【正文】 的心理裝備的話，你應(yīng)付這一切也許會容易些。我們因擔(dān)心生病的孩子而不安，為我們另一半的工作焦慮，或者對和朋友吵了架深感憤怒或自責(zé)。你也可以問問你自己，有理由擔(dān)心這些事嗎？它們會出現(xiàn)嗎？如果你認(rèn)為出現(xiàn)的幾率幾乎等于零的話，還有什么可擔(dān)心呢？ 如果你總是希望自己去完成比自己所能完成的要多得多的工作，那么，一天下來，你就會因完成的工作比計(jì)劃的要少而感到沮喪不安。如果你對你所做的一切全無興趣；如果你覺得每件事都難以企及；如果你覺得自己毫無目標(biāo)，如果你覺得精力無法集中或無法完成一項(xiàng)任務(wù)；如果你總是把東西放錯了地方、忘記約會、聽不清別人到底在講些什么、記不住別人剛剛和你談了些什么；如果你發(fā)現(xiàn)自己總是重復(fù)地在讀同一個段落；如果你發(fā)現(xiàn)自己干一件事花的時間比別人長 —— 以上種種，全會讓你感到精疲力竭，整個人好象被榨空似的。如果你不想讓自己精疲力竭，那么，和你朋友談一下，尋求一下這方面的專業(yè)人士的幫助、重新調(diào)整一下你的工作甚至于改變它，或許是很有必要的。他們責(zé)備自己，對自己說 “ 這全是我的錯 ” ，而且，對沒有達(dá)成他們自己或別人的期望懷有負(fù)罪感。這是你的問題 ” 。而為了成為一個好的老板，你必須成為一個善于解決問題的人。這段時間里，你應(yīng)該吃得好、休息充分、鍛煉（順便說一句，對許多人來說，這是看似最不重要的一件事，而事實(shí)上，則應(yīng)該放在第一重要的位置上）、抓住機(jī)會尋找樂趣、以及想一些工作之外的東西。作為他們的 主管，對你來說明白這種感覺是強(qiáng)烈且痛苦的，你應(yīng)該永遠(yuǎn)避免直接打聽這些，這一點(diǎn)相當(dāng)重要。唯一一條保證溝通之門敞開、從而減輕你工人與工作相 關(guān)的壓力的路，就是成為一個善體人意的老板。因此，黑人通常就是那些歧視的受害者，例如，他們總是被人視為 “ 見不得光的人 ” ：罪犯、吸毒者、流氓、工作沒有效率、毫無責(zé)任感。而事實(shí)上，讓我們來想一想，在北京，有多少幢拔地而起的高樓中凝聚著民工的辛勤勞動；暢通無阻的三環(huán)路上又飽含著多少民工的汗水；哪一個建筑工地里見不到民工的身影，他們正是建設(shè)北京的一支力量。由此，夫妻雙方都感受了更多的壓力。許多女性都曾經(jīng)說過，她們?nèi)绾尾拍軠p少一點(diǎn)工作和孩子之間的矛盾呢，其實(shí)當(dāng)今世界的現(xiàn)實(shí)使這種矛盾看似正確，而你若不覺得矛盾也就不存在這個問題了。一個不顧家庭問題和處于壓力之下的工人會是個更加出色的工人嗎？ 也許我們會碰上一些文化上的差異。 認(rèn)識到人們在如何展示緊張狀況上也存在文化上的差異這一點(diǎn)，也是相當(dāng)重要的。也許有些意大利人相當(dāng)保守而一些亞洲人十分坦率。但是，我們也應(yīng)該記?。阂粋€人也許會與此觀感有所出入，你不可以不加 考慮地將這種套子套在每一個人的身上。在壓力之下，男人和女人表現(xiàn)各異。因此，一個男人對一個女人的眼淚不太能夠容忍，更別說一個男人的 眼淚了。 這些數(shù)字告訴我們什么？處理事業(yè)與家庭的關(guān)系對那些有上進(jìn)心的女性來說要比男性困難得多。 這兒有嘈形 J悄切┰詮竟ぷ韉哪行醞ǔ；崆考釉謀切┪ K槍作的女性身上的。 如果讀這張表的是個男性，那么，任何一種行為都很微不足道，與他無關(guān)；如果讀它的是位女性，那么，她也許已經(jīng)經(jīng)歷了無數(shù)次的類似小事 —— 每天、每周、每月 ??從不間斷。 不適當(dāng)性別偏向 用昵稱來稱呼她；批評她的體型或衣服：把中間性的話題轉(zhuǎn)向建議性的話題；在她面前談?wù)搫e的女性；調(diào)情；發(fā)起討論她個人生活的對話。 藐視和不信任 斷定她在能力上、技能上、理解上低人一籌；認(rèn)為她什么事也做不好；要求她比男同事提供更加多的證據(jù)、數(shù)據(jù)或說服性；解釋及重復(fù)她剛說過的話，以利別人理解。 這張單子看起來可真夠嚇人的（當(dāng)然了，經(jīng)歷這些行為對女性確有影響。也可以和別的和你一起工作的女性討論一下。你需坐下來，制一張表 ，把那些你沒有達(dá)到或別人認(rèn)為你沒有達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)都列出來，然后問問你自己實(shí)際上能不能達(dá)到這些預(yù)期目標(biāo)。差勁的營養(yǎng)會使我們虛弱，因而降低了我們處理壓力的能力。 第四步 對我們而言，知道如何保持安靜和集中注意力同樣也是很重要的。在你意識到你有了別的念頭且有意識地去思考它們的時候，你的沉思就算結(jié)束了。孤獨(dú)的人是經(jīng)受壓力最大、而將生活處理得最糟糕的人。 第四部分績效真功夫 尋找最合適的下屬 新員工的指導(dǎo)和訓(xùn)練 如何激發(fā)下屬的積極性 尋找最合適的下屬 本章所涉及的不僅是新職員的雇用，你也可將這些技巧用于重新培訓(xùn)在職職員或去激勵那些對工作缺乏興趣的職員。 大部分新任主管的下屬一般早已確定，因而他們無權(quán)選擇自已的下屬。你也許擔(dān)心著在面談中該談點(diǎn)什么，或困惑能否找到真正適合職位的人員；你或許對如何評估面試人員一無所 知。 主持面試一般有六個步驟：（ 1）作好進(jìn)行面試的準(zhǔn)備。（ 5）面試的結(jié)束。你要明確此項(xiàng)工作對申請者的具體要求。所以，你可以直接采用他們所提供的材料。看看是否有曾擔(dān)任過這份工作的人員以前的面試記錄。例如，如果你打算雇用一位銷售人員，你一定會考慮候選人員怎樣做才能把工作干得出色。列出達(dá)到上述要求所需的能力和特質(zhì)。讓他們告知你在那個過程中所遇到的問題，以及他們又是如何處理這些問題的。你可以觀察這些候選者在面試中表現(xiàn)得是否果斷、主動或者是否能言善辨，精于談判。假設(shè)你需要一名會計(jì)師。你也可以提出查看他們以前工作的帳目。他們是否擁 有這些特質(zhì)判斷起來是很困難的。制作工作技能簡報(bào)的另一個重要原因在于你也許不是需要一個最佳的人選，但候選人必須是一個最有可能將這件工作做好的人。這樣，總的來說，你并不是在尋找最佳的人選，你是在尋找最合適的人并將其用于適合他的特定的工作。 用于工作培訓(xùn)的成本可得到削減。她們知道從心理上去鼓勵和激發(fā)人們，而不一定非用金錢刺激。在這種情況下，你可采用如下三種方法之一：（ 1）給每一位應(yīng)聘者一份該工作的詳細(xì)說明，這樣便可排除一些人。這樣你便可排除一部分人以便對那些你認(rèn)為最合適的人選進(jìn)行單獨(dú)的面試。而且你還要了解有關(guān)病休、獎金以及津貼的特別規(guī)定。如下五類問題在面試中是禁止提問的： 你不能詢問應(yīng)聘者是否已婚，單身，離異。除非這種工作的特殊性要求如此。 有一點(diǎn)，你在對應(yīng)聘者進(jìn)行面試時是不希望被問及那些非法問題的。 面試 好了，到此為止。最好不要在你與應(yīng)聘者之間放置那種大桌子，這樣會使應(yīng)聘者與你之間產(chǎn)生一種隔離感和拘束感。千萬不要讓什么事情來打擾你。這時你要作出判斷，但一般來說，不管有什么事你必須安排好你的時間，最好不要讓面試受到打擾。有的人可能對染發(fā)女性，矮個男性和說話口音嚴(yán)重的人存在偏見。而這種氣氛的建立在面試的環(huán)境中是比較困難的。 你不妨以一些簡單的問題來開始面試，如 “ 你是怎么來的？ ”“ 從哪兒得知有關(guān)應(yīng)聘消息的？ ” 等等。比如說，在談到某些問題時，應(yīng)聘者顯得有點(diǎn)慌張或神色不安，則他有可能在撒謊。如果你采取的面試方法顯得有點(diǎn)咄咄逼人，那么應(yīng)聘者也必然會采取相應(yīng)的態(tài)度來對待你。例如，你問應(yīng)聘者： “ 你對以前的工作滿意嗎？ ” 那么他可能回答 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 。 為了使應(yīng)聘者多說一點(diǎn)，你 可以使用如下套話，如 “ 能否更具體地說一下？ ” 或者 “ 請把剛才你說的再說清楚一下。但由于工作需要，你只好和他們一起工作。這樣你可以進(jìn)一步詢問對方。這種問題你不如這么問：“ 你喜歡前任工作的哪個方面？ ” 或者 “ 能談?wù)勀銓η叭喂ぷ鲉挝徊粔驖M意的地方嗎？ ” 假如你知曉有關(guān)的技術(shù)，你不應(yīng)該簡單地問他會不會，而應(yīng)該問他怎樣學(xué)的，以前這個技術(shù)又怎么被利用過，以及這項(xiàng)技術(shù)與他所想要的職業(yè)有何聯(lián)系等等。那么你如何誘導(dǎo)他說話呢？你最好不要采用簡單提問的方式。 請不要忘記，應(yīng)聘者也同樣要注視你的一舉一動，是否贊同他們的觀點(diǎn)。比如，問他們喜歡這種工作與否或喜歡這種工作的哪一方面，又不喜歡哪一方面；對前任雇主和同事們又有哪些喜歡或不喜歡的地方；你還可以問他們希望從這次 工作中得到什么或?qū)居行┦裁礃拥钠谕鹊?。如果?yīng)聘者顯得有點(diǎn)緊張，你則可以問他以前參加過幾次面試，并告訴他緊張是很自然的事情。不要讓偏見影響你的決斷。認(rèn)識到我們可能存在某些偏見是很重要的。但是作為一名主管人員你肯定要去面對你的職員，供應(yīng)商或客戶，在 他們到來時你要同他們談?wù)摌I(yè)務(wù)。放置好椅子，最好使你們相互面對。這樣，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了去面試你的第一位應(yīng)聘者。請記注面試中只能問與工作有關(guān)的問題。在河處奉職，哪個剖門等。 你不能詢問應(yīng)聘者年齡多大，身高多少及體重多少。這樣做主要是為了避免偏見和歧視。然后對可行的那部分人進(jìn)行面試。同時向一部分人解釋該項(xiàng)工作的具體狀況，然后讓應(yīng)聘者就此談?wù)勊麄兊挠嘘P(guān)情況，他們以前的工作，為什么對該項(xiàng)工作感興趣。請記住那些最寶貴的經(jīng)驗(yàn)不一定需要最高的報(bào)酬，甚至不用為此付報(bào)酬。 老年工人較青年工人有更為積極明確的工作態(tài)度。去年末上海航空公司就公開向社會招聘了大批空嫂。因?yàn)橐话愕哪行栽谇舐氈卸急扰院蜕贁?shù)民族人員具有更大的優(yōu)勢，他擁有更多的機(jī)會和更長的工作經(jīng)歷。 擬定一個對工作所需技能的簡報(bào)相當(dāng)重要，它可以為你提供一系列可供發(fā)問的問題。要有精確、細(xì)致的品性。要完成這些工作所要求的技能是必須會記帳，預(yù)算，具備金融分析技能，懂得記錄，有相關(guān)的稅法常識。但是話又得說回來，別忘了在面試過程中面試者難免會緊張局促，所以在作出判斷的時候要把這一點(diǎn)也要考慮在 內(nèi)。面試者的一般性技能是比較難以估料的。 你可以通過一些直接的提問來考察面試者是否有這些特定的技能。然后是電話聯(lián)系，分析客戶的需求，提供建議，緊接著是提供樣品或試行服務(wù)，然后談判以及處理客戶提出的有關(guān)問題。人們總是在離開一個公司后談及事情比在那兒時要大膽、自由。因?yàn)檫@類的描述有時是模糊的，甚至是錯誤的。你要從負(fù)責(zé)這類事務(wù)的人事部門中獲取這項(xiàng)工作的相關(guān)報(bào)告，如果沒有專門的人或部門來幫你完成這件事，你則最好親自動手去完成。 面試前的準(zhǔn)備工作 你不能在主持面試時對許多情況一無所知。（ 3）了解被面試人員的有關(guān)信息。那么，你可以通過演練的方式來幫助你在真正主持面試時能夠游刃有余地控制局勢。 在當(dāng)今社會有過面試經(jīng)歷的年青人太多了，尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生，為找到理想的職業(yè)，不知飽嘗了多少次面試的苦惱。為此你有必要學(xué)習(xí)一些處理面談、指導(dǎo)、培訓(xùn)新職員以及激勵職員努力工作的技巧。 第六步 最后，我們千萬別忘了給自己找點(diǎn)樂子。當(dāng)你做完了之后，給自己幾分鐘休息，然后再開始積極地行動。為了沉思，可找出一小段安靜的時間來，在門上掛上一塊“ 請勿打擾 ” 的牌子；然后，閉上眼睛反復(fù)地說 “ 哦 ” 這個字大約 分鐘。當(dāng)你確實(shí)感到沮喪時，你可以到室外走上幾圈；在你辦公室里蹦上幾蹦 ；或者做一些伸展運(yùn)動來除掉在你肌肉里積聚的緊張。我們大家都知道要少吃些鹽和糖，多吃點(diǎn)水果、蔬菜和谷類食物，少吃豬肉，多吃牛肉和魚。至少把這份計(jì)劃給一個可以檢查你是否有進(jìn)步的人看看。這兒有一個建議可以用來對付這些行為：復(fù)習(xí)一遍這些不同的行為類別，為自己寫出那些男性幫助女性提供對公司最有效的工作的相應(yīng)行為。 男性的團(tuán)結(jié) 贊同別的男性帶有性別歧視的話語或笑話；在一個插上了鎖的房間里批評女人，尤其是在有女性在場的時候；過多地談?wù)撝黝}以抓住小組中男性的興趣而無視女性的存在。 把她放到傳統(tǒng)女性的角色中去 把她從一群男同事中選出來準(zhǔn)備食物、跑跑腿、做記錄或拷貝資料；為你的 “ 私人故事 ” 到她那兒尋找慰籍和同情，但對此連 “ 謝謝 ” 也不說一句；斷定她是個沒有管理能力或者地位低下的雇員；解釋業(yè)務(wù)的時候用 家務(wù)或照看小孩這方面的事情做例子。在你看這張表的時候，你試著想想看如果你是個女人，而這些情況每天都會發(fā)生在你身上 —— 你會有什么感覺？ 過多地保護(hù)她 （也許是抱怨的人最多的一點(diǎn)） 把批 評吞回肚子里去；因?yàn)閾?dān)心她拒絕接受而小心地用盡量委婉的方式表示反對意見；派給她的任務(wù)是如此容易；不鼓勵她去冒險(xiǎn)；對語言嚴(yán)格把關(guān)，注意不使用無禮的言辭，這樣一來，平時聽來很尋常的詞你也不用；因?yàn)樾詣e關(guān)系，不派她出任何公差。 但是，通常，在許多不同層次的工作環(huán)境中，女性們都說這種行為使女性 的能力削弱。雖然并沒有一種方法可以真正解決這個問題，但是通過合理地安排時間、授權(quán)于人以及使用有效的方式去處理不可避免的壓力，情況還是有可能會有改善的。另外， ％的女性沒有小孩，而只有 3％的男性沒有小孩； ％的女性離異，而只有 4％的男性離異。男人以一種更為坦然的方式顯示怒氣。處在壓力之下的男人更易于變得獨(dú)斷專行，而女人則更傾向于變得具有安撫性，愿意與人修好。我們只能用這種分門別類來作為一種開始了解文化差異的方法。而另一方面，許多來自中美洲的人，由于習(xí)慣于將情感外露，通常都會用大喊大叫來表達(dá)憤怒，用哭來表達(dá)痛苦。事實(shí)上，許多男人感到有壓力是擔(dān)心他們不能成為孩子心目中的好爸爸：太男性化了，錯過了孩子的運(yùn)動會，以及很少在家吃晚飯。照看孩子并不整個兒全是母親的職責(zé)，父親對此也應(yīng)負(fù)有相同的職責(zé)。 永遠(yuǎn)的愧疚 當(dāng)我在辦公室的時候 我幻想 和孩子一起 呆在家里 當(dāng)我在家的時候 我知道 我最好還是 呆在辦公室里 我永遠(yuǎn)都應(yīng)該在 任何我不在的 地方 同時處理好事業(yè)和家庭并非易事，這其中充滿了壓力，因?yàn)槲覀冎两袢匀狈τ行幚韮烧哧P(guān)系的有效手段。 今天，大部分公司的框架結(jié)構(gòu)類 似于傳統(tǒng)的家庭模式，即男主外女主內(nèi)。因此，由此我們可以看出人與人之間的溝通是相當(dāng)重要的，不僅可以消除彼此的歧視，也有助于提高工作效率。 下面讓我們來看一個例子。有意思的是，不論是男人還是女人都認(rèn)為女老板作為主管更有效率，因?yàn)樗齻兏庀蛐c她們下屬的溝通也更為容易些，這些正是減輕壓力的重要因素。他們之中的許多人認(rèn)為他們不會得到公平的對待、他們的貢獻(xiàn)不為人所知、他們也許不