【文章內(nèi)容簡介】 一些小絆子。這叫自尊之差的人，他往往想問題，想的是跟別人結(jié)仇，所以我們常說“寧得罪君子不得罪小人”，因為他會使壞。所以，對待下屬要小心這些陷阱。 三、領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)：貴氣和從容 領(lǐng)導(dǎo)者探討問題的時候，就要考慮價值觀中的取舍。領(lǐng)導(dǎo)者要研究兩種氣質(zhì)：貴氣和從容。就像開車，既要開好車，還要開得好，還要開著享受。怎么才能享受呢？有個研究汽車的專家的回答很有意思，人家問他什么牌子的車最安全，他的答案是：在一個車?yán)镅b上一噸炸藥，這個車的外殼是用紙糊的，這種車最安全，因為只有這樣想它，你開它才最安全。所以，沒有更好的車，只有更小心。什么叫貴氣和從容？貴氣是做事情做得很好，從容就是要使它不出問題。 【案例7】八佰伴創(chuàng)始人和田一夫，當(dāng)年跟李嘉誠一起打高爾夫，買最豪華的別墅，最豪華的游艇，光自己的老板桌都是一百平方的桌面，光運費就花了100多萬港幣。但是他死得很慘，到70多歲時，創(chuàng)造了一生的企業(yè)被法院宣布破產(chǎn)。雖然他跟李嘉誠在一起打高爾夫，但是李嘉誠公司治理結(jié)構(gòu)很好，公司每透支100美金預(yù)算，李嘉誠本人就可以知道，一切盡在掌控當(dāng)中，所以，李嘉誠敢去玩。而和田一夫沒有掌控，他把公司交給了他親弟弟和田上，和田上做的都是假賬。 所以，管理是以不相信任何人為前提的，不能假定。領(lǐng)導(dǎo)人對待管理的態(tài)度，不能假定誰可能沒問題，一定在條件允許的情況下把管理做得更好一些，管理是以不相信任何人為前提的。領(lǐng)導(dǎo)是以相信人為前提的，所以，管理制度是領(lǐng)導(dǎo)人意志實現(xiàn)的工具。所以，公司治理結(jié)構(gòu)叫從容，貴氣就是如何前進得好。 【案例8】中國航空油料公司原來的老總叫陳久霖，在新加坡開了個公司出了事情，緣于一個炒期貨的操盤手違規(guī)操作。做期貨的人都知道，波動50美金的時候必須割掉，如果超過了這個幅度，風(fēng)險會擴大。結(jié)果這個操盤手違規(guī)操作，等波動到500美金的時候，才通知老總，老總怕讓總部知道，趕緊壓著處理，一直虧損到到將近1億美金的時候，眼看壓不住了，才跟中國總部匯報，說：我們違規(guī)操作了，趕緊補現(xiàn)金打平。錢還沒有準(zhǔn)備好的時候，中航油倒閉，陳久霖后來被判了7年。 全世界的領(lǐng)導(dǎo)做好的方式都是這兩種：貴氣、從容。這都是一樣的，多元化經(jīng)營是管理，拿錢能解決，但是價值觀不確定，再小都做不好。杰克韋爾奇說過一句話：一個領(lǐng)導(dǎo)面對的最壞的情況，就是壞消息領(lǐng)導(dǎo)最后一個知道。為什么人家炒期貨的不會這樣呢？因為好的企業(yè)的價值觀用的都是從容，叫掌控當(dāng)中。全世界炒期貨炒得好的公司，往往是這樣的：前邊有個人每天上班坐到這兒炒期貨，身后還有一把椅子，坐了一個人，這個人不隸屬于哪個部門，只隸屬于董事長本人。意思是天天上班就坐在后邊看著。因為炒期貨，一個人就可以把公司害死。比方說興業(yè)銀行也出了問題，一個炒期貨的一下子虧了49億歐元，這樣的人風(fēng)險太大，不能把公司寄托到一個人身上，必須建立在一個機制身上。炒期貨的人后邊坐著人，如果違規(guī)操作，第一時間打電話通知的就是老板，這就叫機制，所以，大的機制理解了就叫從容。所以，管理程度當(dāng)然要根據(jù)公司的實力和公司對管理的投入，但是前提是管理的越來越完善了。人盯人，人防人，全世界所有好的公司的制度，無非源自這個價值觀。但現(xiàn)實是很多公司，甚至上市公司里面，最后都是因為人的問題搞不定。 【案例9】如家快捷酒店是怎么來看待管理呢？在這里，管理工具只是領(lǐng)導(dǎo)人的意志的體現(xiàn)而已。因為公司是拿風(fēng)投來做的，首先花錢先上了ERP，這就可以實現(xiàn)每個店的經(jīng)營的業(yè)績，15分鐘可以生成報表的目標(biāo)，老總?cè)慷伎梢钥吹?。就在這15分鐘內(nèi)，各個酒店的運營情況是否正常，15分鐘就可以發(fā)現(xiàn)。所以，公司的制度做得非常完善。 【案例10】沃爾瑪（中國）用的差不多都是中國人，只是培訓(xùn)的那個老師是老外。培訓(xùn)管理模式的人是外國人，大部分管理者都是中國人，不同的價值觀在這里也得到了統(tǒng)一。公司里有個資產(chǎn)管理部，有牌子但辦公室沒人，誰也不認(rèn)識這個辦公室領(lǐng)導(dǎo)是誰。這個部門在沃爾瑪被稱為秘密特工。他們的工作就是每天上班處處去調(diào)查可能出現(xiàn)的漏洞，比如采購部門權(quán)力很大，他們會去很刻意地去調(diào)查，不能跟客戶一起吃飯，不能拿客戶家的東西，發(fā)現(xiàn)會立即開掉，甚至攜帶竊聽手段，可以裝竊聽器，可以跟蹤，甚至下誘餌。所以沃爾瑪工作人員有個信條：不要使自己處于被懷疑的邊沿，做事情盡量做得光明磊落。否則就會有人來調(diào)查你。當(dāng)時東莞店的秘密特工發(fā)現(xiàn)。有員工寫字用的是某公司派發(fā)的宣傳式油筆，一調(diào)查有7個人，當(dāng)天下午立即就開除掉了。 這就是價值觀，就是可以切下去，有個杠杠不能碰。貴氣和從容，貴氣就是自身的要求傳遞出來一種威儀，從容就是一切在掌控當(dāng)中。 第五講 領(lǐng)導(dǎo)者的格局（三） 領(lǐng)導(dǎo)人講的是價值觀，當(dāng)價值觀不清楚的時候，下屬就不知道該如何去做。太極拳是一種很好的健身運動，練太極拳每天就練一個動作，千萬不要以為那個人在練瞌睡。太極拳首先是功夫，是防身的；第二個階段，強身健體的；第三個是道心禪義。它有三個境界。第一個階段要防身護體，意味技擊能打架，你看他慢慢的在這樣轉(zhuǎn)圈，他就慢慢的這樣走，他是假定這會兒有人進攻該怎么辦，時刻的準(zhǔn)備著，他很放松，一動“啪”就出去了。不要以為大人物坐到那兒很淡定，他都是從基礎(chǔ)練出來的。何謂大人，就是兩個字“小心”，大人物都是小心做出來的。經(jīng)理、主管這些區(qū)分，是很長的一些知識和經(jīng)驗的積累，包括靈敏度，就是出現(xiàn)危險的時候反應(yīng)的速度，這叫功夫，要一步到位。 一、建立組織的核心價值觀 美國國防部戰(zhàn)斗力公式講的就是三個境界：戰(zhàn)斗力＝（機動＋火力＋保護）領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的大道理隱藏到術(shù)上，“行家伸伸手，就知有沒有”，反應(yīng)最快的，是時刻都在練習(xí)著的，所以，很多企業(yè)家做到一定程度雖然退出江湖，但是還在掌控當(dāng)中。 （一）什么叫“盲道效應(yīng)”盲道就是給盲人走的路。很多人就不知道，做出來盲道，給后邊的當(dāng)成了一種景觀。明眼人看過之后都覺得，如果盲人照著盲道走，摔跟頭機率很高，所以，設(shè)置不好，跌倒的是自己，這就叫盲道效應(yīng)。盲道效應(yīng)就是我們明明知道，自己卻沒有做，等出了問題再去抱怨。這是很多人一生的邏輯。有個電影叫《史密斯夫婦》，說現(xiàn)在的家庭雙方都要很厲害，這樣的家庭才穩(wěn)定。就是雙方都要小心做事情，這樣雙方互相能依賴。盲道心理一般有三種：第一種依托他人，把自己賭到他人身上，父母、孩子、愛人；第二個賭給組織，企業(yè)應(yīng)該怎么樣，老是罵企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該怎么樣；第三個賭給未來。 （二）領(lǐng)導(dǎo)人要做哪些事建立組織的核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)人要去做的是哪些事？ 我們要樹立自尊概念，要把自己的權(quán)利維護好。首先照顧好自己，才能照顧好家人照顧好別人。領(lǐng)導(dǎo)行為本來是公司或者上級賦予他的權(quán)力，這個部門這5個人歸你管，但是有的領(lǐng)導(dǎo)就覺得“你看這么大的人了，我怎么還去管他，我管了他會不會傷了他的面子？”于是遲到、大聲喧嘩、在公司里隨便都不管，慢慢的就出現(xiàn)了下屬見了領(lǐng)導(dǎo)不放在眼里的現(xiàn)象。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)反而是怕見到團隊成員犯錯，因為看到了還得要說，又害怕說，所以就假裝沒看到。這等于是有的領(lǐng)導(dǎo)人把自己的權(quán)力放棄了。權(quán)力是之所以在領(lǐng)導(dǎo)位置上的最后一道防線，如果做領(lǐng)導(dǎo)沒有權(quán)力，就等于喪失了這個位置上賦予的最基本的要求?？鬃又v君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣賢。所以君子就會敬大人，敬天命，敬圣賢。所以，下屬見領(lǐng)導(dǎo)不怕，“我不敬你因為我不怕你?！庇械念I(lǐng)導(dǎo)拿下屬沒辦法。198。領(lǐng)導(dǎo)的價值觀自尊不能放棄樹立自尊，不但是自己要樹立自尊，也得要求下屬樹立自尊。企業(yè)當(dāng)中，老板覺得自己很累，給了員工那么多機會，員工不知道感恩，員工覺得我付出了那么多，回報得不到，抱怨非常多。只有把杠桿說清楚才能評判。198。警惕放棄自尊投其所好的人有的領(lǐng)導(dǎo)者不但自己的自尊放棄了，還會喜歡對自己唯唯諾諾、老愛說好話、投領(lǐng)導(dǎo)所好的人，調(diào)皮搗蛋的人他管不住，所以就喜歡放棄自尊、投你所好的人。管理當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者一定要自己自尊，不要相信那些唯唯諾諾、放棄自尊的人。成語“過謙必詐”，就是說唯唯諾諾的人往往是有詐的。比方領(lǐng)導(dǎo)安排工作：“小李，明天把總結(jié)給我寫一下?！毙±畹诙煸缟夏脕恚骸邦I(lǐng)導(dǎo)，昨天我加班到夜里4點，終于把這個方案給你做出來了?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽了之后會很感動。感動就意味著感情動，動了就可能會遇到情感敲詐，就是讓人很難受又說不出來。說：“哎呀，真的你很辛苦，以后得注意身體?！毙±钇鋵嵪脒_到的目的是什么？“領(lǐng)導(dǎo)，我昨天寫到4點，你看如果寫得不太好……”后邊那句話沒說，其實是“如果寫得不好你就湊合吧，是吧，我已經(jīng)盡力了。”這就是他想達到的目的。通過情感的訴求，使你感覺到很難受，你就會放棄原則，這叫過謙必詐。 【案例1】戰(zhàn)國的時候，齊桓公用了一個宰相叫管仲，管仲臨死的時候，齊桓公要他推薦個人給他用。管仲說：有兩個人不能用了，一個叫刁豎，另外一個人叫衛(wèi)公子。刁豎曾經(jīng)做了一件事，有一次齊桓公說我什么肉都吃過了，就是人肉沒吃過，刁豎回到家里把他兒子殺了，燉了一鍋肉給了齊桓公。齊桓公相當(dāng)感動。但是管仲說：這個人你要小心，因為他放棄了正常人的該做的事情，既然這樣做肯定有所求。另外一個衛(wèi)公子是衛(wèi)國的太子，衛(wèi)公子說過：“我不回去了，我就伺候你齊桓公?！狈艞壛苏Ｈ说淖宰?，管仲說這個人不好。他既然在這兒放棄那么多，肯定要有所求的。齊桓公不聽，還繼續(xù)重用這兩個人，最后，齊桓公就是被這兩個人關(guān)在宮門里，活活的給餓死的。 所以，不要相信放棄自尊的人，一定要鼓勵他自尊。萬科王石的價值觀，就是要求員工：不要對我忠誠，你要忠誠于企業(yè)，忠誠于游戲規(guī)則。你不要假定你對誰好，替誰說好話，是什么就說什么。所以，他才培養(yǎng)了一個他離開也不變形的隊伍。職業(yè)經(jīng)理人考慮價值觀的時候，一定要想到打造一個組織。做生意的時候，如果一方的談判代表就是老板本人，對方就不會提到給回扣提價格的說法，因為老板不會答應(yīng)，羊毛出在羊身上。但有的人恰恰就會用這種方法自己去拿回扣，一時的舒服就會變成一世難受。價值觀就是這個道理，多一分克制少一分受制。領(lǐng)導(dǎo)人本人價值觀矛盾，會造成自己制造的組織當(dāng)中有潛規(guī)則，嘴上說要追求效益，底下又利用某些個人投自己所好和某種特定的關(guān)系，所以這個組織就很難打造成形。 【案例2】美國人的素質(zhì)相對很高，一般的社交場合很客氣，聲音都很低，不會有人大聲喧嘩。因為美國的法律規(guī)定，～，是私人空間，你突然闖入處于我的領(lǐng)域，在正常情況下，我站那兒不動，你闖得離我很近，就可以告你性騷擾。在日本，男的坐地鐵都是兩只手拉扶手，因為日本的法律規(guī)定，如果男的在地鐵上碰到了旁邊的女的，如果這個女的告他騷擾，會被判刑10年。地鐵人很擠，男士們兩手都舉著，避免誤會。 這就是文明來自于強烈的制度約束。領(lǐng)導(dǎo)人做人的價值觀清楚，家庭也會幸福的。 【案例3】有個老頭過了80歲了，街坊鄰居過來問他：“老大爺，你們家為什么過得那么好，從來不吵架呢？”老大爺就講了一個故事：當(dāng)時他剛結(jié)婚，娶了一個新媳婦，要回門（回娘家），當(dāng)時就借了個毛驢，新媳婦坐在毛驢上。走到半路，那個毛驢去吃草，“嘭”把新媳婦給摔下去了。趕緊去扶新媳婦站起來?！按蛞幌逻@毛驢，太不聽話了。”新媳婦就笑呵呵的說：“不要打它，沒事兒，才第一次。”然后，新媳婦又坐到毛驢上，開始走。毛驢突然聽到路邊有水聲，沖過去想喝水，“嘭”又把她摔到河邊上，這下摔痛了，想去扶沒讓扶。老大爺又要打毛驢。新媳婦又站起來：“不要打它，才第二次?！比缓螅肿矫H上，毛驢又往前走。這時候，對面來了個毛驢，這毛驢一激動想認(rèn)識一下，“嘭”又把她摔到當(dāng)街了。老大爺還沒等上去安慰，這時新媳婦從靴子里抽出一把匕首，照那毛驢的脖子上“咔咔咔”幾下，把毛驢殺死了。老大爺說，我眼睛都看直了，等我反應(yīng)過來已經(jīng)來不及了。就對新媳婦說：“怎么能這樣！這毛驢是借來的，怎么能把它殺了呢？你是什么人？啥時候帶的刀子？你這神經(jīng)病，不是潑婦嗎？這日子怎么過？簡直是個瘋子！”新媳婦把毛驢殺完，匕首上的血擦擦又放在靴子里，看著老大爺罵的樣子，人家笑呵呵地說：“你罵吧，沒事兒，才第一次?！?有一句老話“善不帶兵，義不養(yǎng)財”，就是善良的人帶不了組織，義氣的人攢不住錢。組織中要求每個人都自尊，如果真的有人情感敲詐，就是把不好意思推給領(lǐng)導(dǎo)，就要拿制度或者價值觀對付他。 第六講 領(lǐng)導(dǎo)者的格局（四） 2積極反饋組織當(dāng)中容易出現(xiàn)這情況，領(lǐng)導(dǎo)開會時，所有人都坐到那兒，領(lǐng)導(dǎo)問：“大家有什么意見呢？”“沒意見?！钡且怀鲩T意見一大堆。這種人叫組織的群體性防衛(wèi)。大家去麥當(dāng)勞、肯德基吃飯的時候，可以觀察到那個前臺對后邊講“來個漢堡”“來個雞腿”，后邊往往加兩個字：謝謝?！皝韨€漢堡，謝謝?！薄皝韨€雞腿，謝謝?！边@就是它的價值觀核心的蝴蝶效應(yīng)點，讓團隊當(dāng)中沒有“感覺到我說話就會被嗆。”“我說話就會被人搶白。”“我一開口就會被人批評。”的這種氛圍。 【案例4】雍正是中國500多個皇帝里邊最勤政的一個皇帝，他的管理方法是最有效的。在位13年，最后活活的累死，就是因為大家都不提供意見，包括他關(guān)系最好的十三弟都不跟他講真話。雍正批了山西巡撫諾敏為“天下第一巡撫”后，最后諾敏又因為貪污被殺，雍正就很生氣，說自己被愚弄了，大家都知道諾敏貪，卻沒人告訴他。雍正做的事情很好，但為什么累得要死而大家出謀劃策？最核心點是雍正本人的脾氣不好，愛搶白別人，一開會就批評。 集體防衛(wèi)會發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)人說話的時候。戰(zhàn)國時候，怎么看待君臣？臣以善言為能，就是下屬以善于講話作為自己的能力，君以善聽為能，善聽是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的能力。就是領(lǐng)導(dǎo)者不要去搶白別人，下屬當(dāng)中也要養(yǎng)成大家積極溝通的文化，不要因為小小的“怕”就不講了，蓋住了問題。 心理消磁就是讓團隊有一些非正式接觸的機會，讓大家開心，不要太壓抑。作為中層來說，上邊有領(lǐng)導(dǎo)下邊有下屬，有很多的不愉快攢到心里，如果消化不開就會積壓成莫名其妙的一種脾氣和情緒，所以要經(jīng)常去心理消磁、消遣，讓自己放松，包括團隊之間一些非正式接觸的機會。 （三）領(lǐng)導(dǎo)魅力三個樁領(lǐng)導(dǎo)魅力三個樁：信念、承諾和契約，領(lǐng)導(dǎo)說話要算話。曾國藩治軍就是勤教、嚴(yán)繩和轉(zhuǎn)移。首先把道理講清楚，如果不做就繩之以法，如果再不做就換個人。 二、領(lǐng)導(dǎo)力的格局 什么叫