中層領(lǐng)導技能提升十六項訓練(編輯修改稿)
2025-03-03 23:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 4） 選準贊美的對象；（ 5） 贊美須熱情具體；（ 6） 當你找不到美點時要做抽象的贊美；（ 7） 贊美要大方得體適度；（ 8） 把贊美還給贊美你的人。技巧四：說服五步說服模式匯總情況 驗證興趣 闡述一個主意解釋該主意如何運作強調(diào)主要好處提供簡單下一步有興趣無興趣確認真實需要第一步 第二步 第三步 第四步 第五步二、觀察的技巧游戲：找變化察顏觀色實戰(zhàn)演練三、傾聽的技巧游戲：傳話一根舌頭，一對耳朵傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。傾聽的重要性傾聽的五種能力我們需要不斷的訓練：聽的注意力聽的理解力聽的記憶力聽的辨析力聽的靈敏力司機的問題聽的三個層次w 第一層次 表面性地聽（我在聽）w 第二層次 無意會地聽（我聽到）w 第三層次 專心而有效地聽（我聽懂）游戲：老師說卡爾 魯杰司的積極的傾聽的三個原則 站在對方的立場傾聽 ，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。要能確認自己所理解的就是對方所講的， 要有重點地復誦。☆ 輕輕點頭作出反應(yīng)。☆ 目光注視正在說話的人。☆ 用盡量少的言詞表示出自己的意思。☆ 要有重點地復述。要以誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語， 不要打斷 。傾聽的身體語言 SOFTENSmile（微笑）Open posture（開放的姿態(tài)）Forward lean（身體前傾）Tone（ 38%）（音調(diào)）Eye munications（眼神交流）Nod（點頭）積極傾聽的障礙帶有偏見地聽不能專心地聽帶有偏見地聽l 內(nèi)心預(yù)期的假設(shè)，認知。l 不喜歡對方。l 沒有興趣對方的話題。l 只想要聽自已想要的。不能專心地聽主觀因素 有更要緊的事 情緒化的反應(yīng) 工作壓力 地位的差距 疲憊。 在想對方說完自已該說什么。 不懂裝懂，沒聽裝聽?？陀^因素 說話者聲音太小。 說話者聲音單調(diào)或鄉(xiāng)音太重。 說話說得太慢或太快。 說話說得太多或太復雜。 別人干擾。傾聽練習：商店打烊時積極的傾聽需要聽什么事實與想法常用句型： “你的意思是 ……”“換句話說，你認為 ……”情緒與感覺常用句型： “我覺得，你感到 ……”“你是不是覺得 ……”“你是否感到有點 ……”傾聽練習：男人哭吧不是罪我們買不起這種產(chǎn)品。你們的電話不是占線就是打不通。自從張經(jīng)理接手工作后，網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的業(yè)績直線下滑。傾聽能力自我測試 傾聽能力自我問卷（答案） (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎你的答案對了嗎 ?w 反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)予以確認的行為。四、反饋的技巧四、反饋為什么重要w 我們所說的話，有許多是不著邊際的。因而令人曲解真正要傳送的訊息，造成失敗。w 如果你想溝通順利，就得尋求反饋，同時知道該如何給予反饋。w 二戰(zhàn)時，英國擊落民航客機
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