【正文】 又例如 “ 你是如何同你不喜歡的人相處的？ ” 這種提問不如 “ 有時(shí)你可能不喜歡或厭煩別人。顯然這種具體的提問方式比前者更實(shí)用。所謂簡(jiǎn)單提問式就是只能回答是，不是或者日期等。你應(yīng)該讓他們確信你對(duì)他們所說的事情始終保持著興趣。當(dāng)你在談?wù)撨@些話題的時(shí)候，你要仔細(xì)觀察應(yīng)聘者使用的身體語言、看他們的反應(yīng)與身體語言是否相符。你這樣做有助于他消除緊張情緒。應(yīng)聘者往往都較急迫，他們總是試圖給你留下好印象；你應(yīng)當(dāng) 善于在一種信任、熱情和開放的氣氛中引出你要獲得的有用信息。比如說我們中的很多人對(duì)女性抱有成見，有的對(duì)老年工人，少數(shù)民族的人存在偏見。如果你的上司要見你，你告訴他你正在主持面試是不合適宜的。必要的時(shí)候，你可為應(yīng)聘者倒上水，咖啡或者茶什么的。注意你所在的房間最好使你能夠很好地看清應(yīng)聘者。因?yàn)橛袝r(shí)即使是一些非正式的評(píng)論也有可能引出不必要的麻煩。 你不能問應(yīng)聘者是否住公寓或其它什么房子以及是否租賃房屋等。你不要對(duì)他 /她們的性 及年齡方面的問題作任何評(píng)論。比如說：如果你詢問一名男子是否已婚或是否有子女都不會(huì)對(duì)你或他造成什么不妥；但是如果你問及的是一名有五個(gè)孩子的單身婦女，你肯定會(huì)對(duì)她的能力作出錯(cuò)誤的判斷或假設(shè)。 你必須清楚公司有關(guān)平等就業(yè)機(jī)會(huì)的規(guī)定以及工資的等級(jí)規(guī)定，要熟悉有 關(guān)待遇及試用期長(zhǎng)度的規(guī)定。允許一段時(shí)間的提問和討論。 有時(shí) ，因?yàn)閼?yīng)聘者太多，你可能無法去一一面試。 那些有較長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的女性往往具備優(yōu)秀的管理才能和處理人際關(guān)系的精湛技巧。有關(guān)部門對(duì)此 有專門的研究，以下是分析的原因： 成年女性的人員變動(dòng)往往低于年輕雇員。你在試圖用你的這種簡(jiǎn)報(bào)去評(píng)定并物色到這項(xiàng)工作的適合人選時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)女性和少數(shù)民族員工也同樣有能力勝任這項(xiàng)工作。試想你有幾位候選人，如果你不向他們每個(gè)人詢問同樣的問題，那么這種挑選顯然是不夠公正的。有迅速把握新材料新事物的能力以及綜合匯總的能力。你可以向他們?cè)儐栆恍┨囟ǖ膯栴}來判斷這些申請(qǐng)者是否具有上述的能力。 讓我們?cè)贀Q個(gè)例子。但是，你可以通過在面試過程中的仔細(xì)觀察來表現(xiàn)出來。例如去了解面試者們是否了解有關(guān)市場(chǎng)的知識(shí)，你就可以向他們?cè)儐栆恍┯嘘P(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，問他們是否促成 過這種交易以及他們是如何達(dá)成的。 那么要做好這一切需要那些方面的技能呢？要有一定的市場(chǎng)、產(chǎn)品或服務(wù)以及客戶需求的知識(shí)；要了解客戶單位的全面情況；要能影響客戶所在單位的最終決策人員；還要有促成交易達(dá)成并維系客戶滿意的能力。 提前了解某項(xiàng)工作所需要的技能將有助于獲得這項(xiàng)工作的最佳人選。無論如何，你必須了解清 楚這份等待招聘人員的工作的性質(zhì)和特征。 在一些大公司中，人事部門對(duì)各種工作有著最初步的評(píng)定。你必須做好一定的準(zhǔn)備工作。（ 4）向被面試者提供有關(guān)信息 。這種演練可由你的朋友或配偶來配合進(jìn)行，你若將你起初的四、五次面試作為一種實(shí)踐練習(xí)，那么你會(huì)非常驚訝地發(fā)現(xiàn)你的進(jìn)步有多快！你已經(jīng)能夠從容不迫地來處理它了！如果萬一出了什么差錯(cuò)，也不用擔(dān)心，因?yàn)樾侣殕T一般有一段試用期，你可以不必最終錄用他，而是通過新一輪面試來招入新的人員。還記得被面試的滋味嗎？那時(shí)你是多么緊張：你的心跳得厲害，你擔(dān)心自己煞費(fèi)苦心所作的努力能否留給別人一個(gè)好印象；你又是多么焦慮，多么忐忑不安地等著面試的結(jié)果！所以當(dāng)你在主持第一次面試時(shí)，不管你有多么緊張，請(qǐng)務(wù)必記住那些被面試者比你更緊張，他們冒著更大的風(fēng)險(xiǎn) —— 能否得到工作。當(dāng)你能得心應(yīng)手地施展這些技巧時(shí)，你本人的工作效率便提高了。參加那些給予我們歡樂、使我們歡笑的活動(dòng)是最好的壓力緩解劑之 一。 第五步 發(fā)展一組可以支持你的人，這意味著你有了一群可以談話的人。當(dāng)別的念頭閃入你腦海里的時(shí)候，你仍然在沉思，而并不清楚閃過的是些什么念頭。定期鍛煉已經(jīng)顯示了其在減少心肌梗塞及降低血壓方面的功效。食物是使我們前進(jìn)的能量，而且，我們需要好的食物。 減輕壓力六步法 第一步 減輕壓力的第一步就是要評(píng)測(cè)一下那些預(yù)期目標(biāo)。然后每周或定期對(duì)照一下這兩張表。 .自我保護(hù) 竭力避免犯上述的那些錯(cuò)誤，代之以看上去十分正式的、疏遠(yuǎn)的、不真實(shí)的態(tài)度；害怕在那個(gè)你可以從她那兒學(xué)到不少東西的女士面前犯錯(cuò)；不讓她犯錯(cuò)誤以及因害怕結(jié)果而不讓她冒險(xiǎn)；不問她對(duì)你的觀感；在你周圍聚集起一大群傳統(tǒng)主義者和懷疑論者。 把她 “ 保護(hù) ” 起來 提供解決之道而不是幫助她把事情考慮周全；告訴她不用擔(dān)心或你會(huì)代替她干的；幫她做一些事情而不是幫助她學(xué)習(xí)如何自己去做；保留你有她還沒有的信息、技能或關(guān)系、無視她對(duì)公司的關(guān)心；象父親或兄長(zhǎng)那樣拍她的頭；對(duì)那些平常小事大加贊譽(yù)；對(duì)她的建議不加考慮，而提出異議。 剔除、回避、忽視或忘記 不拜訪她；不邀請(qǐng)她和組員們一起午餐；不把她包括在除她之外全是男性的圈子里；不傳授給她有用的技術(shù)或組織上的信息；不去認(rèn)識(shí)她；不給她指導(dǎo)、教導(dǎo)、訓(xùn)練，或給她與男同事類似的工作；不聆聽她的意見；不把她包括在那些她可以參與或?qū)W習(xí)的會(huì)議中；不把信息輸送給她；無視她的參與、意 見以及別人所做的討論；不與她握手。也就是說，當(dāng)她們的男同事、男上級(jí)或男下級(jí)以這種方式對(duì)待她們時(shí)，她們會(huì)失去效率和動(dòng)力；她們會(huì)錯(cuò)失發(fā)展的良機(jī)；而且她們的士氣和活動(dòng)會(huì)一落千丈。 除了家庭和事業(yè)方面的矛盾，女性也會(huì)因一些直接針對(duì)她的舉止行為而遭受壓力。而且，超過半數(shù)以上的女性行政人員說她們的離異有部分原因是她們的事業(yè)。因?yàn)樗^的男子漢行徑就是看上去鐵骨錚錚、不易受傷以及不露出一絲一毫的柔弱。 男人和女人有相同的情感，卻以不同的方式表露。這種大體上的觀察會(huì)有助于我們接受別人的行事方法、思考方式，感覺和反映。我們也必須認(rèn)識(shí)到，即使在同一種文化中，人與人之間也存在差別。作為一個(gè)主管，你應(yīng)該了解你自己的意愿，因而你不會(huì)把它們作為一個(gè)更令你喜歡的價(jià)值體系而強(qiáng)加在你工人身上。如果你的下屬和你談?wù)撍麄兊募彝?，那么，你一定是那種對(duì)你員工家庭很關(guān)心的主 管。如果我們有更多更好的日托中心，如果我們有彈性的 工作時(shí)間及善體人意的老板，那么，也許事情會(huì)變得容易些。但是，隨著家庭工作模式的改變，妻子不僅要顧家還要工作，于是丈夫也承擔(dān)了比過去要多的家務(wù)?，F(xiàn)在，在我國的許多城市里都有 打工的民工，由于不了解他們，人們往往會(huì)認(rèn)為他們又土又臟，一有機(jī)會(huì)就干些壞事 —— 人們不由自主地討厭他們，沒有什么具體原因，僅僅是出于一種偏見。在美國，眾所周知，黑人問題是最令人頭疼的問題之一。 作為一個(gè)主管，你需要對(duì)那些有關(guān)你的種種猜測(cè)敏感些，因?yàn)槟切┎聹y(cè)也許會(huì)成為你與你下屬之間溝通的絆腳石。 偏見 如果一個(gè)女人犯錯(cuò) 每一個(gè)都會(huì)說 我們不該雇個(gè)女人 如果十個(gè)男人犯錯(cuò) 沒有人會(huì)說 我們不該雇個(gè)男人 這些人中間的許多人也會(huì)說，他們被弄得感覺好象是因?yàn)橐_(dá)到平等的雇傭機(jī)會(huì)這個(gè)目標(biāo)而受雇，而不是因他們的能力而受雇。不要參加太多的社會(huì)或社團(tuán)活動(dòng)或參加額外的晚間課程；暫時(shí)先別參加頗費(fèi)你時(shí)間的俱樂部；把你自己投入到那些對(duì)增進(jìn)你對(duì)工作的了解、增進(jìn)與別人的同志之誼以及增加外界對(duì)你的支持有利的活動(dòng)中去。為了成為一個(gè)善于解決問題的人，你必須了解你自己，了解你的能力、潛力和毅力 —— 你必須知道你自己可以干些什么。 憤怒 這些人抱怨及責(zé)備別人和這 個(gè)世道為他們帶來麻煩，他們不接受職責(zé)卻認(rèn)為自己已為此盡過力，他們會(huì)說， “ 這不關(guān)我的事。 失望沮喪 這類人會(huì)放棄、會(huì)變得悲觀、會(huì)覺得無助和無望。你需要給自己充充電、加加油，這樣，象一臺(tái)機(jī)器一樣，你又可以獲得足夠的能量來充分發(fā)揮你的功用了。如果你在任何時(shí)間都很疲倦的話，你就會(huì)感受到精疲力竭的滋味。對(duì)待因擔(dān)心這些也許永不會(huì)出現(xiàn)的事而產(chǎn)生的壓力，最要緊的就是分析一下這些問題，看它們會(huì)在什么樣的 情況下出現(xiàn)，你碰上這種事的幾率是多少？有避免之法嗎？一旦你這樣做了，你就會(huì)明白你該怎么做以克服這些無謂的擔(dān)心了。我們也會(huì)因?yàn)榧彝ナ聞?wù)而感到處于壓力之下。別讓你自己老是被人推擠著往前走，因?yàn)槿绻悴煌Ｏ聛砑蛹佑偷脑?、你的效率?huì)降低。例如，在英國， 0位經(jīng)理都發(fā)現(xiàn)，每隔兩天，他們才會(huì)有半小時(shí)左右不受任何事或人打斷的時(shí)間。 造成經(jīng)理們壓力的一個(gè)主要原因就是他們總是馬不停蹄，夜以繼日地奔忙。 壓力并非總是件壞事。 壓力其實(shí)就是一 個(gè)適應(yīng)周圍環(huán)境的過程。 練習(xí) 如果你還沒有做過在本章正文 中出現(xiàn)的那些練習(xí)，那么，現(xiàn)在就要花點(diǎn) 時(shí)間來做一做它們了。要不然的話，既然你對(duì)現(xiàn)在工作的部門是如此的不可缺，也許你 永遠(yuǎn)也不可能升職 ——因?yàn)樯愕穆氈?，因無人代替你，公司會(huì)遭受損失。從這則對(duì)話中，我們可以預(yù)見他們的工作會(huì)干得很成功。 小王：很高興聽到你這樣說，謝謝?，F(xiàn)在，我們還要把這 個(gè)消息告訴別人。事實(shí)上，我已經(jīng)有點(diǎn)頭緒了。所以我想，你能不能試著搞出一套方法來解決這方面的矛盾，包括對(duì)緊急事態(tài)處理？ 小王：嗯，好吧，讓我想想。 小王：我不知道我能不能干好。你不僅學(xué)得快還學(xué)得好，工作也很有效率。 下屬有了展示他們能力的機(jī)會(huì)，這增加 了他們的自信，同時(shí)也讓他們 的自尊得到了滿足。 下屬的能力在行動(dòng)和經(jīng)歷中得到了鍛煉。 別的員工們感到妒忌并且出聲抱怨。 你的下屬干得比你出邑，這對(duì)你的公司而言是有利的，但對(duì)你而言則是不利的。而且，有可能這些人的能力比你信任的人還要強(qiáng)得多。在這兒，要充分顯示你對(duì)員工能力的信任，并要告訴他和你隨時(shí)保持接觸，以便你及時(shí)了解事情的進(jìn)展。 在你分配工作的時(shí)候，有這些方法可供參考： 讓你的員工們?nèi)プ稣{(diào)查，然后向你報(bào)告結(jié)果，你則參照這些調(diào)查結(jié)果做出決定并采取適當(dāng)?shù)男?動(dòng)。人們需要知道你對(duì)成功地完成一件工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。下面所列出的，是一些在工作分派中通常用得到的指導(dǎo)原則： 以你所希望的成果為基礎(chǔ)分派工作，有些人需要你告知他們工作的程序并詳細(xì)解釋每一個(gè)步驟；而另一些人只需你告訴他們，什么是你要他們做的，然后，他們自己會(huì)知道要怎么樣去做。 一個(gè)工人也許會(huì)這樣想， “ 為什么我老板會(huì)讓我來做這件本該由他來做的工作呢？ ” 這時(shí)候，做老板的就該讓他明白，選他來做 這項(xiàng)工作、有意識(shí)地培養(yǎng)他都是對(duì)他過往出色工作的一種回報(bào)，并且要對(duì)他過往的出色工作表示贊賞?？偠灾痪湓?，千萬不要讓語言成為一種障礙橫亙?cè)谀愫湍愕膯T工之間。舉個(gè)例子吧。畢竟，別人學(xué)會(huì)了新技能，不僅對(duì)他們自己有好處，對(duì)你自己也有好處。也許受傳統(tǒng)思想的影響，人們會(huì)認(rèn)為毛遂自薦是比較無禮的事，或者會(huì)認(rèn)為這么做很不好意思。 那么，你怎樣才能知道哪個(gè)人可以被訓(xùn)練來承擔(dān)工作呢？仔細(xì)觀察一下你的工人。 如果你不得不訓(xùn)練一個(gè)人手來接手做某一項(xiàng)特定的工作，那么，你應(yīng)該認(rèn)識(shí)到訓(xùn)練人手需要時(shí)間和耐心。你要確使他們明白，他們做這些并不是為你做工作，而是為了提高他們自己的能力、甚至是一個(gè)升職的機(jī)會(huì)。所以想一想，不論原因如何，這是不是你過去做事的一貫?zāi)Ｊ?？雖然，你可能比任何人都要干得好或于得快，但問題是，在完成公司所要求的結(jié)果這一點(diǎn)上，別人做的是不是已經(jīng)夠好或夠快了呢？ “ 我自己來做它更容易些 ” 這個(gè)想法并非長(zhǎng)久之計(jì)，這么說的人往往 會(huì)變成一個(gè)消防隊(duì)員，忙著到處撲火，挽救接連不斷的危機(jī)，忙得焦頭爛額。 只要你花上一點(diǎn)時(shí)間來 訓(xùn)練一下某個(gè)人，就可以分派下去的工作。 在你分派一件工作之前，你應(yīng)該（ 1） 分析一下你自己的工作擔(dān)子有多重； （ 2）分析一下你部門 里你可以利用的資源（人力和物力）有多少；（ 3）考 慮、分析一下你所有的可能做的選擇；（ 4）挑出那些你直覺上感覺不錯(cuò)的、邏輯上也行得通的選擇來；（ 5）開始做它們；而且，當(dāng)一項(xiàng)工作完成了之后， （ 6）找出結(jié)果來。什么事：你要找出什么是需要干的，以及看它是不是完成了。你要對(duì)付的第一件事也許就是你自己對(duì)此事所持的抵制心態(tài)。 沒有可以托付工作的合適人選。 你沒有時(shí)間去教別人如何接手工作。你應(yīng)該把工作派給別人去做，教給你手下一些東西，也給自己騰出時(shí)間來從事更為重要、更為緊急或更具創(chuàng)造性的工作。 如果你把一件你可以于得很好的工作派給別人做了，也許就這不到你可以達(dá)到的水平了，或者不如你做的那么快，或者做的不如你精細(xì)。這并不是把一些令人不快的工作指派給別人去做，而是下放一些權(quán)力，讓別人來做些決定，或是給別人一些機(jī)會(huì)來試試象你一樣做事。一個(gè)電話公司的主管是不會(huì)坐在總機(jī)旁邊的，他只負(fù)責(zé)回答他員工們的具體問題，又或者，如果他愿意的話，也可以充當(dāng) 到 分鐘的接線員。但事實(shí)上，你不卸下一些擔(dān)子，就擔(dān)上新的擔(dān)子的話，你會(huì)被累垮的。而對(duì)我最渴望的那些東西，你也許無動(dòng)于衷，所以，在認(rèn)識(shí)了你自己的傾向和模式的同時(shí)，你也要考慮到別人的要求，從而采取合適的管理方式。 沒有一種方法是萬能靈藥，對(duì)管理每一個(gè)人都適用，你必須要因人制宜、靈活變通。他門可能會(huì)有這樣一種逆反心理：不論你說什么，他們都不同意，而且認(rèn)為他們比你懂得 多。甚至于連他們是否同意你的作法你都不得 而知，你的決定怎么會(huì)正確而可行呢？清楚地認(rèn)識(shí)到人與人之間的不同而且尊重這些不同是通向理解的第一步。根據(jù)不同的人，要采取不同的方法。他們對(duì)分享決定權(quán)這一點(diǎn)看法就是 “ 我老板什么也不懂，因此不得不問問別人。 還有一個(gè)值得注意的問題需要你謹(jǐn)慎對(duì)待。我明白你的感受。不過，你的精確度略有欠缺?，F(xiàn)在，我想和你談?wù)勎业囊恍┛捶?。例如，他們?huì)告訴你，為什么他們不愿那么做（理由當(dāng)然是冠冕堂皇得很嘍），或者他們不能那么做，或者他們以前曾試過要那么做，但失敗了；或者干脆就以從來沒做過為由拒絕你。你還要牢記，在大多數(shù)公司里，一般的做法都是，在作人事變動(dòng)或執(zhí)行某一項(xiàng)工作時(shí)，先把機(jī)會(huì)讓給年青人。因?yàn)槟阆嘈?，如果老王打好的回信要讓他的同事核?duì)一遍的話，他心里也許就會(huì)覺得很不是滋味；而不知天高地厚的小劉，也許該