【正文】 前曾試過要那么做，但失敗了；或者干脆就以從來沒做過為由拒絕你。你所能采用的最佳策略就是：和他們單獨地面對面地好好談一談，說明你之所以作這些變動的原因，同時，你也要留心聽一聽他們的不同見解，盡量使決定達到今雙方都滿意的程度，如果不能得到他們的同意的話，你就面臨三種選擇：否決、一意孤行或者妥協(xié)。 這兒是你和一個工人的一段對話。 你：老王，我想重新安排一下辦公室的工作，以便使工作更有效率?，F(xiàn)在，我想和你談?wù)勎业囊恍┛捶ā? 老王：好吧。 你：你是我們這兒打字速度最快的打字員之一，而且，確實也能按時完成工作。我欣賞你這一點。不過，你的精確度略有欠缺。我能明白，在快的同時又做到精確無誤對你來說十分的不容易，但是，這樣一來，我卻不得不花時問來校正它，而你看上去好象并不善于發(fā)現(xiàn)你自己的錯誤。你看，如果我讓小孟代替我來做校對工作，成不成呢？ 老王：但是小孟不是我的老板。 你：不，小孟不會是你老板。我明白你的感受。但是，小孟在校對方面干得很出色， 所以，你能不能試試看和她合作？過幾個星期我們再談，看事情的進展怎樣，行嗎？有什么問題請盡管向我反映。 老王：好的。 如果你認為一切都不會有什么問題，那么你可以把所有員工召集到一起，把決定告訴他們，但是，如果你覺得有人會反對，那么，單獨地和他們會面，別把他們召集到一起，因為他們也許會彼此支持，聯(lián)合起來反對你的意見。 還有一個值得注意的問題需要你謹慎對待。不是每個人都喜歡別人征求他的意見的。這看起來確實相當奇怪，但是有些人就是習(xí)慣遵從別人的指示行事。讓他們自己做任何類型的決定，他們都會把這當成一種威脅，而且，也 許會不再尊敬那些握有權(quán)柄的決策人。他們對分享決定權(quán)這一點看法就是 “ 我老板什么也不懂，因此不得不問問別人。 ” 有位當老師的朋友告訴過我們這樣一件事，有個從農(nóng)村來的學(xué)生，經(jīng)常向他提一些問題，而當他不知道問題的答案并坦率地承認這一點時，這個學(xué)生會變得很沮喪、泄氣，這個學(xué)生后來在課下告訴他，作為一個老師而不知道某些事情是件很羞恥的事。從這件事上，你就可以看出蘇格拉底式的那一套通過提問來啟發(fā)學(xué)生的理論在某些人身上行不通。所以，我們也得回過頭來學(xué)一學(xué)孔子，看看他是如何因材施教的。根據(jù)不同的人，要采取不同的方法。對那些思 想活躍、愿意提出見解的人，沒問題，他們可以暢所欲言；對那些慣于讓別人做決定而樂意在別人后頭跟著的人，那很好，你就下達指示、讓他們照著去做就成了。 我們的這個朋友還說，有一次他在另一個學(xué)校試著用啟發(fā)式的方法教學(xué)，課后，有個學(xué)生過來為他的同學(xué)門在課堂里提出各種問題、且對我的看法表示異議的無禮舉動道歉，但事實上，他是很鼓勵學(xué)生們提出不同的看法，并不希望他們一味地附和老師。 上面的這兩個例子告訴你，無視你員工的背景和心態(tài)，就斷定他們會喜歡你讓他們參與決策的舉措的想法是大錯特錯了。甚至于連他們是否同意你的作法你都不得 而知，你的決定怎么會正確而可行呢？清楚地認識到人與人之間的不同而且尊重這些不同是通向理解的第一步。對來自各地的、有不同背景的員工們說說當?shù)氐牧?xí)俗、公司的規(guī)矩以及你期望他們怎么做，也許會大有幫助，因為對許多人來說，只有了解了情況，才能融入到那個環(huán)境中去。 同樣地，對于不同年紀的人你也要謹慎從事，區(qū)別對待。年青人也許會對他們自己的能力不甚了解，要不是低估了他們自己，就是對他們自己能做的事情抱有不切實際的高期望，換句話說，就是好高騖遠。他門可能會有這樣一種逆反心理：不論你說什么，他們都不同意，而且認為他們比你懂得 多。他們也許昨天才剛跨出校門，但他們明天就想做公司的董事長。他們會認為你是個老古扳，太落伍了。而年紀比較大些的人在和比他們年青的主管共事時，也會有些麻煩，因為他們總要擺一擺老資格，認為他們自己懂的東西比那個 “ 乳臭未干 ” 的年青主管要多，所以不免對讓一個年青人來告訴他們該做些什么、該怎么做這一點感到反感。 沒有一種方法是萬能靈藥，對管理每一個人都適用，你必須要因人制宜、靈活變通。為了最有效率地進行管理，你需要了解那些為你工作的人，而且，要試著把他們看作獨立的個體 —— 每個人都有各自的缺優(yōu)點、喜惡以及專長。你還要了 解需要做的都是些什么，然后再考慮哪個人能干些什么，誰愿意干以及誰想于。 那些激勵著你的東西對我來說，也許一點也不起作用。而對我最渴望的那些東西，你也許無動于衷，所以，在認識了你自己的傾向和模式的同時，你也要考慮到別人的要求，從而采取合適的管理方式。 分派工作：你的最新職責 你會意識到，做你習(xí)慣了的那些工作，遠比做那些你不熟悉的工作來得舒服、容易和有保障。作為一名新的主管，學(xué)著管理別人是你全然陌生的，所以在一開始，你得允許自己犯點錯，從中汲取一些經(jīng)驗教訓(xùn)，而不要一上來就希望自己做得很完美，那是不切實際的。 有 許多主管都不愿意放下他們原先的工作，而僅僅是把更多新的職責加在自己身上。但事實上，你不卸下一些擔子，就擔上新的擔子的話，你會被累垮的。不僅如此，你在無法兼顧兩頭的情況下，也許還沒法把工作做好。 —— 可謂是 “ 撿了芝麻，丟了西瓜 ” 。所以一些主管只做一部分他們以前做的事，而另一些就干脆一點也不做了。一個電話公司的主管是不會坐在總機旁邊的，他只負責回答他員工們的具體問題，又或者，如果他愿意的話，也可以充當 到 分鐘的接線員。在電話公司里，有一條常規(guī)，就是，主管一般不會坐在總機旁做接線工作，除非情況十分特殊或緊急。在別 的地方，如工廠，主管也許有時候會希望插手具體的工具或儀器的操作，有時候也許他們不得不這么做，但是，無論如何，對他們來說，最重要的是要弄清楚，如果他們的全職工作就是 “ 管理 ” 的話，動手操作就只是作一種示范而已，偶而為之就可以了。 分派工作就是把一項工作托付給另一個人去做。這并不是把一些令人不快的工作指派給別人去做，而是下放一些權(quán)力，讓別人來做些決定，或是給別人一些機會來試試象你一樣做事。當然了，盡管有些工作不那么讓人樂意去做，這時候，也許你就該把這些任務(wù)分一分，并且承認它們或許有那么一點令人不快，但是，無論如何 ，工作總得完成。在這種時候，千萬別裝得好象給了那些分派到這些工作的人莫大的機會。一旦他們發(fā)現(xiàn)事實并非如此的時候，也許會更厭惡去做這件事，這樣一來，想想看，工作還能干得好嗎？ 但是，為什么對某些人來說把工作派給別人去做是件如此困難的事呢？下面就是些可能的原因。 如果你把一件你可以于得很好的工作派給別人做了，也許就這不到你可以達到的水平了，或者不如你做的那么快，或者做的不如你精細。 —— 所以啦，你求全求美的思想一作祟，你就以為派給別人做，不會做得象你自己做的那般好。這時候，你就要問問你目已：層管別人不如你做得好 ，但是不是也能達到目的了呢？如果不是，你能不能教教他，讓他把工作做好呢？ 如果讓別人來做你的工作，也許你會擔心他們做得比你好，而最終會取代了你的工作。但是，如果你把那些常規(guī)性的工作派給別人去做，你自己就可以騰出時間來做一些更富有刨造性的工作；而且，如果你能讓你培植的人才取代你的工作，你也就能讓你自己再升一級。你應(yīng)該把工作派給別人去做，教給你手下一些東西，也給自己騰出時間來從事更為重要、更為緊急或更具創(chuàng)造性的工作。 如果你放棄了你的職責，你將無事可干。因為害怕在把工作派給別人做了之后就無事可干了，所以那些握有些小權(quán)的人哪怕是芝麻綠豆點大的小事也不愿放手讓別人去干。然而，你應(yīng)該認識到，放手讓別人去干一些小事只會有助于你提高處理更大的管理性工作的能力，以及也會增加你分擔你老板工作的機會。 你沒有時間去教別人如何接手工作。在這一點上，你得明白，你越是沒空訓(xùn)練別人接手工作，你自己要干的就趣多。事情總要分個先后，教會別人干了，你就多出時間來可以干別的更為重要的事情了。也許在你的潛意識里，因為前三個原因，你仍不愿意讓人接手干你的工作。 沒有可以托付工作的合適人選。這是主管們?yōu)椴环峙晒ぷ鞫业淖顬槌Ｒ姷睦碛?。這并不是 說沒有這樣一個人回以來承擔這頂工作，而是這個人要不是太忙，就是不愿意干分配給他的那件工作，再就是別人認為他能力不夠。如果你確確實實想要把工作派下去讓別人來干，那么，在你花一番時間作一番努力之后，所有上述的這些困難都是可以克服的。你要對付的第一件事也許就是你自己對此事所持的抵制心態(tài)。你到底在擔心些什么？如果你確實有理由擔心，在你的一個下屬在工作上出了差錯之后，你就會失掉你的工作；或者，在你工作的地方，工作氛圍相當糟糕，你擔心工作不會有什么起色，這時候，你就得和你的上司談?wù)勥@些情況，從而在分派工作這件事情上得到 他的支持。如果確實沒有可以托付工作的人選，而你自己又已經(jīng)超負荷運轉(zhuǎn)了，那么，也許你就該考慮一下是不是該再雇用一個人。 分派工作的三個主要組成部分就是什么事、讓誰來干和怎么干。什么事：你要找出什么是需要干的，以及看它是不是完成了。讓誰來干：這牽涉到誰能干什么這個問題。在你決定了讓誰干什么之后，你就要有意識地培養(yǎng)他們的工作能力了。怎么干：這就得看你如何運用你處理人與人之間關(guān)系的藝術(shù)去創(chuàng)造一個融洽且富有效率的工作氛圍了。 在你分派一件工作之前，你應(yīng)該（ 1） 分析一下你自己的工作擔子有多重； （ 2）分析一下你部門 里你可以利用的資源（人力和物力）有多少；（ 3）考 慮、分析一下你所有的可能做的選擇；（ 4）挑出那些你直覺上感覺不錯的、邏輯上也行得通的選擇來；（ 5）開始做它們；而且，當一項工作完成了之后， （ 6）找出結(jié)果來。 在工作分配中，有關(guān)什么事的這一部分，你應(yīng)該把你所有的事情 —— 要做的工作、承擔的義務(wù)、要采取的行動以及職責，都列在一張表上，并把它們分成四類： 只能由你這個主管來做的事情。這些事情不能分配給別人來做，比如：對工作的回顧。 馬上就可以分派給某一個受過這方面訓(xùn)練的人來做的工作。 只要你花上一點時間來 訓(xùn)練一下某個人，就可以分派下去的工作。 應(yīng)該分配給別人去做的工作，但手邊卻沒有合適的人可以來做它。 在工作分配中有關(guān)讓誰來做的這個方面，如果你自覺你自己是你周圍的人中唯一一個有能力擔負這項工作的人，那么，你就該檢視一下自己的心態(tài)了。過去是未來的一面鏡子，從過去你可以預(yù)見未來。所以想一想，不論原因如何，這是不是你過去做事的一貫?zāi)Ｊ?？雖然，你可能比任何人都要干得好或于得快，但問題是，在完成公司所要求的結(jié)果這一點上，別人做的是不是已經(jīng)夠好或夠快了呢？ “ 我自己來做它更容易些 ” 這個想法并非長久之計，這么說的人往往 會變成一個消防隊員，忙著到處撲火，挽救接連不斷的危機，忙得焦頭爛額。這類人總是事事親力親為，而不會花時間去做一些計劃以及把工作分派給別人去做。 如果你有一個能力不錯的下屬可以來托付工作，但是他也許并不想承擔額外的負擔，那么，你就應(yīng)該向他解釋明白你的意思 —— 你要給他們更多的職責以及自主權(quán)，以表示你對他們的信任。然后，你的下屬也許就會被你打動，促使他們主動地承擔一些額外的工作。你要確使他們明白，他們做這些并不是為你做工作，而是為了提高他們自己的能力、甚至是一個升職的機會。在這一點上，你也要做好接受別人不同于你的 工作方式的準備。盡管你認為你自己的方式是最佳的（最有效、最快、最簡捷），你所要評價的所有內(nèi)容就只是他們的工作成果。一個有自信的主管能夠認知一件工作干得好還是不好，并且，在他的下屬達到或超出所要求的標準時，向他們表示祝賀。 如果你不得不訓(xùn)練一個人手來接手做某一項特定的工作，那么，你應(yīng)該認識到訓(xùn)練人手需要時間和耐心。盡管工作當中難免會出些錯，但你們倆必須認為你們付出的那些努力是值得的。你能容忍多大的錯誤？你的公司呢？如果一點錯誤也不犯，那么沒有人能學(xué)到些什么也沒有人能夠進步。期望事情從一開始就不出差錯或者希望一 個新手從一開始就象一個老手那樣干得有效、迅速、有條有理的這些想法都是不切實際的。 那么，你怎樣才能知道哪個人可以被訓(xùn)練來承擔工作呢？仔細觀察一下你的工人。誰能起頭干一項工作？誰能獨立地進行工作？誰看上去對工作很感興趣？誰工作干得好？誰善于幫助別人？誰深受別人的喜愛？還有些別的線索也會對你有所幫助。誰看上去對工作很厭煩？誰應(yīng)該多干一些？誰需要在工作中多注入一些挑戰(zhàn)性？誰看上去不滿意？通過提問和聆聽他們自己對自己能干些什么的看法，來找出這些問題的答案。也許女性會明顯地比男性少一些動力，因為他們所受的教育（有形的 或無形的）也許就要讓他們保持低姿態(tài)。也許受傳統(tǒng)思想的影響，人們會認為毛遂自薦是比較無禮的事，或者會認為這么做很不好意思。也許還有些人出于對 “ 槍打出頭鳥 ” 的恐懼心 理，不敢主動請纓。所以你要好好地問一問你下屬，他們的理想是什么？在事業(yè)上想要達到什么樣的成就？然后，你得想想辦法以幫助他們克服一下心理的障礙。 至于在分派工作中，怎么干這個問題，你則應(yīng)該在教授別人新的技能這一點上體現(xiàn)出你的熱情來。畢竟，別人學(xué)會了新技能，不僅對他們自己有好處，對你自己也有好處。在這兒，你要注意的就是，對別人在理解上的緩慢要有耐心。也 許你們之間會有些語言上的不便，你工人講的方言你聽不太明白；或者你的語言受方言影響太重，你的工人不大聽得懂你講的話，這時候，你該學(xué)一些工人所講的方言或者改進一下你的普通話，以便于你們之間的溝通。這種語言上的障礙需要雙方的共同努力來克服。舉個例子吧。比如說，一個北方人到了廣東去工作，他手下有些上了年紀的人也許不會講普通話，而他也不懂粵語，那么，他要教他的那些工人們新技術(shù)是很困難的。他已經(jīng)開始學(xué)習(xí)粵語，但要聽懂它也非一朝一夕之功，更別說要掌握它了；在這種情況下，他就該讓一個既懂當?shù)胤窖裕矔胀ㄔ挼娜藖懋敺g，以 消除語言方面的障礙。而不該傻等著，白白地浪費了時間?？偠灾痪湓?，千萬不要讓語言成為一種障礙橫亙在你和你的員工之間。