【正文】 前曾試過要那么做，但失敗了；或者干脆就以從來沒做過為由拒絕你。你所能采用的最佳策略就是：和他們單獨(dú)地面對(duì)面地好好談一談，說明你之所以作這些變動(dòng)的原因，同時(shí)，你也要留心聽一聽他們的不同見解，盡量使決定達(dá)到今雙方都滿意的程度，如果不能得到他們的同意的話，你就面臨三種選擇：否決、一意孤行或者妥協(xié)。 這兒是你和一個(gè)工人的一段對(duì)話。 你：老王，我想重新安排一下辦公室的工作，以便使工作更有效率?，F(xiàn)在，我想和你談?wù)勎业囊恍┛捶ā? 老王：好吧。 你：你是我們這兒打字速度最快的打字員之一，而且，確實(shí)也能按時(shí)完成工作。我欣賞你這一點(diǎn)。不過，你的精確度略有欠缺。我能明白，在快的同時(shí)又做到精確無(wú)誤對(duì)你來說十分的不容易，但是，這樣一來，我卻不得不花時(shí)問來校正它，而你看上去好象并不善于發(fā)現(xiàn)你自己的錯(cuò)誤。你看，如果我讓小孟代替我來做校對(duì)工作，成不成呢？ 老王：但是小孟不是我的老板。 你：不，小孟不會(huì)是你老板。我明白你的感受。但是，小孟在校對(duì)方面干得很出色， 所以，你能不能試試看和她合作？過幾個(gè)星期我們?cè)僬劊词虑榈倪M(jìn)展怎樣，行嗎？有什么問題請(qǐng)盡管向我反映。 老王：好的。 如果你認(rèn)為一切都不會(huì)有什么問題，那么你可以把所有員工召集到一起，把決定告訴他們，但是，如果你覺得有人會(huì)反對(duì)，那么，單獨(dú)地和他們會(huì)面，別把他們召集到一起，因?yàn)樗麄円苍S會(huì)彼此支持，聯(lián)合起來反對(duì)你的意見。 還有一個(gè)值得注意的問題需要你謹(jǐn)慎對(duì)待。不是每個(gè)人都喜歡別人征求他的意見的。這看起來確實(shí)相當(dāng)奇怪，但是有些人就是習(xí)慣遵從別人的指示行事。讓他們自己做任何類型的決定，他們都會(huì)把這當(dāng)成一種威脅，而且，也 許會(huì)不再尊敬那些握有權(quán)柄的決策人。他們對(duì)分享決定權(quán)這一點(diǎn)看法就是 “ 我老板什么也不懂，因此不得不問問別人。 ” 有位當(dāng)老師的朋友告訴過我們這樣一件事，有個(gè)從農(nóng)村來的學(xué)生，經(jīng)常向他提一些問題，而當(dāng)他不知道問題的答案并坦率地承認(rèn)這一點(diǎn)時(shí)，這個(gè)學(xué)生會(huì)變得很沮喪、泄氣，這個(gè)學(xué)生后來在課下告訴他，作為一個(gè)老師而不知道某些事情是件很羞恥的事。從這件事上，你就可以看出蘇格拉底式的那一套通過提問來啟發(fā)學(xué)生的理論在某些人身上行不通。所以，我們也得回過頭來學(xué)一學(xué)孔子，看看他是如何因材施教的。根據(jù)不同的人，要采取不同的方法。對(duì)那些思 想活躍、愿意提出見解的人，沒問題，他們可以暢所欲言；對(duì)那些慣于讓別人做決定而樂意在別人后頭跟著的人，那很好，你就下達(dá)指示、讓他們照著去做就成了。 我們的這個(gè)朋友還說，有一次他在另一個(gè)學(xué)校試著用啟發(fā)式的方法教學(xué)，課后，有個(gè)學(xué)生過來為他的同學(xué)門在課堂里提出各種問題、且對(duì)我的看法表示異議的無(wú)禮舉動(dòng)道歉，但事實(shí)上，他是很鼓勵(lì)學(xué)生們提出不同的看法，并不希望他們一味地附和老師。 上面的這兩個(gè)例子告訴你，無(wú)視你員工的背景和心態(tài)，就斷定他們會(huì)喜歡你讓他們參與決策的舉措的想法是大錯(cuò)特錯(cuò)了。甚至于連他們是否同意你的作法你都不得 而知，你的決定怎么會(huì)正確而可行呢？清楚地認(rèn)識(shí)到人與人之間的不同而且尊重這些不同是通向理解的第一步。對(duì)來自各地的、有不同背景的員工們說說當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗、公司的規(guī)矩以及你期望他們?cè)趺醋觯苍S會(huì)大有幫助，因?yàn)閷?duì)許多人來說，只有了解了情況，才能融入到那個(gè)環(huán)境中去。 同樣地，對(duì)于不同年紀(jì)的人你也要謹(jǐn)慎從事，區(qū)別對(duì)待。年青人也許會(huì)對(duì)他們自己的能力不甚了解，要不是低估了他們自己，就是對(duì)他們自己能做的事情抱有不切實(shí)際的高期望，換句話說，就是好高騖遠(yuǎn)。他門可能會(huì)有這樣一種逆反心理：不論你說什么，他們都不同意，而且認(rèn)為他們比你懂得 多。他們也許昨天才剛跨出校門，但他們明天就想做公司的董事長(zhǎng)。他們會(huì)認(rèn)為你是個(gè)老古扳，太落伍了。而年紀(jì)比較大些的人在和比他們年青的主管共事時(shí)，也會(huì)有些麻煩，因?yàn)樗麄兛傄獢[一擺老資格，認(rèn)為他們自己懂的東西比那個(gè) “ 乳臭未干 ” 的年青主管要多，所以不免對(duì)讓一個(gè)年青人來告訴他們?cè)撟鲂┦裁?、該怎么做這一點(diǎn)感到反感。 沒有一種方法是萬(wàn)能靈藥，對(duì)管理每一個(gè)人都適用，你必須要因人制宜、靈活變通。為了最有效率地進(jìn)行管理，你需要了解那些為你工作的人，而且，要試著把他們看作獨(dú)立的個(gè)體 —— 每個(gè)人都有各自的缺優(yōu)點(diǎn)、喜惡以及專長(zhǎng)。你還要了 解需要做的都是些什么，然后再考慮哪個(gè)人能干些什么，誰(shuí)愿意干以及誰(shuí)想于。 那些激勵(lì)著你的東西對(duì)我來說，也許一點(diǎn)也不起作用。而對(duì)我最渴望的那些東西，你也許無(wú)動(dòng)于衷，所以，在認(rèn)識(shí)了你自己的傾向和模式的同時(shí)，你也要考慮到別人的要求，從而采取合適的管理方式。 分派工作：你的最新職責(zé) 你會(huì)意識(shí)到，做你習(xí)慣了的那些工作，遠(yuǎn)比做那些你不熟悉的工作來得舒服、容易和有保障。作為一名新的主管，學(xué)著管理別人是你全然陌生的，所以在一開始，你得允許自己犯點(diǎn)錯(cuò)，從中汲取一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而不要一上來就希望自己做得很完美，那是不切實(shí)際的。 有 許多主管都不愿意放下他們?cè)鹊墓ぷ鳎鴥H僅是把更多新的職責(zé)加在自己身上。但事實(shí)上，你不卸下一些擔(dān)子，就擔(dān)上新的擔(dān)子的話，你會(huì)被累垮的。不僅如此，你在無(wú)法兼顧兩頭的情況下，也許還沒法把工作做好。 —— 可謂是 “ 撿了芝麻，丟了西瓜 ” 。所以一些主管只做一部分他們以前做的事，而另一些就干脆一點(diǎn)也不做了。一個(gè)電話公司的主管是不會(huì)坐在總機(jī)旁邊的，他只負(fù)責(zé)回答他員工們的具體問題，又或者，如果他愿意的話，也可以充當(dāng) 到 分鐘的接線員。在電話公司里，有一條常規(guī)，就是，主管一般不會(huì)坐在總機(jī)旁做接線工作，除非情況十分特殊或緊急。在別 的地方，如工廠，主管也許有時(shí)候會(huì)希望插手具體的工具或儀器的操作，有時(shí)候也許他們不得不這么做，但是，無(wú)論如何，對(duì)他們來說，最重要的是要弄清楚，如果他們的全職工作就是 “ 管理 ” 的話，動(dòng)手操作就只是作一種示范而已，偶而為之就可以了。 分派工作就是把一項(xiàng)工作托付給另一個(gè)人去做。這并不是把一些令人不快的工作指派給別人去做，而是下放一些權(quán)力，讓別人來做些決定，或是給別人一些機(jī)會(huì)來試試象你一樣做事。當(dāng)然了，盡管有些工作不那么讓人樂意去做，這時(shí)候，也許你就該把這些任務(wù)分一分，并且承認(rèn)它們或許有那么一點(diǎn)令人不快，但是，無(wú)論如何 ，工作總得完成。在這種時(shí)候，千萬(wàn)別裝得好象給了那些分派到這些工作的人莫大的機(jī)會(huì)。一旦他們發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此的時(shí)候，也許會(huì)更厭惡去做這件事，這樣一來，想想看，工作還能干得好嗎？ 但是，為什么對(duì)某些人來說把工作派給別人去做是件如此困難的事呢？下面就是些可能的原因。 如果你把一件你可以于得很好的工作派給別人做了，也許就這不到你可以達(dá)到的水平了，或者不如你做的那么快，或者做的不如你精細(xì)。 —— 所以啦，你求全求美的思想一作祟，你就以為派給別人做，不會(huì)做得象你自己做的那般好。這時(shí)候，你就要問問你目已：層管別人不如你做得好 ，但是不是也能達(dá)到目的了呢？如果不是，你能不能教教他，讓他把工作做好呢？ 如果讓別人來做你的工作，也許你會(huì)擔(dān)心他們做得比你好，而最終會(huì)取代了你的工作。但是，如果你把那些常規(guī)性的工作派給別人去做，你自己就可以騰出時(shí)間來做一些更富有刨造性的工作；而且，如果你能讓你培植的人才取代你的工作，你也就能讓你自己再升一級(jí)。你應(yīng)該把工作派給別人去做，教給你手下一些東西，也給自己騰出時(shí)間來從事更為重要、更為緊急或更具創(chuàng)造性的工作。 如果你放棄了你的職責(zé)，你將無(wú)事可干。因?yàn)楹ε略诎压ぷ髋山o別人做了之后就無(wú)事可干了，所以那些握有些小權(quán)的人哪怕是芝麻綠豆點(diǎn)大的小事也不愿放手讓別人去干。然而，你應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，放手讓別人去干一些小事只會(huì)有助于你提高處理更大的管理性工作的能力，以及也會(huì)增加你分擔(dān)你老板工作的機(jī)會(huì)。 你沒有時(shí)間去教別人如何接手工作。在這一點(diǎn)上，你得明白，你越是沒空訓(xùn)練別人接手工作，你自己要干的就趣多。事情總要分個(gè)先后，教會(huì)別人干了，你就多出時(shí)間來可以干別的更為重要的事情了。也許在你的潛意識(shí)里，因?yàn)榍叭齻€(gè)原因，你仍不愿意讓人接手干你的工作。 沒有可以托付工作的合適人選。這是主管們?yōu)椴环峙晒ぷ鞫业淖顬槌Ｒ姷睦碛伞＿@并不是 說沒有這樣一個(gè)人回以來承擔(dān)這頂工作，而是這個(gè)人要不是太忙，就是不愿意干分配給他的那件工作，再就是別人認(rèn)為他能力不夠。如果你確確實(shí)實(shí)想要把工作派下去讓別人來干，那么，在你花一番時(shí)間作一番努力之后，所有上述的這些困難都是可以克服的。你要對(duì)付的第一件事也許就是你自己對(duì)此事所持的抵制心態(tài)。你到底在擔(dān)心些什么？如果你確實(shí)有理由擔(dān)心，在你的一個(gè)下屬在工作上出了差錯(cuò)之后，你就會(huì)失掉你的工作；或者，在你工作的地方，工作氛圍相當(dāng)糟糕，你擔(dān)心工作不會(huì)有什么起色，這時(shí)候，你就得和你的上司談?wù)勥@些情況，從而在分派工作這件事情上得到 他的支持。如果確實(shí)沒有可以托付工作的人選，而你自己又已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了，那么，也許你就該考慮一下是不是該再雇用一個(gè)人。 分派工作的三個(gè)主要組成部分就是什么事、讓誰(shuí)來干和怎么干。什么事：你要找出什么是需要干的，以及看它是不是完成了。讓誰(shuí)來干：這牽涉到誰(shuí)能干什么這個(gè)問題。在你決定了讓誰(shuí)干什么之后，你就要有意識(shí)地培養(yǎng)他們的工作能力了。怎么干：這就得看你如何運(yùn)用你處理人與人之間關(guān)系的藝術(shù)去創(chuàng)造一個(gè)融洽且富有效率的工作氛圍了。 在你分派一件工作之前，你應(yīng)該（ 1） 分析一下你自己的工作擔(dān)子有多重； （ 2）分析一下你部門 里你可以利用的資源（人力和物力）有多少；（ 3）考 慮、分析一下你所有的可能做的選擇；（ 4）挑出那些你直覺上感覺不錯(cuò)的、邏輯上也行得通的選擇來；（ 5）開始做它們；而且，當(dāng)一項(xiàng)工作完成了之后， （ 6）找出結(jié)果來。 在工作分配中，有關(guān)什么事的這一部分，你應(yīng)該把你所有的事情 —— 要做的工作、承擔(dān)的義務(wù)、要采取的行動(dòng)以及職責(zé)，都列在一張表上，并把它們分成四類： 只能由你這個(gè)主管來做的事情。這些事情不能分配給別人來做，比如：對(duì)工作的回顧。 馬上就可以分派給某一個(gè)受過這方面訓(xùn)練的人來做的工作。 只要你花上一點(diǎn)時(shí)間來 訓(xùn)練一下某個(gè)人，就可以分派下去的工作。 應(yīng)該分配給別人去做的工作，但手邊卻沒有合適的人可以來做它。 在工作分配中有關(guān)讓誰(shuí)來做的這個(gè)方面，如果你自覺你自己是你周圍的人中唯一一個(gè)有能力擔(dān)負(fù)這項(xiàng)工作的人，那么，你就該檢視一下自己的心態(tài)了。過去是未來的一面鏡子，從過去你可以預(yù)見未來。所以想一想，不論原因如何，這是不是你過去做事的一貫?zāi)Ｊ剑侩m然，你可能比任何人都要干得好或于得快，但問題是，在完成公司所要求的結(jié)果這一點(diǎn)上，別人做的是不是已經(jīng)夠好或夠快了呢？ “ 我自己來做它更容易些 ” 這個(gè)想法并非長(zhǎng)久之計(jì)，這么說的人往往 會(huì)變成一個(gè)消防隊(duì)員，忙著到處撲火，挽救接連不斷的危機(jī)，忙得焦頭爛額。這類人總是事事親力親為，而不會(huì)花時(shí)間去做一些計(jì)劃以及把工作分派給別人去做。 如果你有一個(gè)能力不錯(cuò)的下屬可以來托付工作，但是他也許并不想承擔(dān)額外的負(fù)擔(dān)，那么，你就應(yīng)該向他解釋明白你的意思 —— 你要給他們更多的職責(zé)以及自主權(quán)，以表示你對(duì)他們的信任。然后，你的下屬也許就會(huì)被你打動(dòng)，促使他們主動(dòng)地承擔(dān)一些額外的工作。你要確使他們明白，他們做這些并不是為你做工作，而是為了提高他們自己的能力、甚至是一個(gè)升職的機(jī)會(huì)。在這一點(diǎn)上，你也要做好接受別人不同于你的 工作方式的準(zhǔn)備。盡管你認(rèn)為你自己的方式是最佳的（最有效、最快、最簡(jiǎn)捷），你所要評(píng)價(jià)的所有內(nèi)容就只是他們的工作成果。一個(gè)有自信的主管能夠認(rèn)知一件工作干得好還是不好，并且，在他的下屬達(dá)到或超出所要求的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，向他們表示祝賀。 如果你不得不訓(xùn)練一個(gè)人手來接手做某一項(xiàng)特定的工作，那么，你應(yīng)該認(rèn)識(shí)到訓(xùn)練人手需要時(shí)間和耐心。盡管工作當(dāng)中難免會(huì)出些錯(cuò)，但你們倆必須認(rèn)為你們付出的那些努力是值得的。你能容忍多大的錯(cuò)誤？你的公司呢？如果一點(diǎn)錯(cuò)誤也不犯，那么沒有人能學(xué)到些什么也沒有人能夠進(jìn)步。期望事情從一開始就不出差錯(cuò)或者希望一 個(gè)新手從一開始就象一個(gè)老手那樣干得有效、迅速、有條有理的這些想法都是不切實(shí)際的。 那么，你怎樣才能知道哪個(gè)人可以被訓(xùn)練來承擔(dān)工作呢？仔細(xì)觀察一下你的工人。誰(shuí)能起頭干一項(xiàng)工作？誰(shuí)能獨(dú)立地進(jìn)行工作？誰(shuí)看上去對(duì)工作很感興趣？誰(shuí)工作干得好？誰(shuí)善于幫助別人？誰(shuí)深受別人的喜愛？還有些別的線索也會(huì)對(duì)你有所幫助。誰(shuí)看上去對(duì)工作很厭煩？誰(shuí)應(yīng)該多干一些？誰(shuí)需要在工作中多注入一些挑戰(zhàn)性？誰(shuí)看上去不滿意？通過提問和聆聽他們自己對(duì)自己能干些什么的看法，來找出這些問題的答案。也許女性會(huì)明顯地比男性少一些動(dòng)力，因?yàn)樗麄兯艿慕逃ㄓ行蔚?或無(wú)形的）也許就要讓他們保持低姿態(tài)。也許受傳統(tǒng)思想的影響，人們會(huì)認(rèn)為毛遂自薦是比較無(wú)禮的事，或者會(huì)認(rèn)為這么做很不好意思。也許還有些人出于對(duì) “ 槍打出頭鳥 ” 的恐懼心 理，不敢主動(dòng)請(qǐng)纓。所以你要好好地問一問你下屬，他們的理想是什么？在事業(yè)上想要達(dá)到什么樣的成就？然后，你得想想辦法以幫助他們克服一下心理的障礙。 至于在分派工作中，怎么干這個(gè)問題，你則應(yīng)該在教授別人新的技能這一點(diǎn)上體現(xiàn)出你的熱情來。畢竟，別人學(xué)會(huì)了新技能，不僅對(duì)他們自己有好處，對(duì)你自己也有好處。在這兒，你要注意的就是，對(duì)別人在理解上的緩慢要有耐心。也 許你們之間會(huì)有些語(yǔ)言上的不便，你工人講的方言你聽不太明白；或者你的語(yǔ)言受方言影響太重，你的工人不大聽得懂你講的話，這時(shí)候，你該學(xué)一些工人所講的方言或者改進(jìn)一下你的普通話，以便于你們之間的溝通。這種語(yǔ)言上的障礙需要雙方的共同努力來克服。舉個(gè)例子吧。比如說，一個(gè)北方人到了廣東去工作，他手下有些上了年紀(jì)的人也許不會(huì)講普通話，而他也不懂粵語(yǔ)，那么，他要教他的那些工人們新技術(shù)是很困難的。他已經(jīng)開始學(xué)習(xí)粵語(yǔ)，但要聽懂它也非一朝一夕之功，更別說要掌握它了；在這種情況下，他就該讓一個(gè)既懂當(dāng)?shù)胤窖?，也?huì)普通話的人來當(dāng)翻譯，以 消除語(yǔ)言方面的障礙。而不該傻等著，白白地浪費(fèi)了時(shí)間?？偠灾痪湓挘f(wàn)不要讓語(yǔ)言成為一種障礙橫亙?cè)谀愫湍愕膯T工之間。