中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升十六項(xiàng)訓(xùn)練(文件)
【正文】 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎你的答案對了嗎 ?w 四、反饋的技巧四、反饋為什么重要w 我們所說的話，有許多是不著邊際的。我他一、與下屬溝通中層主管的障礙認(rèn)為下屬應(yīng)該做好。夸大或隱瞞事實(shí)。售內(nèi)勤王小姐起草一份本季度的銷售報(bào)告，并于周三交給你?？谖瞧降?。讓下屬提問。以 [不聽來聽、不察來察 ]。w 對你不利的，阻止小報(bào)告。w 所請求的事情真的是部屬自己無法解決的嗎？ 強(qiáng)調(diào)所請求的事你很重視也了解，但不一定同意。不要做一個(gè) [天塌下來，有我頂 ]的主管。因?yàn)椴皇軉T工歡迎，才讓你執(zhí)行。他所持的理由是：當(dāng)他的小孩生病或放假時(shí)，他的太太黃蓉（在上班）堅(jiān)持他必須待在家里看顧他們。 D. 告訴他，你希望他在一個(gè)禮拜以內(nèi)解決問題。 與部屬達(dá)成一致辭的解決方案。溝通、溝通、再溝通。在未定案前，適當(dāng)表示看法。獎(jiǎng)勵(lì)部屬改善工作方法。勿以 [好逸惡勞 ]面對拒絕加班者。 技巧十：表揚(yáng)部屬1.及時(shí)表揚(yáng)他們。要具體。事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做。3.4.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的。8.征求員工意見w 接受他人的建議，而不是獨(dú)斷專行。昨天去拜訪了某位客戶。來自中層主管的障礙報(bào)憂不報(bào)喜。信息不對稱。既定作業(yè)程序的偏差。站在上級的角度思考問題。使用上級的語言。使用行為學(xué)語言 —— 講事實(shí)，不要講你的觀感 報(bào)告。讓上司做決定 一切以上司無心為著眼。 用 [延伸 ]來替 [補(bǔ)充 ]的說辭 完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。 技巧六：面對外行的上司信任是取得外行上司的賞識(shí)之道，而非能力。事緩則圓，急于說服上司反而一事無成，徒勞無功。上司永遠(yuǎn)為部屬負(fù)連帶責(zé)任，而不是全部責(zé)任。新任主管的前 100天w 英格蘭古力特在紐卡斯?fàn)柭?lián)隊(duì)執(zhí)教的 100天。（對你及你的部門的期望）二、研究客戶客戶訪談。四、組建隊(duì)伍w 確定能力 /態(tài)度。成功團(tuán)隊(duì)的 8種關(guān)鍵角色實(shí)干者實(shí)干者 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者完善者完善者凝聚者凝聚者推進(jìn)者推進(jìn)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者信息者信息者監(jiān)督者監(jiān)督者團(tuán)隊(duì)角色 五、首戰(zhàn)告捷選擇戰(zhàn)場（花的力氣最小、成功把握最大）員工參與。成功是一種習(xí)慣。不斷克服壞習(xí)慣，不斷培養(yǎng)好習(xí)慣，生活會(huì)更加美好。w 為提高績效，挖掘潛能，員工最需要做的三件事。公司部門之間的問題。（能力 /態(tài)度圖 )部門的任務(wù)和職責(zé)。 要 [心甘情愿 ]，而非 [委曲求全、無可奈何 ]。 考慮上司關(guān)切的重點(diǎn)，站在上司的角度。技巧五：面對上司與上司的上司沖突保持中立，避免介入。延伸是指 [發(fā)揚(yáng)光大 ]；補(bǔ)充是指 [彌補(bǔ)不足 ]。技巧四：在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見 如果上司已經(jīng)有腹案，以上司為依歸，自己的任何問題自行解決。了解上司的用意l出現(xiàn)問題不說為什么，要說怎樣做。切莫盲目地自我判斷，有無報(bào)告的必要性， 先闡明結(jié)果，后陳述過程。w 長期計(jì)劃的狀況。（年終擺功勞）揣摩上司。是怕完不成銷售計(jì)劃。 我的工作遇到了困難。沒有時(shí)間。應(yīng)采取支持性的態(tài)度，而不是權(quán)威性的態(tài)度。描述員工的工作行為w 對他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。6.以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受。明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤。技巧十一：批評部屬1.事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得怎樣2.要求加班，無法強(qiáng)制，靠魅力；非權(quán)力，靠 [情理 ]，非 [法 ]使然。正常工時(shí)內(nèi)績效改善才是首要
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