【正文】 這樣你了解的信息不夠多。面試對每個人來說都是一種不輕松的場合。除非有什么特殊目的，你不要這么做。 你不能問應(yīng)聘者是否有子女或打算要子女以及誰照顧這些孩子。如果你主持這種女性的面試，你務(wù)必要全面考慮其經(jīng)驗和工作的方方面面。你可以通過詢問申請人如何在特定情況下處理某些問題來獲得有關(guān)他個人特質(zhì)的信息；他們的回答將會幫助你判斷他們處理問題有多精確，他們?nèi)绾翁幚砟闾峁┙o他們的新材料、又如何解決其中的問題以及他們是否具備邏輯性等。你從他們在其前任工作中的經(jīng)歷就可以預(yù)見出他們在未來的工作中會有什么樣的表現(xiàn)。但在使用前，你要查驗其是否準確可靠?？傊?，你顯得有點手足無措。 “ 哦 ” 這個詞在 梵文中是 “ 平靜 ” 的意思，在一個安靜的環(huán)境中重復(fù)這個詞可以完全地平復(fù)你的心情。 開始做這 6步減壓計劃，給自己制定一張時間表，從現(xiàn)在就開始。這些小事形成了一個模式，而這種模式則降低了她們的能力。女人喜歡哭泣，且與人訴說她的不安，但男人則是躲到一邊去，不與人分享他的感情。一些男人也許會認為照看小孩有失面子，而有些則認為花點時間來照看小孩是他們的責(zé)任和權(quán)力。而這些有關(guān)黑人的觀感全是因為缺乏調(diào)查、研究和了解。 在你剛成為老板，擔(dān)當(dāng)起老板責(zé)任的時候，壓力是最大的，因為你還不確定你可以授權(quán)給誰，讓誰來干；或者你還不知道如何 最合理地來安排時間；而且，你還負有證明你自己的能力的重擔(dān)。休息一下，渡幾天假或許會對你有所幫助，但同時，你也需 認識到，你回來之后要面對的仍是相同的境況，所以，逃避并不是解決問題之法，最重要的是要改變這種情況。而一半以上的管理行為持續(xù)不到 9分鐘。 如何應(yīng)付工作壓力 成為老板的你，一定會對應(yīng)付這個全新的角色感到壓力很大吧？誠然，你要處理與下屬的關(guān)系、要了解向一個新上司報告的藝術(shù)。你可以想象得到 的，是不是？ 小王：是的，我想小李也許會有點不服氣。你考慮過更進一步的發(fā)展嗎？ 小王：不，沒有，我沒有往這方面想過。 你的下屬并不想擔(dān)負額外的職責(zé)，對派給他做的那些外加的工作大加抱怨，這個問題，你真實應(yīng)該在分配一件工作之前就加以解決。一些工人的進度也許需要進行定期的檢查。他已經(jīng)開始學(xué)習(xí)粵語，但要聽懂它也非一朝一夕之功，更別說要掌握它了；在這種情況下，他就該讓一個既懂當(dāng)?shù)胤窖?，也會普通話的人來?dāng)翻譯，以 消除語言方面的障礙。你能容忍多大的錯誤？你的公司呢？如果一點錯誤也不犯，那么沒有人能學(xué)到些什么也沒有人能夠進步。這些事情不能分配給別人來做，比如：對工作的回顧。事情總要分個先后，教會別人干了，你就多出時間來可以干別的更為重要的事情了。在別 的地方，如工廠，主管也許有時候會希望插手具體的工具或儀器的操作，有時候也許他們不得不這么做，但是，無論如何，對他們來說，最重要的是要弄清楚，如果他們的全職工作就是 “ 管理 ” 的話，動手操作就只是作一種示范而已，偶而為之就可以了。他們會認為你是個老古扳，太落伍了。這看起來確實相當(dāng)奇怪，但是有些人就是習(xí)慣遵從別人的指示行事。 這兒是你和一個工人的一段對話。小劉應(yīng)該被列在參加那個電腦培訓(xùn)的人選之列，而公司剛雇用的那個員工也許該坐下來和老李好好地談一談，因為老李對公司的情況可謂是了若指掌。這兩件至關(guān)重要的事就是：你要做的是什么，以及為了完成它，你的 員工需要具備哪些技能。 不要怕作出的決定是 錯誤的，但要避免再作出 “ 那個 ” 錯誤的決定。 接受這樣的一個拿實是很重要的，即支離破碎的時間是主管工作的一個方面，因為你必須要學(xué)會處理它們及利用零碎時間完成工作。 在你的時間表里，讓你每項活動所占用的空間盡量與它聽占的時間接近。 你個人的計劃也許包括要多花點時間和你成長中的孩子呆在一起，共享天倫之樂；學(xué)學(xué)計算機；或者多作鍛煉以改變你的體形。完全經(jīng)典實戰(zhàn)的鮮活案例 6個章節(jié)全方位培養(yǎng)你的管理才能 《主 管 學(xué) 全 書》 （下） 學(xué)習(xí)方式：遠程函授認證班與面授班 認證系列：高級職業(yè)經(jīng)理 CEO 資格認證、人力資源總監(jiān)國際認證、營銷經(jīng)理國際認證等系列。 對這些計劃，你要分出個主次來，依事情的輕重緩急來排一排，如職業(yè)計劃， 3；組織計劃， 3；以及個人計劃， 3。例如，如果你睡 8個小時，它就會占去你圖表中三分之一的空間。如果你想等到 有一長段時間時才開始一項工作，你也許就得永遠等下去了。 要認識到不是所有值得做的事都要做得完美無缺，你用不著面面俱到。你還應(yīng)該在工作和人之間找出一個最佳的結(jié)合點。也許還該找個人來學(xué)一學(xué)記錄口授事宜，問一問老王，看他是不是有意要學(xué)，而同時，你也要確定一下，他會得到些幫助，以助他提高精確度。 你：老王，我想重新安排一下辦公室的工作，以便使工作更有效率。讓他們自己做任何類型的決定，他們都會把這當(dāng)成一種威脅，而且，也 許會不再尊敬那些握有權(quán)柄的決策人。而年紀比較大些的人在和比他們年青的主管共事時，也會有些麻煩，因為他們總要擺一擺老資格，認為他們自己懂的東西比那個 “ 乳臭未干 ” 的年青主管要多，所以不免對讓一個年青人來告訴他們該做些什么、該怎么做這一點感到反感。 分派工作就是把一項工作托付給另一個人去做。也許在你的潛意識里，因為前三個原因，你仍不愿意讓人接手干你的工作。 馬上就可以分派給某一個受過這方面訓(xùn)練的人來做的工作。期望事情從一開始就不出差錯或者希望一 個新手從一開始就象一個老手那樣干得有效、迅速、有條有理的這些想法都是不切實際的。而不該傻等著，白白地浪費了時間。你得在事先召集他們的時候就和他們講清楚，這種檢查 只是出于整個計劃的需要，而不是什么有關(guān)信任的問題，有的工人并不喜歡有人中途來檢視他們的工作，而喜歡由他們自己來完成整頂工作，因而，你需要給他們一個機會讓他們來證明他們的能力。但是，如果你沒有那么做或者你的下屬并不明白他所擔(dān)負的工作的重要性的話，你可以有兩種選擇：把這件工作交給別人去完成，或者，堅持讓他把它作為他工作的一部分來完成，并 向他解釋清楚你之所以要這樣做的原因。 周威：那么，你有興趣學(xué)學(xué)一些新的技能嗎？比如說，管理一個項目。 周威：這就是了，也許這種抵觸不會很大，所以，當(dāng)它出現(xiàn)的時候，我們再談一談。要對你的部門甚至整個公司作一番評估 —— 這一切，都會給你帶來壓力，因此，了解一些處理壓力之法一定會對你大有補益。 是不是就沒有時間靜下來想一想？沒時間不受打斷地干一件事或想一個計劃？沒時間透一 口氣？是不是許多主管們都處于壓力之下？ 你要怎么做方能避免這種情況？ 在你知道一整天都得在持續(xù)的快節(jié)奏下工作之后，你就得計劃著讓自己休息放松一下，比如，每隔一個半小時，就休息 5至 分鐘，什么也別干，坐著想些事，放松、深呼吸、伸伸腿，喝杯茶或咖啡。于是，問題又來了，你必須要決定，你可以把什么授權(quán)給你下屬去做，怎樣合理地安排時間，以及怎樣使自己松弛一下。那就是該減少一切外界緊張因素干擾的時候了。因此，由此我們可以看出人與人之間的溝通是相當(dāng)重要的，不僅可以消除彼此的歧視，也有助于提高工作效率。事實上，許多男人感到有壓力是擔(dān)心他們不能成為孩子心目中的好爸爸：太男性化了，錯過了孩子的運動會，以及很少在家吃晚飯。男人以一種更為坦然的方式顯示怒氣。在你看這張表的時候，你試著想想看如果你是個女人，而這些情況每天都會發(fā)生在你身上 —— 你會有什么感覺？ 過多地保護她 （也許是抱怨的人最多的一點） 把批 評吞回肚子里去；因為擔(dān)心她拒絕接受而小心地用盡量委婉的方式表示反對意見；派給她的任務(wù)是如此容易；不鼓勵她去冒險；對語言嚴格把關(guān)，注意不使用無禮的言辭，這樣一來，平時聽來很尋常的詞你也不用；因為性別關(guān)系，不派她出任何公差。至少把這份計劃給一個可以檢查你是否有進步的人看看。當(dāng)你做完了之后，給自己幾分鐘休息，然后再開始積極地行動。那么，你可以通過演練的方式來幫助你在真正主持面試時能夠游刃有余地控制局勢。因為這類的描述有時是模糊的，甚至是錯誤的。面試者的一般性技能是比較難以估料的。 擬定一個對工作所需技能的簡報相當(dāng)重要，它可以為你提供一系列可供發(fā)問的問題。請記住那些最寶貴的經(jīng)驗不一定需要最高的報酬，甚至不用為此付報酬。 你不能詢問應(yīng)聘者年齡多大，身高多少及體重多少。放置好椅子，最好使你們相互面對。如果應(yīng)聘者顯得有點緊張，你則可以問他以前參加過幾次面試，并告訴他緊張是很自然的事情。這種問題你不如這么問：“ 你喜歡前任工作的哪個方面？ ” 或者 “ 能談?wù)勀銓η叭喂ぷ鲉挝徊粔驖M意的地方嗎？ ” 假如你知曉有關(guān)的技術(shù)，你不應(yīng)該簡單地問他會不會，而應(yīng)該問他怎樣學(xué)的，以前這個技術(shù)又怎么被利用過，以及這項技術(shù)與他所想要的職業(yè)有何聯(lián)系等等。例如，你問應(yīng)聘者： “ 你對以前的工作滿意嗎？ ” 那么他可能回答 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 。而這種氣氛的建立在面試的環(huán)境中是比較困難的。最好不要在你與應(yīng)聘者之間放置那種大桌子，這樣會使應(yīng)聘者與你之間產(chǎn)生一種隔離感和拘束感。如下五類問題在面試中是禁止提問的： 你不能詢問應(yīng)聘者是否已婚，單身，離異。她們知道從心理上去鼓勵和激發(fā)人們，而不一定非用金錢刺激。他們是否擁 有這些特質(zhì)判斷起來是很困難的。讓他們告知你在那個過程中所遇到的問題，以及他們又是如何處理這些問題的。所以，你可以直接采用他們所提供的材料。你也許擔(dān)心著在面談中該談點什么，或困惑能否找到真正適合職位的人員；你或許對如何評估面試人員一無所 知。在你意識到你有了別的念頭且有意識地去思考它們的時候，你的沉思就算結(jié)束了。也可以和別的和你一起工作的女性討論一下。 如果讀這張表的是個男性，那么，任何一種行為都很微不足道，與他無關(guān)；如果讀它的是位女性，那么，她也許已經(jīng)經(jīng)歷了無數(shù)次的類似小事 —— 每天、每周、每月 ??從不間斷。在壓力之下，男人和女人表現(xiàn)各異。一個不顧家庭問題和處于壓力之下的工人會是個更加出色的工人嗎？ 也許我們會碰上一些文化上的差異。因此，黑人通常就是那些歧視的受害者，例如，他們總是被人視為 “ 見不得光的人 ” ：罪犯、吸毒者、流氓、工作沒有效率、毫無責(zé)任感。而為了成為一個好的老板，你必須成為一個善于解決問題的人。如果你對你所做的一切全無興趣；如果你覺得每件事都難以企及；如果你覺得自己毫無目標，如果你覺得精力無法集中或無法完成一項任務(wù)；如果你總是把東西放錯了地方、忘記約會、聽不清別人到底在講些什么、記不住別人剛剛和你談了些什么；如果你發(fā)現(xiàn)自己總是重復(fù)地在讀同一個段落；如果你發(fā)現(xiàn)自己干一件事花的時間比別人長 —— 以上種種，全會讓你感到精疲力竭，整個人好象被榨空似的。所有這方面的研究都顯示，主管們隊這個問題跳到那個問題，對當(dāng)時的需要作出種種反映，一點也不得空。這些練習(xí)包括：列出你的三項計劃：職業(yè)計劃、個人計劃和人事組織計劃；制一個活動的時間分配圖；制定每天的工作日程表，把一天中要做的事情都列出來；制作一張你工人的情況表格；做一下有關(guān)工作分配的練習(xí)。因為你很年青又是個女的，也許別人還會有些不服氣。我還注意到你不會兩次都犯同一個錯誤，和同事們的關(guān)系也處得很好。你可以向你的老板指出，你下屬之所以于得如此出色是得益于你行之有效的訓(xùn)練方式。 在必要的時候控制一下正在進行蘭中的工作。比如說，一個北方人到了廣東去工作，他手下有些上了年紀的人也許不會講普通話，而他也不懂粵語，那么，他要教他的那些工人們新技術(shù)是很困難的。盡管工作當(dāng)中難免會出些錯，但你們倆必須認為你們付出的那些努力是值得的。 在工作分配中，有關(guān)什么事的這一部分，你應(yīng)該把你所有的事情 —— 要做的工作、承擔(dān)的義務(wù)、要采取的行動以及職責(zé)，都列在一張表上，并把它們分成四類： 只能由你這個主管來做的事情。在這一點上，你得明白，你越是沒空訓(xùn)練別人接手工作，你自己要干的就趣多。在電話公司里，有一條常規(guī)，就是，主管一般不會坐在總機旁做接線工作，除非情況十分特殊或緊急。他們也許昨天才剛跨出校門，但他們明天就想做公司的董事長。不是每個人都喜歡別人征求他的意見的。你所能采用的最佳策略就是：和他們單獨地面對面地好好談一談，說明你之所以作這些變動的原因，同時，你也要留心聽一聽他們的不同見解，盡量使決定達到今雙方都滿意的程度，如果不能得到他們的同意的話，你就面臨三種選擇：否決、一意孤行或者妥協(xié)。老李不該再做整理檔案的工作了，他應(yīng)該把他的那一套經(jīng)驗教給別人，以便在他退休之后，可以有人接替他的工作。 在你沒有弄明白兩件事之前，你是不可能制定出進度表的。 不要想著事事都要占著先機。所以對婦女而言，有時候是 “ 塞翁失馬，焉知非福 ” ，這種經(jīng)歷反而會對她們的工作大有補益，這一點，可能是很多人想 不到的吧。問一問你自己：（ 1）那件事確實需要做嗎？（ 2）能不能用別的方式來做它？（ 3）能讓別人來做它嗎？（ 4）如果以不同的方式做，會有什么后果？如果不是由我來做呢？如果根本不做呢？（ 5）你是不是有更合適的時間來做那些并不讓人喜歡的工作？比如，早點干完他們， 然后你就眼不見心不煩了；或者給你自己些獎勵以刺激你去做它們。 組織計劃就是你為你管理的那些員工們設(shè)立的計劃，比如說，你希望老王在時候退休，然后讓小張接替他的位置，這樣，你車間的生產(chǎn)就擴大了。 頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級經(jīng)理資格證書（國際電子注冊，可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對接國際學(xué)位） ＋ MBA 高 等教育研修證書 (隨證書附帶全套學(xué)員學(xué)習(xí)檔案與國際中英文成績單 )。 明天從今天開始 如果，你職業(yè)上的計劃就是在三年內(nèi)坐上你老板的位子，那么，從現(xiàn)在起的一年內(nèi)你就得設(shè)法讓你的老板下放一部分權(quán)力給你。 工作的時間 “ 一日之計在于晨 ” ，在一天開始的時候，就列好一張表，把你在那一天中要做的事都列出來，把你首先要做的事用紅筆畫出來，用綠色的筆把你接著做的劃出來，而用藍色的筆