中層領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實(shí)全書摘錄(編輯修改稿)
2024-08-28 18:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出一些過分的行為。如果發(fā)生了這種情況，中層領(lǐng)導(dǎo)必須要及時(shí)撤掉下屬權(quán)力，決不能心慈手軟 打破授權(quán)障礙的三大溝通法寶 傳達(dá) 傾聽 反饋 第三章 中層領(lǐng)導(dǎo)的控權(quán)規(guī)則 中層領(lǐng)導(dǎo)如何控制下屬的越權(quán)行為 重申職責(zé)范圍 先表?yè)P(yáng)后批評(píng) 給予警告 因勢(shì)利導(dǎo) 收回授權(quán) 撤職換人 如何減少部屬的抵抗情緒 強(qiáng)調(diào)對(duì)下屬實(shí)施控制的價(jià)值：留有余地的標(biāo)準(zhǔn)能夠告知部屬，他們的工作到底做的怎么樣。標(biāo)準(zhǔn)可把領(lǐng)導(dǎo)的干涉降到最低程度，并且只要符合標(biāo)準(zhǔn)就允許任意選擇工作方法 避免懲罰性或武斷的標(biāo)準(zhǔn) 控制標(biāo)準(zhǔn)要具體 設(shè)定目標(biāo)的作用是為了改進(jìn)而不是懲罰 要明確懲罰不符合目標(biāo)要求的下屬 避免威脅部屬 運(yùn)用控制措施要堅(jiān)持一致性 加強(qiáng)對(duì)員工的自律教育 如何正確實(shí)現(xiàn)授權(quán)的控制 命令追蹤的兩種方式：一是命令下達(dá)后一定時(shí)期，主管對(duì)命令的執(zhí)行情況親自觀察。二是由下屬定期向上級(jí)報(bào)告命令執(zhí)行的情況 首先：評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)；其次。建立彼此信任；最后，進(jìn)行合理的檢查。適時(shí)的檢查可以起到指導(dǎo)、鼓勵(lì)和控制作用 需要檢查的程度決定于兩方面：一是被授權(quán)下屬的能力；二是授權(quán)任務(wù)的復(fù)雜程度 授權(quán)控制的藝術(shù) 牢牢掌握總目標(biāo) 寬嚴(yán)相濟(jì)，恩威并重 致人于前，防患未然 放手不撤手 對(duì)下屬應(yīng)多引導(dǎo) 中層領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力制約的利弊 發(fā)布命令需要注意的技巧 放慢工作節(jié)奏：就是要想清楚再做 命令的要求要十分明確 明確辦事的員工 傳達(dá)命令 做好控制 如何讓命令100%執(zhí)行 態(tài)度和善，用詞禮貌 讓下屬清楚這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán) 讓部下提出疑問第七篇 中層領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)第一章 打造溝通技巧有效溝通的過程是什么溝通中，不僅僅是信息，同樣思想和情感也是可以傳送的 中層領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的有效溝通步驟 進(jìn)行事前準(zhǔn)備 ：設(shè)立溝通目標(biāo)，制訂溝通計(jì)劃，預(yù)測(cè)異議和爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)情況進(jìn)行分析 確認(rèn)自己的需求 ：有效提問 進(jìn)行異議處理 進(jìn)行共同實(shí)施 有效溝通技巧 聽的過程要換位思考，鼓勵(lì)他人表達(dá)自己。 提問的技巧 提出的問題要明確 提出的問題要少而精 提出的問題應(yīng)緊扣主題 提問應(yīng)注意把握時(shí)機(jī) 提問應(yīng)采取委婉、禮貌的方式中層領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的十四大技巧 溝通要有充分的時(shí)間 在溝通之前，了解對(duì)方的期望 善于運(yùn)用溝通三大要素：文字、聲音和肢體動(dòng)作 與下屬說話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn) 80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說話 講出自己的真實(shí)感受 交流開放式的問題 溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的 重視欣賞和肯定的作用 要認(rèn)識(shí)到表?yè)P(yáng)比批評(píng)更有效 重復(fù)對(duì)方的話 說出自己的理解 注意請(qǐng)求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用 多溝通一些美好的事物中層領(lǐng)導(dǎo)必須把握好的十一種溝通時(shí)機(jī) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí) 新員工到崗、老員工離開企業(yè)時(shí) 階段性績(jī)效考核結(jié)束之前的績(jī)效溝通 下屬工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化時(shí) 下屬工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化 下屬提出合理化建議或看法 下屬表現(xiàn)出明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差 下屬對(duì)自己有誤會(huì)時(shí) 下屬生病或家庭發(fā)生重大變故時(shí) 說的藝術(shù) 說話不宜太大聲，過高的聲音會(huì)使對(duì)方感到不舒服 4個(gè)原則 抱著一個(gè)積極地態(tài)度去溝通，并對(duì)結(jié)果充滿信心 對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）。交流中表?yè)P(yáng)或批評(píng)下屬時(shí)，一定要以事實(shí)為依據(jù)，尤其是批評(píng)時(shí)，要求只對(duì)錯(cuò)誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結(jié)論 多提建議，少些說教，對(duì)下屬的工作要多以建議的形式出現(xiàn) 注意顧及和理解對(duì)方的感受 為什么聽不進(jìn)去 環(huán)境干擾；信息質(zhì)量低下；自我中心；個(gè)人偏見；先入為主 傾聽的技巧 注意自己的偏見；抑制爭(zhēng)論的念頭；保持耐性；不應(yīng)過早判斷或下結(jié)論；鼓勵(lì)； 記名字是溝通的重要基礎(chǔ) 第二章 與上級(jí)溝通的語言技巧妙用贊美處理好與上級(jí)的關(guān)系贊美上級(jí)的責(zé)任心 贊美上級(jí)的決策能力 贊美上級(jí)的才能 贊美上級(jí)的成就 贊美上級(jí)的仁愛之心 贊美上級(jí)的賢明大義、如何掌握與上級(jí)溝通的語言藝術(shù) 巧妙地恭維上級(jí) 不抖摟上級(jí)的隱私 忠誠(chéng)求實(shí) 請(qǐng)將不如激將 迂回前進(jìn)，攻其弱點(diǎn) 鍥而不舍 不卑不亢 如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊的紅人 創(chuàng)造驕人的工作效率 幫助領(lǐng)導(dǎo)釋疑解惑 善于穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)的情緒第三章 與同級(jí)別同事溝通的語言技巧 如何創(chuàng)造融洽的同事關(guān)系 注重禮節(jié) 患難與共 真誠(chéng)地贊美對(duì)方 自我改正 現(xiàn)在敢于暴露自己缺點(diǎn)的人實(shí)在少之又少 積極接觸 領(lǐng)導(dǎo)者與同級(jí)談話應(yīng)注意的事項(xiàng) 寬容大度；平等誠(chéng)懇；尊重信任；相互激勵(lì)；學(xué)會(huì)拒絕第四章 與下屬談話的語言技巧 肯定和贊揚(yáng)是激勵(lì)下屬的最好方法 領(lǐng)導(dǎo)者肯定和贊揚(yáng)下級(jí)的重要性能使下屬對(duì)上級(jí)的指令獲得更深刻、更全面的認(rèn)識(shí)。下屬在欣喜中領(lǐng)悟到這種對(duì)或好是以上級(jí)的價(jià)值取向和操作規(guī)范衡量出來的 通過下屬對(duì)成就感的獲得，使其為自我能力和價(jià)值加深認(rèn)識(shí) 通過肯定向下屬灌輸你行的精神意識(shí) 對(duì)獲得成功的下屬的褒揚(yáng)勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致下屬間的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)下屬成績(jī)和良好思想品格的肯定和贊揚(yáng)，實(shí)際上就是對(duì)另一種與之相對(duì)立傾向的有力的否定和批評(píng)稱贊要有事實(shí)依據(jù)一定要做到客觀公正表?yè)P(yáng)要實(shí)在，不能大而空表?yè)P(yáng)要突出重點(diǎn)，同時(shí)兼顧左右表?yè)P(yáng)要具體，用事實(shí)說話表?yè)P(yáng)要公開及時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)也要論短，增進(jìn)下屬認(rèn)識(shí)切忌過于拔高 會(huì)使受肯定和贊揚(yáng)的下級(jí)產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理和自我崇拜會(huì)造成其他下屬的逆反心理容易滋長(zhǎng)下屬不務(wù)實(shí)、工作不踏實(shí)、找捷
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