【正文】 閘； （ 3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延； （ 4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 大廈當值最高主管接到報告后： （ 1）及時召集大 廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員各就各位； （ 2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散； （ 3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。 若撲救無效，當值主管即時決定： （ 1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； （ 2）立即向上級報告； （ 3）進入火災(zāi)緊急處理程序。 當值主管收到火警報告后： （ 1）帶領(lǐng)消 防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場； （ 2）立即指揮在場人員進行滅火撲救； （ 3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 15 頁 （六）初期火警處理程序 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該： （ 1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等； （ 2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； （ 3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 （ 3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。 （ 1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。 （ 6）報警地點在寫字樓單元且上 鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。 （ 4）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 （ 2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。 （五）消防報警信號處理程序 消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時： （ 1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實； （ 2）即時向當值主管報告，講清報警地點； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。 （ 4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。 （ 2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維 修部，盡快采取措施恢復供電。 停電事故的處理程序 （ 1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前 10分鐘，用緊急廣播通知用戶。 （ 4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū) 域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。 （ 3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。 水浸處理程序 （ 1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水 設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 （ 3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。 電梯困人的處理程序 （ 1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班 長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。 （ 3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。 （ 6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。 （ 4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。 （ 3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。 （ 2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心 ，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。 （ 10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。 （ 8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān) 并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。 （ 6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。 （ 4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。 （ 2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。 用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 （二）對話要求 呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講 “ 收到請回話 ” 。 嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。 （三）對講機使用規(guī)定 對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。 當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。 處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。 交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。 交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班 人負責。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。 交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 15 頁 本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。 負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。 非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。 做好當值期間的各項情況記錄工作。 負責車場的安全管理，維持車場秩序。 （五）停車場保安員崗位職責 負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置 負責巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。 負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。 （四）監(jiān)控室保安崗位職責 負責監(jiān)控 室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作 負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 負責郵件、報刊等的收取記錄工作。 負責查驗大件物品放行手續(xù)。 （三）大堂保安員崗位職責 負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。 如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) 保安員的聘用，解聘提出建議。 監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。 主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。 貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。 九、崗位職責 （一）保安部經(jīng)理崗位職責 對總經(jīng)負責，組織領(lǐng)導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。 負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。保安部必須堅決執(zhí)行 “ 誰主管，誰負責 ” 和 “ 群防群制 ” 的原則，應(yīng)履行以下職責： 負責做好 “ 防火、防盜、防爆、防破壞 ” 的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導對員工申訴進行認真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。 （五）處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為 “ 優(yōu) ” ，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導批準后，可取消警告處分。 2．普通員工的違紀處罰，由管理部經(jīng)理審批。 6．經(jīng)公司領(lǐng)導批準，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。 5．辭退或開除。 4．降級、撤職、罰款。 3．最后書面警告。 2．書面警告。 （三）處罰種類及執(zhí)行方式 1．口頭警告。 （ 12）受到國家法律及治安條例處罰。 （ 10）不服從正常的工作調(diào)動。 （ 8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。 （ 6）偷竊公司或用戶財物。 （ 4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。