【正文】 接受調(diào)查。如能處理的，即時處理。毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。(9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。(3)用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。對話要求(1)呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。(5)交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況。(3)嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。使用規(guī)定(1)持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。(二)警棍佩帶使用規(guī)定為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。班長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。3. 崗位操作流程(一)交接班管理規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。負責非辦公時間加班用戶的登記工作。監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。(六)巡樓崗保安崗位職責負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。負責非大廈人員出入的登記工作。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。做好保安器材的交接和保管工作。檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。(二)保安部班長崗位職責在保安部經(jīng)理的領導下，安排本班各項具體工作。做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。積極配合公安機關打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。保安部任務及崗位職責1. 保安部任務保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由總經(jīng)理審批。普通員工的違紀處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。公司在收到書面申訴當天起計，七天內(nèi)作出是否變更違紀處理的決定。處理的時限界定：員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。處理公布：各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書”送達當事人。 員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經(jīng)理批準實施。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)給予辭退。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、降薪、撤職處分。 記過：員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以(50—100元)的處罰并下調(diào)工資一級。 警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領導簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。2其它應給予辭退的行為。2經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。2未完成工作任務，造成重大影響或損失者。1故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。1在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。1在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者。1職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。 違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。 服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。1超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。 委托他人或代他人打卡或簽到者。 捏造事實騙取休假者。 對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。1無故不參加公司的業(yè)務培訓者。1在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。1對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。 經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。 不填寫或不認真填寫交接班記錄者。 不按公司規(guī)定著裝。 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。2. 違紀過失一、甲類過失有下列行為者屬甲類過失。 對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。每半年將對員工進行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。在當年工作中給公司帶來重大效益者。(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。在工作或技術上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應。 其它應給于記小功事跡者。對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。(二)員工有下列情形之一者，予以記小功。二、獎勵條件：(一)員工有下列情形之一者，予以嘉獎：積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得者。晉升工資或晉級(大功)。1. 獎勵一、獎勵種類：頒發(fā)獎狀：通報表揚(嘉獎)。如有遺失，應即時向上級報告。員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡。7. 擅離崗位員工當班時間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。6. 請假員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經(jīng)批準后才可放假。2) 超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者。5. 曠工無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內(nèi)累計5天，即作除名。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。5. 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理2. 上班與下班員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。3. 考勤制度由各部門組織實施，以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序進行。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。3)行如風。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。2)站如松。舉止1)坐如鐘。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領帶。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。3)佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。儀容1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。3)在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。3. 保安人員應具備的禮儀保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用