【正文】 可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。做好保安器材的交接和保管工作。檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。六、保安部任務(wù)及崗位職責(zé)保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。公司在收到書(shū)面申訴當(dāng)天起計(jì)，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。處理的時(shí)限界定：?jiǎn)T工對(duì)處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書(shū)”送達(dá)當(dāng)天起計(jì)，三天內(nèi)向公司提出書(shū)面申訴。處理公布：各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書(shū)”送達(dá)當(dāng)事人。員工違反丙類(lèi)過(guò)失任意一項(xiàng)，對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理。由各部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。采用5%的未位淘汰制，員工在同級(jí)各類(lèi)考核評(píng)估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)給予辭退。員工違規(guī)除給予警告、記過(guò)、降級(jí)、撤職外，還可以給予降級(jí)、撤職處分。員工在同類(lèi)職務(wù)各類(lèi)考核評(píng)估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級(jí)、降薪、撤職處分。記過(guò)：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予記過(guò)處分，除扣以(50—100元)的處罰并下調(diào)工資一級(jí)。警告：僅限于首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過(guò)失通知書(shū)并報(bào)人力資源部審核備案。2其它應(yīng)給予辭退的行為。2經(jīng)公檢法部門(mén)給予拘留、勞教、叛刑處理者。2未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。1故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。1在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。1在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。1職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天，全年累計(jì)七天的。嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。1超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。委托他人或代他人打卡或簽到者。捏造事實(shí)騙取休假者。對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。1無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。1在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位或接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘者。1對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。不填寫(xiě)或不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄者。不按公司規(guī)定著裝。防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。違紀(jì)過(guò)失一、甲類(lèi)過(guò)失有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失。對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。每半年將對(duì)員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工職級(jí)。其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)?。在?dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效益者。(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。(三)員工有下列情形之一者，、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。發(fā)放獎(jiǎng)金。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(小功)。五、保安員獎(jiǎng)懲制度為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。工卡須自行妥善保管，不得借與他人。制服、工卡工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡。各部門(mén)應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請(qǐng)假單一并送人力資源部審核。3)超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1)未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，可用加班時(shí)間沖銷(xiāo)。加班凡因工作需要，于國(guó)家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門(mén)經(jīng)理必須提前向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門(mén)作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門(mén)經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。遲到與早退遲到或早退(不超過(guò)15分鐘者)：每次罰款10元，一個(gè)月超過(guò)三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過(guò)失書(shū)。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。，均按本手冊(cè)第十七條規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。四、保安員考勤制度考勤制度。齊步、正步、距步。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。C 整潔。B 配套。4)著裝A 規(guī)范。2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。4)在舉行迎送國(guó)旗儀式時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到“向國(guó)旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。清政廉潔，奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。熱愛(ài)本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。對(duì)違章行車(chē)者說(shuō)：“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛，謝謝您合作”對(duì)違章行車(chē)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎?”對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍，多謝您的合作”對(duì)車(chē)輛出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，您的車(chē)位使用費(fèi)用XX元，這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”當(dāng)車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“ 請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)，謝謝配合。在公共場(chǎng)所見(jiàn)有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門(mén)。講文明衛(wèi)生。愛(ài)護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門(mén)經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。設(shè)有員工通道的樓盤(pán)，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺(jué)接受保安人員的監(jiān)督檢查。未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜。請(qǐng)勿將貴重物品及錢(qián)財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您好”。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。處理投訴員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。接聽(tīng)電話要求所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽(tīng)。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn))，衣著束裝。儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系。公私分明：愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。誠(chéng)實(shí)守