【文章內(nèi)容簡介】 對你想托付工作的人來說，讓他們視這項(xiàng)工作是一種機(jī)會而不是你急于拋開的燙手山芋是相當(dāng)重要的。有些人出于偏見，認(rèn)為你才不會有這么好心把這種機(jī)會讓給他們呢。他們會懷疑、會不安、會不斷地猜測你的動機(jī)，這時候，你就得花些時間來向他們解釋清楚你的動機(jī)和這么做的原因，以獲得他們的信心和支持。 一個工人也許會這樣想， “ 為什么我老板會讓我來做這件本該由他來做的工作呢？ ” 這時候，做老板的就該讓他明白，選他來做 這項(xiàng)工作、有意識地培養(yǎng)他都是對他過往出色工作的一種回報(bào)，并且要對他過往的出色工作表示贊賞。人們應(yīng)該知道他們所做的哪些工作是為他們的老板所欣賞的。你可以這樣說， “ 我欣賞你昨天勸解小王和小李之間爭吵的方式；你很善于處理人際關(guān)系， ” 或者， “ 我贊賞你對工作的充分投入，你做了許多額外的工作，你的努力不會不被注意到的， ” 或者， “ 你的工作質(zhì)量很高，你對再接手一些工作感興趣嗎？ ” 工人們應(yīng)該明白，他們可以從接受分配的工作這一點(diǎn)上得益幾何。 你既可以把工作同時分給幾個人做，也可以讓某人單獨(dú)來做，這都和你與你員工之間的關(guān)系有關(guān)。下面所列出的，是一些在工作分派中通常用得到的指導(dǎo)原則： 以你所希望的成果為基礎(chǔ)分派工作，有些人需要你告知他們工作的程序并詳細(xì)解釋每一個步驟；而另一些人只需你告訴他們，什么是你要他們做的，然后，他們自己會知道要怎么樣去做。比方說吧，如果你讓一個員工核對一下你們競爭對手的產(chǎn)品價值，對某些人來說，這信息已經(jīng)足夠了，他會知道該怎么做的；但對有些人來說，你也許不得不交待他們打電話給五個超級市場以及需要租供應(yīng)商們談一談。你要確定，你沒有對那些不需要的人做過多的說明，同時，你也要確定，你給了那些需要的人足夠的信息。 設(shè)立一些衡量工作好環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)。人們需要知道你對成功地完成一件工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。 在必要的時候控制一下正在進(jìn)行蘭中的工作。一些工人的進(jìn)度也許需要進(jìn)行定期的檢查。你得在事先召集他們的時候就和他們講清楚，這種檢查 只是出于整個計(jì)劃的需要，而不是什么有關(guān)信任的問題，有的工人并不喜歡有人中途來檢視他們的工作，而喜歡由他們自己來完成整頂工作，因而，你需要給他們一個機(jī)會讓他們來證明他們的能力。 在你分配工作的時候，有這些方法可供參考： 讓你的員工們?nèi)プ稣{(diào)查，然后向你報(bào)告結(jié)果，你則參照這些調(diào)查結(jié)果做出決定并采取適當(dāng)?shù)男?動。 你的員工們做調(diào)查，并提出一些行動方案，然后你對這些方案進(jìn)行一番推敲評測，繼而做出決定、采取行動。 你的員工們做了調(diào)查之后，提出一個行動方案，而你則負(fù)責(zé)對此方案進(jìn)行評審，同意或是否決掉它。 讓你的員工做調(diào)查并采取行動，然后將他所采取的行動告知你。在這兒，要充分顯示你對員工能力的信任，并要告訴他和你隨時保持接觸，以便你及時了解事情的進(jìn)展。 當(dāng)你分派一項(xiàng)工作時，你應(yīng)該（ 1）講清楚所要的結(jié)果是什么；（ 2）制定工作評估的標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）給出所有相關(guān)的信息；（ 4）只把工作分派給那些素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人；（ 5）在 質(zhì)量及時間上進(jìn)行控制。 還記得我們在前面曾經(jīng)講到過，人們更傾向于信任那些與他們相象的人這一點(diǎn)嗎？看一看你最信任的人是不是在工作風(fēng)格、價值觀以及生活背景方面與你十分相似。你要注意別總是自覺不自覺地把工作分派給那些和你相象的人去做，因?yàn)?，對那些具有相?dāng)?shù)哪芰s不與你相象的人而言，這并不公平。而且，有可能這些人的能力比你信任的人還要強(qiáng)得多。 下面所列的是你在分派工作時可能遇上的一些麻煩： 你下屬出了差錯。因?yàn)槟愕脼槟悴块T所出的差錯對你的公司負(fù)責(zé)，所以，你下屬所犯的錯不僅會令你看起來缺乏判斷力，而且還會使你的公司 損失錢財(cái)。當(dāng)然，一個好的老板會明白，你的冒險(xiǎn)是必要的，他并不會為你的錯誤而苛責(zé)你。 你的下屬干得比你出邑，這對你的公司而言是有利的，但對你而言則是不利的。你可以向你的老板指出，你下屬之所以于得如此出色是得益于你行之有效的訓(xùn)練方式。 你的下屬并不想擔(dān)負(fù)額外的職責(zé)，對派給他做的那些外加的工作大加抱怨，這個問題，你真實(shí)應(yīng)該在分配一件工作之前就加以解決。但是，如果你沒有那么做或者你的下屬并不明白他所擔(dān)負(fù)的工作的重要性的話，你可以有兩種選擇：把這件工作交給別人去完成，或者，堅(jiān)持讓他把它作為他工作的一部分來完成，并 向他解釋清楚你之所以要這樣做的原因。 別的員工們感到妒忌并且出聲抱怨。把你下層確切的新?lián)?fù)的職責(zé)向大伙宣布一下，這一點(diǎn)十分重要，而且，在他們干得好的時候，不忘及時地表揚(yáng)。 下面所列的是在你分派一件工作之后，會出現(xiàn)的有益之處。 現(xiàn)在，主管有時間可以集中精力處理別的事務(wù)了。 下屬的能力在行動和經(jīng)歷中得到了鍛煉。不論他是成功了或是失敗了，他都可以從中學(xué)到許多東西，從而不斷完善自己。 主管現(xiàn)在成了教師和教練。 在目標(biāo)和成果方面必要的雙向討論，增加了人與人之間的交流。 下屬有了展示他們能力的機(jī)會，這增加 了他們的自信，同時也讓他們 的自尊得到了滿足。 在長時間的接觸中，彼此增加了信任，增強(qiáng)了信心。下面是一則主管考慮把一項(xiàng)任務(wù)分派給一個員工時，他們之間可能發(fā)生的談話。 周威：小王，我觀察你很長一段時間了，我相當(dāng)欣賞你的工作方式。你不僅學(xué)得快還學(xué)得好，工作也很有效率。我還注意到你不會兩次都犯同一個錯誤，和同事們的關(guān)系也處得很好。你考慮過更進(jìn)一步的發(fā)展嗎？ 小王：不，沒有，我沒有往這方面想過。 周威：那么，你有興趣學(xué)學(xué)一些新的技能嗎？比如說，管理一個項(xiàng)目。 小王：我不知道我能不能干好。是什么事呢？ 周威：你看 ，到現(xiàn)在為止，我一直在為先把誰的報(bào)告打出來之類的問題作決定。而我作決定的原則是按先后順序，先交上來的先打。但是，已經(jīng)有人在抱怨我一點(diǎn)也不注意事情的大小和緊急與否。所以我想，你能不能試著搞出一套方法來解決這方面的矛盾，包括對緊急事態(tài)處理？ 小王：嗯，好吧，讓我想想。我會因此而長工資嗎？ 周威：哦不，現(xiàn)在還不會。但是如果你干得好的話，還會有更多機(jī)會給你，這樣，將來你得到升職或加薪也不足為怪了，是不？不過，我現(xiàn)在并不能給你任何承諾。 小王：好的，我試試看。事實(shí)上，我已經(jīng)有點(diǎn)頭緒了。 周威：很好，那么，能不能把你的 計(jì)劃方案讓我過目一下。你看你什么時候可以把 你的計(jì)劃搞出來呢？ 小王：哦，大概 3天吧。 周威：那很好，就這么說定了，我們到時再來具體討論一下?，F(xiàn)在，我們還要把這 個消息告訴別人。因?yàn)槟愫苣昵嘤质莻€女的，也許別人還會有些不服氣。你可以想象得到 的，是不是？ 小王：是的，我想小李也許會有點(diǎn)不服氣。 周威：這就是了，也許這種抵觸不會很大，所以，當(dāng)它出現(xiàn)的時候，我們再談一談。 小王：很高興聽到你這樣說，謝謝。 周威：好好干，祝你好運(yùn)。 在上面這則對話里，我們見到了一個有關(guān)怎樣分派工作的很好的例子。主管在分派工作 之前，先了解一個工人是否愿意做這項(xiàng)工作以及是否覺得做好準(zhǔn)備了，然后他再分派工作，和擔(dān)任這項(xiàng)工作的員工討論工作方案，并且向大伙宣布這個消息以確定大家都明白是怎么回事，而且還不忘允諾在有困難的時候伸出援助之手。從這則對話中，我們可以預(yù)見他們的工作會干得很成功。 最終，實(shí)際上，這個主管就會慢慢地培養(yǎng)出一個得力助手，可以承擔(dān)更多的工作。這其實(shí)對你相當(dāng)有利。因?yàn)樵谀憷习逖劾铮悴辉偈且粋€你目前工作中一刻也少不了的、不可替換的人了、所以也許你老板就會再次升你的職。要不然的話，既然你對現(xiàn)在工作的部門是如此的不可缺，也許你 永遠(yuǎn)也不可能升職 ——因?yàn)樯愕穆氈?，因無人代替你，公司會遭受損失。 為了為你的晉升作好準(zhǔn)備，你必須訓(xùn)練一個人來充當(dāng)你的臂膀，在你離開的一小段時間里，可以接替你的工作；而在有特殊任務(wù)時或工作特別忙的時候又可以協(xié)助你工作。這個人應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)水平，能夠指導(dǎo)別人的工作，富有首創(chuàng)精神，只需要稍加點(diǎn)撥就可以很好地進(jìn)行工作，而且與別人能夠很好地相處。你要注意不要把你不喜歡做的工作全推到那個人身上去，而是要派給他們一些富有挑戰(zhàn)性的工作去做，從而提高他的各方面的能力，成為你得力的助手。 練習(xí) 如果你還沒有做過在本章正文 中出現(xiàn)的那些練習(xí)，那么，現(xiàn)在就要花點(diǎn) 時間來做一做它們了。這些練習(xí)包括：列出你的三項(xiàng)計(jì)劃：職業(yè)計(jì)劃、個人計(jì)劃和人事組織計(jì)劃；制一個活動的時間分配圖；制定每天的工作日程表，把一天中要做的事情都列出來；制作一張你工人的情況表格；做一下有關(guān)工作分配的練習(xí)。 如何應(yīng)付工作壓力 成為老板的你，一定會對應(yīng)付這個全新的角色感到壓力很大吧？誠然，你要處理與下屬的關(guān)系、要了解向一個新上司報(bào)告的藝術(shù)。要對你的部門甚至整個公司作一番評估 —— 這一切，都會給你帶來壓力，因此，了解一些處理壓力之法一定會對你大有補(bǔ)益。 壓力其實(shí)就是一 個適應(yīng)周圍環(huán)境的過程。如果環(huán)境對一個人的要求高于他所能達(dá)到的，那么，壓力就會增大；如果環(huán)境對人沒什么要求，也不具什么挑戰(zhàn)性，更談不上激動人心的話，那么，人們對這一切總會無動于衷，自然談不上會有什么壓力了；如果環(huán)境對人要求太多了，那么，為了應(yīng)付一切，人們就會出現(xiàn)諸如失眠、心跳增加、胃疼或頭疼此類的癥狀，不同的人在遭遇壓力時會有不同的生理反應(yīng)。 太多的壓力會讓你感到應(yīng)顧不暇，于是事情就一件件地積壓，無法完成，然后你就會感到不安、焦慮、或者擔(dān)驚受怕。而壓力過少的話，又會讓你覺得手頭上的時間太多了，因而會覺得枯燥乏 味、倦憊或失望，認(rèn)為生活一點(diǎn)也沒有意思。 壓力并非總是件壞事。比如說吧，當(dāng)你在一大群聽眾面前作講演的時候，你會感到壓力。你心跳加快、呼吸急促，還感到胃部痙攣；但同時，你也對這種興奮感到樂在其中，而且對作講演這回事還很渴望，因?yàn)橛纱藥淼膲毫o你動力。在考試的時候，適度的緊張又增加腎上腺素的分泌，這也許會使應(yīng)付者得益非淺；但是，如果過分緊張，造成了腎上腺素分泌過多，那么產(chǎn)生的效果就會恰好相反 —— 無法集中精神。 造成經(jīng)理們壓力的一個主要原因就是他們總是馬不停蹄，夜以繼日地奔忙。而他們的工作往往又是不斷地變化著的 。所以，你想想，這意味著什么？ 在美國，有人曾做過一項(xiàng)研究，調(diào)查了 個工頭的工作，發(fā)現(xiàn)他們在八小內(nèi)平均要有 3項(xiàng)活動，這就是每隔 秒就得采取一個行動，這個調(diào)查表明，他們總是一刻不停地在干著什么。別的研究也證明了這一點(diǎn)。例如，在英國， 0位經(jīng)理都發(fā)現(xiàn)，每隔兩天，他們才會有半小時左右不受任何事或人打斷的時間。所有這方面的研究都顯示，主管們隊(duì)這個問題跳到那個問題，對當(dāng)時的需要作出種種反映，一點(diǎn)也不得空。而一半以上的管理行為持續(xù)不到 9分鐘。 是不是就沒有時間靜下來想一想？沒時間不受打斷地干一件事或想一個計(jì)劃？沒時間透一 口氣？是不是許多主管們都處于壓力之下？ 你要怎么做方能避免這種情況？ 在你知道一整天都得在持續(xù)的快節(jié)奏下工作之后，你就得計(jì)劃著讓自己休息放松一下，比如，每隔一個半小時，就休息 5至 分鐘，什么也別干，坐著想些事，放松、深呼吸、伸伸腿，喝杯茶或咖啡。別讓你自己老是被人推擠著往前走，因?yàn)槿绻悴煌Ｏ聛砑蛹佑偷脑?、你的效率會降低。?dāng)然了，如果你已經(jīng)對你將要遇到的情況 —— 不斷地采取行動、不斷地被打斷、疲于奔命等等，不一而足 —— 做好了充分的心理裝備的話，你應(yīng)付這一切也許會容易些。 大量的壓力都來源于那些沒有達(dá)成的期望， 包括你自己的和別人的。在工作中，一般遇到的情況是，你老板的要求沒有達(dá)到，但是，有時候，如果你給你自己設(shè)立了不切實(shí)際的高標(biāo)準(zhǔn)，情況也許還要糟糕。我們也會因?yàn)榧彝ナ聞?wù)而感到處于壓力之下。我們因擔(dān)心生病的孩子而不安，為我們另一半的工作焦慮，或者對和朋友吵了架深感憤怒或自責(zé)。 壓力也來自于你對那些也許永遠(yuǎn)也不會出現(xiàn)的問題的擔(dān)心。比如說，有人會在乘飛機(jī)時感到很緊張，因?yàn)閾?dān)心飛機(jī)會失事；有人在面試之前緊張之極，因?yàn)楹ε聲?。對待因?dān)心這些也許永不會出現(xiàn)的事而產(chǎn)生的壓力，最要緊的就是分析一下這些問題，看它們會在什么樣的 情況下出現(xiàn)，你碰上這種事的幾率是多少？有避免之法嗎？一旦你這樣做了，你就會明白你該怎么做以克服這些無謂的擔(dān)心了。你也可以問問你自己，有理由擔(dān)心這些事嗎？它們會出現(xiàn)嗎？如果你認(rèn)為出現(xiàn)的幾率幾乎等于零的話，還有什么可擔(dān)心呢？ 如果你總是希望自己去完成比自己所能完成的要多得多的工作，那么，一天下來，你就會因完成的工作比計(jì)劃的要少而感到沮喪不安。你現(xiàn)在應(yīng)該努力地改善這種狀況，依靠你先前所能完成的工作量來決定你的工作量，因而，使自己不會因?yàn)橥瓿闪吮扔?jì)劃中要少的工作而對自己感到失望。 精疲力竭的先兆 什么是精疲力竭？這 是因工作過度或壓力過大而產(chǎn)生的沮喪或精力的衰竭。如果你在任何時間都很疲倦的話，你就會感受到精疲力竭的滋味。如果你對你所做的一切全無興趣；如果你覺得每件事都難以企及；如果你覺得自己毫無目標(biāo)，如果你覺得精力無法集中或無法完成一項(xiàng)任務(wù)；如果你總是把東西放錯了地方、忘記約會、聽不清別人到底在講些什么、記不住別人剛剛和你談了些什么；如果你發(fā)現(xiàn)自己總是重復(fù)地在讀同一個段落；如果你發(fā)現(xiàn)自己干一件事花的時間比別人長 —— 以上種種，全會讓你感到精疲力竭，整個人好象被榨空似的。休息一下，渡幾天假或許會對你有所幫助，但同時，你也需 認(rèn)識到，你回來之后要面對的仍是相同的境況，所以，逃避并不是解決問題之法，最重要的是要改變這種情況。于是，問題又來了，你必須要決定，你可以把什么授權(quán)給你下屬去做，怎樣合理地安排時間，以及怎樣使自己松弛一下。你需要給自己充充電、加加油，這樣，象一臺機(jī)器一樣，你又可以獲得足夠的能量來充分發(fā)揮你的功用了。如果你不想讓自己精疲力竭，那么，和你朋友談一下，尋求一下這方面的專業(yè)人士的幫助、重新調(diào)整一下你的工作甚至于改變它，或許是很有必要的。 某些人處理壓力的方法 人們可能用下面所列