【正文】 激動人心的共同愿景和目的觀念 ?信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減 ?工作的程序開始變得低效 ?團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標 準范圍內(nèi) 磨合 規(guī)范 服從 轉(zhuǎn)換 執(zhí)行 階段一 階段二 階段三 形成 77 眾人行管理咨詢 如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段 團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙 培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標的認同感 尋找革新的做事方法 公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進 團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能 無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重 靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通 78 眾人行管理咨詢 二、團隊的 時間管理 79 眾人行管理咨詢 一、為什么要管理時間 從企業(yè)來說 —市場競爭的必然 從個人來說 – 個體生命的有限性 80 眾人行管理咨詢 二、時間管理的目標： 加強工作 效果 提高工作 效率 81 眾人行管理咨詢 三、時間管理的三原則 第一原則： 目標管理原則 第二原則： 抓住重點原則 “ 80、 20”法則運用 第三原則： 工作優(yōu)先級綜合分析 82 眾人行管理咨詢 第一原則：目標 管理原則 ■目標不明確 —— 企業(yè)的目標是什么？ —— 你自己的人生目標是什么？ ■目標確定 根據(jù)目標確定工作計劃 三、時間管理的原則 83 眾人行管理咨詢 第二原則： 抓住重點原則 “ 80、 20”法則 帕雷托定律： 是一個意大利的經(jīng)濟學家帕雷托提出的，他在１８９７年觀察１９世紀英國社會財富和人的關(guān)系時，發(fā)現(xiàn)國家８０％的財富是聚集在２０％的人的手里。 （溝通能力 增強一倍，轉(zhuǎn)場時間減少 21%，工作效率提高 42% 顧客投訴下降 64% ） 64 眾人行管理咨詢 授權(quán)與分工協(xié)作 ①團隊在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。 63 眾人行管理咨詢 關(guān)心、幫助 ①生活上關(guān)心、愛護 ②工作上培養(yǎng)與提升 溝通良好 ①成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。 五個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。 ②目標十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。 ? 實質(zhì) ： 相互理解的過程 ? 注意： 溝通不一定是直來直去 明明白白 效果比有道理重要 40 眾人行管理咨詢 ? 溝通是 傳遞信息 說明事物 ? 溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情 ? 溝通是 為了表達意愿 開會 （ 微軟的會議管理 ） 演講 （ 表達觀點或思想 ） 談判 （ 雙方利益的互換 ） 銷售 （ 客戶的接受過程 ） 一、溝通的目的 41 眾人行管理咨詢 ? 開會： 如何開的有效率： 目的明確 落實責任人 如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會議制度 能站著說話 ，就不要座著； 能在桌邊解決，就不要到會議室； 能寫便條，就不要發(fā)文件； 一、溝通的目的 42 眾人行管理咨詢 ? 演講 ： 中心思想明確 簡短 聽眾的回應(yīng) 一、溝通的目的 談判： 實質(zhì)是在溝通的過程中探測對方的底線 達到談判的目的 = 溝通雙方取得結(jié)果 銷售與廣告： 讓客戶或消費者接受一種觀念的過程 43 眾人行管理咨詢 二、 溝通的種類及形式 電話 面對面口頭書信 文件書面語言距離 姿 勢 眼 神 表 情 手 式 聲音非語言 互聯(lián)網(wǎng)溝通 44 眾人行管理咨詢 三、 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 優(yōu) 勢 劣 勢 面對面 快速 直接 好控制 有誤差 時間性差 電 話 快速 方便 省時 不準確 難控制 書 信 準確 易保存 速度慢 容量受限制 身體語言 生動 準確 難把握 互聯(lián)網(wǎng) 快速、直接、方便、 省時、準確 不生動 依賴性大 45 眾人行管理咨詢 身體語言 行 為 含 義 距 離 距離的遠近代表關(guān)系的親疏 姿 勢 雙臂環(huán)抱表示防御 ， 開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 。 缺乏決斷力，不敢主動請求援助的員工 S4 授權(quán)型 (授權(quán) ) 低 指導(dǎo) 低 支持 有信心、有能力、有意愿完成任務(wù)的下屬 成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬 值得信賴，以組織利益為重的下屬 29 眾人行管理咨詢 四、如何培養(yǎng)下屬 （ 1） 培養(yǎng)下屬的好處 ? 對管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標與任務(wù)的達成 有助于自己的成長 獲得成就感 .對部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作 30 眾人行管理咨詢 這件事我最拿手 下屬不會明白我的意圖 教下屬的時間里，我早把事情做好了 交給下屬，我無事可做 交給下屬 , 有失敗的風險 下屬過于風光，我很難控制和指揮 （ 2）培養(yǎng)下屬的 顧慮： 31 眾人行管理咨詢 （ 3）培養(yǎng)下屬的方法 ? 崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認知、能力） ? 崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） ? 隨時隨地 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升） 32 眾人行管理咨詢 （ 4）培訓(xùn)時間的選擇 ? 新員工加盟 ? 緩慢的工作進度，工作效率低下 ? 工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本 ? 經(jīng)常不能達到預(yù)期的工作目標 ? 頻繁的工作意外事故 ? 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 ? 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 ? 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 ? 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 ? 員工需經(jīng)常加班超時工作 ? 工作任務(wù)或工作職責發(fā)生變動 ? 有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺應(yīng)用 33 眾人行管理咨詢 五、授權(quán)管理 （一）授權(quán)管理的誤區(qū)是什么 專權(quán)不授權(quán) 不分對象隨意授權(quán) 重復(fù)、交叉授權(quán) 越級授權(quán) 把授權(quán)當成是推卸責任 把授權(quán)當成分權(quán)