【正文】 ？是不是許多主管們都處于壓力之下？ 你要怎么做方能避免這種情況？ 在你知道一整天都得在持續(xù)的快節(jié)奏下工作之后，你就得計劃著讓自己休息放松一下，比如，每隔一個半小時，就休息 5至 分鐘，什么也別干，坐著想些事，放松、深呼吸、伸伸腿，喝杯茶或咖啡。在考試的時候，適度的緊張又增加腎上腺素的分泌，這也許會使應(yīng)付者得益非淺；但是，如果過分緊張，造成了腎上腺素分泌過多，那么產(chǎn)生的效果就會恰好相反 —— 無法集中精神。要對你的部門甚至整個公司作一番評估 —— 這一切，都會給你帶來壓力，因此，了解一些處理壓力之法一定會對你大有補益。因為在你老板眼里，你不再是一個你目前工作中一刻也少不了的、不可替換的人了、所以也許你老板就會再次升你的職。 周威：這就是了，也許這種抵觸不會很大，所以，當它出現(xiàn)的時候，我們再談一談。 小王：好的，我試試看。 周威：那么，你有興趣學學一些新的技能嗎？比如說，管理一個項目。 在目標和成果方面必要的雙向討論，增加了人與人之間的交流。但是，如果你沒有那么做或者你的下屬并不明白他所擔負的工作的重要性的話，你可以有兩種選擇：把這件工作交給別人去完成，或者，堅持讓他把它作為他工作的一部分來完成，并 向他解釋清楚你之所以要這樣做的原因。你要注意別總是自覺不自覺地把工作分派給那些和你相象的人去做，因為，對那些具有相當?shù)哪芰s不與你相象的人而言，這并不公平。你得在事先召集他們的時候就和他們講清楚，這種檢查 只是出于整個計劃的需要，而不是什么有關(guān)信任的問題，有的工人并不喜歡有人中途來檢視他們的工作，而喜歡由他們自己來完成整頂工作，因而，你需要給他們一個機會讓他們來證明他們的能力。 你既可以把工作同時分給幾個人做，也可以讓某人單獨來做，這都和你與你員工之間的關(guān)系有關(guān)。而不該傻等著，白白地浪費了時間。 至于在分派工作中，怎么干這個問題，你則應(yīng)該在教授別人新的技能這一點上體現(xiàn)出你的熱情來。期望事情從一開始就不出差錯或者希望一 個新手從一開始就象一個老手那樣干得有效、迅速、有條有理的這些想法都是不切實際的。然后，你的下屬也許就會被你打動，促使他們主動地承擔一些額外的工作。 馬上就可以分派給某一個受過這方面訓練的人來做的工作。 分派工作的三個主要組成部分就是什么事、讓誰來干和怎么干。也許在你的潛意識里，因為前三個原因，你仍不愿意讓人接手干你的工作。但是，如果你把那些常規(guī)性的工作派給別人去做，你自己就可以騰出時間來做一些更富有刨造性的工作；而且，如果你能讓你培植的人才取代你的工作，你也就能讓你自己再升一級。 分派工作就是把一項工作托付給另一個人去做。 有 許多主管都不愿意放下他們原先的工作，而僅僅是把更多新的職責加在自己身上。而年紀比較大些的人在和比他們年青的主管共事時，也會有些麻煩，因為他們總要擺一擺老資格，認為他們自己懂的東西比那個 “ 乳臭未干 ” 的年青主管要多，所以不免對讓一個年青人來告訴他們該做些什么、該怎么做這一點感到反感。 上面的這兩個例子告訴你，無視你員工的背景和心態(tài)，就斷定他們會喜歡你讓他們參與決策的舉措的想法是大錯特錯了。讓他們自己做任何類型的決定，他們都會把這當成一種威脅，而且，也 許會不再尊敬那些握有權(quán)柄的決策人。 你：不，小孟不會是你老板。 你：老王，我想重新安排一下辦公室的工作，以便使工作更有效率。只有在你了解了要做的工作、你員工的長處、短處和喜好之后，你才能明智正確地制定出你的工作計劃以及工作的進度表。也許還該找個人來學一學記錄口授事宜，問一問老王，看他是不是有意要學，而同時，你也要確定一下，他會得到些幫助，以助他提高精確度。但是，除非你看了這些表格，否則你也許不會發(fā)現(xiàn)這其中的細微差別。你還應(yīng)該在工作和人之間找出一個最佳的結(jié)合點。 .把一件事分成幾個部分來做，所以你就不需要用一整塊時間來做它了。 要認識到不是所有值得做的事都要做得完美無缺，你用不著面面俱到。 不必要的文山會海（你要考慮一下你在那些會議中充蘭什么角色，然后再次定你是否有參加的必要）。如果你想等到 有一長段時間時才開始一項工作，你也許就得永遠等下去了。 一個經(jīng)理的工作充斥著 打岔的事： 他的時間被另割得支離破碎。例如，如果你睡 8個小時，它就會占去你圖表中三分之一的空間。 為自己訂立時間表 現(xiàn)在，你必須列一張圖表，不僅要包括你的所有工作活動，也要包括你工作之外的活動。 對這些計劃，你要分出個主次來，依事情的輕重緩急來排一排，如職業(yè)計劃， 3；組織計劃， 3；以及個人計劃， 3。如果你還沒有辦公室，那你也要找個安靜的角落安頓你自己（除非在你工作的地方，根本不可完全經(jīng)典實戰(zhàn)的鮮活案例 6個章節(jié)全方位培養(yǎng)你的管理才能 《主 管 學 全 書》 （下） 學習方式：遠程函授認證班與面授班 認證系列：高級職業(yè)經(jīng)理 CEO 資格認證、人力資源總監(jiān)國際認證、營銷經(jīng)理國際認證等系列。 個人計劃、職業(yè)計劃、組織計劃 你需要在你的門上掛塊 “ 請勿打擾 ” 的牌子，以便能獨自安靜地呆上幾個小時。 你個人的計劃也許包括要多花點時間和你成長中的孩子呆在一起，共享天倫之樂；學學計算機；或者多作鍛煉以改變你的體形。明天就是你采取行動的日子，而今日，則要為明天的行動作好準備。 在你的時間表里，讓你每項活動所占用的空間盡量與它聽占的時間接近。這么做，也許包括要了解一下事情的模式，何時、何地、何人？這些問題是不是總和同一個人有關(guān)？原因是什么？你也許該和那些相關(guān)的人士開個會，幫助他們控制一下他們的情緒，以避免危機的出現(xiàn)。 接受這樣的一個拿實是很重要的，即支離破碎的時間是主管工作的一個方面，因為你必須要學會處理它們及利用零碎時間完成工作。 沒育把工作分派給別人 去做。 不要怕作出的決定是 錯誤的，但要避免再作出 “ 那個 ” 錯誤的決定。 .問問你自己， “ 現(xiàn)在我最好做什么？ ” 然后動手。這兩件至關(guān)重要的事就是：你要做的是什么，以及為了完成它，你的 員工需要具備哪些技能。女人及年紀較大的人 更多地做些日常工作嗎？他們做事是不是更有規(guī)律些？年青人是不是更多地擔負一些非常規(guī)或不同尋常的工作？情況也許確實如此。小劉應(yīng)該被列在參加那個電腦培訓的人選之列，而公司剛雇用的那個員工也許該坐下來和老李好好地談一談，因為老李對公司的情況可謂是了若指掌。）你也許還會注意到，有些訂購辦公用品的事你可以派給別人去做，而不用象現(xiàn)在這樣親力親為。 這兒是你和一個工人的一段對話。你看，如果我讓小孟代替我來做校對工作，成不成呢？ 老王：但是小孟不是我的老板。這看起來確實相當奇怪，但是有些人就是習慣遵從別人的指示行事。 我們的這個朋友還說，有一次他在另一個學校試著用啟發(fā)式的方法教學，課后，有個學生過來為他的同學門在課堂里提出各種問題、且對我的看法表示異議的無禮舉動道歉，但事實上，他是很鼓勵學生們提出不同的看法，并不希望他們一味地附和老師。他們會認為你是個老古扳，太落伍了。作為一名新的主管，學著管理別人是你全然陌生的，所以在一開始，你得允許自己犯點錯，從中汲取一些經(jīng)驗教訓，而不要一上來就希望自己做得很完美，那是不切實際的。在別 的地方，如工廠，主管也許有時候會希望插手具體的工具或儀器的操作，有時候也許他們不得不這么做，但是，無論如何，對他們來說，最重要的是要弄清楚，如果他們的全職工作就是 “ 管理 ” 的話，動手操作就只是作一種示范而已，偶而為之就可以了。這時候，你就要問問你目已：層管別人不如你做得好 ，但是不是也能達到目的了呢？如果不是，你能不能教教他，讓他把工作做好呢？ 如果讓別人來做你的工作，也許你會擔心他們做得比你好，而最終會取代了你的工作。事情總要分個先后，教會別人干了，你就多出時間來可以干別的更為重要的事情了。如果確實沒有可以托付工作的人選，而你自己又已經(jīng)超負荷運轉(zhuǎn)了，那么，也許你就該考慮一下是不是該再雇用一個人。這些事情不能分配給別人來做，比如：對工作的回顧。 如果你有一個能力不錯的下屬可以來托付工作，但是他也許并不想承擔額外的負擔，那么，你就應(yīng)該向他解釋明白你的意思 —— 你要給他們更多的職責以及自主權(quán)，以表示你對他們的信任。你能容忍多大的錯誤？你的公司呢？如果一點錯誤也不犯，那么沒有人能學到些什么也沒有人能夠進步。所以你要好好地問一問你下屬，他們的理想是什么？在事業(yè)上想要達到什么樣的成就？然后，你得想想辦法以幫助他們克服一下心理的障礙。他已經(jīng)開始學習粵語，但要聽懂它也非一朝一夕之功，更別說要掌握它了；在這種情況下，他就該讓一個既懂當?shù)胤窖?，也會普通話的人來當翻譯，以 消除語言方面的障礙。你可以這樣說， “ 我欣賞你昨天勸解小王和小李之間爭吵的方式；你很善于處理人際關(guān)系， ” 或者， “ 我贊賞你對工作的充分投入，你做了許多額外的工作，你的努力不會不被注意到的， ” 或者， “ 你的工作質(zhì)量很高，你對再接手一些工作感興趣嗎？ ” 工人們應(yīng)該明白，他們可以從接受分配的工作這一點上得益幾何。一些工人的進度也許需要進行定期的檢查。 還記得我們在前面曾經(jīng)講到過，人們更傾向于信任那些與他們相象的人這一點嗎？看一看你最信任的人是不是在工作風格、價值觀以及生活背景方面與你十分相似。 你的下屬并不想擔負額外的職責，對派給他做的那些外加的工作大加抱怨，這個問題，你真實應(yīng)該在分配一件工作之前就加以解決。 主管現(xiàn)在成了教師和教練。你考慮過更進一步的發(fā)展嗎？ 小王：不，沒有，我沒有往這方面想過。但是如果你干得好的話，還會有更多機會給你，這樣，將來你得到升職或加薪也不足為怪了，是不？不過，我現(xiàn)在并不能給你任何承諾。你可以想象得到 的，是不是？ 小王：是的，我想小李也許會有點不服氣。這其實對你相當有利。 如何應(yīng)付工作壓力 成為老板的你，一定會對應(yīng)付這個全新的角色感到壓力很大吧？誠然，你要處理與下屬的關(guān)系、要了解向一個新上司報告的藝術(shù)。你心跳加快、呼吸急促，還感到胃部痙攣；但同時，你也對這種興奮感到樂在其中，而且對作講演這回事還很渴望，因為由此帶來的壓力給你動力。而一半以上的管理行為持續(xù)不到 9分鐘。 壓力也來自于你對那些也許永遠也不會出現(xiàn)的問題的擔心。休息一下，渡幾天假或許會對你有所幫助，但同時，你也需 認識到，你回來之后要面對的仍是相同的境況，所以，逃避并不是解決問題之法，最重要的是要改變這種情況。 否認 這些人即使在明顯的壓力之下也會試圖說服自己變得高興點，假裝一切正常，對一切問題緘口不言。 在你剛成為老板，擔當起老板責任的時候，壓力是最大的，因為你還不確定你可以授權(quán)給誰，讓誰來干；或者你還不知道如何 最合理地來安排時間；而且，你還負有證明你自己的能力的重擔。人們通常認定，如果你與他們文化、生活背景不同，你就不會理解他們 ——如果你是個男人，你就不可能理解女人；如果你是個西方人，你就不會理解東方人。而這些有關(guān)黑人的觀感全是因為缺乏調(diào)查、研究和了解。我所認識的許多職業(yè)女性總是覺得精疲力竭而且心存內(nèi)疚。一些男人也許會認為照看小孩有失面子，而有些則認為花點時間來照看小孩是他們的責任和權(quán)力。把人們分門別類則會因為一些先人為主的觀念導致偏見。女人喜歡哭泣，且與人訴說她的不安，但男人則是躲到一邊去，不與人分享他的感情。對女主管來說，了解這些統(tǒng)計數(shù)字很重要，因此，當她們在處理個人生活和事業(yè)上出現(xiàn)的困難時，她們至少會知道碰到此種情況的并非只有她一 個人，這種情況是很常見的。這些小事形成了一個模式，而這種模式則降低了她們的能力。 考驗忠誠 開別的女性的玩笑或作些不 敬的批評，以期她欣賞這個玩笑或批評、告訴她不同于別的女人，她很特別，她是個不同凡響的女人，她象一個男的一樣思考；以一種不十分出格的使她無從抗議的方式挑逗她。 開始做這 6步減壓計劃，給自己制定一張時間表，從現(xiàn)在就開始。 第三步 鍛煉是去除不斷積累的過多壓力的一劑良藥。 “ 哦 ” 這個詞在 梵文中是 “ 平靜 ” 的意思，在一個安靜的環(huán)境中重復這個詞可以完全地平復你的心情。 要想使職員的工作效率提高，你首先要提高自已的工作效率。總之，你顯得有點手足無措。（ 6）對面試的評估總結(jié)。但在使用前，你要查驗其是否準確可靠。對一名銷售人員而言其職責是先去發(fā)現(xiàn)理想中的客戶。你從他們在其前任工作中的經(jīng)歷就可以預見出他們在未來的工作中會有什么樣的表現(xiàn)。這項工作要求從事人員擬定會計項目月報及月末總結(jié)，能夠核查報表單據(jù)，能分析準備帳目，進行月季復查，進行稅收記錄，準備稅收報告等。你可以通過詢問申請人如何在特定情況下處理某些問題來獲得有關(guān)他個人特質(zhì)的信息；他們的回答將會幫助你判斷他們處理問題有多精確，他們?nèi)绾翁幚砟闾峁┙o他們的新材料、又如何解決其中的問題以及他們是否具備邏輯性等。 盡管年齡較大的人在有些國家不太受重視，但那些沒有在外工作過或因為要照顧家庭而中斷過工作的成熟女性是較理想的雇傭?qū)ο?。如果你主持這種女性的面試，你務(wù)必要全面考慮其經(jīng)驗和工作的方方面面。（ 3）按照工作的要求按簡歷評估應(yīng)聘者并予以排序。 你不能問應(yīng)聘者是否有子女或打算要子女以及誰照顧這些孩子。但是，如果他們有什么與工作有關(guān)的事情要同你討論，你應(yīng)該很樂意地去聽取。除非有什么特殊目的，你不要這么做。 關(guān)系的建立 當你的應(yīng)聘者走進來的時候，你很快會形成第一印象。面試對每個人來說都是一種不輕松的場合。而談到其它一些問題時如果他顯得有點喪氣或灰心則表明他不滿意。這樣你了解的信息不夠多。你怎樣解決這種予盾呢？ ” 其它有趣的提問是 “ 到目前為止，你感到最驕做的成績是什么？ ”“ 你所受的批評當中，最能讓你接受的是什么？ ” 當然，你還要問他們?yōu)槭裁措x開原工作單 位，他們對自己的職業(yè)有些什么