【正文】 又例如 “ 你是如何同你不喜歡的人相處的？ ” 這種提問不如 “ 有時(shí)你可能不喜歡或厭煩別人。顯然這種具體的提問方式比前者更實(shí)用。所謂簡單提問式就是只能回答是，不是或者日期等。你應(yīng)該讓他們確信你對他們所說的事情始終保持著興趣。當(dāng)你在談?wù)撨@些話題的時(shí)候，你要仔細(xì)觀察應(yīng)聘者使用的身體語言、看他們的反應(yīng)與身體語言是否相符。你這樣做有助于他消除緊張情緒。應(yīng)聘者往往都較急迫，他們總是試圖給你留下好印象；你應(yīng)當(dāng) 善于在一種信任、熱情和開放的氣氛中引出你要獲得的有用信息。比如說我們中的很多人對女性抱有成見，有的對老年工人，少數(shù)民族的人存在偏見。如果你的上司要見你，你告訴他你正在主持面試是不合適宜的。必要的時(shí)候，你可為應(yīng)聘者倒上水，咖啡或者茶什么的。注意你所在的房間最好使你能夠很好地看清應(yīng)聘者。因?yàn)橛袝r(shí)即使是一些非正式的評論也有可能引出不必要的麻煩。 你不能問應(yīng)聘者是否住公寓或其它什么房子以及是否租賃房屋等。你不要對他 /她們的性 及年齡方面的問題作任何評論。比如說：如果你詢問一名男子是否已婚或是否有子女都不會(huì)對你或他造成什么不妥；但是如果你問及的是一名有五個(gè)孩子的單身婦女，你肯定會(huì)對她的能力作出錯(cuò)誤的判斷或假設(shè)。 你必須清楚公司有關(guān)平等就業(yè)機(jī)會(huì)的規(guī)定以及工資的等級規(guī)定，要熟悉有 關(guān)待遇及試用期長度的規(guī)定。允許一段時(shí)間的提問和討論。 有時(shí) ，因?yàn)閼?yīng)聘者太多，你可能無法去一一面試。 那些有較長工作經(jīng)驗(yàn)的女性往往具備優(yōu)秀的管理才能和處理人際關(guān)系的精湛技巧。有關(guān)部門對此 有專門的研究，以下是分析的原因： 成年女性的人員變動(dòng)往往低于年輕雇員。你在試圖用你的這種簡報(bào)去評定并物色到這項(xiàng)工作的適合人選時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)女性和少數(shù)民族員工也同樣有能力勝任這項(xiàng)工作。試想你有幾位候選人，如果你不向他們每個(gè)人詢問同樣的問題，那么這種挑選顯然是不夠公正的。有迅速把握新材料新事物的能力以及綜合匯總的能力。你可以向他們詢問一些特定的問題來判斷這些申請者是否具有上述的能力。 讓我們再換個(gè)例子。但是，你可以通過在面試過程中的仔細(xì)觀察來表現(xiàn)出來。例如去了解面試者們是否了解有關(guān)市場的知識(shí)，你就可以向他們詢問一些有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，問他們是否促成 過這種交易以及他們是如何達(dá)成的。 那么要做好這一切需要那些方面的技能呢？要有一定的市場、產(chǎn)品或服務(wù)以及客戶需求的知識(shí)；要了解客戶單位的全面情況；要能影響客戶所在單位的最終決策人員；還要有促成交易達(dá)成并維系客戶滿意的能力。 提前了解某項(xiàng)工作所需要的技能將有助于獲得這項(xiàng)工作的最佳人選。無論如何，你必須了解清 楚這份等待招聘人員的工作的性質(zhì)和特征。 在一些大公司中，人事部門對各種工作有著最初步的評定。你必須做好一定的準(zhǔn)備工作。（ 4）向被面試者提供有關(guān)信息 。這種演練可由你的朋友或配偶來配合進(jìn)行，你若將你起初的四、五次面試作為一種實(shí)踐練習(xí)，那么你會(huì)非常驚訝地發(fā)現(xiàn)你的進(jìn)步有多快！你已經(jīng)能夠從容不迫地來處理它了！如果萬一出了什么差錯(cuò)，也不用擔(dān)心，因?yàn)樾侣殕T一般有一段試用期，你可以不必最終錄用他，而是通過新一輪面試來招入新的人員。還記得被面試的滋味嗎？那時(shí)你是多么緊張：你的心跳得厲害，你擔(dān)心自己煞費(fèi)苦心所作的努力能否留給別人一個(gè)好印象；你又是多么焦慮，多么忐忑不安地等著面試的結(jié)果！所以當(dāng)你在主持第一次面試時(shí)，不管你有多么緊張，請務(wù)必記住那些被面試者比你更緊張，他們冒著更大的風(fēng)險(xiǎn) —— 能否得到工作。當(dāng)你能得心應(yīng)手地施展這些技巧時(shí)，你本人的工作效率便提高了。參加那些給予我們歡樂、使我們歡笑的活動(dòng)是最好的壓力緩解劑之 一。 第五步 發(fā)展一組可以支持你的人，這意味著你有了一群可以談話的人。當(dāng)別的念頭閃入你腦海里的時(shí)候，你仍然在沉思，而并不清楚閃過的是些什么念頭。定期鍛煉已經(jīng)顯示了其在減少心肌梗塞及降低血壓方面的功效。食物是使我們前進(jìn)的能量，而且，我們需要好的食物。 減輕壓力六步法 第一步 減輕壓力的第一步就是要評測一下那些預(yù)期目標(biāo)。然后每周或定期對照一下這兩張表。 .自我保護(hù) 竭力避免犯上述的那些錯(cuò)誤，代之以看上去十分正式的、疏遠(yuǎn)的、不真實(shí)的態(tài)度；害怕在那個(gè)你可以從她那兒學(xué)到不少東西的女士面前犯錯(cuò)；不讓她犯錯(cuò)誤以及因害怕結(jié)果而不讓她冒險(xiǎn)；不問她對你的觀感；在你周圍聚集起一大群傳統(tǒng)主義者和懷疑論者。 把她 “ 保護(hù) ” 起來 提供解決之道而不是幫助她把事情考慮周全；告訴她不用擔(dān)心或你會(huì)代替她干的；幫她做一些事情而不是幫助她學(xué)習(xí)如何自己去做；保留你有她還沒有的信息、技能或關(guān)系、無視她對公司的關(guān)心；象父親或兄長那樣拍她的頭；對那些平常小事大加贊譽(yù)；對她的建議不加考慮，而提出異議。 剔除、回避、忽視或忘記 不拜訪她；不邀請她和組員們一起午餐；不把她包括在除她之外全是男性的圈子里；不傳授給她有用的技術(shù)或組織上的信息；不去認(rèn)識(shí)她；不給她指導(dǎo)、教導(dǎo)、訓(xùn)練，或給她與男同事類似的工作；不聆聽她的意見；不把她包括在那些她可以參與或?qū)W習(xí)的會(huì)議中；不把信息輸送給她；無視她的參與、意 見以及別人所做的討論；不與她握手。也就是說，當(dāng)她們的男同事、男上級或男下級以這種方式對待她們時(shí)，她們會(huì)失去效率和動(dòng)力；她們會(huì)錯(cuò)失發(fā)展的良機(jī)；而且她們的士氣和活動(dòng)會(huì)一落千丈。 除了家庭和事業(yè)方面的矛盾，女性也會(huì)因一些直接針對她的舉止行為而遭受壓力。而且，超過半數(shù)以上的女性行政人員說她們的離異有部分原因是她們的事業(yè)。因?yàn)樗^的男子漢行徑就是看上去鐵骨錚錚、不易受傷以及不露出一絲一毫的柔弱。 男人和女人有相同的情感，卻以不同的方式表露。這種大體上的觀察會(huì)有助于我們接受別人的行事方法、思考方式，感覺和反映。我們也必須認(rèn)識(shí)到，即使在同一種文化中，人與人之間也存在差別。作為一個(gè)主管，你應(yīng)該了解你自己的意愿，因而你不會(huì)把它們作為一個(gè)更令你喜歡的價(jià)值體系而強(qiáng)加在你工人身上。如果你的下屬和你談?wù)撍麄兊募彝ィ敲?，你一定是那種對你員工家庭很關(guān)心的主 管。如果我們有更多更好的日托中心，如果我們有彈性的 工作時(shí)間及善體人意的老板，那么，也許事情會(huì)變得容易些。但是，隨著家庭工作模式的改變，妻子不僅要顧家還要工作，于是丈夫也承擔(dān)了比過去要多的家務(wù)?，F(xiàn)在，在我國的許多城市里都有 打工的民工，由于不了解他們，人們往往會(huì)認(rèn)為他們又土又臟，一有機(jī)會(huì)就干些壞事 —— 人們不由自主地討厭他們，沒有什么具體原因，僅僅是出于一種偏見。在美國，眾所周知，黑人問題是最令人頭疼的問題之一。 作為一個(gè)主管，你需要對那些有關(guān)你的種種猜測敏感些，因?yàn)槟切┎聹y也許會(huì)成為你與你下屬之間溝通的絆腳石。 偏見 如果一個(gè)女人犯錯(cuò) 每一個(gè)都會(huì)說 我們不該雇個(gè)女人 如果十個(gè)男人犯錯(cuò) 沒有人會(huì)說 我們不該雇個(gè)男人 這些人中間的許多人也會(huì)說，他們被弄得感覺好象是因?yàn)橐_(dá)到平等的雇傭機(jī)會(huì)這個(gè)目標(biāo)而受雇，而不是因他們的能力而受雇。不要參加太多的社會(huì)或社團(tuán)活動(dòng)或參加額外的晚間課程；暫時(shí)先別參加頗費(fèi)你時(shí)間的俱樂部；把你自己投入到那些對增進(jìn)你對工作的了解、增進(jìn)與別人的同志之誼以及增加外界對你的支持有利的活動(dòng)中去。為了成為一個(gè)善于解決問題的人，你必須了解你自己，了解你的能力、潛力和毅力 —— 你必須知道你自己可以干些什么。 憤怒 這些人抱怨及責(zé)備別人和這 個(gè)世道為他們帶來麻煩，他們不接受職責(zé)卻認(rèn)為自己已為此盡過力，他們會(huì)說， “ 這不關(guān)我的事。 失望沮喪 這類人會(huì)放棄、會(huì)變得悲觀、會(huì)覺得無助和無望。你需要給自己充充電、加加油，這樣，象一臺(tái)機(jī)器一樣，你又可以獲得足夠的能量來充分發(fā)揮你的功用了。如果你在任何時(shí)間都很疲倦的話，你就會(huì)感受到精疲力竭的滋味。對待因擔(dān)心這些也許永不會(huì)出現(xiàn)的事而產(chǎn)生的壓力，最要緊的就是分析一下這些問題，看它們會(huì)在什么樣的 情況下出現(xiàn)，你碰上這種事的幾率是多少？有避免之法嗎？一旦你這樣做了，你就會(huì)明白你該怎么做以克服這些無謂的擔(dān)心了。我們也會(huì)因?yàn)榧彝ナ聞?wù)而感到處于壓力之下。別讓你自己老是被人推擠著往前走，因?yàn)槿绻悴煌Ｏ聛砑蛹佑偷脑?、你的效率?huì)降低。例如，在英國， 0位經(jīng)理都發(fā)現(xiàn)，每隔兩天，他們才會(huì)有半小時(shí)左右不受任何事或人打斷的時(shí)間。 造成經(jīng)理們壓力的一個(gè)主要原因就是他們總是馬不停蹄，夜以繼日地奔忙。 壓力并非總是件壞事。 壓力其實(shí)就是一 個(gè)適應(yīng)周圍環(huán)境的過程。 練習(xí) 如果你還沒有做過在本章正文 中出現(xiàn)的那些練習(xí)，那么，現(xiàn)在就要花點(diǎn) 時(shí)間來做一做它們了。要不然的話，既然你對現(xiàn)在工作的部門是如此的不可缺，也許你 永遠(yuǎn)也不可能升職 ——因?yàn)樯愕穆氈?，因無人代替你，公司會(huì)遭受損失。從這則對話中，我們可以預(yù)見他們的工作會(huì)干得很成功。 小王：很高興聽到你這樣說，謝謝?，F(xiàn)在，我們還要把這 個(gè)消息告訴別人。事實(shí)上，我已經(jīng)有點(diǎn)頭緒了。所以我想，你能不能試著搞出一套方法來解決這方面的矛盾，包括對緊急事態(tài)處理？ 小王：嗯，好吧，讓我想想。 小王：我不知道我能不能干好。你不僅學(xué)得快還學(xué)得好，工作也很有效率。 下屬有了展示他們能力的機(jī)會(huì)，這增加 了他們的自信，同時(shí)也讓他們 的自尊得到了滿足。 下屬的能力在行動(dòng)和經(jīng)歷中得到了鍛煉。 別的員工們感到妒忌并且出聲抱怨。 你的下屬干得比你出邑，這對你的公司而言是有利的，但對你而言則是不利的。而且，有可能這些人的能力比你信任的人還要強(qiáng)得多。在這兒，要充分顯示你對員工能力的信任，并要告訴他和你隨時(shí)保持接觸，以便你及時(shí)了解事情的進(jìn)展。 在你分配工作的時(shí)候，有這些方法可供參考： 讓你的員工們?nèi)プ稣{(diào)查，然后向你報(bào)告結(jié)果，你則參照這些調(diào)查結(jié)果做出決定并采取適當(dāng)?shù)男?動(dòng)。人們需要知道你對成功地完成一件工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。下面所列出的，是一些在工作分派中通常用得到的指導(dǎo)原則： 以你所希望的成果為基礎(chǔ)分派工作，有些人需要你告知他們工作的程序并詳細(xì)解釋每一個(gè)步驟；而另一些人只需你告訴他們，什么是你要他們做的，然后，他們自己會(huì)知道要怎么樣去做。 一個(gè)工人也許會(huì)這樣想， “ 為什么我老板會(huì)讓我來做這件本該由他來做的工作呢？ ” 這時(shí)候，做老板的就該讓他明白，選他來做 這項(xiàng)工作、有意識(shí)地培養(yǎng)他都是對他過往出色工作的一種回報(bào)，并且要對他過往的出色工作表示贊賞?？偠灾痪湓挘f不要讓語言成為一種障礙橫亙在你和你的員工之間。舉個(gè)例子吧。畢竟，別人學(xué)會(huì)了新技能，不僅對他們自己有好處，對你自己也有好處。也許受傳統(tǒng)思想的影響，人們會(huì)認(rèn)為毛遂自薦是比較無禮的事，或者會(huì)認(rèn)為這么做很不好意思。 那么，你怎樣才能知道哪個(gè)人可以被訓(xùn)練來承擔(dān)工作呢？仔細(xì)觀察一下你的工人。 如果你不得不訓(xùn)練一個(gè)人手來接手做某一項(xiàng)特定的工作，那么，你應(yīng)該認(rèn)識(shí)到訓(xùn)練人手需要時(shí)間和耐心。你要確使他們明白，他們做這些并不是為你做工作，而是為了提高他們自己的能力、甚至是一個(gè)升職的機(jī)會(huì)。所以想一想，不論原因如何，這是不是你過去做事的一貫?zāi)Ｊ?？雖然，你可能比任何人都要干得好或于得快，但問題是，在完成公司所要求的結(jié)果這一點(diǎn)上，別人做的是不是已經(jīng)夠好或夠快了呢？ “ 我自己來做它更容易些 ” 這個(gè)想法并非長久之計(jì)，這么說的人往往 會(huì)變成一個(gè)消防隊(duì)員，忙著到處撲火，挽救接連不斷的危機(jī)，忙得焦頭爛額。 只要你花上一點(diǎn)時(shí)間來 訓(xùn)練一下某個(gè)人，就可以分派下去的工作。 在你分派一件工作之前，你應(yīng)該（ 1） 分析一下你自己的工作擔(dān)子有多重； （ 2）分析一下你部門 里你可以利用的資源（人力和物力）有多少；（ 3）考 慮、分析一下你所有的可能做的選擇；（ 4）挑出那些你直覺上感覺不錯(cuò)的、邏輯上也行得通的選擇來；（ 5）開始做它們；而且，當(dāng)一項(xiàng)工作完成了之后， （ 6）找出結(jié)果來。什么事：你要找出什么是需要干的，以及看它是不是完成了。你要對付的第一件事也許就是你自己對此事所持的抵制心態(tài)。 沒有可以托付工作的合適人選。 你沒有時(shí)間去教別人如何接手工作。你應(yīng)該把工作派給別人去做，教給你手下一些東西，也給自己騰出時(shí)間來從事更為重要、更為緊急或更具創(chuàng)造性的工作。 如果你把一件你可以于得很好的工作派給別人做了，也許就這不到你可以達(dá)到的水平了，或者不如你做的那么快，或者做的不如你精細(xì)。這并不是把一些令人不快的工作指派給別人去做，而是下放一些權(quán)力，讓別人來做些決定，或是給別人一些機(jī)會(huì)來試試象你一樣做事。一個(gè)電話公司的主管是不會(huì)坐在總機(jī)旁邊的，他只負(fù)責(zé)回答他員工們的具體問題，又或者，如果他愿意的話，也可以充當(dāng) 到 分鐘的接線員。但事實(shí)上，你不卸下一些擔(dān)子，就擔(dān)上新的擔(dān)子的話，你會(huì)被累垮的。而對我最渴望的那些東西，你也許無動(dòng)于衷，所以，在認(rèn)識(shí)了你自己的傾向和模式的同時(shí)，你也要考慮到別人的要求，從而采取合適的管理方式。 沒有一種方法是萬能靈藥，對管理每一個(gè)人都適用，你必須要因人制宜、靈活變通。他門可能會(huì)有這樣一種逆反心理：不論你說什么，他們都不同意，而且認(rèn)為他們比你懂得 多。甚至于連他們是否同意你的作法你都不得 而知，你的決定怎么會(huì)正確而可行呢？清楚地認(rèn)識(shí)到人與人之間的不同而且尊重這些不同是通向理解的第一步。根據(jù)不同的人，要采取不同的方法。他們對分享決定權(quán)這一點(diǎn)看法就是 “ 我老板什么也不懂，因此不得不問問別人。 還有一個(gè)值得注意的問題需要你謹(jǐn)慎對待。我明白你的感受。不過，你的精確度略有欠缺?，F(xiàn)在，我想和你談?wù)勎业囊恍┛捶?。例如，他們?huì)告訴你，為什么他們不愿那么做（理由當(dāng)然是冠冕堂皇得很嘍），或者他們不能那么做，或者他們以前曾試過要那么做，但失敗了；或者干脆就以從來沒做過為由拒絕你。你還要牢記，在大多數(shù)公司里，一般的做法都是，在作人事變動(dòng)或執(zhí)行某一項(xiàng)工作時(shí)，先把機(jī)會(huì)讓給年青人。因?yàn)槟阆嘈?，如果老王打好的回信要讓他的同事核對一遍的話，他心里也許就會(huì)覺得很不是滋味；而不知天高地厚的小劉，也許該