【正文】 團隊成員所認同 ?靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平 ?總結(jié)經(jīng)驗的能力較低 磨合 規(guī)范 服從 轉(zhuǎn)換 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 形成 74 眾人行管理咨詢 執(zhí)行期 這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點： ?明確了一個共同的愿景和目的觀念 ?溝通相對開放 ?信任度相對較高 ?團隊成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ?確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整 ?高度認可每個人的才干、技能和工作風(fēng)格 ?在共同認可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性 ?在公認和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學(xué)習(xí) 磨合 規(guī)范 服從 轉(zhuǎn)換 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 形成 75 眾人行管理咨詢 轉(zhuǎn)換期 這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點： ?共同的愿景和目的觀念是被分享的 ?溝通是開放的 ?信任度達到高的層次 ?團隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ?工作程序是靈活有效的 ?杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效 ?團隊具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進是開放的 ?思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的 精力與激情 磨合 規(guī)范 服從 轉(zhuǎn)換 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 形成 76 眾人行管理咨詢 服從期 這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點： ?缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念 ?信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減 ?工作的程序開始變得低效 ?團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標 準范圍內(nèi) 磨合 規(guī)范 服從 轉(zhuǎn)換 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 形成 77 眾人行管理咨詢 如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段 團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙 培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標的認同感 尋找革新的做事方法 公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進 團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能 無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重 靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通 78 眾人行管理咨詢 二、團隊的 時間管理 79 眾人行管理咨詢 一、為什么要管理時間 從企業(yè)來說 —市場競爭的必然 從個人來說 – 個體生命的有限性 80 眾人行管理咨詢 二、時間管理的目標： 加強工作 效果 提高工作 效率 81 眾人行管理咨詢 三、時間管理的三原則 第一原則： 目標管理原則 第二原則： 抓住重點原則 “ 80、 20” 法則運用 第三原則： 工作優(yōu)先級綜合分析 82 眾人行管理咨詢 第一原則：目標 管理原則 ■目標不明確 —— 企業(yè)的目標是什么？ —— 你自己的人生目標是什么？ ■目標確定 根據(jù)目標確定工作計劃 三、時間管理的原則 83 眾人行管理咨詢 第二原則： 抓住重點原則 “ 80、 20” 法則 帕雷托定律： 是一個意大利的經(jīng)濟學(xué)家帕雷托提出的，他在１８９７年觀察１９世紀英國社會財富和人的關(guān)系時，發(fā)現(xiàn)國家８０％的財富是聚集在２０％的人的手里。 （溝通能力 增強一倍，轉(zhuǎn)場時間減少 21%，工作效率提高 42% 顧客投訴下降 64% ） 64 眾人行管理咨詢 授權(quán)與分工協(xié)作 ①團隊在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。 63 眾人行管理咨詢 關(guān)心、幫助 ①生活上關(guān)心、愛護 ②工作上培養(yǎng)與提升 溝通良好 ①成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。 五個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。 ②目標十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。 ? 實質(zhì) ： 相互理解的過程 ? 注意： 溝通不一定是直來直去 明明白白 效果比有道理重要 40 眾人行管理咨詢 ? 溝通是 傳遞信息 說明事物 ? 溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情 ? 溝通是 為了表達意愿 開會 （ 微軟的會議管理 ） 演講 （ 表達觀點或思想 ） 談判 （ 雙方利益的互換 ） 銷售 （ 客戶的接受過程 ） 一、溝通的目的 41 眾人行管理咨詢 ? 開會： 如何開的有效率： 目的明確 落實責(zé)任人 如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會議制度 能站著說話 ，就不要座著； 能在桌邊解決，就不要到會議室； 能寫便條，就不要發(fā)文件； 一、溝通的目的 42 眾人行管理咨詢 ? 演講 ： 中心思想明確 簡短 聽眾的回應(yīng) 一、溝通的目的 談判： 實質(zhì)是在溝通的過程中探測對方的底線 達到談判的目的 = 溝通雙方取得結(jié)果 銷售與廣告： 讓客戶或消費者接受一種觀念的過程 43 眾人行管理咨詢 二、 溝通的種類及形式 電話 面對面口頭書信 文件書面語言距離 姿 勢 眼 神 表 情 手 式 聲音非語言 互聯(lián)網(wǎng)溝通44 眾人行管理咨詢 三、 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 優(yōu) 勢 劣 勢 面對面 快速 直接 好控制 有誤差 時間性差 電 話 快速 方便 省時 不準確 難控制 書 信 準確 易保存 速度慢 容量受限制 身體語言 生動 準確 難把握 互聯(lián)網(wǎng) 快速、直接、方便、 省時、準確 不生動 依賴性大 45 眾人行管理咨詢 身體語言 行 為 含 義 距 離 距離的遠近代表關(guān)系的親疏 姿 勢 雙臂環(huán)抱表示防御 ， 開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 。 缺乏決斷力，不敢主動請求援助的員工 S4 授權(quán)型 (授權(quán) ) 低 指導(dǎo) 低 支持 有信心、有能力、有意愿完成任務(wù)的下屬 成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬 值得信賴，以組織利益為重的下屬 29 眾人行管理咨詢 四、如何培養(yǎng)下屬 （ 1） 培養(yǎng)下屬的好處 ? 對管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標與任務(wù)的達成 有助于自己的成長 獲得成就感 .對部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作 30 眾人行管理咨詢 這件事我最拿手 下屬不會明白我的意圖 教下屬的時間里，我早把事情做好了 交給下屬，我無事可做 交給下屬 , 有失敗的風(fēng)險 下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮 （ 2）培養(yǎng)下屬的 顧慮： 31 眾人行管理咨詢 （ 3）培養(yǎng)下屬的方法 ? 崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認知、能力） ? 崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） ? 隨時隨地 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升） 32 眾人行管理咨詢 （ 4）培訓(xùn)時間的選擇 ? 新員工加盟 ? 緩慢的工作進度，工作效率低下 ? 工作質(zhì)量差，連續(xù)