新職責(zé) 你會(huì)意識(shí)到，做你習(xí)慣了的那些工作，遠(yuǎn)比做那些你不熟悉的工作來(lái)得舒服、容易和有保障。不僅如此，你在無(wú)法兼顧兩頭的情況下，也許還沒(méi)法把工作做好。在電話公司里，有一條常規(guī)，就是，主管一般不會(huì)坐在總機(jī)旁做接線工作，除非情況十分特殊或緊急。當(dāng)然了，盡管有些工作不那么讓人樂(lè)意去做，這時(shí)候，也許你就該把這些任務(wù)分一分，并且承認(rèn)它們或許有那么一點(diǎn)令人不快，但是，無(wú)論如何 ，工作總得完成。 —— 所以啦，你求全求美的思想一作祟，你就以為派給別人做，不會(huì)做得象你自己做的那般好。 如果你放棄了你的職責(zé)，你將無(wú)事可干。在這一點(diǎn)上，你得明白，你越是沒(méi)空訓(xùn)練別人接手工作，你自己要干的就趣多。這是主管們?yōu)椴环峙晒ぷ鞫业淖顬槌Ｒ?jiàn)的理由。你到底在擔(dān)心些什么？如果你確實(shí)有理由擔(dān)心，在你的一個(gè)下屬在工作上出了差錯(cuò)之后，你就會(huì)失掉你的工作；或者，在你工作的地方，工作氛圍相當(dāng)糟糕，你擔(dān)心工作不會(huì)有什么起色，這時(shí)候，你就得和你的上司談?wù)勥@些情況，從而在分派工作這件事情上得到 他的支持。讓誰(shuí)來(lái)干：這牽涉到誰(shuí)能干什么這個(gè)問(wèn)題。 在工作分配中，有關(guān)什么事的這一部分，你應(yīng)該把你所有的事情 —— 要做的工作、承擔(dān)的義務(wù)、要采取的行動(dòng)以及職責(zé)，都列在一張表上，并把它們分成四類(lèi)： 只能由你這個(gè)主管來(lái)做的事情。 應(yīng)該分配給別人去做的工作，但手邊卻沒(méi)有合適的人可以來(lái)做它。這類(lèi)人總是事事親力親為，而不會(huì)花時(shí)間去做一些計(jì)劃以及把工作分派給別人去做。在這一點(diǎn)上，你也要做好接受別人不同于你的 工作方式的準(zhǔn)備。盡管工作當(dāng)中難免會(huì)出些錯(cuò)，但你們倆必須認(rèn)為你們付出的那些努力是值得的。誰(shuí)能起頭干一項(xiàng)工作？誰(shuí)能獨(dú)立地進(jìn)行工作？誰(shuí)看上去對(duì)工作很感興趣？誰(shuí)工作干得好？誰(shuí)善于幫助別人？誰(shuí)深受別人的喜愛(ài)？還有些別的線索也會(huì)對(duì)你有所幫助。也許還有些人出于對(duì) “ 槍打出頭鳥(niǎo) ” 的恐懼心 理，不敢主動(dòng)請(qǐng)纓。在這兒，你要注意的就是，對(duì)別人在理解上的緩慢要有耐心。比如說(shuō)，一個(gè)北方人到了廣東去工作，他手下有些上了年紀(jì)的人也許不會(huì)講普通話，而他也不懂粵語(yǔ)，那么，他要教他的那些工人們新技術(shù)是很困難的。 對(duì)你想托付工作的人來(lái)說(shuō)，讓他們視這項(xiàng)工作是一種機(jī)會(huì)而不是你急于拋開(kāi)的燙手山芋是相當(dāng)重要的。人們應(yīng)該知道他們所做的哪些工作是為他們的老板所欣賞的。比方說(shuō)吧，如果你讓一個(gè)員工核對(duì)一下你們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)值，對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，這信息已經(jīng)足夠了，他會(huì)知道該怎么做的；但對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，你也許不得不交待他們打電話給五個(gè)超級(jí)市場(chǎng)以及需要租供應(yīng)商們談一談。 在必要的時(shí)候控制一下正在進(jìn)行蘭中的工作。 你的員工們做調(diào)查，并提出一些行動(dòng)方案，然后你對(duì)這些方案進(jìn)行一番推敲評(píng)測(cè)，繼而做出決定、采取行動(dòng)。 當(dāng)你分派一項(xiàng)工作時(shí)，你應(yīng)該（ 1）講清楚所要的結(jié)果是什么；（ 2）制定工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）給出所有相關(guān)的信息；（ 4）只把工作分派給那些素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人；（ 5）在 質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行控制。 下面所列的是你在分派工作時(shí)可能遇上的一些麻煩： 你下屬出了差錯(cuò)。你可以向你的老板指出，你下屬之所以于得如此出色是得益于你行之有效的訓(xùn)練方式。把你下層確切的新?lián)?fù)的職責(zé)向大伙宣布一下，這一點(diǎn)十分重要，而且，在他們干得好的時(shí)候，不忘及時(shí)地表?yè)P(yáng)。不論他是成功了或是失敗了，他都可以從中學(xué)到許多東西，從而不斷完善自己。 在長(zhǎng)時(shí)間的接觸中，彼此增加了信任，增強(qiáng)了信心。我還注意到你不會(huì)兩次都犯同一個(gè)錯(cuò)誤，和同事們的關(guān)系也處得很好。是什么事呢？ 周威：你看 ，到現(xiàn)在為止，我一直在為先把誰(shuí)的報(bào)告打出來(lái)之類(lèi)的問(wèn)題作決定。我會(huì)因此而長(zhǎng)工資嗎？ 周威：哦不，現(xiàn)在還不會(huì)。 周威：很好，那么，能不能把你的 計(jì)劃方案讓我過(guò)目一下。因?yàn)槟愫苣昵嘤质莻€(gè)女的，也許別人還會(huì)有些不服氣。 周威：好好干，祝你好運(yùn)。 最終，實(shí)際上，這個(gè)主管就會(huì)慢慢地培養(yǎng)出一個(gè)得力助手，可以承擔(dān)更多的工作。 為了為你的晉升作好準(zhǔn)備，你必須訓(xùn)練一個(gè)人來(lái)充當(dāng)你的臂膀，在你離開(kāi)的一小段時(shí)間里，可以接替你的工作；而在有特殊任務(wù)時(shí)或工作特別忙的時(shí)候又可以協(xié)助你工作。這些練習(xí)包括：列出你的三項(xiàng)計(jì)劃：職業(yè)計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃和人事組織計(jì)劃；制一個(gè)活動(dòng)的時(shí)間分配圖；制定每天的工作日程表，把一天中要做的事情都列出來(lái)；制作一張你工人的情況表格；做一下有關(guān)工作分配的練習(xí)。如果環(huán)境對(duì)一個(gè)人的要求高于他所能達(dá)到的，那么，壓力就會(huì)增大；如果環(huán)境對(duì)人沒(méi)什么要求，也不具什么挑戰(zhàn)性，更談不上激動(dòng)人心的話，那么，人們對(duì)這一切總會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，自然談不上會(huì)有什么壓力了；如果環(huán)境對(duì)人要求太多了，那么，為了應(yīng)付一切，人們就會(huì)出現(xiàn)諸如失眠、心跳增加、胃疼或頭疼此類(lèi)的癥狀，不同的人在遭遇壓力時(shí)會(huì)有不同的生理反應(yīng)。比如說(shuō)吧，當(dāng)你在一大群聽(tīng)眾面前作講演的時(shí)候，你會(huì)感到壓力。而他們的工作往往又是不斷地變化著的 。所有這方面的研究都顯示，主管們隊(duì)這個(gè)問(wèn)題跳到那個(gè)問(wèn)題，對(duì)當(dāng)時(shí)的需要作出種種反映，一點(diǎn)也不得空。當(dāng)然了，如果你已經(jīng)對(duì)你將要遇到的情況 —— 不斷地采取行動(dòng)、不斷地被打斷、疲于奔命等等，不一而足 —— 做好了充分