【正文】 結(jié)束語(yǔ)必須實(shí)現(xiàn)受托事宜，逐一匯報(bào)。凡事特別在出現(xiàn)不利情況時(shí)務(wù)必盡早，盡快（平時(shí)期望上司理解）報(bào)喜不報(bào)憂。將來(lái)的工作怎樣去改進(jìn)81技巧十三：績(jī)效面談?dòng)妹枋鲂缘恼Z(yǔ)言，而不用判斷性的語(yǔ)言。停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會(huì)到你的感受。握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們。w 該不該加班由誰(shuí)決定？ 說(shuō)明公司政策的出發(fā)點(diǎn)與考慮面。對(duì)你有利的，利用小報(bào)告。確認(rèn)理解。因而令人曲解真正要傳送的訊息，造成失敗。“你是否感到有點(diǎn) ……”傾聽練習(xí)：男人哭吧不是罪我們買不起這種產(chǎn)品。常用句型： “我覺(jué)得，你感到 ……”常用句型： l 沒(méi)有興趣對(duì)方的話題。w 問(wèn)題：為什么總是有人支持、有人反對(duì)？● 同意對(duì)方的說(shuō)詞遠(yuǎn)比制服對(duì)方的說(shuō)詞更具說(shuō)服力?？梢曰卮饐?wèn)句：使用這個(gè)對(duì)我意味著什么？u確認(rèn)信息已被清楚，正確地理解。 —— 選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。成功是 5%戰(zhàn)略＋ 95%的執(zhí)行；（誰(shuí)當(dāng)系鈴人？）“全球第一名人 ”如是說(shuō) —課程內(nèi)容第一單元：知識(shí)篇。w 傾聽。特征、優(yōu)點(diǎn)與好處 (FAB)容易握牢，不易滑動(dòng)。像這樣對(duì)自己看法 沒(méi)多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來(lái)使我推動(dòng)許多棘手的問(wèn)題 一帆風(fēng)順。表面性地聽（我在聽）w 第二層次 客觀因素　 說(shuō)話者聲音太小。人 公開 盲點(diǎn)隱蔽 未知如何尋求反饋w 建立內(nèi)部反饋制度（ 4小時(shí)復(fù)命）；w 積極主動(dòng)；w 傾聽，不打斷；w 避免自衛(wèi)；w 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)它的理解；w 提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢問(wèn)實(shí)例；如何給予反饋w 反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體 —— 提供實(shí)例w 積極主動(dòng)（ ）w 正面、建議性（為何與如何）w 把握時(shí)機(jī)（及時(shí)）w 技巧二：處理小報(bào)告w 有技巧地轉(zhuǎn)達(dá)上，下的意見。樂(lè)見其成，順?biāo)浦?。描述員工的工作行為w 沒(méi)有時(shí)間。長(zhǎng)期計(jì)劃的狀況。 技巧五：面對(duì)上司與上司的上司沖突保持中立，避免介入。（能力 /態(tài)度圖 )部門的任務(wù)和職責(zé)。四、組建隊(duì)伍w 確定能力 /態(tài)度。事緩則圓，急于說(shuō)服上司反而一事無(wú)成，徒勞無(wú)功。 使用行為學(xué)語(yǔ)言 —— 講事實(shí)，不要講你的觀感 既定作業(yè)程序的偏差。4. D. 告訴他，你希望他在一個(gè)禮拜以內(nèi)解決問(wèn)題。因?yàn)椴皇軉T工歡迎，才讓你執(zhí)行。不要做一個(gè) [天塌下來(lái)，有我頂 ]的主管。w 夸大或隱瞞事實(shí)。帶有偏見地聽把贊美還給贊美你的人。選準(zhǔn)贊美的對(duì)象；（ 5） 技巧三：贊美練習(xí)：贊美贊美的技巧（ 1） 既麻煩又影響工作。案例 1：特征、優(yōu)點(diǎn)與好處 (FAB)良好表達(dá)四原則 良好的表達(dá)意味著說(shuō)出你心中之所想，并充分理解所有的反饋。 課程要求Open—— 開放心態(tài)，保持空杯、積極參與、勇于發(fā)問(wèn) Close—— 封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請(qǐng)把手機(jī)， 調(diào)至靜音狀態(tài) 。技術(shù)技巧高層管理者中層管理者基層管理者管理者的方向 業(yè)務(wù)員型 墮落型 官僚型 　　 頭腦風(fēng)暴法，保留判斷。說(shuō)服的技巧。在公司 會(huì)議上，你會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：OA辦公系統(tǒng)的使用方法。好處 (B)：u愛、關(guān)懷、自豪。銷售部門的員工想要報(bào)銷只能等經(jīng)理回來(lái)。 “合一架構(gòu) ”（ 2）處理反對(duì)意見的技巧男人、女人誰(shuí)偉大？處理反對(duì)意見的技巧給你的反對(duì)者一條退路。找到緩解反對(duì)的方法。聽的記憶力☆ 輕輕點(diǎn)頭作出反應(yīng)。☆ 用盡量少的言詞表示出自己的意思。傾聽練習(xí)：商店打烊時(shí)積極的傾聽需要聽什么事實(shí)與想法“換句話說(shuō)，你認(rèn)為 ……”情緒與感覺(jué)（我說(shuō)，下屬聽，然后做）下屬的障礙逢迎上司。好的部屬 [死諫 ]絕不只一次。w 就算你能有權(quán)決定，也不能太過(guò)明確、爽快。 C．與他太太黃蓉溝通，設(shè)法改變他太太的作法。技巧八：處理不必要的