【正文】 并不怯場，總是在想：“為什么只有我會這樣呢?” 　　其實，怯場并非某個人的特有現(xiàn)象，而是許多人如此，只不過我們沒有注意到別人怯場的狀態(tài)而已。美國某播音員，最初，每臨播音，都要先到浴池去洗一個澡，如果不這樣，播音時就不能鎮(zhèn)定自若。如果有誰不論在何種場合都毫無氣色變化，心臟的跳動也完全沒有變化，那才是異常。 　　如果你只是普通的害羞病患者，有一個簡單有效的克服方法。現(xiàn)在只要把以前笑你的人，或是導(dǎo)致你被受取笑的那句話找出來，仔細(xì)分析一下，就可拔除“怕”的“根”。只要打開了自己的死結(jié)，那么別人的態(tài)度和看法還有什么值得憂慮的呢？ 　　挑戰(zhàn)自我——如何克服恐懼 　　消除緊張、恐懼心理的方法多種多樣。如果一個人對于在眾人面前亮相已經(jīng)完全習(xí)以為常，沒什么感覺與反應(yīng)，那就完了。 　　正確看待你的聽眾，不僅可以克服不安的情緒，而且有助于建立勇氣和自信。所以說，他們的緊張是一種對于環(huán)境的恐懼和對自身信心不足的表現(xiàn)。第10節(jié)：挑戰(zhàn)自我—如何克服恐懼(2)　　——鼓足勇氣 　　美國著名心理學(xué)家威廉” 　　詹姆斯的勸告對我們非常有用。 　　——避免與人相比 　　如果對自己要求太高就可能有口難言。因此，你變成了一個不大出聲的人。那些口才好的人之所以有如此高的水準(zhǔn)，是因為他們一直堅持不斷地練習(xí)，逐步提高的。 　　克服這種恐懼，對我們做其他事也有潛移默化的功效。當(dāng)時，在狄里斯的祖國雅典，政治糾紛嚴(yán)重，因此，能言善辯的人格外引人注目，備受重視。但是，狄里斯并不灰心，他反而比過去更努力地訓(xùn)練自己的說話能力。因此，我們不應(yīng)該放過任何一次當(dāng)眾練習(xí)講話的機(jī)會。 　　在日常生活中，也可以尋找到講話的機(jī)會。沒想到這些談話引起了聽眾熱烈的反響。練習(xí)的機(jī)會越多，改進(jìn)的機(jī)會也就越多，到處都是練習(xí)談話的題材和對象。 　　在人際往來的過程中，如果想成功地傳遞正確訊息，難免少不了言語技巧的運用。 　?。?）對語言文字表達(dá)能力的掌握。 　　長期的經(jīng)驗積累告訴我們，言語技巧之所以逐漸為人們所熟悉而樂用，是因其具有一定穩(wěn)定性的表達(dá)方式，只要隨情應(yīng)景地加以恰當(dāng)運用，對于提升你的人緣魅力、溝通能力，將有很大的裨益?！毙煳拈L聽了知道難對，因坐字拆開是兩個人一個土字，不過還難不倒他，他當(dāng)即對出下聯(lián)說：“一月日邊明?！?　　鄉(xiāng)紳們聽了無不稱妙，烏縣令又出一對：“海晏河清，王有四方當(dāng)做國?！?　　烏縣令說著又出了上聯(lián)：“笑指深林，一犬眠竹下。這時，門外一個滿臉麻子的仆人踏雪送酒進(jìn)來，因他腳穿釘鞋，故在雪地上留下一個個有如麻子的圓點，烏縣令便不假思索即景出一上聯(lián)：“釘鞋踏雪變麻子。這時，正巧一只老鼠穿堂而過，他急中生智，忙走到徐文長跟前說：“徐老先生，我再出一聯(lián)給您老對對?！?　　至此，烏縣令滿臉羞愧，無言以對，只好假裝酒醉，拂袖退席。查利弗先生，有一次，為了贊助一名童軍參加在歐洲舉辦的世界童軍大會，極需籌措一筆經(jīng)費，于是他前往當(dāng)時美國一家數(shù)一數(shù)二的大公司，拜會其董事長，希望董事長能解囊相助。董事長毫不猶豫地就答應(yīng)了愛德華的請求，并將當(dāng)時開那張支票的情形，詳細(xì)地解說給愛德華聽。 　　又例如，眼前有個陌生人手里拿著一份報紙，你如果想結(jié)識他，便可以以報紙為媒介，對他說：“先生，對不起，打擾一下。除了投其所好、尋找對方感興趣的話題外，與之相類似的還有“借助媒介法”，即以一定的物和事為媒介，作為引發(fā)交談的“因子”，比如上述陌生人手中的報紙。這是因為他對于身邊事物，即使是簡單的服裝、裝扮都會仔細(xì)觀察，遇到不知道該說什么時，他會立刻說：“你的領(lǐng)帶很特別呢!”“這發(fā)型真適合你!”如此一來，就可以免除無話可說的尷尬場面。避免這種場面并不需要高深的說話技巧，只要在行為反應(yīng)上稍加留意，讓對方感受到親切感就可以了。 　　拿破侖是一位非常厭惡虛偽奉承的人，有一次在聚會中，來賓大多是一些諂媚逢迎的人，見到拿破侖就笑嘻嘻地迎上前來，一開口就是恭維的話：“將軍真是武功非凡!”“您對國家貢獻(xiàn)十分偉大，如果沒有您，我們?nèi)绾文芟硎苋绱素S富的盛宴呢?”這些話令拿破侖聽得十分不舒服。因為這種話往往不是出自內(nèi)心的真誠，反而給人夸張、不切實際的感覺，使人無法打從心底去接受。 　　與時俱進(jìn)——言談內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)文化背景 　　語言與文化、社會背景本來就是既相成又制約，也就是說，當(dāng)我們在傳遞任何訊息時，總是會受到不同社會和文化的影響，因此，為了讓語言運用達(dá)到最佳效果，必須清楚辨明各種社會及其文化對雙方的影響。所以，當(dāng)我們在使用具有“附加意義”的語詞時，必須特別小心謹(jǐn)慎，如果隨意亂用，勢必弄巧成拙?！澳阋啻┬┮路瑒e感冒了。然而，并不是任何場合、做任何事都需要如此“謙虛”，因為“謙虛”過度，反而給人一種“真沒用”的感覺。由此看來，早在春秋戰(zhàn)國時代的外交舞臺與上層社交場合，自贊自夸就已成為極普遍的現(xiàn)象。 　　而自贊自夸與自吹自擂是截然不同的。 　　其次，自贊自夸應(yīng)目的明確，有的放矢。第18節(jié)：誠能感人—盡量表達(dá)你的誠實和熱情(1)　　再者，自贊自夸既可以直接出自本人之口，也可以轉(zhuǎn)借他人之口，最好還輔以如獎狀、獎品、名人評介、新聞傳播媒介的表彰等證明，增強(qiáng)其可信度和說服力?！?　　溝通要成功，第一個策略，就是要讓人家感覺到你的熱心和誠意?！敝挥猩钋械臒嵴\，才能喚起別人的熱誠。 　　尤其在公關(guān)策略中，公關(guān)人員服務(wù)的對象是“任一不特定的大眾”，從理論上說，大眾就是任何需要我們提供服務(wù)的人。第19節(jié)：誠能感人—盡量表達(dá)你的誠實和熱情(2)　　有了這個念頭之后，他覺得心情輕松多了。” 　　“??！是嗎？可是到處都看得到這種桌子，我看它挺實用的?！?　　“結(jié)構(gòu)有毛??？”客人追問了一句。 　　“對不起，我不是故意的?！?　　“沒關(guān)系，買東西不精心挑選是會吃虧的。 　　過了一小時，這位售貨員便動手整理東西，準(zhǔn)備打包回家。而且，將他的工資提高三倍，休假時間增加一倍，還把他如實介紹商品的做法稱為新型的售貨風(fēng)格，并要他繼續(xù)保持下去。 　　為擺脫困境，共和黨花了數(shù)萬美元讓尼克松利用媒體，向全國選民作半個小時的公開聲明。 　　這意味著共和黨和艾森豪威爾，已經(jīng)在最關(guān)鍵的時刻拋棄了他。得克薩斯州有一個人在收音機(jī)中聽到帕特提到我們兩個孩子很想要一只小狗，就在我們這次出發(fā)作競選旅行的第一天，通過巴爾的摩市的聯(lián)邦車站送來一只西班牙長耳小狗，帶有黑白兩色的斑點，我六歲的小女兒西婭給它取名叫切克爾斯，她非常喜歡那只小狗。第21節(jié)：誠能感人—盡量表達(dá)你的誠實和熱情(4)　　就這樣，事實澄清之后，尼克松反而贏得了大批同情的選票。 　　古今中外有無數(shù)被傳為美談的溝通趣事，從各個層面來看，誠實的語言不僅能帶來成功，甚至帶來神話般的奇跡；反之，如果一個人不遵循在語言上“誠能感人”的原則，就會失信于眾，輕則影響個人的形象和聲譽(yù)，重則危及組織的前途和生存。恰當(dāng)?shù)卣{(diào)動姿勢和動作來幫助自己說話，會使你的表達(dá)更加富有魅力。 　　在日常生活中，人們的舉手投足，一顰一笑，無不傳遞著大量的信息，顯露出主體的思想感情、愛憎好惡和文化修養(yǎng)。其實，最好的坐位是面對聽眾，讓大家清清楚楚地看見自己。 　　還有一種架腿的姿勢，就是常說的蹺二郎腿。坐宜端坐，即兩腿稍稍分開，間距不超過肩寬，女性更要注意不過分叉開，腰板輕松地挺直，這樣顯得自然、從容，情緒飽滿?？傊?，能讓你的情緒平和就可以了，不要過多注意它們是否有礙，更不必顧慮聽眾會留意你的手的位置。而用手玩弄自己的衣服，聽眾會因此轉(zhuǎn)移注意力，而你自己也會因此顯得愚拙。 　　——會說話的眼睛 　　交談時，要敢于和善于同別人進(jìn)行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，談話在頻頻的目光交流中可以持續(xù)不斷。 　　研究表明，交談時，目光接觸對方臉部的時間宜占全部談話時間的30％～60％，超過這一界限，可認(rèn)為對對方本人比對談話內(nèi)容更感興趣；低于這一界限，則表示對談話內(nèi)容和對方都不怎么感興趣。但它畢竟只是完成表達(dá)任務(wù)的手段，而不是說話所追求的最終目標(biāo)。 　　一位顧客走到玩具攤前，伸手拿起一只聲控的玩具飛碟。” 　　她一邊說，一邊打開玩具飛碟的開關(guān)，拿起聲控器，熟練地操縱著，同時，又再次強(qiáng)化話語信息：“玩這種飛碟，可以讓孩子從小培養(yǎng)強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)意識。話語調(diào)控敏捷與否，將決定著買賣能否成功，售貨員洞悉家長的心情，為了孩子的成長，一般家長都是不惜代價的，于是，她又發(fā)起了新的攻勢：“跟培養(yǎng)孩子的領(lǐng)導(dǎo)才能相比，這實在是微不足道?！安挥迷囈幌聠?” 　　話語交際又發(fā)出了新的信息，不等顧客反饋過來，售貨員根據(jù)話題轉(zhuǎn)移又迅速調(diào)控話語：“質(zhì)量絕對保證。第25節(jié)：脫離窠臼—意味深長的收尾(1)　　脫離窠臼——意味深長的收尾 　　現(xiàn)在，“再會”之類的告別語千篇一律，太俗太空，要努力設(shè)計能給對方留下深刻印象的告別語?；蜿P(guān)照哪些問題是重要時，就應(yīng)該說明?！?　　“，我不懂得‘戀愛藝術(shù)’，我只想對你說一句話，在你面前的這個人，他愿意愛你一輩子，不知你的想法怎樣。道謝適用的場景和對象是最廣泛的，無論是上下級、同事、親朋還是熟人、鄰舍以及初交者之間都是適宜的。如：“再見吧，路上保重。 　　——歸納式收尾 　　歸納式收尾，通常在上下級之間非形式性的交談，或同志間或親朋間工作性交談中使用。 　　——邀請式收尾 　　邀請式收尾的基本特征是運用社交手段向?qū)Ψ桨l(fā)出禮節(jié)性邀請或正式邀請。再見！” 　　上述這兩種邀請式收尾語，在社會交際中都是必不可少的。 　　在表示不同意見時，應(yīng)該先退讓一步，表示自己在某些方面同意對方的意見，也很仔細(xì)地考慮過他的意見；然后再說明自己的建議，如此將使對方更容易接受你的觀點。 　　在表示反對之前，你不妨以慎重的態(tài)度，請對方再斟酌考慮一下，讓不愉快的情緒降到最低，然后再提出你的意見。把批評性的話先以表揚的形式講出來，這樣可以幫助你在和諧氣氛中否定對方的意見。 　　在發(fā)表不同意見的過程中，許多人說話時往往粗心大意，所說的話可能不夠完善，這時你不妨用詢問的口氣、適宜的語調(diào)重述對方的意見，表示希望得到再次的證實，使對方能重新思考，加以修正。 　　六、善意的取笑，溝通雙方情感。我想，要成為一位大作家必須補(bǔ)腦，不知道您可否建議我吃哪種料理才好?”馬克第29節(jié)：脫離窠臼—意味深長的收尾(5)　　當(dāng)時有一位太監(jiān)，名叫阿丑，其人多才多藝，言語詼諧，富正義感，很得憲宗喜愛。 　　另一扮路人的出場，向阿丑作一怪狀，忽然大喝一聲：“大官出巡，肅靜回避!” 　　阿丑毫無感覺，不肅靜也不回避，還指東畫西地罵：“什么大官小官，黑貓白貓，你行你的陽關(guān)道，我過我的獨木橋，老爺在此飲酒，你還不繞道滾蛋?” 　　那人又大聲喝道：“圣上駕到!” 　　阿丑依然不動，繼續(xù)喃喃醉語：“圣上還在睡夢中哩!圣上比我還醉，更糊涂喔!” 　　兩次嚇?biāo)坏?，那人再一聲大叫：“汪太監(jiān)駕到!” 　　阿丑這下子可不同了，他面露驚惶，“噗”地一聲俯伏在地上，口稱：“死罪死罪!” 　　那人問他：“我剛才叫圣上駕到，你毫不害怕，為什么一聽到汪太監(jiān)到就怕得要死呢？” 　　阿丑即答：“我只知道有一位汪太監(jiān)，哪里知道有皇上其人?” 　　憲宗看到這里，很不高興，繼而一想，覺得阿丑話里有因，從此便開始注意汪直，漸漸疏遠(yuǎn)他。等到御史徐誘上疏奏劾汪直的時候，即下決心把汪直流放到邊疆，將其黨羽一網(wǎng)打盡。 　　巧言善辯——給自己臺階下 　　俗話說：成者為王，敗者為寇。 　　然而，在競爭激烈的現(xiàn)代社會，處于劣勢的人，如果一味緘口自認(rèn)倒霉，反而情況的發(fā)展會越來越不利。” 　　這位總裁先生以“堅持正統(tǒng)的啤酒風(fēng)味”做盾牌，雖承認(rèn)沒有趕上潮流的失敗，但也以“堅持正統(tǒng)”作辯解，豈非敗軍之將亦可言勇？ 　　《左傳》也記載了這么一個故事：春秋末期，強(qiáng)大的楚國伐吳，吳國當(dāng)然不是對手，如果示弱，那就只有任其蹂躪了。” 　　楚臣問：“吉嗎？” 　　蹶由答：“吉。于是，他辯解說：“我們聽說貴國要血洗敝國，便用守國之龜來卜問，卜辭要我們到貴國勞軍，看看楚王的態(tài)度就知勝負(fù)了。只是后來貴國礪志復(fù)仇，鄴城再戰(zhàn)，方獲大勝?？梢?，自我辯解，是在困境中找梯子下臺的重要法寶。一天，一個作曲家?guī)е环萜咂窗藴惖臉非指鍋碚埥趟?，演奏過程中，羅西尼不停地脫帽。墨子聽到這個消息，就由齊國動身，走了十天十夜，到楚國的郢都見公輸般，勸說他不要為楚國造云梯攻打宋國?！?　　墨子見公輸般口稱“仁義”，正中下懷，他立即借題發(fā)揮，慷慨激昂地說：“請允許我向您進(jìn)言。 　　見縫插針——如何巧妙插入別人的談話 　　一個溝通能手在交談過程中應(yīng)該如何插話，才能有助于達(dá)到最佳的交際效果呢?一般的方法有以下幾個： 　　當(dāng)對方在同你談某事，因擔(dān)心你可能對此不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情時，你可以伺機(jī)說一二句安慰的話?！?　　此時你說的話是為了表明一個意思：我很愿意聽你的敘說，不論你說得怎樣，說的是什么?！?　　“你似乎有些心煩。你不應(yīng)對他人的話作出判斷、評價，說一些諸如“你是對的”、“他不應(yīng)該這樣”一類的話。 　　以上三種交談中的插話技巧都有一個共同的特點，即不對對方的談話內(nèi)容發(fā)表判斷、評論，不對對方的情感做出是與否的表示，始終處于一種中性的態(tài)度上。 　　美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時期，有位十七歲的女孩很幸運地在一家高級珠寶店找到了一份售貨員的工作。此時，她看到那個衣衫襤褸的青年正慌張地朝門口走去?！?　　女孩說：“如果把我換成你，你在這里會干得很不錯！” 　　終于，那青年退了回來，把手伸給她，說：“我可以祝福你嗎？”第35節(jié)：見縫插針—如何巧妙插入別人的談話(3)　　女孩也立即伸出手來，兩只手緊握在一起。而這位女孩卻用一席彬彬有禮的暗示，達(dá)到了使小偷歸還偷竊物的目的，那小偷也沒有當(dāng)眾出丑，非常體面地改正了自己的錯誤