中層領導務實全書摘錄(編輯修改稿)
2025-08-28 18:32 本頁面
【文章內容簡介】 出一些過分的行為。如果發(fā)生了這種情況，中層領導必須要及時撤掉下屬權力，決不能心慈手軟 打破授權障礙的三大溝通法寶 傳達 傾聽 反饋 第三章 中層領導的控權規(guī)則 中層領導如何控制下屬的越權行為 重申職責范圍 先表揚后批評 給予警告 因勢利導 收回授權 撤職換人 如何減少部屬的抵抗情緒 強調對下屬實施控制的價值：留有余地的標準能夠告知部屬，他們的工作到底做的怎么樣。標準可把領導的干涉降到最低程度，并且只要符合標準就允許任意選擇工作方法 避免懲罰性或武斷的標準 控制標準要具體 設定目標的作用是為了改進而不是懲罰 要明確懲罰不符合目標要求的下屬 避免威脅部屬 運用控制措施要堅持一致性 加強對員工的自律教育 如何正確實現(xiàn)授權的控制 命令追蹤的兩種方式：一是命令下達后一定時期，主管對命令的執(zhí)行情況親自觀察。二是由下屬定期向上級報告命令執(zhí)行的情況 首先：評價風險；其次。建立彼此信任；最后，進行合理的檢查。適時的檢查可以起到指導、鼓勵和控制作用 需要檢查的程度決定于兩方面：一是被授權下屬的能力；二是授權任務的復雜程度 授權控制的藝術 牢牢掌握總目標 寬嚴相濟，恩威并重 致人于前，防患未然 放手不撤手 對下屬應多引導 中層領導權力制約的利弊 發(fā)布命令需要注意的技巧 放慢工作節(jié)奏：就是要想清楚再做 命令的要求要十分明確 明確辦事的員工 傳達命令 做好控制 如何讓命令100%執(zhí)行 態(tài)度和善，用詞禮貌 讓下屬清楚這件工作的重要性 給部下更大的自主權 讓部下提出疑問第七篇 中層領導溝通藝術第一章 打造溝通技巧有效溝通的過程是什么溝通中，不僅僅是信息，同樣思想和情感也是可以傳送的 中層領導必須掌握的有效溝通步驟 進行事前準備 ：設立溝通目標，制訂溝通計劃，預測異議和爭執(zhí)，對情況進行分析 確認自己的需求 ：有效提問 進行異議處理 進行共同實施 有效溝通技巧 聽的過程要換位思考，鼓勵他人表達自己。 提問的技巧 提出的問題要明確 提出的問題要少而精 提出的問題應緊扣主題 提問應注意把握時機 提問應采取委婉、禮貌的方式中層領導必須掌握的十四大技巧 溝通要有充分的時間 在溝通之前，了解對方的期望 善于運用溝通三大要素：文字、聲音和肢體動作 與下屬說話時必須依據(jù)對方的經驗 80%的時間傾聽，20%的時間說話 講出自己的真實感受 交流開放式的問題 溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的 重視欣賞和肯定的作用 要認識到表揚比批評更有效 重復對方的話 說出自己的理解 注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用 多溝通一些美好的事物中層領導必須把握好的十一種溝通時機 企業(yè)經營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結構發(fā)生重大變化時 新員工到崗、老員工離開企業(yè)時 階段性績效考核結束之前的績效溝通 下屬工作職責、內容發(fā)生變化時 下屬工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化 下屬提出合理化建議或看法 下屬表現(xiàn)出明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差 下屬對自己有誤會時 下屬生病或家庭發(fā)生重大變故時 說的藝術 說話不宜太大聲，過高的聲音會使對方感到不舒服 4個原則 抱著一個積極地態(tài)度去溝通，并對結果充滿信心 對事不對人（談行為不談個性）。交流中表揚或批評下屬時，一定要以事實為依據(jù)，尤其是批評時，要求只對錯誤的事實本身進行分析和探討，不要定性或下結論 多提建議，少些說教，對下屬的工作要多以建議的形式出現(xiàn) 注意顧及和理解對方的感受 為什么聽不進去 環(huán)境干擾；信息質量低下；自我中心；個人偏見；先入為主 傾聽的技巧 注意自己的偏見；抑制爭論的念頭；保持耐性；不應過早判斷或下結論；鼓勵； 記名字是溝通的重要基礎 第二章 與上級溝通的語言技巧妙用贊美處理好與上級的關系贊美上級的責任心 贊美上級的決策能力 贊美上級的才能 贊美上級的成就 贊美上級的仁愛之心 贊美上級的賢明大義、如何掌握與上級溝通的語言藝術 巧妙地恭維上級 不抖摟上級的隱私 忠誠求實 請將不如激將 迂回前進，攻其弱點 鍥而不舍 不卑不亢 如何成為領導身邊的紅人 創(chuàng)造驕人的工作效率 幫助領導釋疑解惑 善于穩(wěn)定領導的情緒第三章 與同級別同事溝通的語言技巧 如何創(chuàng)造融洽的同事關系 注重禮節(jié) 患難與共 真誠地贊美對方 自我改正 現(xiàn)在敢于暴露自己缺點的人實在少之又少 積極接觸 領導者與同級談話應注意的事項 寬容大度；平等誠懇；尊重信任；相互激勵；學會拒絕第四章 與下屬談話的語言技巧 肯定和贊揚是激勵下屬的最好方法 領導者肯定和贊揚下級的重要性能使下屬對上級的指令獲得更深刻、更全面的認識。下屬在欣喜中領悟到這種對或好是以上級的價值取向和操作規(guī)范衡量出來的 通過下屬對成就感的獲得，使其為自我能力和價值加深認識 通過肯定向下屬灌輸你行的精神意識 對獲得成功的下屬的褒揚勢必會導致下屬間的競爭 對下屬成績和良好思想品格的肯定和贊揚，實際上就是對另一種與之相對立傾向的有力的否定和批評稱贊要有事實依據(jù)一定要做到客觀公正表揚要實在，不能大而空表揚要突出重點，同時兼顧左右表揚要具體，用事實說話表揚要公開及時揚長也要論短，增進下屬認識切忌過于拔高 會使受肯定和贊揚的下級產生盲目的自我膨脹心理和自我崇拜會造成其他下屬的逆反心理容易滋長下屬不務實、工作不踏實、找捷
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