【文章內(nèi)容簡介】 保持接觸，以便你及時了解事情的進(jìn)展。當(dāng)你分派一項工作時，你應(yīng)該（1）講清楚所要的結(jié)果是什么；（2）制定工作評估的標(biāo)準(zhǔn)；（3）給出所有相關(guān)的信息；（4）只把工作分派給那些素質(zhì)好、能力強的人；（5）在質(zhì)量及時間上進(jìn)行控制。還記得我們在前面曾經(jīng)講到過，人們更傾向于信任那些與他們相象的人這一點嗎？看一看你最信任的人是不是在工作風(fēng)格、價值觀以及生活背景方面與你十分相似。你要注意別總是自覺不自覺地把工作分派給那些和你相象的人去做，因為，對那些具有相當(dāng)?shù)哪芰s不與你相象的人而言，這并不公平。而且，有可能這些人的能力比你信任的人還要強得多。下面所列的是你在分派工作時可能遇上的一些麻煩： 你下屬出了差錯。因為你得為你部門所出的差錯對你的公司負(fù)責(zé)，所以，你下屬所犯的錯不僅會令你看起來缺乏判斷力，而且還會使你的公司損失錢財。當(dāng)然，一個好的老板會明白，你的冒險是必要的，他并不會為你的錯誤而苛責(zé)你。 你的下屬干得比你出邑，這對你的公司而言是有利的，但對你而言則是不利的。你可以向你的老板指出，你下屬之所以于得如此出色是得益于你行之有效的訓(xùn)練方式。 你的下屬并不想擔(dān)負(fù)額外的職責(zé)，對派給他做的那些外加的工作大加抱怨，這個問題，你真實應(yīng)該在分配一件工作之前就加以解決。但是，如果你沒有那么做或者你的下屬并不明白他所擔(dān)負(fù)的工作的重要性的話，你可以有兩種選擇：把這件工作交給別人去完成，或者，堅持讓他把它作為他工作的一部分來完成，并向他解釋清楚你之所以要這樣做的原因。 別的員工們感到妒忌并且出聲抱怨。把你下層確切的新?lián)?fù)的職責(zé)向大伙宣布一下，這一點十分重要，而且，在他們干得好的時候，不忘及時地表揚。下面所列的是在你分派一件工作之后，會出現(xiàn)的有益之處。 現(xiàn)在，主管有時間可以集中精力處理別的事務(wù)了。 下屬的能力在行動和經(jīng)歷中得到了鍛煉。不論他是成功了或是失敗了，他都可以從中學(xué)到許多東西，從而不斷完善自己。 主管現(xiàn)在成了教師和教練。 在目標(biāo)和成果方面必要的雙向討論，增加了人與人之間的交流。 下屬有了展示他們能力的機會，這增加了他們的自信，同時也讓他們的自尊得到了滿足。 在長時間的接觸中，彼此增加了信任，增強了信心。下面是一則主管考慮把一項任務(wù)分派給一個員工時，他們之間可能發(fā)生的談話。周威：小王，我觀察你很長一段時間了，我相當(dāng)欣賞你的工作方式。你不僅學(xué)得快還學(xué)得好，工作也很有效率。我還注意到你不會兩次都犯同一個錯誤，和同事們的關(guān)系也處得很好。你考慮過更進(jìn)一步的發(fā)展嗎？小王：不，沒有，我沒有往這方面想過。周威：那么，你有興趣學(xué)學(xué)一些新的技能嗎？比如說，管理一個項目。小王：我不知道我能不能干好。是什么事呢？周威：你看，到現(xiàn)在為止，我一直在為先把誰的報告打出來之類的問題作決定。而我作決定的原則是按先后順序，先交上來的先打。但是，已經(jīng)有人在抱怨我一點也不注意事情的大小和緊急與否。所以我想，你能不能試著搞出一套方法來解決這方面的矛盾，包括對緊急事態(tài)處理？小王：嗯，好吧，讓我想想。我會因此而長工資嗎？周威：哦不，現(xiàn)在還不會。但是如果你干得好的話，還會有更多機會給你，這樣，將來你得到升職或加薪也不足為怪了，是不？不過，我現(xiàn)在并不能給你任何承諾。小王：好的，我試試看。事實上，我已經(jīng)有點頭緒了。周威：很好，那么，能不能把你的計劃方案讓我過目一下。你看你什么時候可以把你的計劃搞出來呢？小王：哦，大概3天吧。周威：那很好，就這么說定了，我們到時再來具體討論一下。現(xiàn)在，我們還要把這個消息告訴別人。因為你很年青又是個女的，也許別人還會有些不服氣。你可以想象得到的，是不是？小王：是的，我想小李也許會有點不服氣。周威：這就是了，也許這種抵觸不會很大，所以，當(dāng)它出現(xiàn)的時候，我們再談一談。小王：很高興聽到你這樣說，謝謝。周威：好好干，祝你好運。在上面這則對話里，我們見到了一個有關(guān)怎樣分派工作的很好的例子。主管在分派工作之前，先了解一個工人是否愿意做這項工作以及是否覺得做好準(zhǔn)備了，然后他再分派工作，和擔(dān)任這項工作的員工討論工作方案，并且向大伙宣布這個消息以確定大家都明白是怎么回事，而且還不忘允諾在有困難的時候伸出援助之手。從這則對話中，我們可以預(yù)見他們的工作會干得很成功。最終，實際上，這個主管就會慢慢地培養(yǎng)出一個得力助手，可以承擔(dān)更多的工作。這其實對你相當(dāng)有利。因為在你老板眼里，你不再是一個你目前工作中一刻也少不了的、不可替換的人了、所以也許你老板就會再次升你的職。要不然的話，既然你對現(xiàn)在工作的部門是如此的不可缺，也許你永遠(yuǎn)也不可能升職——因為升你的職之后，因無人代替你，公司會遭受損失。為了為你的晉升作好準(zhǔn)備，你必須訓(xùn)練一個人來充當(dāng)你的臂膀，在你離開的一小段時間里，可以接替你的工作；而在有特殊任務(wù)時或工作特別忙的時候又可以協(xié)助你工作。這個人應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)水平，能夠指導(dǎo)別人的工作，富有首創(chuàng)精神，只需要稍加點撥就可以很好地進(jìn)行工作，而且與別人能夠很好地相處。你要注意不要把你不喜歡做的工作全推到那個人身上去，而是要派給他們一些富有挑戰(zhàn)性的工作去做，從而提高他的各方面的能力，成為你得力的助手。練習(xí)如果你還沒有做過在本章正文中出現(xiàn)的那些練習(xí)，那么，現(xiàn)在就要花點時間來做一做它們了。這些練習(xí)包括：列出你的三項計劃：職業(yè)計劃、個人計劃和人事組織計劃；制一個活動的時間分配圖；制定每天的工作日程表，把一天中要做的事情都列出來；制作一張你工人的情況表格；做一下有關(guān)工作分配的練習(xí)。 如何應(yīng)付工作壓力成為老板的你，一定會對應(yīng)付這個全新的角色感到壓力很大吧？誠然，你要處理與下屬的關(guān)系、要了解向一個新上司報告的藝術(shù)。要對你的部門甚至整個公司作一番評估——這一切，都會給你帶來壓力，因此，了解一些處理壓力之法一定會對你大有補益。壓力其實就是一個適應(yīng)周圍環(huán)境的過程。如果環(huán)境對一個人的要求高于他所能達(dá)到的，那么，壓力就會增大；如果環(huán)境對人沒什么要求，也不具什么挑戰(zhàn)性，更談不上激動人心的話，那么，人們對這一切總會無動于衷，自然談不上會有什么壓力了；如果環(huán)境對人要求太多了，那么，為了應(yīng)付一切，人們就會出現(xiàn)諸如失眠、心跳增加、胃疼或頭疼此類的癥狀，不同的人在遭遇壓力時會有不同的生理反應(yīng)。太多的壓力會讓你感到應(yīng)顧不暇，于是事情就一件件地積壓，無法完成，然后你就會感到不安、焦慮、或者擔(dān)驚受怕。而壓力過少的話，又會讓你覺得手頭上的時間太多了，因而會覺得枯燥乏味、倦憊或失望，認(rèn)為生活一點也沒有意思。壓力并非總是件壞事。比如說吧，當(dāng)你在一大群聽眾面前作講演的時候，你會感到壓力。你心跳加快、呼吸急促，還感到胃部痙攣；但同時，你也對這種興奮感到樂在其中，而且對作講演這回事還很渴望，因為由此帶來的壓力給你動力。在考試的時候，適度的緊張又增加腎上腺素的分泌，這也許會使應(yīng)付者得益非淺；但是，如果過分緊張，造成了腎上腺素分泌過多，那么產(chǎn)生的效果就會恰好相反——無法集中精神。造成經(jīng)理們壓力的一個主要原因就是他們總是馬不停蹄，夜以繼日地奔忙。而他們的工作往往又是不斷地變化著的。所以，你想想，這意味著什么？在美國，有人曾做過一項研究，調(diào)查了 個工頭的工作，發(fā)現(xiàn)他們在八小內(nèi)平均要有3項活動，這就是每隔 秒就得采取一個行動，這個調(diào)查表明，他們總是一刻不停地在干著什么。別的研究也證明了這一點。例如，在英國，0位經(jīng)理都發(fā)現(xiàn)，每隔兩天，他們才會有半小時左右不受任何事或人打斷的時間。所有這方面的研究都顯示，主管們隊這個問題跳到那個問題，對當(dāng)時的需要作出種種反映，一點也不得空。而一半以上的管理行為持續(xù)不到9分鐘。是不是就沒有時間靜下來想一想？沒時間不受打斷地干一件事或想一個計劃？沒時間透一口氣？是不是許多主管們都處于壓力之下？你要怎么做方能避免這種情況？在你知道一整天都得在持續(xù)的快節(jié)奏下工作之后，你就得計劃著讓自己休息放松一下，比如，每隔一個半小時，就休息5至 分鐘，什么也別干，坐著想些事，放松、深呼吸、伸伸腿，喝杯茶或咖啡。別讓你自己老是被人推擠著往前走，因為如果你不停下來加加油的話、你的效率會降低。當(dāng)然了，如果你已經(jīng)對你將要遇到的情況——不斷地采取行動、不斷地被打斷、疲于奔命等等，不一而足——做好了充分的心理裝備的話，你應(yīng)付這一切也許會容易些。大量的壓力都來源于那些沒有達(dá)成的期望，包括你自己的和別人的。在工作中，一般遇到的情況是，你老板的要求沒有達(dá)到，但是，有時候，如果你給你自己設(shè)立了不切實際的高標(biāo)準(zhǔn)，情況也許還要糟糕。我們也會因為家庭事務(wù)而感到處于壓力之下。我們因擔(dān)心生病的孩子而不安，為我們另一半的工作焦慮，或者對和朋友吵了架深感憤怒或自責(zé)。壓力也來自于你對那些也許永遠(yuǎn)也不會出現(xiàn)的問題的擔(dān)心。比如說，有人會在乘飛機時感到很緊張，因為擔(dān)心飛機會失事；有人在面試之前緊張之極，因為害怕會失敗。對待因擔(dān)心這些也許永不會出現(xiàn)的事而產(chǎn)生的壓力，最要緊的就是分析一下這些問題，看它們會在什么樣的情況下出現(xiàn)，你碰上這種事的幾率是多少？有避免之法嗎？一旦你這樣做了，你就會明白你該怎么做以克服這些無謂的擔(dān)心了。你也可以問問你自己，有理由擔(dān)心這些事嗎？它們會出現(xiàn)嗎？如果你認(rèn)為出現(xiàn)的幾率幾乎等于零的話，還有什么可擔(dān)心呢？如果你總是希望自己去完成比自己所能完成的要多得多的工作，那么，一天下來，你就會因完成的工作比計劃的要少而感到沮喪不安。你現(xiàn)在應(yīng)該努力地改善這種狀況，依靠你先前所能完成的工作量來決定你的工作量，因而，使自己不會因為完成了比計劃中要少的工作而對自己感到失望。精疲力竭的先兆什么是精疲力竭？這是因工作過度或壓力過大而產(chǎn)生的沮喪或精力的衰竭。如果你在任何時間都很疲倦的話，你就會感受到精疲力竭的滋味。如果你對你所做的一切全無興趣；如果你覺得每件事都難以企及；如果你覺得自己毫無目標(biāo)，如果你覺得精力無法集中或無法完成一項任務(wù)；如果你總是把東西放錯了地方、忘記約會、聽不清別人到底在講些什么、記不住別人剛剛和你談了些什么；如果你發(fā)現(xiàn)自己總是重復(fù)地在讀同一個段落；如果你發(fā)現(xiàn)自己干一件事花的時間比別人長——以上種種，全會讓你感到精疲力竭，整個人好象被榨空似的。休息一下，渡幾天假或許會對你有所幫助，但同時，你也需認(rèn)識到，你回來之后要面對的仍是相同的境況，所以，逃避并不是解決問題之法，最重要的是要改變這種情況。于是，問題又來了，你必須要決定，你可以把什么授權(quán)給你下屬去做，怎樣合理地安排時間，以及怎樣使自己松弛一下。你需要給自己充充電、加加油，這樣，象一臺機器一樣，你又可以獲得足夠的能量來充分發(fā)揮你的功用了。如果你不想讓自己精疲力竭，那么，和你朋友談一下，尋求一下這方面的專業(yè)人士的幫助、重新調(diào)整一下你的工作甚至于改變它，或許是很有必要的。某些人處理壓力的方法人們可能用下面所列的五種可能的方法來處理壓力： 忍氣吞聲這些人看上去好象還對他們的境況樂此不疲，不放過任何一個可以向人抱怨的機會。他們覺得他們是別人和整個體制的受害者，但是，他們永遠(yuǎn)不會想做些什么以改變那種境況。 失望沮喪這類人會放棄、會變得悲觀、會覺得無助和無望。他們責(zé)備自己，對自己說“這全是我的錯”，而且，對沒有達(dá)成他們自己或別人的期望懷有負(fù)罪感。 否認(rèn)這些人即使在明顯的壓力之下也會試圖說服自己變得高興點，假裝一切正常，對一切問題緘口不言。因為不承認(rèn)他們感覺很糟糕，他們常常會把情緒上的問題轉(zhuǎn)成身體上的舉動表現(xiàn)出來。 憤怒這些人抱怨及責(zé)備別人和這個世道為他們帶來麻煩，他們不接受職責(zé)卻認(rèn)為自己已為此盡過力，他們會說，“這不關(guān)我的事。這是你的問題”。 解決問題這類人試著去了解目標(biāo)是什么，這些目標(biāo)是否切合實際，以及他們手頭的資源是否足以助他們達(dá)成這些目標(biāo)。他們直面那些不實際的目標(biāo)。為了成為一個善于解決問題的人，你必須了解你自己，了解你的能力、潛力和毅力——你必須知道你自己可以干些什么。而為了成為一個好的老板，你必須成為一個善于解決問題的人。在你剛成為老板，擔(dān)當(dāng)起老板責(zé)任的時候，壓力是最大的，因為你還不確定你可以授權(quán)給誰，讓誰來干；或者你還不知道如何最合理地來安排時間；而且，你還負(fù)有證明你自己的能力的重?fù)?dān)。那就是該減少一切外界緊張因素干擾的時候了。不要參加太多的社會或社團(tuán)活動或參加額外的晚間課程；暫時先別參加頗費你時間的俱樂部；把你自己投入到那些對增進(jìn)你對工作的了解、增進(jìn)與別人的同志之誼以及增加外界對你的支持有利的活動中去。這段時間里，你應(yīng)該吃得好、休息充分、鍛煉（順便說一句，對許多人來說，這是看似最不重要的一件事，而事實上，則應(yīng)該放在第一重要的位置上）、抓住機會尋找樂趣、以及想一些工作之外的東西。誰的壓力最大通常你可以斷定，大部分打工仔和婦女承受的壓力相當(dāng)大。他們之中的許多人認(rèn)為他們不會得到公平的對待、他們的貢獻(xiàn)不為人所知、他們也許不會融入那個陌生的環(huán)境（對婦女而言，則可能是不為那個主要由男子主宰的環(huán)境所接納）、他們的錯誤可能更多地被人注意到、他們也許干了今天沒了明天，所以他們不能不干得更好、干得更辛苦以求趕在別人的前頭。偏見如果一個女人犯錯每一個都會說我們不該雇個女人如果十個男人犯錯沒有人會說我們不該雇個男人這些人中間的許多人也會說，他們被弄得感覺好象是因為要達(dá)到平等的雇傭機會這個目標(biāo)而受雇，而不是因他們的能力而受雇。作為他們的主管，對你來說明白這種感覺是強烈且痛苦的，你應(yīng)該永遠(yuǎn)避免直接打聽這些，這一點相當(dāng)重要。人們通常認(rèn)定，如果你與他們文化、生活背景不同，你就不會理解他們——如果你是個男人，你就不可能理解女人；如果你是個西方人，你就不會理解東方人。有意思的是，不論是男人還是女人都認(rèn)為女老板作為主管更有效率，因為她們更外向些，與她們下屬的溝通也更為容易些，這些正是減輕壓力的重要因素。作為一個主管，你需要對那些有關(guān)你的種種猜測敏感些，因為那些猜測也許會成為你與你下屬之間溝通的絆腳石。唯一一條保證溝通之門敞開、從而減輕你工人與工作相關(guān)的壓力的路，就是成為一個善體人意的老板。你可以問他們一些問題、表達(dá)你的關(guān)心，以及要注意了解一下自己對與你不一樣的人的無意識中所存的偏見。下面讓我們來看一個例子。在美國，眾所周知，黑人問題是最令人頭疼的問題之一。因此，黑人通常就是那些歧視的受害者，例如，他們總是被人視為“見不得光的人”：罪犯、吸毒者、流氓、工作沒有效率、毫無責(zé)任感。而這些有關(guān)黑人的觀感全是因為缺