【正文】 小孟不是我的老板。 老王：好的。這看起來(lái)確實(shí)相當(dāng)奇怪，但是有些人就是習(xí)慣遵從別人的指示行事。從這件事上，你就可以看出蘇格拉底式的那一套通過(guò)提問(wèn)來(lái)啟發(fā)學(xué)生的理論在某些人身上行不通。 我們的這個(gè)朋友還說(shuō)，有一次他在另一個(gè)學(xué)校試著用啟發(fā)式的方法教學(xué)，課后，有個(gè)學(xué)生過(guò)來(lái)為他的同學(xué)門在課堂里提出各種問(wèn)題、且對(duì)我的看法表示異議的無(wú)禮舉動(dòng)道歉，但事實(shí)上，他是很鼓勵(lì)學(xué)生們提出不同的看法，并不希望他們一味地附和老師。 同樣地，對(duì)于不同年紀(jì)的人你也要謹(jǐn)慎從事，區(qū)別對(duì)待。他們會(huì)認(rèn)為你是個(gè)老古扳，太落伍了。你還要了 解需要做的都是些什么，然后再考慮哪個(gè)人能干些什么，誰(shuí)愿意干以及誰(shuí)想于。作為一名新的主管，學(xué)著管理別人是你全然陌生的，所以在一開(kāi)始，你得允許自己犯點(diǎn)錯(cuò)，從中汲取一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而不要一上來(lái)就希望自己做得很完美，那是不切實(shí)際的。 —— 可謂是 “ 撿了芝麻，丟了西瓜 ” 。在別 的地方，如工廠，主管也許有時(shí)候會(huì)希望插手具體的工具或儀器的操作，有時(shí)候也許他們不得不這么做，但是，無(wú)論如何，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最重要的是要弄清楚，如果他們的全職工作就是 “ 管理 ” 的話，動(dòng)手操作就只是作一種示范而已，偶而為之就可以了。在這種時(shí)候，千萬(wàn)別裝得好象給了那些分派到這些工作的人莫大的機(jī)會(huì)。這時(shí)候，你就要問(wèn)問(wèn)你目已：層管別人不如你做得好 ，但是不是也能達(dá)到目的了呢？如果不是，你能不能教教他，讓他把工作做好呢？ 如果讓別人來(lái)做你的工作，也許你會(huì)擔(dān)心他們做得比你好，而最終會(huì)取代了你的工作。因?yàn)楹ε略诎压ぷ髋山o別人做了之后就無(wú)事可干了，所以那些握有些小權(quán)的人哪怕是芝麻綠豆點(diǎn)大的小事也不愿放手讓別人去干。事情總要分個(gè)先后，教會(huì)別人干了，你就多出時(shí)間來(lái)可以干別的更為重要的事情了。這并不是 說(shuō)沒(méi)有這樣一個(gè)人回以來(lái)承擔(dān)這頂工作，而是這個(gè)人要不是太忙，就是不愿意干分配給他的那件工作，再就是別人認(rèn)為他能力不夠。如果確實(shí)沒(méi)有可以托付工作的人選，而你自己又已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了，那么，也許你就該考慮一下是不是該再雇用一個(gè)人。在你決定了讓誰(shuí)干什么之后，你就要有意識(shí)地培養(yǎng)他們的工作能力了。這些事情不能分配給別人來(lái)做，比如：對(duì)工作的回顧。 在工作分配中有關(guān)讓誰(shuí)來(lái)做的這個(gè)方面，如果你自覺(jué)你自己是你周圍的人中唯一一個(gè)有能力擔(dān)負(fù)這項(xiàng)工作的人，那么，你就該檢視一下自己的心態(tài)了。 如果你有一個(gè)能力不錯(cuò)的下屬可以來(lái)托付工作，但是他也許并不想承擔(dān)額外的負(fù)擔(dān)，那么，你就應(yīng)該向他解釋明白你的意思 —— 你要給他們更多的職責(zé)以及自主權(quán)，以表示你對(duì)他們的信任。盡管你認(rèn)為你自己的方式是最佳的（最有效、最快、最簡(jiǎn)捷），你所要評(píng)價(jià)的所有內(nèi)容就只是他們的工作成果。你能容忍多大的錯(cuò)誤？你的公司呢？如果一點(diǎn)錯(cuò)誤也不犯，那么沒(méi)有人能學(xué)到些什么也沒(méi)有人能夠進(jìn)步。誰(shuí)看上去對(duì)工作很厭煩？誰(shuí)應(yīng)該多干一些？誰(shuí)需要在工作中多注入一些挑戰(zhàn)性？誰(shuí)看上去不滿意？通過(guò)提問(wèn)和聆聽(tīng)他們自己對(duì)自己能干些什么的看法，來(lái)找出這些問(wèn)題的答案。所以你要好好地問(wèn)一問(wèn)你下屬，他們的理想是什么？在事業(yè)上想要達(dá)到什么樣的成就？然后，你得想想辦法以幫助他們克服一下心理的障礙。也 許你們之間會(huì)有些語(yǔ)言上的不便，你工人講的方言你聽(tīng)不太明白；或者你的語(yǔ)言受方言影響太重，你的工人不大聽(tīng)得懂你講的話，這時(shí)候，你該學(xué)一些工人所講的方言或者改進(jìn)一下你的普通話，以便于你們之間的溝通。他已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習(xí)粵語(yǔ)，但要聽(tīng)懂它也非一朝一夕之功，更別說(shuō)要掌握它了；在這種情況下，他就該讓一個(gè)既懂當(dāng)?shù)胤窖?，也?huì)普通話的人來(lái)當(dāng)翻譯，以 消除語(yǔ)言方面的障礙。有些人出于偏見(jiàn)，認(rèn)為你才不會(huì)有這么好心把這種機(jī)會(huì)讓給他們呢。你可以這樣說(shuō)， “ 我欣賞你昨天勸解小王和小李之間爭(zhēng)吵的方式；你很善于處理人際關(guān)系， ” 或者， “ 我贊賞你對(duì)工作的充分投入，你做了許多額外的工作，你的努力不會(huì)不被注意到的， ” 或者， “ 你的工作質(zhì)量很高，你對(duì)再接手一些工作感興趣嗎？ ” 工人們應(yīng)該明白，他們可以從接受分配的工作這一點(diǎn)上得益幾何。你要確定，你沒(méi)有對(duì)那些不需要的人做過(guò)多的說(shuō)明，同時(shí)，你也要確定，你給了那些需要的人足夠的信息。一些工人的進(jìn)度也許需要進(jìn)行定期的檢查。 你的員工們做了調(diào)查之后，提出一個(gè)行動(dòng)方案，而你則負(fù)責(zé)對(duì)此方案進(jìn)行評(píng)審，同意或是否決掉它。 還記得我們?cè)谇懊嬖?jīng)講到過(guò)，人們更傾向于信任那些與他們相象的人這一點(diǎn)嗎？看一看你最信任的人是不是在工作風(fēng)格、價(jià)值觀以及生活背景方面與你十分相似。因?yàn)槟愕脼槟悴块T所出的差錯(cuò)對(duì)你的公司負(fù)責(zé)，所以，你下屬所犯的錯(cuò)不僅會(huì)令你看起來(lái)缺乏判斷力，而且還會(huì)使你的公司 損失錢財(cái)。 你的下屬并不想擔(dān)負(fù)額外的職責(zé)，對(duì)派給他做的那些外加的工作大加抱怨，這個(gè)問(wèn)題，你真實(shí)應(yīng)該在分配一件工作之前就加以解決。 下面所列的是在你分派一件工作之后，會(huì)出現(xiàn)的有益之處。 主管現(xiàn)在成了教師和教練。下面是一則主管考慮把一項(xiàng)任務(wù)分派給一個(gè)員工時(shí)，他們之間可能發(fā)生的談話。你考慮過(guò)更進(jìn)一步的發(fā)展嗎？ 小王：不，沒(méi)有，我沒(méi)有往這方面想過(guò)。而我作決定的原則是按先后順序，先交上來(lái)的先打。但是如果你干得好的話，還會(huì)有更多機(jī)會(huì)給你，這樣，將來(lái)你得到升職或加薪也不足為怪了，是不？不過(guò)，我現(xiàn)在并不能給你任何承諾。你看你什么時(shí)候可以把 你的計(jì)劃搞出來(lái)呢？ 小王：哦，大概 3天吧。你可以想象得到 的，是不是？ 小王：是的，我想小李也許會(huì)有點(diǎn)不服氣。 在上面這則對(duì)話里，我們見(jiàn)到了一個(gè)有關(guān)怎樣分派工作的很好的例子。這其實(shí)對(duì)你相當(dāng)有利。這個(gè)人應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)水平，能夠指導(dǎo)別人的工作，富有首創(chuàng)精神，只需要稍加點(diǎn)撥就可以很好地進(jìn)行工作，而且與別人能夠很好地相處。 如何應(yīng)付工作壓力 成為老板的你，一定會(huì)對(duì)應(yīng)付這個(gè)全新的角色感到壓力很大吧？誠(chéng)然，你要處理與下屬的關(guān)系、要了解向一個(gè)新上司報(bào)告的藝術(shù)。 太多的壓力會(huì)讓你感到應(yīng)顧不暇，于是事情就一件件地積壓，無(wú)法完成，然后你就會(huì)感到不安、焦慮、或者擔(dān)驚受怕。你心跳加快、呼吸急促，還感到胃部痙攣；但同時(shí)，你也對(duì)這種興奮感到樂(lè)在其中，而且對(duì)作講演這回事還很渴望，因?yàn)橛纱藥?lái)的壓力給你動(dòng)力。所以，你想想，這意味著什么？ 在美國(guó)，有人曾做過(guò)一項(xiàng)研究，調(diào)查了 個(gè)工頭的工作，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诎诵?nèi)平均要有 3項(xiàng)活動(dòng)，這就是每隔 秒就得采取一個(gè)行動(dòng)，這個(gè)調(diào)查表明，他們總是一刻不停地在干著什么。而一半以上的管理行為持續(xù)不到 9分鐘。 大量的壓力都來(lái)源于那些沒(méi)有達(dá)成的期望， 包括你自己的和別人的。 壓力也來(lái)自于你對(duì)那些也許永遠(yuǎn)也不會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題的擔(dān)心。你現(xiàn)在應(yīng)該努力地改善這種狀況，依靠你先前所能完成的工作量來(lái)決定你的工作量，因而，使自己不會(huì)因?yàn)橥瓿闪吮扔?jì)劃中要少的工作而對(duì)自己感到失望。休息一下，渡幾天假或許會(huì)對(duì)你有所幫助，但同時(shí)，你也需 認(rèn)識(shí)到，你回來(lái)之后要面對(duì)的仍是相同的境況，所以，逃避并不是解決問(wèn)題之法，最重要的是要改變這種情況。 某些人處理壓力的方法 人們可能用下面所列的五種可能的方法來(lái)處理壓力： 忍氣吞聲 這些人看上去好象還對(duì)他們的境況樂(lè)此不疲，不放過(guò)任何一個(gè)可以向人抱怨的機(jī)會(huì)。 否認(rèn) 這些人即使在明顯的壓力之下也會(huì)試圖說(shuō)服自己變得高興點(diǎn)，假裝一切正常，對(duì)一切問(wèn)題緘口不言。 解決問(wèn)題 這類人試著去了解目標(biāo)是什么，這些目標(biāo)是否切合實(shí)際，以及他們手頭的資源是否足以助他們達(dá)成這些目標(biāo)。 在你剛成為老板，擔(dān)當(dāng)起老板責(zé)任的時(shí)候，壓力是最大的，因?yàn)槟氵€不確定你可以授權(quán)給誰(shuí)，讓誰(shuí)來(lái)干；或者你還不知道如何 最合理地來(lái)安排時(shí)間；而且，你還負(fù)有證明你自己的能力的重?fù)?dān)。 誰(shuí)的壓力最大 通常你可以斷定，大部分打工仔和婦女承受 的壓力相當(dāng)大。人們通常認(rèn)定，如果你與他們文化、生活背景不同，你就不會(huì)理解他們 ——如果你是個(gè)男人，你就不可能理解女人；如果你是個(gè)西方人，你就不會(huì)理解東方人。你可以問(wèn)他們一些問(wèn)題、表達(dá)你的關(guān)心，以及要注意了解一下自己對(duì)與你不一樣的人的無(wú)意識(shí)中所存的偏見(jiàn)。而這些有關(guān)黑人的觀感全是因?yàn)槿狈φ{(diào)查、研究和了解。所以，給他們一點(diǎn)機(jī)會(huì)，讓他們了解他們陌生的城市和城市人，給你自己一點(diǎn)機(jī)會(huì)了解他們，則世界會(huì)更美好，明天會(huì)更燦爛，工作會(huì)更有效率，而你也會(huì)成為一個(gè)更出色的主管。我所認(rèn)識(shí)的許多職業(yè)女性總是覺(jué)得精疲力竭而且心存內(nèi)疚。僅僅是調(diào)和一下這兩者之間的矛盾，使之不那么強(qiáng)烈并不能改變這個(gè)世界；而只有使那些男人以及制定政策、做出決定的高層領(lǐng)導(dǎo)人也感到矛盾（因?yàn)榇_有些讓他們矛盾的東西存在），我們才能改變這個(gè)世界。一些男人也許會(huì)認(rèn)為照看小孩有失面子，而有些則認(rèn)為花點(diǎn)時(shí)間來(lái)照看小孩是他們的責(zé)任和權(quán)力。比如說(shuō)吧，許多亞洲人不喜歡任何人知道 他們內(nèi)心的混亂、并試圖把任何失望沮喪都隱藏起來(lái)，不論它們有多嚴(yán)重。把人們分門別類則會(huì)因?yàn)橐恍┫热藶橹鞯挠^念導(dǎo)致偏見(jiàn)。 男人、女人和壓力 男人和女人的管理不同嗎？不，除非他們處于壓力之下。女人喜歡哭泣，且與人訴說(shuō)她的不安，但男人則是躲到一邊去，不與人分享他的感情。 曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一項(xiàng)調(diào)查，總共從高級(jí)行政人員那兒收回了 0份問(wèn)卷，其中被調(diào)查到的女性中有 ％的人未婚，而相比之下，只有 4％的男性未婚。對(duì)女主管來(lái)說(shuō)，了解這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字很重要，因此，當(dāng)她們?cè)谔幚韨€(gè)人生活和事業(yè)上出現(xiàn)的困難時(shí)，她們至少會(huì)知道碰到此種情況的并非只有她一 個(gè)人，這種情況是很常見(jiàn)的。這些行為通常都因傳統(tǒng)的（歧視的）對(duì)女性的推斷而起；這是許多男人被教育成的對(duì)待女人的態(tài)度，甚至也許是他們個(gè)人生活中所牽涉的女性所希望的態(tài)度。這些小事形成了一個(gè)模式，而這種模式則降低了她們的能力。 大男子主義的語(yǔ)言結(jié)構(gòu) 把一切意指的經(jīng)理、主管、專業(yè)人士以及人統(tǒng)統(tǒng)稱作他；把成年的女子稱作 “ 女孩子 ” 或 “ 小孩子 ” 。 考驗(yàn)忠誠(chéng) 開(kāi)別的女性的玩笑或作些不 敬的批評(píng)，以期她欣賞這個(gè)玩笑或批評(píng)、告訴她不同于別的女人，她很特別，她是個(gè)不同凡響的女人，她象一個(gè)男的一樣思考；以一種不十分出格的使她無(wú)從抗議的方式挑逗她。）。 開(kāi)始做這 6步減壓計(jì)劃，給自己制定一張時(shí)間表，從現(xiàn)在就開(kāi)始。預(yù)期目標(biāo)是什么？我能達(dá)到嗎？ 第二步 對(duì)付壓力的第二步就是要在身體上、心理上、情緒上作好應(yīng)付所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題的準(zhǔn)備。 第三步 鍛煉是去除不斷積累的過(guò)多壓力的一劑良藥。沉思很易學(xué)，而且，對(duì)于在工作中感受到壓力的人而言，這無(wú)疑象個(gè)恩賜。 “ 哦 ” 這個(gè)詞在 梵文中是 “ 平靜 ” 的意思，在一個(gè)安靜的環(huán)境中重復(fù)這個(gè)詞可以完全地平復(fù)你的心情。我們都需要有一個(gè)人友好地來(lái)聆聽(tīng)我們的抱怨，而不對(duì)此作任何評(píng)價(jià)；在我們哭泣的時(shí)候，我們需要一只有力的手來(lái)握著；在我們覺(jué)得不好過(guò)的時(shí)候，我們需要有個(gè)好過(guò)的人來(lái)安慰我們。 要想使職員的工作效率提高，你首先要提高自已的工作效率。但是，在工作一段時(shí)間以后，你可能因?yàn)橐獢U(kuò)大經(jīng) 營(yíng)或彌補(bǔ)空缺職位而不得不增補(bǔ)新的職員?？傊?，你顯得有點(diǎn)手足無(wú)措。（ 2）與被面試者建立聯(lián)系。（ 6）對(duì)面試的評(píng)估總結(jié)。你最好得有一個(gè)關(guān)于這項(xiàng)工作的詳細(xì)說(shuō)明。但在使用前，你要查驗(yàn)其是否準(zhǔn)確可靠。這會(huì)給你如何把握面試中出現(xiàn)的問(wèn)題以及如何進(jìn)行一些有效的改進(jìn)提供參考和借鑒。對(duì)一名銷售人員而言其職責(zé)是先去發(fā)現(xiàn)理想中的客戶。它們可概括為：主動(dòng)；果斷；準(zhǔn)確的分析能力；精湛的處理問(wèn)題的能力；強(qiáng)烈的感染力；能言善辨；有決斷力；善于聽(tīng)取客戶的全面情況；擅長(zhǎng)談判。你從他們?cè)谄淝叭喂ぷ髦械慕?jīng)歷就可以預(yù)見(jiàn)出他們?cè)谖磥?lái)的工作中會(huì)有什么樣的表現(xiàn)。如果那時(shí)他們不能與你很好地溝通、交流，那么很難說(shuō)他們能與客戶有良好的溝通。這項(xiàng)工作要求從事人員擬定會(huì)計(jì)項(xiàng)目月報(bào)及月末總結(jié)，能夠核查報(bào)表單據(jù)，能分析準(zhǔn)備帳目，進(jìn)行月季復(fù)查，進(jìn)行稅收記錄，準(zhǔn)備稅收?qǐng)?bào)告等。作為一名會(huì)計(jì)師，他們應(yīng)普遍具有邏輯，分析，量化以及解決問(wèn)題的能力。你可以通過(guò)詢問(wèn)申請(qǐng)人如何在特定情況下處理某些問(wèn)題來(lái)獲得有關(guān)他個(gè)人特質(zhì)的信息；他們的回答將會(huì)幫助你判斷他們處理問(wèn)題有多精確，他們?nèi)绾翁幚砟闾峁┙o他們的新材料、又如何解決其中的問(wèn)題以及他們是否具備邏輯性等。這一點(diǎn) 對(duì)于雇傭女性和少數(shù)民族是特別有幫助的。 盡管年齡較大的人在有些國(guó)家不太受重視，但那些沒(méi)有在外工作過(guò)或因?yàn)橐疹櫦彝ザ袛噙^(guò)工作的成熟女性是較理想的雇傭?qū)ο蟆? 四十歲以上的雇員總比那些三十歲之前受雇用的人更能在短時(shí)間內(nèi)獲得較高工作能力的信譽(yù)。如果你主持這種女性的面試，你務(wù)必要全面考慮其經(jīng)驗(yàn)和工作的方方面面。（ 2）進(jìn)行分組面試。（ 3）按照工作的要求按簡(jiǎn)歷評(píng)估應(yīng)聘者并予以排序。 有一些問(wèn)題在面試中是不能詢問(wèn)應(yīng)聘者的。 你不能問(wèn)應(yīng)聘者是否有子女或打算要子女以及誰(shuí)照顧這些孩子。 你不能詢問(wèn)應(yīng)聘者是否有過(guò)被捕或坐牢的經(jīng)歷，也不能詢問(wèn)他們服過(guò)兵役否。但是，如果他們有什么與工作有關(guān)的事情要同你討論，你應(yīng)該很樂(lè)意地去聽(tīng)取。你已經(jīng)有了這份工作的說(shuō)明；你知道這項(xiàng)工作需要什 么樣的能力；你知道你需要了解些什么；你也知道了什么問(wèn)題你不能問(wèn)。除非有什么特殊目的，你不要這么做。比如說(shuō)有人走進(jìn)你的辦公室或來(lái)了電話等，這對(duì)于你來(lái)說(shuō)也許不會(huì)那么經(jīng)常。 關(guān)系的建立 當(dāng)你的應(yīng)聘者走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，你很快會(huì)形成第一印象。因此重視你的第一印象很重要。面試對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一種不輕松的場(chǎng)合。這樣你可以逐步進(jìn)入正題。而談到其它一些問(wèn)題時(shí)如果他顯得有點(diǎn)喪氣或灰心則表明他不滿意。 信息的誘導(dǎo) 你的應(yīng)聘人只有說(shuō)的越多，你才能對(duì) 他了解越深。這樣你了解的信息不夠多。 ” 如果對(duì)方不再說(shuō)相關(guān)的內(nèi)容，你可以打斷一下對(duì)方 “ 對(duì)不起打斷你說(shuō)話，我想知道的是??” 不說(shuō)明你打斷對(duì)方的理由會(huì)顯得缺乏禮貌。你怎樣解決這種予盾呢？ ” 其它有趣的提問(wèn)是 “ 到目前為止，你感到最驕做的成績(jī)是什么？ ”“ 你所受的批評(píng)當(dāng)中，最能讓你接受的是什么？ ” 當(dāng)然，你還要問(wèn)他們?yōu)槭裁措x開(kāi)原工作單 位，他們對(duì)自己的職業(yè)有些什么