【正文】 文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當(dāng)。不準留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準留指甲。保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。對待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調(diào)用。嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。保安人員紀律必須一切行動聽指揮,不當(dāng)面頂撞,不背后議論。當(dāng)值保安員必須嚴格履行職責(zé),認真完成各項任務(wù),規(guī)范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況。維護小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時檢查詢問,并及時報告。必須嚴格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。第二篇：物業(yè)小區(qū)保安員管理制度物業(yè)小區(qū)保安員管理制度保安員值班制度保安員值班實行24小時三班輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。1對商場突發(fā)事件的管理1)保安部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。9)嚴禁出租車司機使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。7)保安員應(yīng)維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。5)調(diào)度員不得與出租車司機攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。3)保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進行調(diào)度。對停車處及“的士”的管理1)大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責(zé)，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。4)保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。2)重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品。若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。不得在停車場內(nèi)加油、修車。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入1停車場管理守則車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。保安組接到指揮部工作指令后：(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序。(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護。救護疏散組接到指揮部指令后：(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。迅速行動組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火。(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。(2)立即向上級報告。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救。(3)密切監(jiān)視報警地點情況。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后(1)即時報告當(dāng)值主管。(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。(5)報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。(3)報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。(2)即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。停電事故的處理程序(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外。(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。水浸處理程序(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。電梯困人的處理程序(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。(3)保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如能處理的，即時處理。毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。(9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。(3)用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。對話要求(1)呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。(5)交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況。(3)嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。使用規(guī)定(1)持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責(zé)賠償。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。(二)警棍佩帶使用規(guī)定為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。班長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。崗位操作流程(一)交接班管理規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。負責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。(六)巡樓崗保安崗位職責(zé)負責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。負責(zé)進入停車場車輛停放費用的收取工作。負責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。負責(zé)非大廈人員出入的登記工作。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。做好保安器材的交接和保管工作。檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。(二)保安部班長崗位職責(zé)在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀和工作落實情況。組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。六、保安部任務(wù)及崗位職責(zé)保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由總經(jīng)理審批。普通員工的違紀處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。公司在收到書面申訴當(dāng)天起計，七天內(nèi)作出是否變更違紀處理的決定。處理的時限界定：員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當(dāng)天起計，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。處理公布：各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書”送達當(dāng)事人。員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準實施。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)給予辭退。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、降薪、撤職處分。記過：員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以(50—100元)的處罰并下調(diào)工資一級。警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。2其它應(yīng)給予辭退的行為。2經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。2未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。1故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。1在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。1在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。1職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。嚴重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。1超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學(xué)歷。委托他人或代他人打卡或簽到者。捏造事實騙取休假者。對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。1無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。1在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。1對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。不填寫或不認真填寫交接班記錄者。不按公司規(guī)定著裝。防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。違紀過失一、甲類過失有下列行為者屬甲類過失。對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。每半年將對員工進行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)?。在?dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。對公司發(fā)展有重大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者。(三)員工有下列情形之一者，、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)。策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。發(fā)放獎金。物質(zhì)獎勵(小功)。五、保安員獎懲制度為維護公司勞動紀律和