【正文】 并不怯場(chǎng)，總是在想：“為什么只有我會(huì)這樣呢?” 　　其實(shí)，怯場(chǎng)并非某個(gè)人的特有現(xiàn)象，而是許多人如此，只不過(guò)我們沒(méi)有注意到別人怯場(chǎng)的狀態(tài)而已。美國(guó)某播音員，最初，每臨播音，都要先到浴池去洗一個(gè)澡，如果不這樣，播音時(shí)就不能鎮(zhèn)定自若。如果有誰(shuí)不論在何種場(chǎng)合都毫無(wú)氣色變化，心臟的跳動(dòng)也完全沒(méi)有變化，那才是異常。 　　如果你只是普通的害羞病患者，有一個(gè)簡(jiǎn)單有效的克服方法。現(xiàn)在只要把以前笑你的人，或是導(dǎo)致你被受取笑的那句話(huà)找出來(lái)，仔細(xì)分析一下，就可拔除“怕”的“根”。只要打開(kāi)了自己的死結(jié)，那么別人的態(tài)度和看法還有什么值得憂(yōu)慮的呢？ 　　挑戰(zhàn)自我——如何克服恐懼 　　消除緊張、恐懼心理的方法多種多樣。如果一個(gè)人對(duì)于在眾人面前亮相已經(jīng)完全習(xí)以為常，沒(méi)什么感覺(jué)與反應(yīng)，那就完了。 　　正確看待你的聽(tīng)眾，不僅可以克服不安的情緒，而且有助于建立勇氣和自信。所以說(shuō)，他們的緊張是一種對(duì)于環(huán)境的恐懼和對(duì)自身信心不足的表現(xiàn)。第10節(jié)：挑戰(zhàn)自我—如何克服恐懼(2)　　——鼓足勇氣 　　美國(guó)著名心理學(xué)家威廉” 　　詹姆斯的勸告對(duì)我們非常有用。 　　——避免與人相比 　　如果對(duì)自己要求太高就可能有口難言。因此，你變成了一個(gè)不大出聲的人。那些口才好的人之所以有如此高的水準(zhǔn)，是因?yàn)樗麄円恢眻?jiān)持不斷地練習(xí)，逐步提高的。 　　克服這種恐懼，對(duì)我們做其他事也有潛移默化的功效。當(dāng)時(shí)，在狄里斯的祖國(guó)雅典，政治糾紛嚴(yán)重，因此，能言善辯的人格外引人注目，備受重視。但是，狄里斯并不灰心，他反而比過(guò)去更努力地訓(xùn)練自己的說(shuō)話(huà)能力。因此，我們不應(yīng)該放過(guò)任何一次當(dāng)眾練習(xí)講話(huà)的機(jī)會(huì)。 　　在日常生活中，也可以尋找到講話(huà)的機(jī)會(huì)。沒(méi)想到這些談話(huà)引起了聽(tīng)眾熱烈的反響。練習(xí)的機(jī)會(huì)越多，改進(jìn)的機(jī)會(huì)也就越多，到處都是練習(xí)談話(huà)的題材和對(duì)象。 　　在人際往來(lái)的過(guò)程中，如果想成功地傳遞正確訊息，難免少不了言語(yǔ)技巧的運(yùn)用。 　　（2）對(duì)語(yǔ)言文字表達(dá)能力的掌握。 　　長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累告訴我們，言語(yǔ)技巧之所以逐漸為人們所熟悉而樂(lè)用，是因其具有一定穩(wěn)定性的表達(dá)方式，只要隨情應(yīng)景地加以恰當(dāng)運(yùn)用，對(duì)于提升你的人緣魅力、溝通能力，將有很大的裨益?！毙煳拈L(zhǎng)聽(tīng)了知道難對(duì)，因坐字拆開(kāi)是兩個(gè)人一個(gè)土字，不過(guò)還難不倒他，他當(dāng)即對(duì)出下聯(lián)說(shuō)：“一月日邊明?！?　　鄉(xiāng)紳們聽(tīng)了無(wú)不稱(chēng)妙，烏縣令又出一對(duì)：“海晏河清，王有四方當(dāng)做國(guó)?！?　　烏縣令說(shuō)著又出了上聯(lián)：“笑指深林，一犬眠竹下。這時(shí)，門(mén)外一個(gè)滿(mǎn)臉麻子的仆人踏雪送酒進(jìn)來(lái)，因他腳穿釘鞋，故在雪地上留下一個(gè)個(gè)有如麻子的圓點(diǎn)，烏縣令便不假思索即景出一上聯(lián)：“釘鞋踏雪變麻子。這時(shí)，正巧一只老鼠穿堂而過(guò)，他急中生智，忙走到徐文長(zhǎng)跟前說(shuō)：“徐老先生，我再出一聯(lián)給您老對(duì)對(duì)?！?　　至此，烏縣令滿(mǎn)臉羞愧，無(wú)言以對(duì)，只好假裝酒醉，拂袖退席。查利弗先生，有一次，為了贊助一名童軍參加在歐洲舉辦的世界童軍大會(huì)，極需籌措一筆經(jīng)費(fèi)，于是他前往當(dāng)時(shí)美國(guó)一家數(shù)一數(shù)二的大公司，拜會(huì)其董事長(zhǎng)，希望董事長(zhǎng)能解囊相助。董事長(zhǎng)毫不猶豫地就答應(yīng)了愛(ài)德華的請(qǐng)求，并將當(dāng)時(shí)開(kāi)那張支票的情形，詳細(xì)地解說(shuō)給愛(ài)德華聽(tīng)。 　　又例如，眼前有個(gè)陌生人手里拿著一份報(bào)紙，你如果想結(jié)識(shí)他，便可以以報(bào)紙為媒介，對(duì)他說(shuō)：“先生，對(duì)不起，打擾一下。除了投其所好、尋找對(duì)方感興趣的話(huà)題外，與之相類(lèi)似的還有“借助媒介法”，即以一定的物和事為媒介，作為引發(fā)交談的“因子”，比如上述陌生人手中的報(bào)紙。這是因?yàn)樗麑?duì)于身邊事物，即使是簡(jiǎn)單的服裝、裝扮都會(huì)仔細(xì)觀(guān)察，遇到不知道該說(shuō)什么時(shí)，他會(huì)立刻說(shuō)：“你的領(lǐng)帶很特別呢!”“這發(fā)型真適合你!”如此一來(lái)，就可以免除無(wú)話(huà)可說(shuō)的尷尬場(chǎng)面。避免這種場(chǎng)面并不需要高深的說(shuō)話(huà)技巧，只要在行為反應(yīng)上稍加留意，讓對(duì)方感受到親切感就可以了。 　　拿破侖是一位非常厭惡虛偽奉承的人，有一次在聚會(huì)中，來(lái)賓大多是一些諂媚逢迎的人，見(jiàn)到拿破侖就笑嘻嘻地迎上前來(lái)，一開(kāi)口就是恭維的話(huà)：“將軍真是武功非凡!”“您對(duì)國(guó)家貢獻(xiàn)十分偉大，如果沒(méi)有您，我們?nèi)绾文芟硎苋绱素S富的盛宴呢?”這些話(huà)令拿破侖聽(tīng)得十分不舒服。因?yàn)檫@種話(huà)往往不是出自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)，反而給人夸張、不切實(shí)際的感覺(jué)，使人無(wú)法打從心底去接受。 　　與時(shí)俱進(jìn)——言談內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)文化背景 　　語(yǔ)言與文化、社會(huì)背景本來(lái)就是既相成又制約，也就是說(shuō)，當(dāng)我們?cè)趥鬟f任何訊息時(shí)，總是會(huì)受到不同社會(huì)和文化的影響，因此，為了讓語(yǔ)言運(yùn)用達(dá)到最佳效果，必須清楚辨明各種社會(huì)及其文化對(duì)雙方的影響。所以，當(dāng)我們?cè)谑褂镁哂小案郊右饬x”的語(yǔ)詞時(shí)，必須特別小心謹(jǐn)慎，如果隨意亂用，勢(shì)必弄巧成拙。“你要多穿些衣服，別感冒了。然而，并不是任何場(chǎng)合、做任何事都需要如此“謙虛”，因?yàn)椤爸t虛”過(guò)度，反而給人一種“真沒(méi)用”的感覺(jué)。由此看來(lái)，早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的外交舞臺(tái)與上層社交場(chǎng)合，自贊自夸就已成為極普遍的現(xiàn)象。 　　而自贊自夸與自吹自擂是截然不同的。 　　其次，自贊自夸應(yīng)目的明確，有的放矢。第18節(jié)：誠(chéng)能感人—盡量表達(dá)你的誠(chéng)實(shí)和熱情(1)　　再者，自贊自夸既可以直接出自本人之口，也可以轉(zhuǎn)借他人之口，最好還輔以如獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、名人評(píng)介、新聞傳播媒介的表彰等證明，增強(qiáng)其可信度和說(shuō)服力?！?　　溝通要成功，第一個(gè)策略，就是要讓人家感覺(jué)到你的熱心和誠(chéng)意。”只有深切的熱誠(chéng)，才能喚起別人的熱誠(chéng)。 　　尤其在公關(guān)策略中，公關(guān)人員服務(wù)的對(duì)象是“任一不特定的大眾”，從理論上說(shuō)，大眾就是任何需要我們提供服務(wù)的人。第19節(jié)：誠(chéng)能感人—盡量表達(dá)你的誠(chéng)實(shí)和熱情(2)　　有了這個(gè)念頭之后，他覺(jué)得心情輕松多了?！?　　“啊！是嗎？可是到處都看得到這種桌子，我看它挺實(shí)用的?！?　　“結(jié)構(gòu)有毛?。俊笨腿俗穯?wèn)了一句。 　　“對(duì)不起，我不是故意的?！?　　“沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西不精心挑選是會(huì)吃虧的。 　　過(guò)了一小時(shí)，這位售貨員便動(dòng)手整理東西，準(zhǔn)備打包回家。而且，將他的工資提高三倍，休假時(shí)間增加一倍，還把他如實(shí)介紹商品的做法稱(chēng)為新型的售貨風(fēng)格，并要他繼續(xù)保持下去。 　　為擺脫困境，共和黨花了數(shù)萬(wàn)美元讓尼克松利用媒體，向全國(guó)選民作半個(gè)小時(shí)的公開(kāi)聲明。 　　這意味著共和黨和艾森豪威爾，已經(jīng)在最關(guān)鍵的時(shí)刻拋棄了他。得克薩斯州有一個(gè)人在收音機(jī)中聽(tīng)到帕特提到我們兩個(gè)孩子很想要一只小狗，就在我們這次出發(fā)作競(jìng)選旅行的第一天，通過(guò)巴爾的摩市的聯(lián)邦車(chē)站送來(lái)一只西班牙長(zhǎng)耳小狗，帶有黑白兩色的斑點(diǎn)，我六歲的小女兒西婭給它取名叫切克爾斯，她非常喜歡那只小狗。第21節(jié)：誠(chéng)能感人—盡量表達(dá)你的誠(chéng)實(shí)和熱情(4)　　就這樣，事實(shí)澄清之后，尼克松反而贏(yíng)得了大批同情的選票。 　　古今中外有無(wú)數(shù)被傳為美談的溝通趣事，從各個(gè)層面來(lái)看，誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言不僅能帶來(lái)成功，甚至帶來(lái)神話(huà)般的奇跡；反之，如果一個(gè)人不遵循在語(yǔ)言上“誠(chéng)能感人”的原則，就會(huì)失信于眾，輕則影響個(gè)人的形象和聲譽(yù)，重則危及組織的前途和生存。恰當(dāng)?shù)卣{(diào)動(dòng)姿勢(shì)和動(dòng)作來(lái)幫助自己說(shuō)話(huà)，會(huì)使你的表達(dá)更加富有魅力。 　　在日常生活中，人們的舉手投足，一顰一笑，無(wú)不傳遞著大量的信息，顯露出主體的思想感情、愛(ài)憎好惡和文化修養(yǎng)。其實(shí)，最好的坐位是面對(duì)聽(tīng)眾，讓大家清清楚楚地看見(jiàn)自己。 　　還有一種架腿的姿勢(shì)，就是常說(shuō)的蹺二郎腿。坐宜端坐，即兩腿稍稍分開(kāi)，間距不超過(guò)肩寬，女性更要注意不過(guò)分叉開(kāi)，腰板輕松地挺直，這樣顯得自然、從容，情緒飽滿(mǎn)?？傊?，能讓你的情緒平和就可以了，不要過(guò)多注意它們是否有礙，更不必顧慮聽(tīng)眾會(huì)留意你的手的位置。而用手玩弄自己的衣服，聽(tīng)眾會(huì)因此轉(zhuǎn)移注意力，而你自己也會(huì)因此顯得愚拙。 　　——會(huì)說(shuō)話(huà)的眼睛 　　交談時(shí)，要敢于和善于同別人進(jìn)行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，談話(huà)在頻頻的目光交流中可以持續(xù)不斷。 　　研究表明，交談時(shí)，目光接觸對(duì)方臉部的時(shí)間宜占全部談話(huà)時(shí)間的30％～60％，超過(guò)這一界限，可認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人比對(duì)談話(huà)內(nèi)容更感興趣；低于這一界限，則表示對(duì)談話(huà)內(nèi)容和對(duì)方都不怎么感興趣。但它畢竟只是完成表達(dá)任務(wù)的手段，而不是說(shuō)話(huà)所追求的最終目標(biāo)。 　　一位顧客走到玩具攤前，伸手拿起一只聲控的玩具飛碟?！?　　她一邊說(shuō)，一邊打開(kāi)玩具飛碟的開(kāi)關(guān)，拿起聲控器，熟練地操縱著，同時(shí)，又再次強(qiáng)化話(huà)語(yǔ)信息：“玩這種飛碟，可以讓孩子從小培養(yǎng)強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。話(huà)語(yǔ)調(diào)控敏捷與否，將決定著買(mǎi)賣(mài)能否成功，售貨員洞悉家長(zhǎng)的心情，為了孩子的成長(zhǎng)，一般家長(zhǎng)都是不惜代價(jià)的，于是，她又發(fā)起了新的攻勢(shì)：“跟培養(yǎng)孩子的領(lǐng)導(dǎo)才能相比，這實(shí)在是微不足道?！安挥迷囈幌聠?” 　　話(huà)語(yǔ)交際又發(fā)出了新的信息，不等顧客反饋過(guò)來(lái)，售貨員根據(jù)話(huà)題轉(zhuǎn)移又迅速調(diào)控話(huà)語(yǔ)：“質(zhì)量絕對(duì)保證。第25節(jié)：脫離窠臼—意味深長(zhǎng)的收尾(1)　　脫離窠臼——意味深長(zhǎng)的收尾 　　現(xiàn)在，“再會(huì)”之類(lèi)的告別語(yǔ)千篇一律，太俗太空，要努力設(shè)計(jì)能給對(duì)方留下深刻印象的告別語(yǔ)?；蜿P(guān)照哪些問(wèn)題是重要時(shí)，就應(yīng)該說(shuō)明?！?　　“，我不懂得‘戀愛(ài)藝術(shù)’，我只想對(duì)你說(shuō)一句話(huà)，在你面前的這個(gè)人，他愿意愛(ài)你一輩子，不知你的想法怎樣。道謝適用的場(chǎng)景和對(duì)象是最廣泛的，無(wú)論是上下級(jí)、同事、親朋還是熟人、鄰舍以及初交者之間都是適宜的。如：“再見(jiàn)吧，路上保重。 　　——?dú)w納式收尾 　　歸納式收尾，通常在上下級(jí)之間非形式性的交談，或同志間或親朋間工作性交談中使用。 　　——邀請(qǐng)式收尾 　　邀請(qǐng)式收尾的基本特征是運(yùn)用社交手段向?qū)Ψ桨l(fā)出禮節(jié)性邀請(qǐng)或正式邀請(qǐng)。再見(jiàn)！” 　　上述這兩種邀請(qǐng)式收尾語(yǔ)，在社會(huì)交際中都是必不可少的。 　　在表示不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該先退讓一步，表示自己在某些方面同意對(duì)方的意見(jiàn)，也很仔細(xì)地考慮過(guò)他的意見(jiàn)；然后再說(shuō)明自己的建議，如此將使對(duì)方更容易接受你的觀(guān)點(diǎn)。 　　在表示反對(duì)之前，你不妨以慎重的態(tài)度，請(qǐng)對(duì)方再斟酌考慮一下，讓不愉快的情緒降到最低，然后再提出你的意見(jiàn)。把批評(píng)性的話(huà)先以表?yè)P(yáng)的形式講出來(lái)，這樣可以幫助你在和諧氣氛中否定對(duì)方的意見(jiàn)。 　　在發(fā)表不同意見(jiàn)的過(guò)程中，許多人說(shuō)話(huà)時(shí)往往粗心大意，所說(shuō)的話(huà)可能不夠完善，這時(shí)你不妨用詢(xún)問(wèn)的口氣、適宜的語(yǔ)調(diào)重述對(duì)方的意見(jiàn)，表示希望得到再次的證實(shí)，使對(duì)方能重新思考，加以修正。 　　六、善意的取笑，溝通雙方情感。我想，要成為一位大作家必須補(bǔ)腦，不知道您可否建議我吃哪種料理才好?”馬克第29節(jié)：脫離窠臼—意味深長(zhǎng)的收尾(5)　　當(dāng)時(shí)有一位太監(jiān)，名叫阿丑，其人多才多藝，言語(yǔ)詼諧，富正義感，很得憲宗喜愛(ài)。 　　另一扮路人的出場(chǎng)，向阿丑作一怪狀，忽然大喝一聲：“大官出巡，肅靜回避!” 　　阿丑毫無(wú)感覺(jué)，不肅靜也不回避，還指東畫(huà)西地罵：“什么大官小官，黑貓白貓，你行你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨(dú)木橋，老爺在此飲酒，你還不繞道滾蛋?” 　　那人又大聲喝道：“圣上駕到!” 　　阿丑依然不動(dòng)，繼續(xù)喃喃醉語(yǔ)：“圣上還在睡夢(mèng)中哩!圣上比我還醉，更糊涂喔!” 　　兩次嚇?biāo)坏?，那人再一聲大叫：“汪太監(jiān)駕到!” 　　阿丑這下子可不同了，他面露驚惶，“噗”地一聲俯伏在地上，口稱(chēng)：“死罪死罪!” 　　那人問(wèn)他：“我剛才叫圣上駕到，你毫不害怕，為什么一聽(tīng)到汪太監(jiān)到就怕得要死呢？” 　　阿丑即答：“我只知道有一位汪太監(jiān)，哪里知道有皇上其人?” 　　憲宗看到這里，很不高興，繼而一想，覺(jué)得阿丑話(huà)里有因，從此便開(kāi)始注意汪直，漸漸疏遠(yuǎn)他。等到御史徐誘上疏奏劾汪直的時(shí)候，即下決心把汪直流放到邊疆，將其黨羽一網(wǎng)打盡。 　　巧言善辯——給自己臺(tái)階下 　　俗話(huà)說(shuō)：成者為王，敗者為寇。 　　然而，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，處于劣勢(shì)的人，如果一味緘口自認(rèn)倒霉，反而情況的發(fā)展會(huì)越來(lái)越不利?！?　　這位總裁先生以“堅(jiān)持正統(tǒng)的啤酒風(fēng)味”做盾牌，雖承認(rèn)沒(méi)有趕上潮流的失敗，但也以“堅(jiān)持正統(tǒng)”作辯解，豈非敗軍之將亦可言勇？ 　　《左傳》也記載了這么一個(gè)故事：春秋末期，強(qiáng)大的楚國(guó)伐吳，吳國(guó)當(dāng)然不是對(duì)手，如果示弱，那就只有任其蹂躪了。” 　　楚臣問(wèn)：“吉嗎？” 　　蹶由答：“吉。于是，他辯解說(shuō)：“我們聽(tīng)說(shuō)貴國(guó)要血洗敝國(guó)，便用守國(guó)之龜來(lái)卜問(wèn)，卜辭要我們到貴國(guó)勞軍，看看楚王的態(tài)度就知?jiǎng)儇?fù)了。只是后來(lái)貴國(guó)礪志復(fù)仇，鄴城再戰(zhàn)，方獲大勝?？梢?jiàn)，自我辯解，是在困境中找梯子下臺(tái)的重要法寶。一天，一個(gè)作曲家?guī)е环萜咂窗藴惖臉?lè)曲手稿來(lái)請(qǐng)教他，演奏過(guò)程中，羅西尼不停地脫帽。墨子聽(tīng)到這個(gè)消息，就由齊國(guó)動(dòng)身，走了十天十夜，到楚國(guó)的郢都見(jiàn)公輸般，勸說(shuō)他不要為楚國(guó)造云梯攻打宋國(guó)?！?　　墨子見(jiàn)公輸般口稱(chēng)“仁義”，正中下懷，他立即借題發(fā)揮，慷慨激昂地說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您進(jìn)言。 　　見(jiàn)縫插針——如何巧妙插入別人的談話(huà) 　　一個(gè)溝通能手在交談過(guò)程中應(yīng)該如何插話(huà)，才能有助于達(dá)到最佳的交際效果呢?一般的方法有以下幾個(gè)： 　　當(dāng)對(duì)方在同你談某事，因擔(dān)心你可能對(duì)此不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情時(shí)，你可以伺機(jī)說(shuō)一二句安慰的話(huà)?！?　　此時(shí)你說(shuō)的話(huà)是為了表明一個(gè)意思：我很愿意聽(tīng)你的敘說(shuō)，不論你說(shuō)得怎樣，說(shuō)的是什么?！?　　“你似乎有些心煩。你不應(yīng)對(duì)他人的話(huà)作出判斷、評(píng)價(jià)，說(shuō)一些諸如“你是對(duì)的”、“他不應(yīng)該這樣”一類(lèi)的話(huà)。 　　以上三種交談中的插話(huà)技巧都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即不對(duì)對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容發(fā)表判斷、評(píng)論，不對(duì)對(duì)方的情感做出是與否的表示，始終處于一種中性的態(tài)度上。 　　美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有位十七歲的女孩很幸運(yùn)地在一家高級(jí)珠寶店找到了一份售貨員的工作。此時(shí)，她看到那個(gè)衣衫襤褸的青年正慌張地朝門(mén)口走去?！?　　女孩說(shuō)：“如果把我換成你，你在這里會(huì)干得很不錯(cuò)！” 　　終于，那青年退了回來(lái)，把手伸給她，說(shuō)：“我可以祝福你嗎？”第35節(jié)：見(jiàn)縫插針—如何巧妙插入別人的談話(huà)(3)　　女孩也立即伸出手來(lái)，兩只手緊握在一起。而這位女孩卻用一席彬彬有禮的暗示，達(dá)到了使小偷歸還偷竊物的目的，那小偷也沒(méi)有當(dāng)眾出丑，非常體面地改正了自己的錯(cuò)誤